Как выбрать решение для интеграции электронной коммерции

Продолжение работы с отключенными системами может занять много времени и средств. Вы можете чувствовать себя подавленным из-за постоянной необходимости вручную передавать заказы, информацию о доставке / отслеживании, обновления запасов и многое другое между вашей платформой электронной коммерции, такой как Magento, Shopify или BigCommerce, и системой ERP или POS.

Там должен быть более эффективный способ работы. И, к счастью, есть! Сегодня у продавцов есть ряд решений на выбор, которые соединяют их платформу электронной коммерции и серверные системы для автоматизации таких важных процессов, как выполнение заказов.

Тем не менее, проекты по интеграции платформы электронной коммерции могут быть очень сложными. Выбор правильного подхода к интеграции и партнера имеет решающее значение для успеха проекта. Неправильно управляемые проекты могут оказаться слишком сложными, трудоемкими и потраченными впустую тысячами долларов, а вы никогда не найдете решение, которое просто работает. И пока вы пытаетесь это выяснить, качество обслуживания ваших клиентов продолжает страдать, что приводит к низким рейтингам удовлетворенности, увеличению количества обращений в службу поддержки и потере продаж. Ваша репутация на кону!

Независимо от того, хотите ли вы выполнить интеграцию впервые или заменить существующее интеграционное решение, мы сравним три разных подхода к тому, как интегрировать и какое решение для интеграции электронной коммерции выбрать.

Три разных подхода к интеграции электронной коммерции

Неважно, что привело вас к необходимости интеграции. Некоторым вы хотите интегрироваться впервые, в то время как другим может потребоваться заменить решение, которое не выполняет свою работу.

Зачем интегрироваться в первый раз?

• Продолжайте перепродавать
• Тратить бесчисленные часы на ручной ввод данных между системами
• Допущение дорогостоящих ошибок, таких как отправка не того товара
• Постоянно отправляем заказы с опозданием и не можем гарантировать сроки доставки
• Нет доступа к данным о поставщиках

Зачем заменять текущее интеграционное решение?

• Регулярно теряют веб-заказы из-за сбоев системы или ошибок заказа
• Содержание продукта или цены не обновляются онлайн достаточно быстро
• Обновление инвентаря отстает и вызывает перепроданность
• Хотите добавить больше конкурентных возможностей, таких как покупка онлайн, получение в магазине

Хотя интеграция помогает решить эти проблемы, это происходит только в том случае, если вы выберете лучший подход к интеграции для подключения вашей платформы электронной коммерции к вашим финансовым системам, POS или 3PL системам.

В этой статье мы сравним риски, преимущества и затраты трех подходов к интеграции, а также предложим рекомендуемый подход. Мы хотим, чтобы вы выбрали правильный подход с первого раза или перешли на новое решение. Вы заслуживаете того, чтобы работать лучше как бизнес и предоставлять услуги, о которых просят ваши клиенты.

Вот три основных интеграционных решения, которые будут рассмотрены в этой статье:

• Созданный на заказ: одноразовая интеграция для ваших систем путем написания пользовательского кода, который напрямую связывает ваши системы друг с другом.
• Программные надстройки (приложения, модули и т. д.): базовое решение для обработки одной или нескольких частей вашей интеграции с использованием двухточечной интеграции.
• Промежуточное ПО: между вашими конечными системами находится операционный концентратор, соединяющий их с помощью готовых соединителей.

Индивидуальный подход к интеграции электронной коммерции

Ваш первый порыв как продавца может заключаться в том, чтобы обратиться к специально разработанному интеграционному решению. Они, как правило, предлагаются вашим агентством электронной коммерции, консультантом по программному обеспечению или другим поставщиком, который может иметь или не иметь опыта в области интеграции. Вы знакомы с продавцом, они знают ваш бизнес, и вам нравится ценник. Итак, что плохого в том, чтобы позволить им создать для вас индивидуальную интеграцию?

Пообщавшись с сотнями продавцов, мы узнали, что существуют общие риски, которые постоянно возникают при использовании индивидуальных интеграционных решений. Прежде чем идти по этому пути, учтите следующее:

Есть ли один человек, управляющий всем вашим проектом?

Будет ли ваш проект делегирован одному разработчику внутри компании? Если это так, это означает, что один человек будет создавать, поддерживать и поддерживать все решение. Это часто случается с этими проектами из-за ограниченных ресурсов.

Что происходит, когда этот разработчик уходит в отпуск, не может работать или покидает компанию вашего поставщика?

В одной ужасной истории мы работали с продавцом, который думал, что у него есть «автоматизированное решение». Однако они по-прежнему постоянно теряли интернет-заказы. Когда они провели расследование, они обнаружили, что их решение на самом деле заключалось в том, что разработчик-одиночка самостоятельно переводил все транзакции на сумму 85 миллионов долларов ночью! Неудивительно, что интеграция продавца регулярно прерывалась.

Насколько хорошо они знают ваши конечные системы?

Поставщики с ограниченным опытом интеграции или без него будут склонны писать собственный код для каждого из своих интеграционных проектов. Обычно они не используют интеграционную платформу с готовыми соединениями для имеющихся у вас систем.

Понимание требований к тому, как каждая из ваших систем получает данные, требует серьезного обучения. Вы должны понимать, какие поля данных должны быть прочитаны или записаны. Вы должны понимать, какие бизнес-правила и процессы следует учитывать. Это не то, чему вы хотите, чтобы кто-то научился на работе.

Например, при интеграции вашей платформы электронной коммерции в ERP общим требованием является необходимость синдицировать ассортимент вашего продукта в Интернете. Это означает вставку данных об элементе из вашей платформы ERP в вашу платформу электронной коммерции. Проблема заключается в том, что данные о товаре используются совершенно иначе в системе ERP, чем на платформе электронной коммерции. В ERP он в основном используется для управления запасами и методов бухгалтерского учета GAAP (учетный/операционный фокус). На платформе электронной коммерции он используется в качестве веб-контента и для создания заказов (направление электронной коммерции/маркетинга).

Насколько поставщик знаком с нюансами каждой из ваших конечных систем? Следуют ли они рекомендациям по их подключению? Насколько хорошо они понимают, как используется каждая система и почему?

Из-за отсутствия опыта интеграции систем конечных точек поставщик часто не знает всех сценариев, необходимых для удовлетворения общих требований продавцов.

Сохранится ли ваша интеграция со временем?

Когда ваша интеграция не учитывает все сценарии, в которых данные отсутствуют или несовершенны, такая простая вещь, как цена заказа электронной коммерции, отличная от цены в вашей системе ERP, может нарушить вашу интеграцию.

Вы будете постоянно сталкиваться с подобными проблемами, если ваше решение не отвечает всем вашим требованиям заранее. В конечном итоге вы заплатите больше за то, чтобы ваш поставщик интеграции исправлял ошибки и внедрял улучшения, которые обеспечивают успешную работу вашей интеграции.

Позволяет ли ваша интеграция масштабировать ваш бизнес?

Жестко запрограммированное индивидуальное решение может навсегда связать вас с реализующим поставщиком. Если вы хотите изменить программное обеспечение или добавить новые каналы продаж, вашему поставщику потребуется начать интеграцию с нуля, поскольку они напрямую связали каждую систему вместе.

Сколько стоит интеграция?

Индивидуальные интеграционные проекты могут различаться по цене. В некоторых случаях цена может быть низкой или недорогой, потому что решение является базовым и замалчивает требования. С другой стороны, ваш поставщик может предложить вам от 20 000 до 30 000 долларов, потому что он создает целостное решение с нуля. Они строят что-то новое, что будет работать только для вашего бизнеса. Для завершения проекта потребуется много времени и усилий с их стороны.

Старайтесь понимать, за что вы платите и какую ценность вы получаете.

Нижняя линия

Есть случаи, когда индивидуальные проекты интеграции имеют смысл. У вас может быть устаревшая или необычная система, которую нелегко подключить. У вас могут быть действительно уникальные бизнес-процессы с точки зрения управления SKU или логики выполнения заказов, которые необходимо учитывать. Однако большинство предприятий не попадают в эти категории.

Когда дело доходит до настраиваемой, жестко закодированной интеграции, не ограничивайте себя решением, которое вы перерастете, тем более что цель интеграции — помочь вам масштабировать процессы.

Программные надстройки для интеграции с электронной коммерцией

Следующая стратегия интеграции, на которую обычно обращают внимание продавцы, — это рынок приложений их электронной коммерции или финансовой системы, где вы найдете всевозможные недорогие (например, 100–200 долларов в месяц) интеграционные решения. Прежде чем загружать надстройку, учтите следующее:

Использует ли приложение двухточечную интеграцию?

Многие из этих решений соединяют вашу платформу электронной коммерции и серверную систему с помощью интеграции «точка-точка», что означает, что между вашими системами нет операционного центра. Вместо этого ваша платформа электронной коммерции «указывается» на финансовую, POS- или ERP-систему для отправки данных. Этот тип подключения часто ограничивает отправляемые данные, их объем и частоту синхронизации, что может быть особенно проблематично, если у вас большой объем данных или сложные операции.

Какие типы данных он обрабатывает?

Надстройки обычно представляют собой более простые решения для интеграции, которые обрабатывают только один или два типа данных, таких как ваши заказы и запасы. Они могут быть не в состоянии обрабатывать изменения цен на товары, управлять большим каталогом продуктов по каналам продаж или данные о доставке / отслеживании с помощью ваших 3PL или логистических систем. Вы будете ограничены в процессах, которые вы можете автоматизировать, и не сможете использовать сложные многоканальные возможности, такие как выполнение заказов в нескольких местах или интеграция поставщиков.

Сколько усилий требуется, чтобы добавить новый канал продаж?

По мере роста вашего бизнеса эти интеграционные приложения, как правило, не масштабируются вместе с вами. По мере добавления каналов продаж, новых складов или обновления финансовых систем вам придется добавлять несколько интеграций для подключения ваших систем. Однако добавить или изменить существующее решение будет не так просто. Вместо этого добавление интеграции для новой системы может означать каждый раз перестроение всего решения, поскольку двухточечная интеграция допускает только отношения 1:1 между системами. Если у вас 3-4 системы, вам может понадобиться 12+ подключений для интеграции этих систем.

Нижняя линия

Базовое интеграционное приложение может быть хорошим началом, если у вас нет больших объемов заказов, большого каталога продуктов или сложных потребностей в выполнении, таких как прямая доставка. Вы можете обойтись синхронизацией данных, таких как обновления инвентаря, один раз в день или реже. Эти решения также могут иметь смысл, если вы продаете только на одном веб-сайте и хотите синхронизироваться с системой управления заказами или запасами.

Однако многим продавцам уже не нужна такая простая интеграция. Назову несколько сценариев:

• Продажа через несколько каналов продаж, таких как несколько фирменных веб-сайтов и торговых площадок, таких как Amazon или eBay.
• Используйте более надежные ERP-системы, такие как Microsoft Dynamics NAV.
• Сложный процесс выполнения, который включает в себя подключение нескольких складов, дропшипперов или поставщиков
• Продавайте клиентам B2B, которым нужны цены для конкретного клиента
• Сложные каталоги продуктов, включающие матричные элементы, комплекты/связки или сложные продукты, такие как бриллианты.

Хотя эти приложения могут показаться хорошим местом для начала, вышеперечисленные часто слишком сложны для них, а это означает, что вы быстро перерастете их возможности. Многие продавцы понимают это постфактум, а затем вырывают эти решения, заставляя их начинать свои интеграционные проекты заново.

Решения для интеграции промежуточного ПО для электронной коммерции

Последний подход к интеграции заключается в использовании платформы промежуточного программного обеспечения. Эти типы решений имеют «концентратор», который находится между вашей электронной коммерцией и финансовыми, POS- и/или 3PL-системами для автоматизации транзакций данных между вашими конечными точками. Концентратор управляет подключением, преобразованием данных и оркестровкой данных между вашими системами. В идеале платформа должна использовать готовые соединители, соединяющие ваши системы через концентратор.

Это привлекательный подход к интеграции для растущих продавцов по нескольким причинам:

• Интеграция — это готовое решение, а не настраиваемая или двухточечная интеграция.
• Предлагается провайдерами, основной деятельностью которых является интеграция, с большим опытом интеграции различных конечных систем.
• Синхронизируйте важные типы данных, такие как заказы, запасы, клиенты, товары и данные о доставке/отслеживании.
• Позволяет использовать несколько соединителей для дополнительных каналов продаж и мест выполнения, таких как склады или логистические системы, поэтому решение растет вместе с вами.
• Обрабатывает большие объемы данных без сбоев системы или задержек процессов

Тем не менее, есть несколько поставщиков интеграции промежуточного программного обеспечения на выбор. Хотя сравнение может быть ошеломляющим, вот несколько областей, которые следует учитывать, которые отличают платформы друг от друга. Задайте эти вопросы, чтобы найти действительно достаточную платформу промежуточного программного обеспечения.

Они предназначены для электронной коммерции и розничной торговли?

Хотя существует множество поставщиков промежуточного программного обеспечения, не все из них ориентированы на розничную торговлю и электронную коммерцию. Точно так же, как вы хотите работать с агентством, сертифицированным для вашей платформы электронной коммерции, вам следует работать с поставщиком интеграции, который понимает ваши розничные потребности внутри и снаружи. Существуют уникальные требования и рекомендации по интеграции для розничной торговли, чтобы включить такие возможности, как прямые поставки заказов, многоканальная видимость запасов и выполнение заказов в нескольких местах / нескольких магазинах. Ваш партнер по интеграции должен помочь определить решение, которое создаст конкурентоспособный покупательский опыт для ваших клиентов, а не только системный API для синхронизации данных API.

Данные обрабатываются в режиме реального времени?

Как часто решение синхронизирует ваши данные? Синхронизируется ли он один раз в день, каждый час или в режиме реального времени?

Не соглашайтесь ни на что, кроме обработки в реальном времени (если это то, с чем могут справиться ваши системные API). Обработка данных в режиме реального времени может предотвратить многие проблемы, такие как чрезмерная продажа товаров, которых нет в наличии, рекламные цены действуют дольше, чем хотелось бы, задержки в онлайн-списках продуктов и задержки в обработке заказов. В целом, это обеспечивает более позитивное взаимодействие клиентов с вашим брендом.

Вы следите за моими данными?

Обязательно узнайте об уровне поддержки, которую вы получите для своего интеграционного решения. Отслеживают ли они активно ваши данные и предупреждают ли вас о любых проблемах? Выполняют ли они повторные попытки передачи данных для вас? Где находится их служба поддержки? Чем быстрее служба поддержки поможет вам, тем быстрее вы сможете решить проблемы своих клиентов.

Насколько мне доступны мои данные?

Ваша платформа должна убедиться, что данные ОБА отправляются и принимаются из каждой конечной системы. Подробный аудит ваших данных должен дать представление о каждой из ваших транзакций, чтобы ваша команда обслуживания клиентов могла отслеживать путь заказа через ваши системы. Он также должен предоставлять инструменты для выделения сбоев или исключений, которые необходимо устранить, вместо того, чтобы хоронить их в гораздо большем наборе данных об успешных транзакциях.

Могу ли я подключить несколько разных систем?

Многие платформы промежуточного программного обеспечения предлагают множество готовых коннекторов для электронной коммерции и финансовых систем. Ищите поставщиков, которые предлагают несколько систем электронной коммерции, торговых площадок, POS, ERP/бухгалтерского учета и 3PL. Если вам нужно добавить или сменить платформу, вы должны быть уверены, что сможете использовать того же поставщика для своих нужд интеграции.

Как вы обрабатываете данные, когда они отсутствуют или неверны?

Надежное решение будет иметь встроенные процессы, если данные о транзакции когда-либо отсутствуют или неверны, например, когда в вашей ERP нет SKU электронной коммерции. Хорошо построенное решение сможет обрабатывать все различные типы исключений данных или уведомлять вас о любых проблемах с данными, избавляя вас от разочарованных клиентов и дополнительного времени на поддержку.

Что происходит, когда одна из моих систем по какой-либо причине отключается?

Большинство ритейлеров столкнулись с критическим сбоем системы (например, ERP). Кажется, это всегда происходит в самые важные моменты, такие как распродажи или праздники. Достаточная промежуточная платформа программного обеспечения должна иметь возможность хранить или регулировать ваши транзакции с данными (особенно заказы) до тех пор, пока система не вернется в оперативный режим. Это гарантирует, что вы не потеряете заказы или данные о клиентах во время простоя.

Кто поддерживает платформу и коннекторы?

Если поставщик является поставщиком SaaS или iPaaS, он должен регулярно поддерживать свою платформу и коннекторы конечных точек. Это означает, что они позаботятся об обновлениях безопасности, ошибках или любых других системных обновлениях, влияющих на вашу интеграцию, и автоматически отправят исправления на платформу и их соединители.

В модели этого типа клиенты платят ежемесячную абонентскую плату за этот уровень обслуживания платформы, что дает вам уверенность в том, что они поддерживают вашу интеграцию в рабочем состоянии.

Нижняя линия

Фу! Это было много информации. Мы не шутили, что интеграционный проект — это большое дело. Тем не менее, тщательное предварительное исследование — единственный способ убедиться, что вы выберете лучшее решение для себя. Интеграция является таким важным аспектом вашего бизнеса и способности конкурировать в современной отрасли.

Здесь, в nChannel, мы считаем, что любой продавец может добиться интеграции с правильным видением и технологией. Мы здесь, чтобы помочь вам найти лучший подход для вашего бизнеса!

Если вы хотите узнать, подходит ли вам платформа интеграции промежуточного программного обеспечения nChannel, нажмите здесь.