14 ошибок, которых следует избегать при холодной рассылке писем

Холодная рассылка по электронной почте — это стратегия, которая требует определенной методологии для работы с вашими конверсиями .

В этой статье вы узнаете о 14 ошибках новичков, которые начинают использовать стратегию холодных рассылок .

Несколько дней назад я обнаружил редкий драгоценный камень. Настоящий учебник. Сборник ошибок. Настолько, что не мог не поделиться. Вот:

Почему это, казалось бы, незначительное письмо привлекло мое внимание?

Просто потому, что он сам собирает подавляющее большинство ошибок, которые НЕЛЬЗЯ делать при холодной рассылке. Все просто: достаточно, в абсолютном выражении, сделать диаметрально противоположное, чтобы получить хороший емейл. Но что это за ошибки?

Я насчитал их 14. Каждое из них чуть больше чем предыдущее оправдывает свое присутствие в моем спам-боксе . Я просто предлагаю рассмотреть их вместе, чтобы в будущем не попасть в эти ловушки, которые могут (и будут) иметь катастрофические последствия для ваших кампаний .

Вот 14 ошибок, которые мы расшифруем вместе:

1. Неправильный инструмент.

2. Форматирование.

3. Нет настройки.

4. Нет контекста.

5. Спам-слова.

6. Адрес.

7. (Отсутствие) подписи.

8. «Отправлено с моего iPhone».

9. Шаблон.

10. Текст на английском языке.

11. Никаких вопросов.

12. Копирайтинг – слишком много рекламы.

13. Отсутствие программирования DNS.

14. Ссылка для отписки.

Эта статья была написана в сотрудничестве с Scalezia.

Scalezia поддерживает стартапы, масштабирование, а также МСП в реализации новейших методов роста для обеспечения устойчивого роста и усвоения этих навыков, чтобы сделать компанию автономной в долгосрочной перспективе.

Они также предлагают огромный выбор бесплатного контента, охватывающего все важные темы, связанные с приобретением, созданием контента , исследованием соответствия продукта рынку и многими другими темами, необходимыми для развития бизнеса . Чтобы получить доступ к курсам, нажмите здесь (вы не пожалеете).

Ошибка 1 в холодных рассылках: неправильный инструмент

Отправитель решил использовать Mailchimp для отправки своей кампании , потому что да, я не сомневаюсь, что это полностью автоматизированная кампания. Мы подробно объясним, почему в следующих пунктах. Честно говоря, мы абсолютно ничего не имеем против этого инструмента. На наш взгляд, это один из лучших вариантов для рассылки информационных бюллетеней или просто для запуска стратегии автоматизации маркетинга.

Однако Mailchimp абсолютно не приспособлен для холодной рассылки. Почему бы и нет? Просто потому, что это решение для электронного маркетинга — например, для рассылки информационных бюллетеней — предназначено для массовой и мгновенной рассылки электронных писем.

Это противоположность (хорошему) программному обеспечению для холодной рассылки, которое будет пытаться рассчитать время отправки , чтобы имитировать использование человеком. Но на этом различия не заканчиваются. Чтобы пойти еще дальше, ознакомьтесь с бесплатным онлайн-курсом Scalezia, чтобы узнать больше обо всех этих различиях.

Ошибка 2: Форматирование

Форматирование этого электронного письма представляет собой большую проблему по двум причинам:

• Весь текст письма выделен жирным шрифтом. Кто при написании электронного письма сознательно выбирает этот макет? Электронное письмо, отправленное одним человеком другому, в большинстве случаев будет написано стандартным текстом с минимальным форматированием.
• Нижний колонтитул электронного письма, который начинается с серой линии после последней строки тела. Эта подсказка является явным признаком использования шаблона электронной почты. Этот тип визуального элемента в автоматизированных электронных письмах мгновенно сигнализирует о том, что электронное письмо не было персонализировано, и вызывает мгновенное чувство ухода в сознании получателя. Мы вернемся к этому моменту.

Ошибка 3: Отсутствие персонализации

Все просто: текст не содержит никакой персонализации . Сам принцип поискового электронного письма заключается в том, чтобы максимально персонализировать его, чтобы получатель знал, что вы интересуетесь им, его бизнесом и его возможными проблемами.

Существуют разные способы персонализации электронного письма , будь то макро (в масштабе аудитории) или микро (в масштабе отдельного человека), но девиз остается неизменным: у каждого собеседника должно быть ощущение, что письмо было придуманы и написаны специально для них.

В случае с этим письмом не добавлена ​​даже нулевая степень персонализации (знаменитая переменная {{firstname}} ), что является явным доказательством некачественности используемых данных или отсутствия ноу-хау - эти два часто связаны.

Ошибка 4: нет контекста

Чтобы быть восприимчивым, человек, который вас не знает, должен уметь расположить вас в своем окружении. Без достаточного количества контекстных элементов они будут страдать от диссонанса, который приведет их к недоверию и замкнутости.

Поэтому очень важно, чтобы вы давали получателям ваших электронных писем как можно больше контекста, чтобы позволить им узнать, кто вы, откуда вы и кто или что позволяет вам обмениваться. В этом случае никакие элементы не позволяют мне расположить собеседника в моем окружении.

Я не знаю, что нас связывает, каким образом и через кого этот человек узнал о моем существовании и связался со мной. Я обнаружил, что столкнулся с электронным письмом от совершенно незнакомого человека, который просит меня перейти по ссылке, происхождение и содержание которой мне неизвестны. Трудно заставить меня доверять им настолько, чтобы получить от меня конверсию, даже с лучшим продуктом и лучшим ценностным предложением.

Ошибка 5: спам-слова

Письмо содержит спам- слова, то есть слова, запрещенные алгоритмами и серверами-получателями. Следствием их использования, как следует из названия, является билет в спам-бокс в один конец.

Поэтому эти слова должны быть полностью исключены из ваших контактов с людьми, которые никогда не получали от вас электронное письмо. К вашему сведению, вот единственные исключения, которые позволят вам использовать спам-слова, не опасаясь каких-либо проблем с доставкой :

➔ Получатели занесли ваш адрес электронной почты в белый список.

➔ Вы уже обменялись несколькими электронными письмами с рассматриваемым адресом (это, очевидно, вызывает один или несколько ответов от них).

➔ Адрес электронной почты получателя принадлежит вашей организации. Относительно этого письма я выделил одно из самых репрессированных спамерских слов, а именно «бесплатно», а также формулу, которая наверняка попала в поле зрения алгоритмов, а именно: «Получи, пока можешь!». Кроме того, на чаше весов стоит использование трех восклицательных знаков. Слишком частое использование этих точек будет санкционировано. Простой и эффективный способ обойти спам-слова — использовать перифразы, отдавая предпочтение группам слов с сильными семантическими вариациями (например, «доступ полностью открыт для публики», а не «бесплатно»).

Ошибка 6: Адрес

Адрес электронной почты является очевидным признанием автоматизации. «Через mailchimpapp.net» однозначно указывает на то, что электронное письмо было отправлено с помощью маркетингового инструмента.

Хороший инструмент для холодной рассылки будет использовать отправителя электронной почты напрямую, не используя его в качестве прикрытия или ретранслятора. Это как если бы отправитель получил контроль над почтовым ящиком, чтобы отправлять электронные письма от имени пользователя.

➔ С другой стороны, инструмент, предназначенный для рассылки информационных бюллетеней , будет использовать для отправки своих собственных отправителей , таких как Mailchimp в данном случае. И тем самым оставит очевидные сигналы отсутствия подлинности, которые снизят эффективность их кампаний.

Ошибка 7: (Отсутствие) подписи

В холодных электронных письмах подпись имеет два применения:

1. Этот позволяет дать максимум информации о себе собеседнику, а значит, обладает успокаивающей силой, свидетельствуя о том, что мы действительно реальный человек, а не мошенник.
2. Это позволяет засвидетельствовать такое же положение вещей и алгоритмам, которые анализируют подписи в поисках максимума информации для подтверждения легитимности отправителей и, таким образом, предотвращения злоупотреблений.

Эти две причины оправдывают включение в электронную подпись как можно большего количества информации — о себе и своей компании. Я говорю о следующих данных, в том числе:

➔ Ваше имя и фамилия.

➔ Название вашей должности.

➔ Название вашей компании.

➔ Ваш номер телефона.

➔ Корпоративный офис.

➔ Доменное имя. В данном конкретном случае «-Shon» не дает мне абсолютно никакой информации о том, кто является отправителем, кроме его имени. Немного света…

Ошибка 8: «Отправлено с моего iPhone

Это пункт, который заставил меня смеяться больше всего. Хотя это действительно интересный инструмент в случае правильно написанного и персонализированного напоминания , «Отправлено с моим iPhone» в этом контексте и по сравнению со всеми перечисленными здесь элементами становится почти смешным.

Ошибка 9: Шаблон

Хотя отправитель, похоже, позаботился о том, чтобы выбрать как можно более нейтральное форматирование, нижний колонтитул и слишком большие поля справа и слева от текста явно свидетельствуют об использовании шаблона .

При холодной рассылке шаблоны форматирования, такие как используемые для информационных бюллетеней или транзакционных электронных писем , должны быть полностью запрещены. Это по простой причине: никто не использует их для отправки личных писем.

Ошибка 10: английский текст

Итак, да: я говорю по-английски. Я даже жил в Англии 4 года и в Индии 2 года. Но автор письма, вероятно, этого не знает. Однако — и это информация, которую он мог бы очень легко проверить — в настоящее время я живу во Франции и, очевидно, говорю по-французски, а французский — мой родной язык.

Конечно, английский сейчас является универсальным языком, на котором говорит подавляющее большинство людей. Однако отправка электронного письма на английском языке человеку, для которого он не является родным, без попытки предоставить какой-либо контекст, является явным признаком лени, когда речь идет о таргетинге электронной почты .

Совет: если вы обращаетесь к иностранцу, убедитесь, что вы общаетесь с ним на его языке или явно оправдываете использование языка, отличного от его. В этом случае юмор и самоуничижение — отличные инструменты.

Ошибка 11: Без вопросов

Цель холодной рассылки по электронной почте состоит, прежде всего, в создании межличностных отношений между отправителем и получателем . В этом смысле одной из основ холодных электронных писем является эмпатия. Эта эмпатия должна проявляться в сигналах, содержащихся в теле письма .

К первым относятся элементы, говорящие о том, что вы искренне интересуетесь своим собеседником. Второе – это точные и продуманные вопросы, являющиеся явным признаком интереса к собеседнику. Эти вопросы позволят вам начать разговор с вашим контактом и стимулировать ту частичку нарциссизма, которой мы все обладаем.

Таким образом, вы создадите идеальные условия для получения ответа и обмена мнениями, который будет иметь все шансы перерасти в деловую дискуссию. В случае с этим письмом нет никаких вопросов или выражений заинтересованности. Его содержание сосредоточено на себе от А до Я и совершает одну из самых классических ошибок в рассылке холодных писем: делает получателя простым наблюдателем, а не главным героем.

В холодных электронных письмах вы должны уметь отойти на второй план, как и ваша компания, чтобы сосредоточиться на собеседнике.

Ошибка 12: Слишком много рекламы в копирайтинге

Холодная электронная почта — это не рекламный щит или страница продаж. Его цель состоит не в том, чтобы произвести продажу или какую-либо конверсию, за исключением нескольких редких исключений, а просто в том, чтобы вызвать отклик в смысле более глубокого обмена. Поэтому настоятельно рекомендуется использовать простой стиль, лишенный какого-либо маркетингового словоблудия.

В этом случае фразы типа «Бери, пока можешь! «Это все закончится завтра в ПОЛУНОЧЬ» или «Вы не хотите пропустить это…» — все это рекламные формулы и аргументированные уловки, которых следует избегать любой ценой. Лучший способ вызвать нежелание и раздражение у собеседника.

Ошибка 13: Отсутствует программирование DNS

Доставляемость — один из столпов холодной рассылки по электронной почте . И среди предпосылок для хорошей доставляемости программирование DNS находится в верхней части списка. Настройки DNS (системы доменных имен) в некотором роде являются цифровым удостоверением личности вашего домена и, соответственно, вашего отправителя.

Это позволит вашему домену аутентифицировать себя на серверах, с которыми он будет взаимодействовать. Поэтому очень важно тщательно их настроить. Эти 3 программы не подлежат обсуждению:

➔ SPF для «Основы политики отправителя» 10.

➔ DKIM для «DomainKeys Identified Mail».

➔ DMARC для «Аутентификации, отчетности и соответствия сообщений на основе домена».

Если вы правильно следовали нашему руководству, не бойтесь, вы хорошо настроены

В случае используемого здесь отправителя, как показал простой анализ домена с помощью Mxtoolbox, активен только SPF.

Таким образом, отправитель лишает себя двух из трех наиболее важных настроек, чтобы дать своим электронным письмам все шансы попасть в папку « Входящие ».

Ошибка 14 в холодной рассылке: ссылка для отписки

Одна из самых обсуждаемых тем в сфере роста и цифрового маркетинга: проблема со ссылкой для отписки . Наше скромное мнение по этому поводу простое: в емейл-маркетинге это неизбежно, но в холодных рассылках категорически запрещено. Это можно объяснить двумя моментами:

1. Это явное признание автоматической отправки и отсутствия подлинности в процессе.
2. Клик по ней получателя будет негативно воспринят алгоритмами, что снизит рейтинг доверия к вашему отправителю и вашему домену.

Однако обязательно предлагать своим собеседникам возможность отказаться от подписки, чтобы они могли завершить обмен. Для этого просто советуем заменить ссылку отписки на следующий элемент: «PS. Не стесняйтесь, дайте мне знать, если вы хотите, чтобы наши разговоры закончились на этом».

Очевидно, вы совершенно свободны в выборе формулировки. Цель состоит в том, чтобы просто дать собеседнику возможность помешать вам отправлять ему дальнейшие сообщения. Этот вариант имеет ряд преимуществ:

1. Нет падения доставляемости, вызванного нажатием на ссылку отписки.
2. Кампания автоматически останавливается для получателя после его ответа.
3. Ответ, даже если он отрицательный, позволяет улучшить соотношение исходящей и входящей электронной почты, что очень важно для доставляемости.

Заключение об ошибках, которых следует избегать при холодной рассылке писем

Холодная рассылка по электронной почте — это требовательный канал привлечения, который требует определенного уровня мастерства, практики и достаточных знаний. Более того, поскольку он постоянно развивается, он требует, чтобы вы постоянно обновляли свои знания, чтобы оставаться актуальными в своих действиях.

Однако, когда он хорошо освоен, это один из самых эффективных, долговечных и недорогих способов предсказуемым образом генерировать высококачественные лиды B2B. Вот и все, теперь вы знаете все, что нужно знать о холодной электронной почте !