Как сделать холодный звонок? | Советы и хитрости холодных звонков

Существует множество способов маркетинга, которые предприятия используют, чтобы сделать свою продукцию заметной и продать ее клиентам. Существуют различные процессы продажи, которые используются для привлечения потенциального покупателя к продукту или услуге. Один из процессов, который на самом деле очень популярен и часто используется почти в каждом бизнесе, — это холодные звонки. Это означает обращение к потенциальному клиенту в первый раз без какой-либо предварительной записи в коммерческом учреждении или домашнем хозяйстве.

Холодные звонки - это источник телемаркетинга, также известного как агитация или поиск. Это также включает в себя случай продажи потребителями «от двери до двери» посредством стука в дверь. Как правило, холодные звонки являются важным этапом и техникой процесса продажи. Способности к холодным звонкам полезны не только в деловых аспектах, но и во многих других аспектах рабочего общения, помимо продаж и функции продаж.

Представьте, что вам звонит неизвестный абонент. Сразу после звонка звонящий начинает сомневаться в ваших знаниях о продукте. Разговор быстро превращается в интервью. В конце концов, звонящий пытается продать вам продукт. Что будет происходить у вас в голове во время всего этого разговора? Теперь переверните столы и представьте, что вы делаете холодный звонок. В этой статье мы расскажем о некоторых крутых хитростях и советах, которые помогут вам закрыть сделку во время холодного звонка. Итак, приступим.

Что такое холодные звонки?
Советы, которым нужно следовать перед звонком
Советы, которым нужно следовать во время холодного звонка

Что такое холодные звонки?

Если быть точным, холодные звонки — это терминология электронной коммерции, используемая для определения стратегии телемаркетинга для продажи посредством телефонного звонка случайному потенциальному покупателю. Это может оказаться довольно разочаровывающим делом, особенно после получения нескольких отрицательных отзывов. Однако есть способ превратить эти отрицательные ответы в возможность закрыть сделку при следующей попытке. Все зависит от менталитета звонящего, его стратегии, подготовленности и умения слушать.

Хотя люди говорят, что холодные звонки мертвы, многие компании полагаются на них для увеличения доходов. От таких компаний, как Uber, Twitter до компаний из списка Fortune 500 или быстрорастущих стартапов, у всех есть торговые представители, которые с энтузиазмом набирают номера изо дня в день. Если все сделано правильно, это может стать источником как личного, так и делового успеха.

Советы, которым нужно следовать перед звонком

Вот несколько советов, которым нужно следовать, прежде чем сделать холодный звонок:

Стратегия звонка

Чтобы сделать успешную рекламную презентацию, стратегия имеет решающее значение. Прежде чем сделать звонок, тщательно изучите информацию о потенциальном клиенте, компании или организации. Знайте их потребности очень хорошо. Узнайте, в какой торговле участвует клиент, его последние покупки и кто им продал. Поймите все особенности продукта, который вы хотите продать, и найдите лучший способ объяснить улучшенную версию вашего продукта.

Постарайтесь понять, в какое время лучше звонить, так как клиент совсем вас не знает. Лучшее время для звонка варьируется от одной компании/частного лица к другой, в зависимости от характера бизнеса. Кто-то готов к телефонным разговорам в утренние часы, кто-то днем, а кто-то ближе к вечеру. Не звоните в обеденный перерыв и уж точно не ночью (перед сном). Кроме того, некоторые ранние утренние часы, когда проводится собрание руководства, могут быть не лучшим временем для звонка.

Затем следует мысленно подготовиться перед тем, как сделать звонок. Например, выбрать язык, на котором вам удобно, иначе разговор станет неловким. Вы должны развить теплый голос, сильный, но не приукрашенный.

Проведите исследование правильно

Обязательно изучите своего потенциального клиента или цель, чтобы узнать о них больше для хорошего и значимого взаимодействия. Вы можете проверить платформы социальных сетей (страницы Facebook, LinkedIn, Twitter) и веб-сайты компаний. На этих страницах вы будете искать профессиональный опыт цели, характер отрасли, в которой участвует цель, конкурентов, общие черты, интересы и другое. Во время исследования найдите электронную почту компании или мессенджеры и отправьте краткое заявление о себе, компании и продукте. Затем сделайте звонок.

Подготовьте вступительное заявление

В рамках подготовки к холодному звонку составьте вступительное заявление, чтобы изменить свою позицию для звонка. По сути, это указание звонящему, что у вас есть тема для разговора, а не просто пустая трата его/ее времени. Сделайте так, чтобы заявление звучало очень дружелюбно и не слишком официально.

Быть хорошим слушателем

Помните, что умение слушать – это навык, который приобретается со временем. Если ваши первые звонки были прерваны из-за плохого умения слушать, не сдавайтесь. Продолжайте учиться на исходящих звонках. Как продавец по телефону, помните, что люди звонят эмоционально. Во время телефонного разговора с потенциальным клиентом слушайте через его эмоции то, что говорит клиент.

Убедитесь, что ход разговора максимально естественен и не похож на собеседование. Имейте блокнот и ручку, чтобы делать заметки во время прослушивания. Они могут упомянуть ряд вещей, которые важны для вашего коммерческого предложения. Запишите эти вещи и спросите себя, как вы можете удовлетворить эти потребности с помощью своего продукта. Опять же, говорите естественно, как с другом, но убедительно, как с потенциальным клиентом.

Будь позитивным

Потенциальные клиенты — это постоянные люди, которые занимаются своими повседневными делами, как и все остальные. Менталитет должен быть у нормального человека, переживающего жизнь, с такими же потребностями, как и у любого другого человека. Все сводится к тому, как продавец понимает рынок. Продавец должен воспринимать рынок как бизнес-платформу с людьми, с которыми нужно говорить о продуктах.

Отношение продавца по телефону должно быть таким: если ему отказывают, то это не он, а продукт. Если вы никогда не отступаете, отказ от телефонного звонка оставляет вас с информацией о том, на что похож рынок, чтобы подготовить вас к следующей попытке звонка. Перейдите к следующему звонку с позитивом, что вы можете упомянуть продукт, который будет соответствовать чьим-то потребностям.

Постарайтесь делать как можно больше звонков в течение дня. Из 35 звонков в день можно ответить на 20. В конце концов, вы можете сделать около 8-10 подходов. Если из 30 звонков ответят только на 10, будьте оптимистичны в отношении того, что на следующий день вы можете добиться большего успеха. Слишком много связей означает больше возможностей для совершения продажи, не впадайте в уныние.

Советы, которым нужно следовать во время холодного звонка

При совершении вызова некоторые из шагов, которые должен выполнить вызывающий абонент:

Совершенствуйте свой стиль призыва

Очень важно усовершенствовать свой стиль звонков, прежде чем делать какие-либо звонки. Это можно сделать одному или с помощью друга. Если вы стесняетесь телефонов, вам нужно чувствовать себя в безопасности и раскованно. Лучший способ сделать это — встать перед зеркалом и отрепетировать свой сценарий. Наш внешний вид отражает наше внутреннее смятение, поэтому, если вы выглядите встревоженным, ваш голос будет звучать натянуто и отстраненно.

Привлечь потенциального клиента

Когда человек, принимающий решения, разговаривает по телефону, постарайтесь привлечь и удержать его внимание. Вы должны действительно заставить их слушать то, что вы хотите сказать. Некоторые люди обладают природной харизмой, чтобы привлечь внимание слушателя. По мнению гуру продаж, важно не то, что вы говорите, а то, что вы слышите. Ключ в том, чтобы читать мысли вашего потенциального клиента.

Не бойтесь отказа

Не бойтесь услышать «нет». Не каждый станет вашим клиентом, это не значит, что вы сдадитесь. Не позволяйте своему страху перед неудачей управлять вами, лучше превратите его в бесстрашие, извлеките из него уроки и будьте готовы позвонить следующему потенциальному клиенту.

Избегайте отвлекающих факторов во время разговора

Не работайте в режиме многозадачности во время разговора, это может отвлечь вас от того, что вы скажете что-то, о чем потом можете пожалеть. Сохраняйте свое внимание во время звонков, это не только привлечет их внимание, но благодаря этому люди также смогут услышать уверенность в вашем голосе.

Знай свой продукт

Прежде чем делать предложение кому-либо, тщательно изучите свой продукт. Потратьте некоторое время, чтобы узнать о технической стороне вашего продукта и о том, как он может быть полезен для вашего клиента. Это пригодится, особенно если вы продаете технические товары или услуги.

Четко определите свою цель

Поймите, какова ваша цель, даже если вам, возможно, придется уйти от темы, чтобы продолжить разговор. Вернитесь снова к той же теме, чтобы выполнить свою цель и закрыть сделку.

Будьте готовы иметь дело с агрессивными перспективами

Много раз клиент может быть агрессивным и враждебным. У них может быть просто плохой день, или они могут быть хулиганами по своей природе. В любом случае, не давайте им обвинений, это не значит, что вы должны быть грубыми. Просто ведите себя тактично, ведь репутация вашей компании в ваших руках.

Вывод

Суть холодных звонков в том, что с потенциальным клиентом не было предварительного контакта. Поэтому отклоненный звонок вообще не должен быть оскорблением. Продолжайте пробовать, возможно, ответят на следующий вопрос, и сделка может быть заключена.