Холодная электронная почта: полное руководство по написанию холодных электронных писем, которые приносят результаты

Холодные электронные письма — один из самых дешевых и эффективных способов для бизнеса найти новых клиентов и потенциальных клиентов.

Вы упускаете огромные возможности, если не используете стратегию холодной электронной почты как часть своего маркетингового плана. Холодная электронная почта в 40 раз эффективнее, чем привлечение клиентов через Facebook и Twitter вместе взятые.

Что такое холодная электронная почта?

Холодная электронная почта — это первоначальное коммерческое электронное письмо, которое вы отправляете контакту, с которым у вас ранее не было отношений.

Холодная электронная почта направлена ​​на построение отношений, которые приведут к продаже, партнерству или другой значительной выгоде для вашего бизнеса.

Наша команда в crowdspring регулярно дополняет маркетинговые кампании по электронной почте тактикой холодной электронной почты.

Хотя большинство компаний получают лучшие результаты, отправляя электронные письма людям, которые уже связались с вашим брендом, вы не должны игнорировать потенциальных клиентов просто потому, что вы еще не общались с ними.

Холодная электронная почта более требовательна, чем большинство других тактик. Но если все сделано правильно, холодная электронная почта может быть мощной. Наша стратегия работы с холодными электронными письмами помогла нам наладить партнерские отношения с такими компаниями, как Alibaba, Amazon, The Dallas Mavericks, другими брендами из списка Fortune 1000, а также тысячами малых предприятий и агентств.

В этом руководстве мы поделимся нашими знаниями и рекомендациями по созданию эффективной маркетинговой кампании по холодной электронной почте.

Эффективная стратегия холодной электронной почты состоит из семи частей:

Определите свою целевую аудиторию
Выберите призыв к действию
Напишите эффективное сообщение
Создайте идеальную тему письма
Составьте план дальнейших действий
Просмотр показателей
Используйте полезные инструменты электронной почты

Давайте рассмотрим каждую часть эффективной стратегии холодной электронной почты.

Определите свою целевую аудиторию

Ваша целевая аудитория — это основа, на которой вы будете строить остальную часть своей стратегии холодной рассылки. Если вы не будете тщательно выбирать целевую аудиторию, ваша кампания вряд ли будет успешной.

Цель состоит в том, чтобы точно сопоставить вашу целевую аудиторию с вашим продуктом или услугой.

Сужение целевой аудитории дает вам как минимум три преимущества:

1. Легче найти релевантные контакты с более точными критериями поиска.
2. Вы можете адаптировать свои сообщения к конкретным потребностям вашей аудитории. Кто-то, кто владел бухгалтерским бизнесом в течение семи лет с 20 сотрудниками, имеет иную потребность, чем тот, кто только начинает бухгалтерский бизнес. Чем больше вы можете говорить о конкретной проблеме, тем больше контакт будет думать, что вы говорите непосредственно с ним о своем решении.
3. Это позволяет вам проверять предположения о вашей целевой аудитории. Если ваше сообщение не находит отклика, вы можете изменить критерии поиска и повторить попытку с новой целевой аудиторией.

Будьте как можно более конкретными, чтобы определить свою целевую аудиторию. Найдите следующие атрибуты:

• должность
• Промышленность
• Размер компании
• Продолжительность работы в отрасли или на текущей должности.
• Место нахождения
• Возраст
• Сертификаты

Объедините эти атрибуты, чтобы создать более сильную целевую аудиторию.

Например: вместо того, чтобы искать владельцев бухгалтерских фирм, определите владельцев бухгалтерских фирм, которые работают в бизнесе более одного года, но не имеют помощника по административным вопросам.

В конечном счете, вы хотите квалифицировать своих потенциальных клиентов, чтобы быть уверенными, что в какой-то момент в будущем они захотят купить у вас.

Холодная электронная почта помогает нам определить и сосредоточиться на лучших перспективах и заставляет нас перестать тратить время и усилия на общение с аудиторией, которая не заинтересована в наших продуктах и ​​услугах.

Хотите бесплатный обзор бренда?

Ответьте на 5 коротких вопросов, и мы отправим индивидуальный отчет с полезной информацией и конкретными действиями, которые вы можете предпринять, чтобы создать более сильный бренд.

Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.

Адрес электронной почты

Выберите призыв к действию

Призыв к действию — это действие, которое вы хотите, чтобы человек совершил после прочтения вашего сообщения.

Чтобы разработать убедительный призыв к действию, подумайте о цели вашей кампании по электронной почте. Ваша цель — подписаться на дополнительные бесплатные пробные версии? Вы пытаетесь назначить больше встреч? Или у вас другая цель?

Чем больше вы просите в призыве к действию, тем меньше вероятность того, что человек предпримет это действие. Поэтому не забудьте сопоставить свой запрос с тем, насколько хорошо получатель знает вас и ваш бренд.

Если получатель узнает о вас и вашем продукте или услуге впервые, попросите что-нибудь простое. Например, вы можете спросить, хотят ли они узнать больше о вашей услуге, подписаться на бесплатную пробную версию или назначить встречу. Пока еще неуместно просить их купить ваш продукт или услугу.

Не рекомендуется просить кого-то что-то купить, когда вы изначально отправляете им холодное электронное письмо. Вместо этого используйте холодную электронную почту в качестве первого шага в процессе маркетинговой воронки.

Начните с того, что познакомьте человека с вашим продуктом или услугой и наладьте с ним отношения.

Предоставьте некоторую ценность, прежде чем просить их купить что-либо у вас.

Ваш призыв к действию должен побуждать к немедленным действиям. Зачем этому человеку действовать сегодня ?

Вы даже можете геймифицировать быстрое действие. Например, предложите подарок или продление стандартной бесплатной пробной версии, если они быстро примут меры.

Или вы можете сформулировать проблему так, чтобы получатель знал, что откладывание вашего решения причинит ему больше боли в будущем.

Напишите эффективное сообщение

Теперь, когда вы знаете свою целевую аудиторию и действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли, пришло время создать сообщение электронной почты.

Когда кто-то открывает вашу электронную почту, у вас есть доли секунды, чтобы привлечь и удержать его внимание. Ваша цель — завоевать доверие и заставить их прочитать остальную часть письма, чтобы они начали действовать.

Вот десять лучших практик для написания убедительных сообщений электронной почты:

1. Используйте имя человека в приветствии. Это сигнализирует о том, что это сообщение персонализировано и предназначено для них. Это лучший подход, чем «Уважаемый сэр или мэм». Если вы не знаете их имени, используйте общее «Привет» или «Привет», но не оставляйте этот раздел пустым.
2. Быстро переходите к делу. Используйте первую строку, чтобы создать волнение, чтобы получатель захотел прочитать остальную часть вашего письма. Не используйте вступительное предложение для обсуждения погоды или событий в мире.
3. Дайте ценность заранее. Можете ли вы дать получателю несколько бесплатных полезных советов? Что вы можете быстро сказать, чтобы выделиться?
4. Будьте лаконичны. Пишите электронные письма, которые можно сканировать на телефоне, не пролистывая то, что выглядит как роман. Если это кажется пугающим, люди будут игнорировать это. Убедитесь, что каждое слово, фраза и предложение помогают донести ваше сообщение. Если вы можете сказать что-то, используя более простые термины, всегда делайте это.
5. Разбейте сообщение на абзацы, чтобы его было легко сканировать. Это заставляет чувствовать себя менее устрашающе.
6. Используйте «цифровой язык тела» , например смайлики, заглавные буквы, знаки препинания и жирный шрифт, чтобы сообщение выглядело более представительным и менее формальным.
7. Поэкспериментируйте с анимированными GIF-файлами. Анимированные GIF-файлы при стратегическом использовании могут привлечь внимание и передать голос вашего бренда.
8. Можете ли вы сделать общение более личным, используя скриншоты или видео компании, с которой вы связываетесь? Это может быть короткое видео о том, как вы взаимодействуете с веб-сайтом потенциального клиента, или скриншоты бренда клиента.
9. Можете ли вы найти что-то общее с этим контактом? У вас было совместное хобби или вы посещали места, где они живут? Чем необычнее общность, тем сильнее потенциальная связь. Люди ведут дела с теми, кто им нравится. Обнаружение сходства с контактом на его странице «О нас» или в социальных сетях создает связь, отделяющую нас от других холодных информационных сообщений в их почтовом ящике.
10. Помните, что письмо, которое вы отправляете, прочитает реальный человек. Когда вы отправляете электронное письмо 8 389 бухгалтерам, легко подумать, что это безликие юридические лица. Но у каждого человека есть страхи, надежды и желание найти смысл. Если ваша электронная почта пытается построить отношения, она будет выделяться среди многих писем, которые остаются без ответа.

Создавайте идеальные сюжетные линии

Самый простой способ провалить холодную кампанию по электронной почте — использовать плохую тему письма.

Содержание вашей электронной почты не имеет значения, если мало кто открывает ваше сообщение, чтобы прочитать его.

Вы всегда должны проводить A/B-тестирование своих тем. Мы всегда делаем это, когда отправляем рассылки по электронной почте. Это процесс одновременной отправки двух или более электронных писем одной и той же аудитории с разными темами, чтобы увидеть, какое из них открывается чаще.

Тема электронного письма сильно влияет на количество людей, открывших ваше письмо (ваш «показатель открываемости»).

Написание вводящих в заблуждение или ложных тем электронных писем может увеличить вашу открываемость, но за счет потери отношений, потому что контакт чувствует себя обманутым и не заинтересованным в продолжении отношений.

Ниже приведены рекомендации по работе со строкой темы:

• Стремитесь к менее чем 60 символам
• Вопросы в теме письма могут увеличить открываемость на 10%.
• Добавление персонализации, такой как название компании, может увеличить открываемость на 22%.
• Не переусердствуйте с смайликами. Хотя смайлики могут помочь вашему сообщению выделиться, слишком многие из них могут выглядеть как спам.

Образец электронной почты

Вот пример холодного электронного письма, объединяющий вышеприведенные уроки. Электронное письмо нацелено на владельцев бизнеса на Yelp, чтобы они записывались на встречи и рассказывали об услугах по разработке логотипов crowdspring.

Вы видели логотип Hatland на Yelp?

Эй, Рэймонд,

Я заметил, что ваш логотип на Yelp невозможно просмотреть, потому что он не помещается на доступном месте.

(скриншот логотипа Hatland)

С такой большой конкуренцией на Yelp вы не хотите, чтобы потенциальные клиенты думали, что ваша стоматологическая практика небрежна.

За фиксированную и доступную плату Crowdspring может предоставить десятки уникальных логотипов, созданных специально для вашего бизнеса. Вы выбираете свой любимый.

Это так просто. И быстро.

Crowdspring помогла более чем 65 000 малых предприятий и многим стоматологическим кабинетам.

И у нас есть 100% гарантия возврата денег, если вы не довольны.

Когда вы будете доступны на этой неделе, чтобы быстро позвонить, чтобы обсудить шаги, которые мы предпримем, чтобы исправить ваш брендинг и помочь вам быстрее развивать свой бизнес?

Спасибо,

Джейсон

Пример разбивки электронной почты

Вот почему это электронное письмо эффективно:

• Строка темы персонализирована с названием компании, поэтому получатель знает, что вы говорите об их бизнесе.
• Тема сообщения вызывает любопытство.
• Приветствие обращается к получателю по имени, показывая, что это электронное письмо предназначено для него.
• Первое предложение попадает в точку и отвечает на вопрос из строки темы.
• Скриншот еще больше персонализирует электронное письмо, показывая, что мы обсуждаем бизнес контакта.
• Следующие два предложения сосредоточены на боли и решении.
• Социальное доказательство показывает, почему решению можно доверять.
• Есть четкий призыв к действию.
• Электронное письмо короткое и легко сканируемое, поэтому человек не будет чувствовать себя перегруженным, когда его откроют.

Составьте план дальнейших действий

Люди редко будут действовать после того, как вы впервые обратитесь по электронной почте. Люди ежедневно получают сотни сообщений, и доверие к предлагаемому вами решению требует времени.

Вы можете удвоить количество откликов в своей кампании по холодной электронной почте, просто отправив электронное письмо одному и тому же контакту несколько раз.

Последующие сообщения могут иметь два подхода.

Напоминания

Эта стратегия последующих сообщений относится к исходному сообщению. Вы просто напоминаете кому-то ответить.

Новая информация

Эта стратегия предполагает, что человек увидел вашу электронную почту и решил, что вы не можете добавить ценности. Предоставляя новую информацию, человек может принять новое решение.

Вот примеры того, как предоставлять новую информацию.

• Расскажите контакту о похожей компании, которой вы помогли.
• Поделитесь примером того, как конкурент контакта решает проблему аналогично вашему предложению.
• Расскажите о своей компании, например, о недавней награде или новом продукте.
• Исправьте недоразумение, которое вы услышали от контактов, ответивших на эту рассылку.

Вы должны запланировать три последующих сообщения после первоначальной презентации.

Следить каждые пару дней. Если ваш контакт — занятой человек, дайте ему немного больше времени между ответами, чтобы он мог просмотреть ваши сообщения.

В последний раз скажите: «Это последний раз, когда я обращаюсь к вам по поводу этой боли/желаемого результата, поскольку это не кажется приоритетом. Если вы считаете, что имеет смысл поговорить, дайте мне знать, когда будете свободны».

Это последнее последующее сообщение производит три эффекта.

1. Во-первых, если они не были подходящим контактным лицом для вашего решения, это дает им понять, что вы больше не будете связываться с ними, что может помешать им нажимать на спам.
2. Во-вторых, если они заинтересованы в разговоре, они часто отвечают, потому что вы не будете отправлять им напоминания, и они не хотят, чтобы разговор был забыт.
3. В-третьих, говоря, что вы в последний раз сообщаете им «об этом желаемом результате/услуге», вы оставляете возможность начать новый разговор в будущем, когда у вас будет другой подход или информация, которой вы хотите поделиться.

Обзор показателей

Вот метрики, которые вы должны рассмотреть в кампании по холодной электронной почте.

Показатель отказов

Отклоненное электронное письмо — это электронное письмо, которое не доставлено получателю. Электронные письма возвращаются по нескольким причинам.

• Получатель заблокировал вам отправку писем
• Контакт больше не работает в компании
• Почтовый сервер временно недоступен
• Электронная почта недействительна или написана с ошибкой
• Почтовый ящик получателя заполнен и не может принимать дополнительные электронные письма

Ваш показатель отказов должен быть менее 10% для кампаний с холодной электронной почтой. Если у вас высокий показатель отказов, качество вашего списка плохое.

Открытая ставка

Open rate — это процент людей, открывших вашу электронную почту.

Несколько факторов влияют на открываемость:

• Тема письма
• День и время, когда вы отправили электронное письмо
• Сила узнаваемости вашего бренда

A/B-тестирование имеет решающее значение для повышения вашей открываемости.

Нажмите Оценить

Рейтинг кликов — это процент людей, перешедших по ссылке в вашем электронном письме.

Если в вашем электронном письме нет призыва к действию, у контакта не будет причины нажимать на него.

Кроме того, если ваша строка темы вводила в заблуждение, это могло заставить людей открыть электронное письмо, но не щелкнуть, если они чувствовали себя обманутыми.

Стремитесь к показателю кликов от 3 до 5%.

Скорость отклика

Коэффициент отклика — это процент людей, которые отвечают на ваше письмо.

Есть несколько причин, по которым кто-то может ответить:

• Ваш призыв к действию просит получателя ответить
• Они оставляют отзывы о вашей работе
• Вас попросили отписаться

Ваша скорость ответов покажет, насколько хорошо вы можете начать разговор с контактом.

Скорость отказа от подписки

Показатель отказа от подписки — это процент людей, которые просят вас больше не отправлять им электронные письма.

Держите уровень отписки ниже 1% за каждую отправку.

Не все, с кем вы свяжетесь, сочтут ваше сообщение уместным. Однако высокий уровень отказов от подписки свидетельствует о том, что вы ориентируетесь не на ту аудиторию или ваша электронная почта не представляет ценности.

Коэффициент конверсии для цели кампании

Коэффициент конверсии — это процент людей, которые совершают действие, которое вы от них хотите.

Коэффициент конверсии — это высшая мера успеха холодной кампании по электронной почте. Ваш коэффициент конверсии покажет, насколько эффективно ваша холодная кампания по электронной почте достигла определенных ожиданий аудитории.

Конверсии по холодной электронной почте могут включать в себя бронирование встречи или подписку на бесплатную пробную версию.

Используйте полезные инструменты электронной почты

Вот некоторые из полезных инструментов для холодных маркетинговых кампаний по электронной почте.

Охотник

Инструменты поиска по электронной почте, такие как Snov.io и Hunter, незаменимы для поиска контактных данных для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Такие инструменты могут не находить точные электронные письма для всех контактов, но обычно они могут найти стиль электронной почты, используемый этой компанией, чтобы угадать адрес электронной почты.

грамматически

Grammarly — отличный инструмент для улучшения письма. Строгая грамматика необходима в холодных электронных письмах, потому что вы пытаетесь завоевать доверие и выглядеть профессионально. Если ваша электронная почта неаккуратна, люди не будут отвечать.

Календарно

Если вы используете инструмент планирования, такой как Calendly, вы можете быстрее найти взаимно удобное время для разговора, когда все доступны.

Полоса

Streak помогает организовать общение по электронной почте прямо из папки «Входящие». Streak сочетает в себе преимущества инструмента управления взаимоотношениями с клиентами с простотой электронной таблицы, управляемой из вашего почтового ящика.

Бумеранг

Когда кто-то откликается на ваше обращение, у вас может не быть времени или подходящего ответа, чтобы дать ответ. Используйте Boomerang, чтобы переместить письмо в верхнюю часть папки «Входящие» в выбранную вами дату и время в будущем.

Персонализированные холодные электронные письма, нацеленные на конкретную аудиторию, — отличный способ установить новые партнерские отношения и найти новых потенциальных клиентов. Но делать холодную электронную почту нужно правильно. Используйте стратегии, идеи и примеры, которыми мы поделились выше, и вы скоро узнаете, что холодная электронная почта может быть одним из ваших самых мощных инструментов продаж, маркетинга и распространения информации.