Как правильно выбрать CRM для вашей компании

Почему стоит выбрать хорошую CRM?

Ни для кого не секрет, что хорошая CRM может во многом помочь вашему бизнесу. На самом деле, это может быть разницей между успехом и неудачей.

Представьте себе, что вы пытаетесь отслеживать своих клиентов и потенциальных клиентов вручную. Или пытаетесь заключать сделки, не располагая всей необходимой информацией о вашем клиенте в одном месте. Это было бы почти невозможно, верно?

Вот тут и приходит на помощь CRM. CRM может автоматизировать и оптимизировать ваши процессы продаж, предоставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах и меньше времени на административные задачи.

Кроме того, хорошая CRM поможет вам:

• Управляйте своими лидами: отслеживайте свои лиды и своевременно реагируйте на них. Кроме того, это может помочь вам оценить потенциальных клиентов, чтобы вы могли расставить приоритеты среди самых популярных.
• Лучше узнайте своих клиентов: вы можете получить полное представление о своих клиентах, включая их контактную информацию, историю покупок и взаимодействие с вашей компанией. Это означает, что вы можете предоставить им лучший, более персонализированный опыт.
• Будьте организованы: отслеживайте воронку продаж и эффективно управляйте своими сделками. Таким образом, вы можете сосредоточиться на сделках, которые, скорее всего, будут закрыты, и не пропустить важные сроки.
• Повысьте производительность своей команды. Отслеживайте эффективность своей команды и определяйте области, требующие улучшения. Кроме того, вы можете разработать целевые программы обучения и коучинга, чтобы помочь им стать лучше.
• Принимайте более взвешенные решения: со всеми данными, которые предоставляет CRM, вы можете принимать более обоснованные решения о своей стратегии продаж и более эффективно распределять свои ресурсы.
• Общайтесь лучше: автоматизируйте работу с электронной почтой и социальными сетями, чтобы вы могли регулярно связываться со своими клиентами и лидами. Кроме того, вы можете использовать CRM для создания целевых кампаний по электронной почте и в социальных сетях.

Как видите, есть много причин, по которым вам стоит выбрать хорошую CRM для своего бизнеса. Сейчас как никогда важно иметь хорошую CRM, которая поможет вам не только генерировать лучших лидов, но и более эффективно управлять этими лидами и развивать их.

Какие основные типы CRM вы можете выбрать?

Прежде чем мы перейдем к выбору лучшей CRM для вашего бизнеса, давайте сначала рассмотрим различные доступные типы CRM.

Операционные CRM:

Эти CRM ориентированы на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж.

Обычно они включают в себя такие функции, как управление потенциальными клиентами и контактами , отслеживание сделок и управление конвейером.

Вы можете думать о них как о фундаменте, на котором вы строите свои продажи. Если вы только начинаете работать с CRM и у вас не так много данных или потребностей, вам может понадобиться действующая CRM.

Примеры операционных CRM включают:

• Пайпдрайв
• CRM для продаж HubSpot
• Зохо CRM

Аналитические CRM:

Как следует из названия, эти CRM ориентированы на то, чтобы дать вам представление о ваших данных о продажах. Вы можете использовать это, чтобы принимать более обоснованные решения о своей стратегии продаж и операциях.

Обычно они включают в себя такие функции, как отчеты и аналитика , поэтому вы можете отслеживать свои ключевые показатели эффективности и производительность с течением времени . Кроме того, они часто включают прогнозную аналитику, поэтому вы можете выявлять тенденции и делать прогнозы относительно будущих продаж.

Вот некоторые из лучших аналитических CRM на рынке:

• Эйнштейн из отдела продаж
• Статистика продаж HubSpot
• Зохо Аналитика
• Отношения с клиентами

Совместные CRM:

Совместные CRM ориентированы на то, чтобы дать вам 360-градусное представление о вашем клиенте.

Это означает, что они отслеживают не только ваше взаимодействие с ними, но и их взаимодействие с вашим веб-сайтом , социальными сетями , службой поддержки и т. д.

Таким образом, вы можете предоставить им лучший и более персонализированный опыт.

Обычно они включают в себя такие функции, как профили клиентов, управление контактами и мониторинг социальных сетей.

Примеры совместных CRM включают:

• HubSpot CRM
• Шустрый
• проницательно

Теперь, когда вы знакомы с жаргоном, пришло время подумать о том, как выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса.

Как выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса?

Вы могли бы подумать, что с обилием вариантов CRM на рынке выбор лучшего для вашего бизнеса будет простой задачей.

К сожалению, это не всегда так. С таким количеством доступных функций и опций может быть сложно понять, с чего начать.

Тем не менее, процесс выбора должен оставаться прежним и должен основываться на хорошем понимании ваших потребностей с точки зрения процессов маркетинга и продаж , чтобы определить функции, которые необходимы для вашего бизнеса.

После того, как эти критерии будут определены, будет проще разобраться в многочисленных предложениях на рынке и выбрать инструмент, максимально отвечающий вашим потребностям.

Вопросы, которые вы должны задать себе при выборе CRM

Чтобы помочь вам начать работу, вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе при выборе CRM:

1. Каким видом бизнеса вы занимаетесь?
2. Каковы ваши основные цели маркетинга и продаж?
3. Вы автоматизируете свои процессы? Какие?
4. Какие типы данных вам нужно отслеживать?
5. Насколько велика ваша команда?
6. Вам нужна CRM, которую можно настроить?
7. Каков твой бюджет?
8. Каковы ваши долгосрочные цели?

Если у вас есть положительный ответ на каждый из этих вопросов, вы уже на пути к поиску лучшей CRM для своего бизнеса.

Критерии, которые следует учитывать при выборе CRM

В дополнение к вопросам выше, вот несколько других критериев, которые вы должны учитывать при выборе CRM:

1. Простота использования:

CRM должна быть проста в использовании, чтобы избежать проблем с внедрением в вашей команде. В противном случае он, скорее всего, останется неиспользованным, и вы потратите деньги впустую.

• Функции:

Как мы упоминали ранее, обязательно выберите CRM с функциями, наиболее важными для вашего бизнеса. Вам не нужно платить за функции, которые вы никогда не будете использовать.

• Цены:

CRM могут быть бесплатными или стоить тысячи долларов в месяц. Все зависит от необходимых вам функций и масштабируемости. Обязательно выберите CRM, которая соответствует вашему бюджету.

• Интеграции:

Большинство CRM предлагают некоторую интеграцию с другим программным обеспечением, таким как платформы электронного маркетинга, социальные сети и бухгалтерское программное обеспечение. Эти интеграции могут сделать вашу жизнь намного проще, поэтому обязательно выберите CRM с нужными вам интеграциями.

• Масштабируемость:

По мере роста вашего бизнеса вам, вероятно, потребуются дополнительные функции и возможности CRM. Обязательно выберите CRM, которая может масштабироваться вместе с вашим бизнесом.

• Служба поддержки:

Когда что-то пойдет не так (а так оно и будет), вам понадобится доступ к быстрой и простой службе поддержки клиентов. Обязательно выберите CRM с компанией, которая предлагает отличную поддержку клиентов.

Последние мысли

Выбор лучшей CRM для вашего бизнеса может быть сложной задачей, но важно найти время, чтобы найти подходящую.

Но мы надеемся, что, вооружившись этой информацией, вы почувствуете себя более уверенно и примете правильное решение для своего бизнеса.

Проведите небольшое исследование, выясните, какие функции важны для вас и вашей команды, а затем попробуйте несколько разных систем, прежде чем остановиться на одной.

Нижняя линия? Не торопитесь ни с чем — неправильный выбор CRM может принести больше вреда, чем пользы. Однако при тщательном рассмотрении вы обязательно найдете идеальную систему для своей компании.

Удачной охоты за CRM!