Управление клиентами: бесплатное руководство + 10 советов с примерами

Вести бизнес сложно. Работа с клиентами необходима для успеха. Счастливый клиент, скорее всего, предложит рекомендации и представит новый бизнес, а также упростит обслуживание. Чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами, вы должны сначала узнать их. В этом блоге мы рассмотрим управление клиентами и 10 полезных советов по управлению клиентами и поддержанию долгосрочных отношений.

Что такое управление клиентами?

Управление клиентами — это практика управления отношениями вашей компании со своими клиентами. Прочные отношения с клиентами помогут вам заработать больше денег и расширить свой бизнес. Это важно, потому что хорошая удовлетворенность клиентов увеличивает шансы на завершение продаж и завоевание лояльности клиентов. Создание и поддержание прочных отношений с клиентами является конечной целью управления клиентами. Таким образом, фирма может сохранить больше клиентов и продолжать добиваться успеха.

Важность управления клиентами

Управление отношениями с клиентами полезно. Это помогает расширить взаимодействие с текущими клиентами. Эти отношения помогают найти новых клиентов и сохранить старых клиентов. Это улучшает общие стандарты обслуживания клиентов. Отличная система управления клиентами всегда находит новых и потенциальных клиентов.

Это действительно повысит ваш доход от клиентов, потому что вы будете сосредоточены на клиентах, которые никогда не покупали у вас раньше, включая тех, кто сосредоточен на конкретном продукте, который вы предоставляете.

Это помогает компаниям гораздо быстрее закрывать сделки, а вашим сотрудникам отдела продаж полностью удовлетворять потребности клиентов. Если вы сможете быстро отвечать на запросы клиентов, вы сможете конвертировать их запросы в продажи.

Довольные клиенты становятся лояльными и официальными рекомендациями для компании, и их мнения могут быть использованы для продвижения услуг новым клиентам. Таким образом, важно поддерживать отношения с клиентами для вашей компании. Это повышает как перекрестные продажи, так и дополнительные продажи ваших услуг.

10 отличных советов по управлению клиентами, которые помогут вам лучше управлять клиентами

Для каждой компании крайне важно, чтобы их клиенты были довольны. Вы можете использовать несколько эффективных стратегий, чтобы зарабатывать, сохранять и создавать связи. Здесь вы найдете 10 замечательных полезных советов по работе с клиентами, как этого добиться.

№1. Установить ожидания

Вы можете дать своему клиенту душевное спокойствие на протяжении всего процесса, устанавливая и управляя ожиданиями клиента с самого начала. Вы не хотите, чтобы ваш клиент требовал от вашего продукта и услуги больше, чем вы можете предоставить. Всегда будьте честны со своим клиентом и старайтесь меньше обещать и делать больше.

Вы также захотите подробно объяснить детали, которые будут иметь отношение к договорным аспектам ваших услуг. При управлении ожиданиями клиентов помните следующее:

• Предлагайте только то, что, как вы знаете, вы можете предоставить.
• Чего хочет клиент от этого проекта?
• Есть ли какие-либо риски, о которых вам необходимо сообщить?
• Стандарты качества, о которых просил ваш клиент.

Спросите своего клиента напрямую, чего он ожидает. Наконец, не забудьте провести первую встречу и закончить проект вовремя.

№ 2. Последовательное, быстрое и адекватное общение

Общение должно быть в приоритете. Когда все сосредоточены на том, чтобы что-то сделать, общение может пострадать. Таким образом, важно эффективно и последовательно подключаться на протяжении всего проекта. Будьте доступны для своих клиентов, своевременно отвечая на все их запросы. Вам не нравится, когда вас заставляют ждать ответа, и им тоже!

Выберите правильный канал связи и настройте частоту связи. Кроме того, делайте заметки во время обсуждения и записывайте любые требования, уникальные проблемы или вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

№3. Будьте всегда честны и открыты

Если вы хотите завоевать доверие, вы должны быть честными и прозрачными. Это может помочь избежать горечи после неудачи. Когда вас спросят, вы должны дать честный ответ. Не преувеличивайте ничего, обсуждая свой процесс.

Клиенты хотели бы знать, что происходит, когда это происходит и за что они платят. Будьте честны, если вы не предоставили что-то вовремя. Просто признайте, что она ускользнула от вас или что вы предприняли шаги, чтобы предотвратить ее повторение.

Если ваш клиент поймет, что вы лжете или скрываете что-то важное, он может больше не доверять вам.

№ 4. Благодарите своих постоянных или лояльных клиентов

Лояльные потребители — это как капитал для вашей компании. Они повышают имидж вашего бренда, становясь послами бренда благодаря положительным отзывам.

Хвалите и благодарите клиентов, которые лояльны к вашей компании. Делайте им уникальные предложения, первыми сообщайте им о новых продуктах и ​​услугах и приглашайте их на специальные мероприятия. В свою очередь, довольные клиенты, которые видят большую важность в ваших предложениях, становятся большими сторонниками вашей компании.

Ключевые рекомендации и лучшие практики по подключению программ лояльности:

• Ваша программа должна приносить пользу. Сделайте свою программу лояльности привлекательной для ваших клиентов, предоставив что-то ценное.
• Сделайте вашу программу лояльности заметной и легкой для ваших клиентов.
• Дайте своим потребителям почувствовать себя VIP-персонами, предоставив изобретательные поощрения, такие как бесплатные скидки, баллы, бесплатное обновление доставки, ранний доступ и так далее.

№ 5. Собирайте отзывы клиентов и реагируйте на них

Отзывы клиентов не только определяют области для развития в бизнесе, но и помогают укреплять связи с клиентами с течением времени. Чтобы обеспечить своим потребителям отличный сервис, вы должны узнать их отзывы и мнения о том, над чем вы работаете и что нуждается в улучшении.

Получение отзывов нужно не только для завершения задач. Вы всегда должны спрашивать своего клиента, как вы можете улучшить то, как вы регулярно и вдумчиво работаете вместе.

№ 6. Сохраняйте позитивный и дальновидный настрой

Сохраняйте дальновидность во всех своих заявлениях и целях. Признайте, что пошло не так в прошлом, но не зацикливайтесь на этом. В качестве альтернативы обсудите, что вы планируете делать дальше. Да, дела ужасны, но как их исправить?

№ 7. Возьмите на себя ответственность за свои ошибки

Работая, признавайте свои ошибки. Вы покажетесь отчаявшимся или лживым, если попытаетесь оправдать свои ошибки. Никто не идеален, поэтому объяснение того, что пошло не так с вашей стороны, обычно гораздо полезнее. Это вызовет у вас большее уважение и доверие, а также возможность объяснить, как вы планируете предотвратить повторение подобного.

№8. Используйте автоматизацию правильно

Сегодня технологии помогают нам решать многие повседневные задачи и экономят время и усилия. Счета, электронные письма, обновления, отчеты и напоминания могут отправляться автоматически. Создайте систему, которая благодарит клиентов за их покупки или рассылает рождественские открытки, чтобы они чувствовали себя особенными.

№ 9. Относитесь к своим клиентам как к личностям, а не к числам

Вы должны помнить имя клиента и факты о нем или что-то подобное при первой встрече с ним. Вы им не понравитесь, если вы будете рассматривать их как компанию. Ваши клиенты оценят, если вы будете относиться к ним как к личностям, а не как к числам. Вы можете просто узнать об их детях, если знаете, что ваш клиент является родителем.

№10. Используйте систему управления клиентами

Программное обеспечение для управления клиентами поможет вам сохранить всю информацию о вашем клиенте. Это позволяет вам отслеживать контактные данные вашего клиента, историю и транзакции в одном месте. Это может принести пользу вашей компании, помогая вам централизовать, оптимизировать и автоматизировать общение с клиентами, а также улучшить следующие области:

• Узнайте больше о своих клиентах.
• Сегментация клиента
• Потребности и требования клиента.
• Удержание клиентов
• общение с клиентами

Управление клиентами является важной бизнес-целью для компаний по всему миру. Ваш бизнес будет расширяться, если вы улучшите качество взаимодействия с клиентами. Вы должны серьезно относиться к управлению клиентами, если хотите, чтобы ваша фирма процветала в современном мире. Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время сосредоточиться на качестве обслуживания и предлагать высококачественные услуги своим клиентам.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ