Общественный маркетинг: путь к улучшению здоровья

В то время как здравоохранение — старая профессия, маркетинг для нее выходит на новые рубежи. Медицинские компании во всем мире, от цифрового маркетинга до влиятельного маркетинга, ищут новые способы охвата своей целевой аудитории, и роль маркетолога в отрасли здравоохранения стала как никогда важной.

(Источник: Институт стратегии здравоохранения )

Одним из наиболее эффективных, но малоиспользуемых методов является маркетинг на основе сообщества.

И хотя маркетинг на уровне сообщества существует уже несколько десятилетий, развитие цифровых и мобильных технологий упростило и повысило эффективность его реализации для служб здравоохранения.

Но что это такое, и может ли такой старый маркетинговый метод быть эффективным для охвата аудитории, которая тянется к своим устройствам, как только они просыпаются утром?

Что такое маркетинг на уровне сообщества?

Маркетинг на основе сообщества — это тип маркетинговой стратегии, направленный на привлечение клиентов способами, которые имеют отношение к их жизни. Это включает в себя учет местного и культурного контекста, построение отношений с местным сообществом и определение того, что для него важно, а также создание продуктов или услуг, адаптированных специально для них.

Маркетинг на основе сообщества направлен на создание среды, в которой клиенты могут взаимодействовать со службой здравоохранения на своих условиях. Он также направлен на создание лояльности и доверия между поставщиком медицинских услуг и потенциальными пациентами, подчеркивая личные связи, а не полагаясь исключительно на традиционную маркетинговую тактику.

Таким образом, маркетинг на основе сообщества создает сообщество и поддерживает его за счет использования разнообразных маркетинговых стратегий и методов.

Как маркетинг на уровне сообщества может быть полезен в здравоохранении?

Поставщики медицинских услуг часто находятся в центре общества, и предоставляемые ими услуги играют важную роль в повседневной жизни людей. Встречаясь с пациентами и клиентами в сообществе, поставщики медицинских услуг могут установить более тесную связь с ними и построить доверительные отношения.

Маркетинг на уровне сообщества также обеспечивает эффективный способ привлечь потенциальных пациентов и клиентов, которые в противном случае не узнали бы о ваших медицинских услугах. Это позволяет вам ориентироваться на определенные демографические группы или людей, живущих в определенных местных сообществах, а также распространять информацию о проблемах, связанных со здоровьем.

Благодаря доверию сообщества на вашей стороне ваши пациенты будут более охотно работать с вами над достижением своих целей в области здравоохранения, а также предоставят вашим работникам больше возможностей познакомиться с сообществом и его потребностями. Это имеет огромное потенциальное влияние на результаты лечения пациентов: ваши пациенты с большей вероятностью будут следовать планам лечения, а практикующие врачи смогут дать более актуальные советы.

Проблемы маркетинга на уровне сообществ для предприятий здравоохранения

Хотя подходы на основе сообщества могут лучше подходить для вашей практики, с ними связаны некоторые трудности.

Достижение нужного сообщества

Вам необходимо провести тщательное исследование и анализ, чтобы сузить целевой рынок и определить целевую аудиторию.

(Источник: журнал поисковой системы )

Кто те люди, которые ходят в вашу клинику? Откуда они приходят и как находят вас? Есть ли районы, которые вы не обслуживаете? Части, которые вы хотели бы достичь? Сколько им лет?

Определить правильное сообщество сложно, а ошибиться может быть рискованно. Ваши маркетинговые усилия могут не набрать обороты, если вы не нацелитесь на нужных людей.

Регламент встречи

Существуют строгие правила, когда речь идет о маркетинге медицинских услуг, и на то есть веские причины! Поставщики медицинских услуг должны быть осторожны в том, как они общаются с потенциальными и текущими пациентами.

Разработка маркетинговых стратегий, соответствующих изложенным рекомендациям, может занять некоторое время, и если вы используете стороннюю компанию для проведения маркетинга, важно, чтобы они знали, что они делают в этом аспекте. Они должны быть осведомлены о законах и правилах, касающихся здравоохранения, и, желательно, иметь опыт работы с рекламой в этой области.

Создание и поддержание доверия

Доверие — это самое главное, когда речь идет как о здравоохранении, так и о маркетинге. Но это также и самая трудная вещь для установления, и недоверие имеет некоторые ужасные последствия.

(Источник: Гермеш Б., Розенталь А. и Давидович Н. )

Требуется время, усилия и последовательность в обмене сообщениями, чтобы люди доверяли вам, и вы не получите мгновенных результатов. Когда люди теряют к вам доверие, вернуть его очень сложно. Таким образом, есть необходимость сделать все правильно с первого раза в маркетинге сообщества или, по крайней мере, мягко приземлиться, когда вы потерпите неудачу.

Измерение успеха

Обычные показатели, такие как коэффициент конверсии и рейтинг кликов, по-прежнему важны в маркетинге на основе сообщества, но они не так важны, как другие факторы.

Ваш успех, скорее всего, будет измеряться с точки зрения отношений и доверия, а эти вещи трудно измерить. Это требует более глубокого изучения вовлеченности вашей целевой аудитории и того, как они реагируют на ваши сообщения, что может быть трудно сжать в хороший отчет для ваших обновленных встреч. Таким образом, определение правильной метрики успеха, на которой следует сосредоточиться, может быть столь же важным, как и сама маркетинговая стратегия, иначе ваши успехи будут погребены под шумом остальных данных.

(Источник: Лидер Сети )

Выбор правильного инструмента управления сообществом

Поставщики медицинских услуг сталкиваются с рядом проблем при выборе правильных инструментов управления сообществом для взаимодействия со своей целевой аудиторией. Одной из основных проблем является необходимость соблюдения строгих правил и законов о конфиденциальности, таких как HIPAA, которые регулируют обработку данных пациентов . Кроме того, поставщикам медицинских услуг нужны удобные и экономичные инструменты, которые можно масштабировать по мере роста базы пациентов.

В целом, выбор правильных инструментов управления сообществом имеет решающее значение для поставщиков медицинских услуг, чтобы эффективно взаимодействовать со своими пациентами и предоставлять им поддержку и ресурсы, необходимые для улучшения результатов их здоровья.

Ключом к успеху в общественном маркетинге для здравоохранения является умение слушать.

Маркетинговые стратегии для здравоохранения на основе сообщества

Стратегии, основанные на сообществе, могут быть легко интегрированы в существующие маркетинговые стратегии. Важно переформулировать цели так, чтобы они были сосредоточены на сообществе.

Например, вы можете…

обучать

Службы здравоохранения могут создавать контент , вебинары и семинары для обучения сообщества основным темам здравоохранения. Проведение таких занятий для местных жителей поможет им узнать ваше имя, а также повысит осведомленность о проблемах со здоровьем в вашем сообществе.

По мере того, как вы продолжите проводить образовательные занятия, вы также получите лучшее представление о том, что интересно узнать сообществу, о его проблемах и потребностях, а также о том, что происходит на местном уровне, что может оказаться проблемой для здоровья. Затем это может стать ценным источником данных не только для пересмотра вашей маркетинговой стратегии, но и для ваших клиницистов при построении историй болезни и постановке диагнозов.

Участвовать

Стать настоящей частью сообщества — важная часть стратегии, и нет лучшего способа стать частью сообщества, чем участвовать в нем.

Для медицинских услуг это может включать посещение или спонсирование общественных мероприятий, присоединение к общественным организациям или даже приглашение местных жителей к участию в деятельности вашего бизнеса. Это сделает вашу практику более заметной в местном районе, будет способствовать социальной сплоченности и создаст позитивное отношение к вашему бизнесу.

(Источник: Н. Нксумало )

Но участие заключается не только в том, чтобы рассказать о себе. Это также о том, чтобы быть в центре того, что происходит на местном уровне, и слушать. Пообщаться и узнать, что нужно членам сообщества, так же важно, как и местным жителям узнать ваш бренд.

Партнер локально

Спонсорство местных команд или мероприятий — отличный способ наладить отношения с сообществом и повысить осведомленность о ваших медицинских услугах. Партнерство с другими компаниями в этой области также может помочь вам охватить еще большую аудиторию за счет перекрестного продвижения.

Инвестирование на местном уровне демонстрирует сообществу, что вы заботитесь об их благополучии. Эта стратегия не только обеспечит вам прямую рекламу, но и создаст положительную рекламу из уст в уста. Люди с большей вероятностью вспомнят вас и поделятся с вами положительным опытом, когда они задействуют что-то локальное, с чем они могут лично связаться.

Целевой контент

Это может быть стратегия, с которой вы знакомы, поскольку она используется в традиционном маркетинге. Но когда дело доходит до стратегий в области здравоохранения, ориентированных на сообщества, особенно важен целевой контент.

Во-первых, вы, вероятно, будете создавать контент для людей, которые физически находятся рядом с вашей практикой. Возраст имеет меньшее значение в здравоохранении, поскольку каждый человек любого возраста может воспользоваться вашими услугами, но у разных демографических групп разные проблемы со здоровьем. Вот почему важно создавать сегментированный контент, актуальный для местного сообщества, принимая во внимание разнообразие происхождения и интересов тех, кто там живет.

(Источник: Emailmonday )

И да, это может означать использование цифровых или социальных сетей и создание контента для цифровых платформ. Но важная вещь в маркетинге, основанном на сообществе, заключается в том, что когда вы решите делать эти вещи, они должны удовлетворить потребности, представленные вашим сообществом, а не просто уловить тенденцию и быть актуальными для молодежи. Стратегические усилия в области цифрового маркетинга стоят больше, чем поверхностные генераторы лайков.

Также важно учитывать язык, который вы используете в своем контенте, поскольку не все могут иметь одинаковый уровень понимания тем здравоохранения или медицинской терминологии. Вы несете ответственность за то, чтобы каждый мог понять то, что вы пытаетесь донести.

Создавайте сообщества

Это самая мощная часть любой маркетинговой стратегии, основанной на сообществе. Создание сети предприятий и местных жителей, которые инвестируют в одно и то же дело, может помочь вам охватить более широкую аудиторию и оказать большее влияние.

Все вышеперечисленные стратегии способствуют достижению этой цели. Проведение мероприятий, обучение местных жителей и участие в местной жизни — все это способы построить прочные отношения с сообществом и сформировать сети.

Создание сообществ не только повышает узнаваемость ваших медицинских услуг и доверие к вашему бренду, но также позволяет вам создать аудиторию для ваших собственных услуг. Это может быть платформа для обмена советами по здоровью или даже онлайн-группа поддержки, где местные жители могут делиться друг с другом своим опытом. Если все это происходит под названием вашего медицинского бренда, то у вас есть мощный инструмент для маркетинга ваших услуг.

Маркетинг на основе сообщества означает стратегии, основанные на информации сообщества

Хотя маркетинг на уровне сообщества может показаться новым подходом к маркетингу бизнеса, особенно в эпоху интенсивного цифрового маркетинга, эти стратегии по-прежнему актуальны и сегодня. Особенно для таких отраслей, как здравоохранение.

Люди изголодались по обществу. Поставщики медицинских услуг имеют хорошие возможности для создания таких безопасных убежищ, инвестируя в маркетинг на уровне сообщества и выстраивая подлинные отношения со своими пациентами и местными сообществами.

Когда службы здравоохранения инвестируют не только в улучшение обслуживания пациентов, но и в создание более здоровой среды для людей, которых они обслуживают, это создает чувство доверия, которое нельзя купить с помощью цифровой рекламы.

Конечно, это не так просто.

Ключом к успеху в общественном маркетинге для здравоохранения является умение слушать.

От того, что беспокоит ваших потенциальных пациентов, до языка, который вы используете, успешные маркетинговые усилия на уровне сообщества в здравоохранении связаны с хорошим общением. Потратьте время на то, чтобы усовершенствовать свое сообщение, чтобы оно не только касалось проблем вашего сообщества, но также было интересным и доступным.

Если у вас есть какие-либо вопросы по реализации этих стратегий для здравоохранения, свяжитесь с нами, и мы свяжем вас со специалистом по стратегии.