Секретный соус 97-го этажа? Наша уникальная структура команды.

тл;др

• В 97-м этаже есть много того, что отличает нас от других. Возможно, наше самое большое отличие заключается в том, как мы структурируем наши команды.

• У большинства агентств есть клиенты, взаимодействующие с человеком, который не обязательно работает по счету. В этом сценарии работа распределяется по разным разрозненным отделам, что создает проблемы со связью.

• 97th Floor использует уникальный подход, при котором все, кто работает над аккаунтом, входят в одну команду, и клиент регулярно взаимодействует непосредственно с этой командой.

• Команды состоят из экспертов по многим различным дисциплинам и поддерживаются преданными своему делу лидерами.

Чем отличается 97-й этаж?

Это распространенный вопрос, на который мы любим отвечать! Мой единственный вопрос: «Сколько у вас есть времени?» Я спрашиваю, потому что есть что рассказать.

Я мог бы говорить о нашем намеренном стремлении быть на стыке творческой и аналитической работы.

Или, может быть, это наша уникальная позиция в отношении данных.

Организация ROWE уникальна и, безусловно, имеет свои преимущества как для сотрудников, так и для клиентов.

Будучи компанией Pledge 1%, мы чувствуем гордость и целеустремленность.

Наш главный операционный директор может рассказать вам, почему у нас нет (и никогда не будет) стола для пинг-понга.

Все это правда, но настоящий ответ, который, как мне кажется, проникает в суть того , кто мы такие и чем мы отличаемся, — это наша уникальная командная структура.

Наши команды — это именно команды, а не разрозненные отделы.

У вас есть 32 секунды? Конечно, вы делаете. Позвольте мне проиллюстрировать этот момент кратким уроком истории.

Вы знаете, что такое фаланга?

Если у вас есть элементарные знания о Древней Греции, вы помните героизм и эффективность воинственного города-государства Спарты.

Одной из причин, по которой спаратане были так эффективны в бою, было их мастерство в движении как единое целое, называемое фалангой. Фаланга формируется, когда отряд гоплитов (древнегреческая пехота) плотно смыкается, левая рука крепко держит щиты, прикрывая себя, а гоплит слева от них. А правой рукой они вытягивают копья так, что они торчат из щелей в щитах.

Знаменитая фаланга заслужила свое место в вашем учебнике истории из-за ее современной эффективности и того, что она использовалась в качестве основы для воинских частей более тысячи лет спустя.

Испытанная и истинная эффективность фаланги проистекает из того, что солдаты действуют как единое целое.

Разница на 97-м этаже

В большинстве агентств вы почти исключительно взаимодействуете с менеджером по работе с клиентами, который руководит работой.

Мы обнаружили, что такой подход оставляет слишком много места для недопонимания и ошибок.

Подход 97th Floor радикально отличается, но при этом радикально прост: все люди, работающие над аккаунтом, входят в одну команду. Как фаланга движется как единое целое, так и команда на 97-м этаже движется.

Между менеджером по работе с клиентами и участниками нет ненужных обменов, потому что все они в одной команде и имеют практически один и тот же календарь. Это означает, что дела никогда не повторяются в телефонной игре в агентстве, потому что работа обсуждается вместе в команде по телефону с нашими клиентами.

Это приводит к 100% прозрачности в работе.

Присутствие команды на телефонных звонках наших клиентов и ежедневное сотрудничество гарантируют, что внутренние недопонимания сведены к минимуму.

Структура нашей команды

Так как же на самом деле выглядят эти команды?

Позвольте представить вам опытных экспертов, с которыми взаимодействуют наши клиенты в каждой команде.

Директор по работе с клиентами

Директор по работе с клиентами выполняет в основном три роли:

• Клиентская стратегия
• Коммуникация
• Управление командой

Поскольку директора по работе с клиентами контролируют все наши дисциплины, они управляют стратегией и работают с членами команды, чтобы гарантировать, что выполнение соответствует потребностям стратегии.

В большинстве агентств клиент руководит стратегией, а менеджер по работе с клиентами занимается управлением проектами. Ключевое отличие 97th Floor заключается в том, что директор по работе с клиентами формирует стратегию и связывает это видение с клиентом и командой, чтобы обеспечить четкую коммуникацию и выполнение стратегии.

Контент-маркетолог

Вы уже слышали фразу «Контент — это король», верно?

Хотя эта фраза, безусловно, верна, она стала источником тысяч организаций, производящих чушь на протяжении более десяти лет (и продолжающих это делать), и все это ради упадка хорошего пользовательского опыта в Интернете.

Краткосрочное мышление разрушило контент-маркетинг.

Роль контент-маркетолога в 97-м этаже, чтобы помочь нашим клиентам подняться над этим статус-кво и предоставить своим клиентам прекрасное путешествие клиента. Контент-маркетологи приносят пользу нашим клиентам следующими способами:

• Контент-стратегия
• Разработка пользовательского контента
• Пользовательский опыт

SEO-специалист

SEO-специалист отвечает за органический рост клиента, так или иначе каждая инициатива, которую предпринимает SEO-специалист, подпадает под одну из этих трех категорий.

• Оптимизация на странице
• Вне страницы (обратные ссылки)
• Техническое SEO

Каждый из них имеет свою важность, стоит отметить, что каждый аудит, обратная ссылка, оптимизация или любая другая вещь, которую делает специалист по SEO, связана с итоговыми результатами. Конечным результатом успеха SEO-специалиста является не рейтинг по ключевым словам и даже не трафик. Настоящий успех SEO-специалиста в 97th Floor — это конверсии и доход для их клиента.

Специалист по платным СМИ

Есть несколько способов потратить доллар на цифровую рекламу, и наши специалисты по платным медиа должны знать, где и как их потратить. Наши специалисты по платным медиа обладают особыми способностями в Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager и LinkedIn, а также проводят тесты на множестве других платформ.

Наши платные медиа-специалисты проводят свое время в следующих областях:

• Развитие аудитории
• Управление платформой
• Креативная рекламная стратегия

Как и во всех областях, мы являемся агентством, ориентированным на результат. И, возможно, ни одна дисциплина не ориентирована на достижение результатов больше, чем специалисты по платным СМИ. Аналитика, отслеживание и оптимизация глубоко у нас в крови, а четкость данных в сочетании с возможностью редактировать кампании на лету делают наших платных медиа-специалистов машинами для окупаемости инвестиций.

Специалист по автоматизации маркетинга

Автоматизация — это процесс, в котором мы берем данные о холодных лидах и анализируем их.

В конечном счете именно автоматизация маркетинга держит потенциального клиента за руку на протяжении всего пути покупателя, от передачи до продажи и даже после того, как он стал покупателем. Автоматизация имеет невероятно широкую и влиятельную сферу применения, и наши специалисты решают эту задачу тремя способами:

• Стратегия автоматизации
• Архитектура кампании
• Исполнение HubSpot

Наша основная компетенция заключается в реализации HubSpot, однако мы можем работать на всех основных платформах. Мы еще не сталкивались с ситуацией, когда стратегия автоматизации маркетинга не стала более эффективной для наших клиентов и их потенциальных клиентов.

Внекомандная поддержка

Конечно, у каждой команды есть внутренняя поддержка, чтобы гарантировать, что каждый член команды получает поддержку и обучение за пределами команды, и все это на благо нашего клиента.

Исполнительный вице-президент по операциям — Пакстон Грей, наш исполнительный вице-президент по операциям, курирует все клиентские услуги и процессы в 97th Floor. Его основная работа заключается в том, чтобы мы привлекали нужных людей и чтобы эти люди занимали нужные места и делали правильные вещи, чтобы производить потрясающую работу для наших клиентов. Исполнительный вице-президент по операциям также непосредственно наблюдает за директорами по работе с клиентами и вице-президентами отделов.

Вице-президент по контент-маркетингу . Приоритетом номер один вице-президента по контент-маркетингу Джеффри Виндзора является удовлетворение клиентов наших клиентов. Он постоянно совершенствует и создает новые инструменты, чтобы помочь нашим контент-маркетологам понять опыт клиентов и диагностировать решения коммуникативных проблем. От портретов покупателей до нового CXR (Customer Experience Review), семантических исследований, производства контента и разработки стратегии — Джефф гарантирует, что у каждого контент-маркетолога есть ноу-хау и инструменты для создания отличного контента для клиентов.

Вице-президент по SEO . Вице-президент по SEO, Джо Робледо, следит за тем, чтобы навыки нашего специалиста по SEO соответствовали самым последним и проверенным методам, стратегиям и методам SEO. От аудита сайта до создания ссылок и оптимизации на странице Джо работает с нашими специалистами по поисковой оптимизации, чтобы добиться органического роста нашего клиента. Джо также помогает в управлении и обучении отдела построения ссылок, обеспечивая эффективность и безопасность всех ссылок для наших клиентов.

Вице-президент по платным медиа. Жасмин Беннетт, вице-президент по платным медиа, помогает нашим специалистам по платным медиа повышать эффективность клиентов с помощью континуумов осведомленности, пути покупателей B2B и клиентских воронок для создания передовых маркетинговых кампаний. Вице-президент по платным медиа следит за тем, чтобы специалисты по платным медиа преуспели в Google Ads, Facebook Business Manager и LinkedIn, постоянно тестируя другие платформы. Жасмин и ее отдел успешно работают с клиентами, которые поддерживают многоканальные кампании.

Вице -президент по автоматизации маркетинга . Наш вице-президент по автоматизации маркетинга, Дарин «Док» Бернтсон, работает с нашими внутренними командами и их клиентами над созданием стратегий и процессов, которые будут стимулировать потенциальных клиентов, генерируемых нашими органическими и оплачиваемыми усилиями. Док также следит за тем, чтобы наша работа по автоматизации маркетинга согласовывалась с отделами продаж и маркетинга наших клиентов, чтобы обеспечить бесшовную автоматизацию маркетинга и развертывание CRM.

Команда графического дизайна . Предпочтения и потребности в дизайне зависят от клиента. Чтобы каждая команда могла своевременно создавать красивый и функциональный дизайн в различных стилях, в нашей команде дизайнеров работает несколько дизайнеров с разным опытом и стилем. Разнообразие в нашей команде дизайнеров гарантирует, что каждая исполнительная группа может предоставить широкий спектр форматов и стилей дизайна.

Система не сложная, интуитивно понятная (по крайней мере, для нас). Эта система продолжает совершенствоваться и развиваться. Но в основе своей мы считаем, что, когда наши клиенты взаимодействуют напрямую с командой маркетологов, которые ежедневно работают вместе, и 97th Floor, и наши клиенты становятся лучше.