Проверьте эти 13 способов предотвратить отказ от корзины

Несколько недель назад я был в продуктовом магазине, когда увидел кое-что, что меня смутило...

Женщина собиралась расплатиться за продукты на кассе.

Но через несколько минут ожидания у нее уже кипела кровь, что она покинула свою тележку!

Я думал...

« Почему?! Я имею в виду, зачем ей оставлять свою тележку, когда она просто ждет своей очереди?

Почему она оставила его, если потратила столько времени и сил на покупки ?

Ну, как я заметил...

Клиенты с трудом расплачиваются картой...

С них взимают дополнительную плату, что их удивило.

И нет поддержки клиентов, которая поможет им упаковать и перевезти их вещи.

Это было грязно. И вы действительно можете сказать, что клиенты в очереди плохо проводят время.

Потом меня поразило.

Если физические покупатели отказываются от своей корзины, что еще, если они делают это онлайн?

Они также могут отказаться от своих тележек, если захотят!

Вот почему, как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны убедиться, что ваши клиенты будут иметь беспрепятственный опыт покупок.

И в этом блоге мы покажем вам, как вы можете предотвратить отказ от корзины покупок с помощью этих 13 методов.

Итак, давайте глубоко погрузимся!

Что такое отказ от корзины?

Вы когда-нибудь делали покупки в Интернете, а потом не нажимали кнопку «Оформить заказ»?

Если да, то это отказ от корзины.

Это когда ваши клиенты не продолжают свои транзакции в вашем интернет-магазине. Даже если у них уже есть товары в корзине.

Знаете ли вы, что 7 из каждых десяти онлайн-покупателей не совершат покупку?

Это много, верно?

Итак, теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом... почему клиенты бросают тележки?

Ну, я сократил это до трех причин.

3 причины, по которым покупатели бросают свои корзины

1. Медленная загрузка сайта

Знаете ли вы, что 47% клиентов ожидают, что веб-сайт загрузится за 2 секунды?

В смысле 2 секунды? Ваш веб-сайт должен быть НАСТОЛЬКО быстрым, чтобы ваши клиенты не ушли, ничего не купив.

Таким образом, медленный веб-сайт может быть одной из причин, по которой ваши клиенты отказываются от своей корзины. И вам нужно это исправить. В настоящее время!

Другая причина заключается в...

2. Требование создания учетной записи

Давайте смотреть правде в глаза. Некоторые клиенты не хотят создавать учетную запись в вашем интернет-магазине.

Им могут нравиться ваши продукты, но если они столкнутся с трудностями при создании и аутентификации своих учетных записей... можно с ними попрощаться.

Покалывание в позвоночнике? Не совсем. Потому что у меня есть решение для вас позже.

Итак, наша последняя причина...

3. Неожиданные расходы

Помните мой опыт в продуктовом магазине? Клиенты ненавидят неожиданные дополнительные сборы.

Если клиенты предполагают, что они платят определенную сумму, они могут отказаться от своей корзины, если узнают, что им нужно потратить больше денег при оформлении заказа.

Кто знает? У них может быть ограниченный бюджет, или это не их приоритет. Вот почему скрытые расходы являются одной из проблем их корзины покупок.

Но как бы то ни было, никому не нужны неожиданные гонорары. Правильно?

Итак, это только три из многих причин, почему. И сейчас вы, наверное, думаете...

Как остановить брошенные корзины на Shopify?

Или как увеличить восстановление брошенной корзины?

Не волнуйтесь... потому что у меня есть 13 способов помочь вам!

13 способов помешать вашим покупателям бросить корзину

1. Оптимизируйте скорость вашего сайта

Как я уже сказал, клиенты ожидают, что ваш сайт загрузится за 2 секунды.

Вот почему очень важно оптимизировать скорость вашего веб-сайта, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.

Смотреть...

Если ваш веб-сайт быстро загружается, вы предоставляете своим клиентам отличный пользовательский опыт. Это означает, что они будут чувствовать себя хорошо в вашем интернет-магазине и будут покупать продукты, которые они хотят.

Вот несколько способов снизить скорость загрузки вашего сайта.

• Сжимайте большие изображения
• Уменьшить количество плагинов
• Уменьшить количество элементов страницы

Итак, если вы хотите превратить своих посетителей в платящих клиентов, убедитесь, что у вас есть быстрая скорость загрузки сайта. Это один из способов убедиться, что они не бросят свои тележки.

Еще один способ предотвратить отказ от корзины покупок...

2. Упростите процесс оформления заказа

Вы хотите нажать на несколько кнопок или перенаправить на несколько страниц, прежде чем получите уведомление о подтверждении заказа?

Мы ненавидим это! И ваши клиенты тоже ненавидят это.

Поэтому, если они увидят, что у вас осталось всего несколько шагов в процессе оформления заказа, они могут не бросить свою корзину. Вам нужно его оптимизировать.

Чтобы предотвратить отказ от корзины покупок... вот несколько вещей, которые вам нужны, чтобы упростить процесс оформления заказа вашим клиентом на вашем веб-сайте.

• Информация о доставке
• Предварительный заказ
• Оплата
• Подтверждение

Если бы вы могли ограничить процесс корзины до 5 шагов (или меньше), то у ваших клиентов не было бы проблем!

Но если они это сделают, обязательно...

3. Предлагайте поддержку клиентов

Допустим, у ваших клиентов проблемы с корзиной. Как они собираются связаться с вами?

Если им потребуется более подробная информация о продукте, они отправят вам запросы. И если вы не сможете разместить их немедленно, они просто бросят свою тележку.

И это нет-нет! Потому что мы хотим сократить количество брошенных корзин, верно?

Итак, вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы обещать эффективную поддержку клиентов.

• Добавить страницу FAQ (Часто задаваемые вопросы)
• Предлагайте многоканальную поддержку
• Предлагайте поддержку в чате для большего удобства

Хорошие новости для пользователей темы Debutify! Потому что вы можете предложить поддержку в чате и легко интегрировать свой мессенджер Facebook на свой сайт.

Это еще не все... потому что вы также можете добавить функцию FAQ (Часто задаваемые вопросы), чтобы сделать покупки ваших клиентов лучше!

Звучит захватывающе для вас? Поговорим о следующем...

4. Варианты гостевой оплаты

Я не говорю, что вы не должны придавать значения своим клиентам, которые потратили время на создание учетных записей на вашем веб-сайте. Конечно, их тоже нужно вознаграждать. И у них есть свои преимущества.

Я говорю, что вы должны дать им выбор.

Не все ваши клиенты хотят пройти через создание учетной записи на вашем веб-сайте. Некоторые из них просто хотят купить продукты и уйти.

Позвольте мне сказать вам следующее: если вы заставите своих клиентов создать учетную запись, процент отказов от вашей корзины увеличится.

Таким образом, один из способов уменьшить количество отказов от корзины — предложить гостевую кассу.

Еще что можно предложить...

5. Предлагайте варианты доставки

Варианты доставки — это большая часть того, захотят ли ваши клиенты покупать у вас.

Что делать, если ваши расходы на доставку или высокие? Или что, если ваш вариант доставки не подходит для их мест?

Вам нужно предоставить варианты доставки и позволить им выбирать.

Некоторые из них хотят выбрать более дешевый вариант доставки. В то же время некоторые отдают предпочтение быстрой и удобной доставке.

Вот почему предложение вариантов доставки поможет вам предотвратить отказ от корзины покупок.

Следующий...

6. Будьте ясны с вашей политикой возврата и возмещения

Итак, ваши клиенты думают... что, если ваши продукты им не подходят, и они хотят вернуть деньги? Или что, если им это не понравится, потому что это было не то, что они ожидали?

Вот почему вы должны четко понимать свою политику возврата и возмещения. Если вы этого не сделаете, клиенты могут просто отказаться от своей корзины, потому что они не решили проблемы.

Теперь, что вы должны включить в свою политику возврата и возмещения?

• Какие типы продуктов ваши клиенты могут вернуть
• Какие продукты имеют право на возврат
• Сколько времени потребуется, чтобы вернуть их деньги или отправить новые продукты?

Не забудьте решить их проблемы, чтобы они нажали на заманчивую кнопку «Оформить заказ». И вы можете уменьшить количество брошенных корзин!

У меня есть еще один совет...

7. Показать отзывы клиентов

Клиенты доверяют другим клиентам больше, чем вам.

Вот почему отзывы клиентов играют важную роль в принятии решения о покупке. Они хотят понять, почему покупателям нравится их продукция. Или почему они ненавидят это.

И если вы можете показать им это заранее, вы можете уменьшить количество отказов от корзины покупок!

Позвольте мне дать вам несколько советов о том, как вы можете использовать это.

• Добавьте отзывы клиентов на свою домашнюю страницу для удобного просмотра
• Сделайте процесс оставления отзывов клиентов беспроблемным
• Спросите отзывы клиентов

Видеть? Отзывы клиентов будут иметь большое значение! Так что обязательно воспользуйтесь ими.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы предотвратить отказ от корзины покупок, это...

8. Предлагайте различные варианты оплаты

Когда вы увидите, что желаемый способ оплаты недоступен, продолжите ли вы покупку?

Если вы ответите «нет», ваши клиенты сделают то же самое. Им нужно выбирать, исходя из своих предпочтений и того, что им удобно.

Вот почему важно предлагать различные варианты оплаты, чтобы уменьшить количество отказов от корзины покупок.

Хотите знать, какие способы оплаты возможны? Вот некоторые.

• Цифровые кошельки
• Дебетовая/кредитная карта
• Оплата при доставке

Вы также можете проверить платежные шлюзы Shopify, чтобы увидеть более популярные способы оплаты, которые могут выбрать ваши клиенты.

Да, кстати... Плата идет рука об руку с моим следующим советом.

9. Сделайте безопасность приоритетом

Еще один способ уменьшить количество отказов от корзины — убедить ваших клиентов в том, что их данные в безопасности.

Конечно, они будут вводить свои банковские реквизиты, адрес, полное имя и другие личные данные, которыми им может быть неудобно делиться.

Итак, вы не думаете, что гарантия того, что вы не собираетесь продавать их информацию, поможет им успокоиться?

Вот почему вам нужно четко понимать свою Политику конфиденциальности. Это ОБЯЗАТЕЛЬНО для каждого сайта.

Теперь я знаю, что вам может быть сложно создать свой собственный... но вам не о чем беспокоиться! Потому что вы можете использовать генератор политики конфиденциальности Shopify.

Хорошие новости? Он также соответствует Общему регламенту по защите данных (GDPR). Это гарантирует, что ваш бизнес соблюдает закон, что помогает вашим клиентам доверять вам.

Дополнительный совет: если вы используете тему Debutify, вы можете легко добавить надстройку Trust Badge, чтобы повысить доверие к вашему магазину. Спасибо позже!

Следующее важное...

10. Сделайте свой сайт мобильным

Знаете ли вы, что 90% интернет-пользователей используют смартфоны для выхода в интернет?

Это такая умопомрачительная цифра, правда?

Я уверен, что вы уже знаете, что произойдет с вашим интернет-магазином, если он не будет реагировать на мобильные устройства...

Если нет, позвольте мне рассказать вам, почему отсутствие адаптивного веб-сайта для мобильных устройств ужасно для вашего бизнеса.

• Вы доставляете своим клиентам проблемы с корзиной покупок из-за плохого пользовательского опыта.
• Вы не можете уменьшить количество отказов от корзины, потому что мобильные покупатели не могут правильно оформить заказ.
• Вы не можете увеличить коэффициент конверсии.

Итак, вы хотите, чтобы что-нибудь из этого случилось с вами? Если нет, обязательно узнайте, как оптимизировать свой интернет-магазин для мобильных пользователей!

Но подождите... У меня есть для вас еще один секретный совет!

Чтобы облегчить себе жизнь, вам нужно выбрать мобильную адаптивную тему. Благодаря этому вам не придется делать свой сайт мобильным вручную.

Теперь давайте перейдем к следующему...

11. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Иногда ваши клиенты забывают, что добавили ваши товары в свои корзины...

И лучший способ напомнить им? Отправляя электронные письма о брошенной корзине, чтобы восстановить продажи!

Итак, что такое электронные письма о брошенной корзине и как они помогут вам сократить количество брошенных корзин?

Это типы электронных писем, которые вы можете отправлять своим клиентам, которые добавили ваши товары в свою корзину... но не завершили транзакцию.

Но... как создать лучшие электронные письма о брошенной корзине?

• Добавьте срочности в письмо.
• Создайте идеальную копию электронной почты, чтобы превратить их в платящих клиентов.
• Убедитесь, что время выбрано правильно.

Вау, мы подошли к двум последним ценным советам!

12. Предлагайте бесплатную доставку или коды скидок

Кто не любит бесплатную доставку и скидки? Хм... Я не могу думать ни о ком!

Бесплатная доставка является большой проблемой для некоторых клиентов из-за ее стоимости. Вот почему бесплатная доставка или коды скидок могут побудить ваших клиентов покупать ваши продукты.

Итак, как вы можете сделать это правильно? У меня есть несколько советов для вас!

• Активируйте срочность в ваших предложениях
• Будьте ясны в своих условиях
• Продвигайте свои предложения с помощью баннеров или электронных писем

Ха! Думаете, это все? У меня есть для вас еще один бонусный совет...

Вы можете использовать надстройку Popup от Debutify, чтобы продвигать свой информационный бюллетень и настраивать копию по своему вкусу!

Звучит впечатляюще, правда?

Пришло время моего последнего совета...

13. Используйте триггеры конверсии на страницах вашего продукта

Как предотвратить брошенную корзину? Используйте триггеры конверсии!

Это побудит ваших клиентов покупать, если они увидят, что могут покупать ваши продукты только в течение ограниченного времени.

Вероятно, сейчас у вас назревает вопрос... какие типы триггеров конверсии вы можете использовать?

• Обратный отсчет продаж
• Корзина Цель
• Количество запасов
• Корзина Обратный отсчет
• Корзина Скидка

Лучшая часть? Вы все можете найти эти ускорители конверсии в теме Debutify.

И так, чего же ты ждешь?

Создайте удобный для конверсии веб-сайт прямо сейчас!

Что, если я скажу вам, что для уменьшения количества отказов от корзины вам также нужна тема, которая поможет вам превратить ваших посетителей в платящих клиентов?

Да, ты читаешь это правильно!

Вам нужен удобный для конверсии веб-сайт, и, к счастью... Debutify может помочь вам в этом!

Debutify — это не просто тема для Shopify. Это больше, чем это.

Это ваш партнер по оптимизации прибыли. Он имеет более 50+ надстроек, которые могут оптимизировать «внешний вид» вашего интернет-магазина. Это также улучшает ваши конверсии, AOV и прибыль.

Присоединяйтесь к более чем 371 957 владельцам смарт-брендов, которые перешли на Debutify прямо сейчас!

Оптимизируйте свой магазин для конверсии с Debutify - сегодня!

14-дневная бесплатная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.