ChatGPT и маркетинг: как ИИ изменит (и не изменит) мир маркетинга

Если вы были где-то рядом с Интернетом в течение последних полугода или около того, вы, вероятно, слышали о том, как генеративный ИИ — генераторы визуальных изображений, такие как Midjourney, или языковые генераторы, такие как ChatGPT, и это лишь два наиболее известных из них. примеры – собирается революционизировать все.

Интернет кардинально изменится, то, как мы ищем вещи, кардинально изменится то, как мы находим данные, и так далее — таковы обещания, которые даются в отношении этих технологий.

Но насколько верны эти утверждения? Что изменится, в частности, для маркетологов? Должны ли мы тут же выбросить 20 лет (а потом и некоторые) того, что мы знаем о SEO, и адаптировать весь наш контент к AIO (то есть к оптимизации ИИ)?

Ну нет. Типа да, но и нет.

ChatGPT и его ИИ-родственник, такие как Google Bard, представляют собой многообещающие новые технологии, которые, безусловно, найдут место в наборе инструментов маркетологов завтрашнего дня. Но до сих пор идея о том, что маркетологи должны забыть все, что мы знаем, чтобы успокоить эти инструменты ИИ, не совсем проходит проверку.

Итак, давайте поговорим о ChatGPT и маркетинге — и в более широком смысле поговорим об ИИ и маркетинге.

В этом блоге мы обсудим следующие темы:

• Что такое такие инструменты, как ChatGPT?
• Каковы их сильные стороны? Каковы их ограничения?
• Как маркетологи планируют изменить свою работу?
• Серьезно, будет ли существовать AIO?

Что такое ChatGPT и как он связан с маркетингом?

ChatGPT — сокращение от «предварительно обученный преобразователь для генерации чата» — это ориентированная на потребителя версия чат-бота OpenAI с искусственным интеллектом. ChatGPT, как и Google Bard, представляет собой LLM, или «большую языковую модель», которая буквально обучена просеиванию миллиардов параметров. Тот факт, что эти модели основаны почти на всей письменности человечества, делает их такими реалистичными, когда мы говорим с ними.

Но что это на самом деле означает? Когда мы говорим об этих LLM, что они на самом деле делают за кулисами? Они думают сами за себя, как R2-D2 или Скайнет?

Ответ: «Нет, совсем нет», но они очень хорошо умеют заставлять людей думать, что они есть.

Может быть полезно думать о LLM, таких как ChatGPT и Bard, как о самом продвинутом в мире автозаполнении текста. Вы знаете, как интеллектуальный текст вашего телефона узнает, что вы обычно следуете за «этими чертовыми шумными» со словом «соседи»? Вот что здесь происходит, просто в масштабе «всей письменной работы человечества».

Естественно, люди предположили, что такие инструменты, как ChatGPT и Bard, могут начать вытеснять людей-писателей почти за одну ночь. Неудивительно, что во время (текущей, на момент написания этой статьи) забастовки Гильдии писателей Америки люди предложили студиям обратиться к ChatGPT, чтобы выкачивать сценарии вместо людей-писателей. Вам нужен написанный блог? Используйте ChatGPT. Текст исследования? ЧатGPT. Оптимизировать SEO на вашем сайте? Да, ChatGPT.

Может ли ChatGPT сделать это технически? Конечно. Может ли ChatGPT делать эти вещи хорошо ? Ах, есть уместный вопрос, не так ли – и мы посетим его в следующем разделе.

Тем не менее, инструменты LLM, такие как ChatGPT, используются маркетологами гораздо быстрее, и они находятся на стадии вопросов и ответов. В конце концов, ChatGPT не нужно проявлять изобретательность, чтобы отвечать на вопросы, верно?

Это, в частности, то, как Microsoft продвигает ИИ — она потратила 10 миллиардов долларов, чтобы инвестировать в создателя ChatGPT не просто так. Microsoft работает над интеграцией технологии OpenAI в свою поисковую систему Bing, и хотя результаты иногда могут быть немного ужасающими (Bing слишком реалистичен в своих эмоциональных реакциях), совершенно ясно, что Редмонд считает, что будущее за ИИ как люди находят информацию в будущем.

Они правы?

Что может сделать ИИ для маркетологов? (И что нельзя)

Позвольте мне начать с предостережения: генеративный ИИ все еще находится на относительно ранней стадии своего жизненного цикла. Вполне возможно, что все, что я собираюсь сказать об относительных ограничениях таких вещей, как ChatGPT, изменится в следующем десятилетии или около того, и я буду похож на тех очень глупых людей, которые думали, что Интернет станет мимолетным увлечением. Упс. Конечно, Microsoft не зря тратит 10 миллиардов долларов.

Сейчас я играю с ChatGPT для работы и для развлечения, и хотя это, безусловно, мощный инструмент, я часто поражался тому, что он не может сделать, а я — тому, что он может.

ChatGPT во многих отношениях ощущается как продукт, который почти готов — достаточно близко, чтобы его можно было использовать для одних вещей, но сильно далеко от других. Назовем это принципом 90/10: количество усилий, затраченных на достижение 90% удобства использования, значительно меньше, чем количество усилий, направленных на достижение оставшихся 10%.

Недавно я искал на рынке электрическую газонокосилку. Я попросил у ChatGPT несколько рекомендаций, и он любезно предоставил несколько брендов, которые мне следует рассмотреть. Достаточно честно, это пять брендов, на которые стоит обратить внимание.

Но когда вы читаете, что он на самом деле говорит, узнал ли я что-нибудь полезное или действенное? Нет, я не видел. У меня есть эти пять брендов, которые ChatGPT услужливо рекомендует мне «прочитать обзоры и сравнить функции», но для всех из них он дает мне знать, что у них «разная ширина реза» и другие функции.

ChatGPT очень неохотно выносит оценочные суждения или рекомендации после определенного момента — и так и должно быть. Опять же, он на самом деле не думает. Он собирает данные из Интернета и синтезирует их, а затем представляет их таким образом, чтобы они звучали как реальный человек, предлагающий свои рекомендации.

Но даже когда вы пытаетесь настроить его так, чтобы он давал что-то похожее на рекомендацию, он может пойти вам навстречу, но настаивает на том, чтобы вы сделали остальную часть работы.

Это не так уж плохо. Меньше всего нам нужно, чтобы человечество привыкло просто делать то, что говорит нам ИИ (вот как происходят революции роботов). Но поразительно видеть ограничения здесь — потому что это те же самые пять брендов, которые я получил, когда просто использовал Google для поиска «лучшие электрические газонокосилки».

(Между прочим, я получил Ryobi из-за того, что батарея является общей для всех электроинструментов бренда, что не является особенностью или преимуществом, которое было обнаружено в анализе ChatGPT.)

Тем не менее, покупка электроинструмента, такого как газонокосилка, является дорогостоящим предприятием. Вы должны ожидать, что проведете собственное исследование, прежде чем нажимать на курок. Как насчет чего-то более банального, например, пойти куда-нибудь поесть?

Я живу недалеко от района Миссисипи в Портленде, штат Орегон, известного своей отличной едой, напитками и ночной жизнью. Я спросил ChatGPT, куда мне и моему партнеру следует пойти поужинать, и, честно говоря, первые пять вариантов оказались превосходными.

Все пять из этих ресторанов существуют, и все они находятся в районе Миссисипи. Здесь есть очень небольшая ошибка в том, что Gravy - это строго место для завтрака и бранча и закрывается в 2 часа дня, но в остальном это довольно солидно.

Однако, когда я расширяю список, все начинает немного ломаться.

Это гораздо менее успешный раунд предложений. Stormbreaker Brewing и Prost — то, что вам нужно — если вы любите пиво в Портленде, это два фантастических места, где можно выпить пинту и поужинать, — но другие более сомнительны. Тамале Бой находится недалеко от Миссисипи, но и не на ней (около 15 минут ходьбы). Мисс Цумштайн находится в добрых 15 минутах езды от нас. А Wayback навсегда закрыт, как мне подсказывает Google Maps.

Я точно знаю, что в районе Миссисипи есть еще много отличных ресторанов, которых нет в этом списке. Так зачем же включать те, которые А) отсутствуют в списке и Б) даже больше не открыты?

В конце концов, если бы я еще не знал о ресторанах, которые мне рекомендовали, мне все равно пришлось бы гуглить их все, чтобы убедиться, что они рядом со мной и, знаете ли, открыты как вариант для ужина. ChatGPT упрощает работу или добавляет дополнительный шаг?

Причина и рифма

Помимо исследования электрических косилок или поиска мест, где можно поесть, я довольно часто использую ChatGPT для вдохновения в своих самых занудных хобби, играя в Dungeons & Dragons. Я провел последние два года (и сменяю), создавая свой собственный фэнтезийный сеттинг, чтобы играть в D&D с друзьями, и ChatGPT здорово сэкономил мне время при создании городов, персонажей и тому подобного. «Придумать имена правителей центральной империи за последние 300 лет» — это то, что эти программы могут сделать в одно мгновение.

Но даже в этом случае всегда требуется человеческое прикосновение. Список правителей, который ChatGPT дал мне, чередовался между королями и королевами в соотношении 1 к 1. И независимо от того, сколько раз я пытался сказать ему изменить порядок списка, он все равно выдавал мне список, в котором чередовались Короли и Королевы.

Одна из моих самых загадочных попыток была, когда я попросил его написать то, что во вселенной было стихотворением, написанным древними эльфами. Я хотел, чтобы это звучало мистически и, возможно, немного неестественно (из-за перевода), поэтому я неоднократно говорил ChatGPT, что не хочу, чтобы стихотворение было рифмованным.

И каждый раз любое стихотворение, которое создавал ChatGPT, оказывалось рифмованным.

Опять же, это мелочи. Как гейм-мастера, тот простой факт, что этот инструмент может сэкономить мне часы попыток написать древнюю эльфийскую поэму с нуля, и вместо этого я просто трачу минуты на ее очистку, невероятно впечатляет.

Что это значит для маркетологов?

Должны ли маркетологи использовать ChatGPT?

Может быть, это только я, но мне кажется, что у ChatGPT есть «подсказка». Это может быть голос, это может быть остроумие или определенные типы аналогий, которые он любит использовать, но я думаю, что нетрудно сказать, когда часть контента написана ChatGPT.

И если я могу сказать, то, конечно же, лучшие алгоритмы поисковых систем, таких как Google, могут сказать, верно?

Ну, возможно. Возможно, нет.

Но учитывая, что поисковые системы уже наказывают людей за плагиат контента, как и должны, трудно думать, что контент, созданный ИИ, когда-нибудь не будет рассматриваться аналогичным образом.

Это не означает, что если вы хотите отправлять приглашение блога за приглашением блога в ChatGPT и заполнять свой сайт контентом, созданным ИИ, вам не должно быть разрешено. Хочешь, с ума сойди. Конечно, учитывая, что Google и Microsoft вкладывают реальные деньги в эти системы, было бы глупо думать, что в ближайшее время произойдет резкий разворот.

Но вот в чем дело: как мы упоминали ранее, LLM, такие как ChatGPT и Bard, на самом деле не думают. Они невероятно, чудесно, продвинутые предикторы текста. Мир, в котором весь контент пишется ИИ, — это мир, который перестает развиваться, потому что единственное, что мы когда-либо делаем, — это берем текст откуда-то еще и повторяем его как истину.

Например, в академических кругах ChatGPT выработал печально известную привычку цитировать исследовательские работы, которых на самом деле не существует. Эта ветка в Твиттере более глубоко погружается в то, почему она это делает, и, похоже, она полагается на свой характер предсказания текста — когда его просят процитировать популярную экономическую статью, его исследование становится беспорядочным. Это далеко не единственный пример того, как это делается.

Опять же, вполне возможно, что все эти ошибки могут быть устранены в течение следующих нескольких лет, а блоги и веб-сайты ChatGPT открывают нам новую эру мгновенно генерируемого контента для бизнеса и личного использования.

Но я не думаю, что мы еще там. И я не знаю, будем ли мы когда-нибудь. До «изобрести компьютер, который думает и творит как человек» еще далеко.

Так что же ChatGPT и другие инструменты искусственного интеллекта могут сделать для маркетологов?

Как ChatGPT может помочь маркетологам?

Что ж, если вы заметили, все примеры в этом посте имеют одну большую общую черту: всем им требуется человек, чтобы помочь им пересечь финишную черту. Будь то исследование электрических газонокосилок или изменение списка вымышленных правителей, чтобы они не всегда просто чередовались между полами, ChatGPT запустил дело — и я должен был продолжить его.

В этом, я думаю, заключается величайшая сила ChatGPT для маркетологов и, по сути, для всех, кто хочет его использовать: он превосходен в генерации идей и вдохновения, даже если он еще не самый лучший в реализации.

Таким образом, использование ChatGPT для создания плана или некоторых тем блога, которые затем конкретизирует человек, может оказаться лучшим из обоих миров — вы можете использовать настоящее человеческое творчество в процессе, но вы также экономите много времени на бэкэнде. Это также удобно для контента, который никогда не увидит свет в Google, например для кампаний по электронной почте.

Итак, об этой оптимизации ИИ (AIO)…

Будет ли AIO чем-то особенным? Когда это будет вещью? Чем он будет отличаться от текущих лучших практик SEO?

Ответ на это: черт возьми, если я знаю!

На полном серьезе рассмотрим вопросы, предшествующие – исследование электрокосилки, поиск места, где можно поесть. Все ответы были получены именно из того, что вы бы нашли, если бы искали эти вещи в Google или Bing, не используя причудливый искусственный интеллект.

В конце концов, инструменты искусственного интеллекта очищают Интернет так же, как и обычные поисковые системы. Следовательно, существенно ли отличается AIO от SEO с точки зрения того, как вы создаете свой сайт? Нет, наверное, нет. Те же лучшие методы SEO, которые вы использовали все это время — метаописания, альтернативный текст изображения, правильное использование ключевых слов в заголовках и т. д. — скорее всего, будут лучшими методами AIO.

Вполне возможно, что из-за того, что такие инструменты, как ChatGPT, более диалоговые, вам захочется убедиться, что вы отвечаете на вопросы в разговорном формате, который ChatGPT и другие инструменты искусственного интеллекта для маркетологов могут легко анализировать и повторять. Точно так же, поскольку ChatGPT неоднократно упоминает, что он использует сайты отзывов, такие как Yelp, тем более важно убедиться, что вы получаете хорошие отзывы клиентов на основных сайтах как можно чаще.

ChatGPT не сможет делать все, что могут делать маркетологи (или сценаристы, или создатели фантастических миров), да и мы не должны этого хотеть, потому что это означает смерть человеческого прогресса. Но это очень увлекательный и очень полезный инструмент для создания начального блока, и именно здесь, я думаю, ChatGPT и маркетинг будут наиболее тесно связаны.

Но пока вы, вероятно, застрянете, просматривая чертово эльфийское стихотворение, чтобы убедиться, что оно не рифмуется.