Корпоративные коммуникации, связи с общественностью, маркетинг — в чем разница и как они пересекаются?

Коммуникации. Связи с общественностью (PR). Маркетинг. Когда вы слышите эти три понятия, они звучат как синонимы, верно?

Неправильный!

Несмотря на некоторые сходства, эти три инструмента являются независимыми механизмами, которые полагаются друг на друга, чтобы максимально эффективно и действенно управлять интегрированной машиной маркетинговых коммуникаций вашего бренда B2B. В мире PR и маркетинга используется много отраслевого жаргона, который используется взаимозаменяемо, сбивая с толку клиентов и потенциальных потребителей. (Если вам нужно освежить в памяти жаргон, ознакомьтесь с нашим глоссарием.) Путаница с этими терминами и их ролью в вашей маркетинговой стратегии может дать вам ложное чувство безопасности для вашего бизнеса, когда вам действительно может понадобиться помощь.

Чтобы знать, как использовать каждый из них в интересах вашего бренда, вы должны понимать, что они собой представляют на самом деле и где вы можете применить их для развития своего бизнеса.

Всегда помните правило: маркетинг — это не коммуникации, а коммуникации — это не маркетинг. И если вы не уверены, какое место во всем этом занимают связи с общественностью, мы можем помочь вам и в этом.

Определения: корпоративная коммуникация против связей с общественностью (PR) против маркетинга

Корпоративные коммуникации

Иногда его называют стратегическим общением. эта вертикаль включает внутреннюю и внешнюю коммуникацию компании, включая сотрудников, инвесторов, заинтересованные стороны, исполнительную команду, а иногда и другие варианты. В основном он занимается управлением проблемами, слияниями и поглощениями, судебными разбирательствами, общением между корпорациями и клиентами и так далее.

Это означает, что специалисты по корпоративным коммуникациям постоянно следят за всеми действиями, происходящими в компании, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу.

Прежде чем вы сможете продемонстрировать свой бренд миру, вы должны убедиться, что все в вашей команде настроены одинаково. Ваша миссия, ценности и цели должны быть укоренены в вашем бизнесе и в каждом, кто является его частью — корпоративная коммуникация направлена ​​на то, чтобы взять бренд, разработанный в маркетинге, и стратегически поделиться им как внутри компании, так и с клиентами, чтобы обеспечить согласованность и единство. Хорошая коммуникация повышает моральный дух, наводит мосты между отделами и способствует прозрачности.

Связанное Чтение: Вот почему постоянство является ключевым, когда дело доходит до вашего бренда

Публичные отношения

PR фокусируется на взаимодействии с широкой публикой через средства массовой информации для повышения узнаваемости и узнаваемости бренда. Именно здесь заработанные средства массовой информации — пресс-релизы, пресс-хиты, подкасты, интервью, статьи и т. д. — играют важную роль в привлечении внимания вашего бизнеса, авторитета и, в конечном итоге, потенциальных клиентов и продаж.

В то время как корпоративная коммуникация сосредоточена вокруг создания бренда, стратегические связи с общественностью касаются имиджа и того, как сохранить его в глазах общественности. Эту функцию можно определить как преднамеренную, спланированную и непрерывную попытку построить и поддерживать взаимопонимание между компанией и широкой общественностью, широко известное как отношения со СМИ. Впечатление публики о любой организации является решающим фактором успеха, поэтому также важно контролировать повествование, которое слышит общественность.

Специалисты по связям с общественностью несут ответственность за управление репутацией организации и должны уметь поддерживать хорошие отношения с различными репортерами и публикациями для своих конкретных клиентов. Они также несут ответственность за компенсацию ущерба общественности, если ваш бренд сталкивается с кризисом репутации или негативной реакцией, которая может запятнать имидж компании — одна из причин, почему очень важно знать, что на вашей стороне есть звездная PR-фирма.

Связанное Чтение: 11 самых распространенных заблуждений о связях с общественностью

Маркетинг

И последнее, но не менее важное: B2B-маркетинг включает в себя стратегии и инициативы, которые продвигают продукты или услуги вашего бренда среди целевой аудитории — существующих клиентов, потенциальных клиентов, потенциальных инвесторов и т. д. Он подробно описывает, почему потребители должны обращаться к вам со своими потребностями (т. е. что заставляет ваш продукт или услуга лучше остальных).

Хорошо продуманная маркетинговая стратегия включает, но не ограничивается:

• Разработка бренда
• B2B-маркетинг в социальных сетях
• Контент-маркетинг B2B
• Платная реклама (PPC)
• Электронный маркетинг B2B
• И многое другое, что не влезет в этот блог.

Эти цифровые кампании направлены на то, чтобы подчеркнуть, что ваши продукты или услуги приносят на стол. Вы хотите показать новым и постоянным клиентам свои преимущества, функции и отличительные черты, а также рекламировать скидки и рекламные акции и вести их вниз по воронке продаж к совершению покупки.

Теперь, когда мы рассмотрели определение каждого из них, давайте перейдем к тому, что у них общего.

Как коммуникации, связи с общественностью и маркетинг работают вместе

Несмотря на их различия, в каждой области обязательные обязанности и роли для вашего бренда частично совпадают.

Наиболее очевидным является то, что все три требуют способности эффективно общаться — как в устной, так и в письменной форме — для связи и взаимодействия с другими людьми.

Но помимо схожих навыков корпоративные коммуникации, связи с общественностью и маркетинг играют разную роль в продвижении бренда. В совокупности эти три винтика преследуют цель развивать, делиться, растить, укреплять, сохранять и продвигать бренд, что всегда требует сотрудничества.

Но, по правде говоря, в то время как все эти три роли взаимосвязаны, две из них связаны гораздо сильнее, и именно в этом многие ошибаются.

Хотя многие смешивают PR с коммуникациями, правда в том, что PR B2B должен быть частью вашей маркетинговой стратегии.

Вот почему:

Коммуникация заключается в обмене новостями внутри компании и с клиентами, и часто частью этого становятся пресс-релизы. Вот почему многие считают, что PR должен подпадать под сферу коммуникации.

Но, оглядываясь назад на описание связей с общественностью, становится ясно, что, как и в цифровом маркетинге, PR сосредоточен на донесении бренда до публики, создании доверия к нему, распространении его истории и расширении того, что он предлагает. Эти цели на 100% совпадают с маркетингом. И правда в том, что лучшие маркетинговые кампании связаны с PR. Маркетинг охватывает платные, общие и собственные медиа, в то время как PR, как правило, фокусируется на заработанных медиа. Чтобы добиться наибольшего эффекта, каждый тип медиа должен быть включен в целостную стратегию — наша стратегия называется «Смешанная маркетинговая модель»:

Мы использовали исследование Google о грязной середине, чтобы составить карту пути покупателя, и, как следует из названия, он запутан. Более эффективный способ для бренда привлечь своего целевого покупателя в условиях беспорядка — это правильное сочетание платных, общих, заработанных и собственных медиа, а это означает, что маркетинг и PR живут под одной крышей.

У каждого из этих компонентов есть свое место и свое время на пути покупателя, при этом некоторые компоненты имеют краткосрочную отдачу, в то время как другие играют в долгосрочную игру. Ключ в том, чтобы знать, когда реализовать каждую часть стратегии и как они все сочетаются друг с другом.

Хотя маркетинг и PR работают рука об руку, важно отметить, что они также сотрудничают с командами по связям с общественностью, чтобы убедиться, что их тяжелая работа по привлечению лидов и потенциальных сотрудников к бренду не ограничивается конверсией.

Команды по коммуникациям продолжают работу там, где заканчиваются маркетинг и PR, подхватывая эстафету и становясь внутренними поборниками бренда. Одно не может заменить другое. Каждый из них нацелен на определенную область, чтобы принести максимальную пользу вашей организации.

Нужна помощь, чтобы убедиться, что ваш маркетинг и PR работают как две капли воды? Хотите узнать больше о том, как маркетинг и PR могут сотрудничать с вашей командой по связям с общественностью для достижения целостного успеха? Давай поговорим.

Мы всегда здесь, чтобы помочь.