Клаус и эффект

Раньше Рождество было легким.

Посыпалась детская почта. Санта звонил, кто был непослушным или милым. Эльфы сделали игрушки, погрузили сани и запрягли упряжку оленей. Затем Санта вылетел 24 декабря, чтобы осуществить доставку, после полуночи на запад из Сибири на Аляску.

Вся команда была сосредоточена на Рождестве. Вы не просто делали игрушки. Вы создавали восторг — и доставляли его тоже. Когда тот же ребенок через год написал Санте о другом подарке, у вас появился постоянный покупатель. Это срабатывало только в том случае, если Санта каждый год доставлял Рождество вовремя.

Ну, COVID-19 в значительной степени разрушил эту бизнес-модель. Последние два года Рождества были адом для Санты.

Вспышка COVID в 2020 году вынудила Санту и его оленей летать в масках. Прикрытие красного носа Рудольфа лишило оленеводческую упряжку навигационного маяка. За этим последовало несколько промахов с авиалайнерами, а также некоторые ошибки направления, в результате чего некоторые дети остались без подарков в рождественское утро. На следующий день Санта по-прежнему приносил вкусности, но это было не то же самое — для детей или для него. Теплое молоко и холодное печенье были скудной наградой.

В 2021 году ситуация не улучшилась. Сбои в цепочке поставок сохранились, что привело к разрушению системы инвентаризации «точно в срок» в мастерской Санты. Если детали игрушек не могут добраться до Северного полюса, то и подарки не могут попасть к детям в срок. Эльфы работали сверхурочно в прошлый Новый год. Сытые по горло, переутомленные северные олени отказались летать после 2 января. Санте пришлось передать доставку на аутсорсинг FedEx и UPS, которые уже были завалены возвратами от предрождественских онлайн-покупок.

Но 2022 год должен был быть другим. Рождество должно быть зафиксировано любой ценой. Санта не ожидал, что такую ​​простую цель будет так сложно выполнить. Это жестоко испытало его терпение.

Санта против безумия

COVID обрушил спрос, поэтому предложение сократилось. Затем COVID прошел, во всяком случае, в какой-то степени, и спрос вернулся, превысив предложение, что, в свою очередь, все испортило. Санте пришлось диверсифицировать свою цепочку поставок в спешке, чтобы справиться с Рождеством 2022 года. Он никогда не был разборчив в том, у кого он покупал детали для игрушек, поскольку Рождество было для всех.

Ну не верит геополитика в Деда Мороза. США ввели санкции против компаний, ведущих бизнес с Китаем, а затем распространили эти санкции на Россию после того, как в феврале они вторглись в Украину. Последнее, что нужно Санте, — это чтобы Госдепартамент США заклеймил его как уклоняющегося от санкций. Он мог бы отомстить, оставив дипломатам кучу угля, но это не исправило бы ситуацию.

Есть малоизвестные, почти криминальные фирмы, которые специализируются на уклонении от санкций, используя подставные компании в других странах. Эбенезер Скрудж знал нескольких теневых дельцов, которые могли перевозить товары в Россию и Китай, а также в Иран и Северную Корею. Санта посмотрел в другую сторону. Сделки были заключены. Игрушки будут доставлены. СМИ держали в неведении.

Закупка деталей из других стран, которые не верят в Рождество, также была «сложной задачей». Объяснение Рождества поставщикам в некоторых отдаленных уголках мира заняло слишком много времени, поэтому Санта просто заказал чертовы детали. Деньги помогли.

Санта чувствовал напряжение. Был только май.

Копайте глубже: 5 советов, как завоевать доверие клиентов во время цепочка поставок кризис

В союзе сила

Доставка точно в срок умерла. Поддержание запасов и создание устойчивости было планом. К июню 2022 года вновь созданное ООО «Северный полюс» имело филиалы на всех континентах, управляло сетью складов и мастерских, причем некоторые из них находились в местах, где снега не было круглый год.

Но для эльфов Северного полюса это зашло слишком далеко. Понимание состояло в том, что только эльфы могли выполнять рождественскую работу. Парень, который организовал складских рабочих Amazon в Статен-Айленде, был замечен в мастерской Санты. Да, эльфы образовали союз. (Совпадение?) Северный олень, не отставая, тоже сформировался.

Трудовые переговоры были напряженными. Но к сентябрю сделка была заключена. Эльфы и северные олени могли объединиться на Северном полюсе. Аутсорсинговые предприятия могут нанимать людей, но они должны находиться под присмотром объединенных в профсоюзы эльфов. UPS и FedEx будут осуществлять 40 процентов доставок, пока олени справятся с оставшимся трафиком Северного полюса. Эльфы по-прежнему обрабатывали электронную почту.

Все идет нормально. Но в сентябре ситуация резко изменилась. Деловая практика Северного полюса противоречила нормативным протоколам ЕС, защищающим конфиденциальность данных несовершеннолетних. Санта нанял торговых юристов, чтобы они поехали в Брюссель, чтобы «что-то придумать». Сделка заключалась в следующем: несовершеннолетние могли отправлять сообщения на Северный полюс со своими запросами на игрушки, при условии, что их родители устанавливали флажок разрешения на целевой странице веб-страницы Santa Workshop.

Однако эльфам не хватало технических ноу-хау для запуска ИТ-систем, необходимых для хранения, сортировки и анализа данных, поступающих из запросов на подарки. Здесь президент профсоюза Local Elvish Christmas North Pole Workshop Local 01 уступил, позволив аутсорсингу ИТ, управляемому людьми, управлять стеком маркетинговых технологий. AWS было разрешено справляться с любым внезапным всплеском спроса, добавляя дополнительные серверы.

Санта думал, что эльфы и северные олени на его стороне. Он стиснул зубы, подписал бумаги, которые нужно было подписать, и приступил к делу. Рождество было важнее, чем беспокойство о проблемах.

Мы уже на месте?

Хорошие дети все равно получат игрушки на Рождество. Плохие дети, конечно, по-прежнему будут получать уголь в свои чулки. В мастерской все висело на волоске, когда в ноябре возникла следующая проблема.

Именно тогда ООН провела свою конференцию COP 27 в Египте. Там страны мира обязались предпринять конкретные шаги по сокращению выбросов углерода. Это означало избавление от угля, поскольку сжигание этого материала выбрасывало в атмосферу много углерода, повышая глобальную температуру.

Теперь у Санты случился крах. Как смеют эти национальные лидеры запрещать использование угля прямо перед Рождеством? Эти дети заслужили это после того, как шалили целый год! Была ли COP 27 действительно посвящена изменению климата?

Санта НЕ собирался позволить этим непослушным мальчикам и девочкам сойти с рук, даже если они были взрослыми! Он должен перейти на более экологичные формы бездельников, если он хочет остаться в бизнесе. Санта переключился с угля на водоросли. (Откуда мы берем морские водоросли?) Япония обязана. Они даже были достаточно милы, чтобы добавить несколько карточек покемонов бесплатно, только для эльфов.

Когда эта последняя проблема была решена, очень раздраженный Санта-Клаус наблюдал за погрузкой саней. Он перепроверил список подарков для непослушных и милых. Он вырулил сани на взлетно-посадочную полосу 27 (запад), встряхнул поводья и рванулся вперед при сильном встречном ветре, и Рудольф моргнул красным носом.

Просто пройди через это, и в конце пути тебя будет ждать кружка горячего шоколада с добавлением рома, подумал Санта.

Надеюсь, следующее Рождество будет лучше.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---