Чат-боты в маркетинге: что, как и почему чат с ИИ

Идея использования чат-ботов в маркетинге на первый взгляд может показаться немного пугающей.

Но по мере того, как цифровые маркетологи все больше и больше используют искусственный интеллект (ИИ) в этой области, отраслевые эксперты начинают понимать, как чат-боты на веб-сайтах могут иметь решающее значение в отношениях с клиентами и конверсиях – и все это благодаря мощи преобразующей технологии автоматизации.

Чат с ИИ меняет онлайн-мир, каким вы его знаете. Этот инструмент автоматизирует трудоемкие рабочие задачи, позволяя предприятиям сосредоточиться на других важных услугах цифрового маркетинга, тем самым расширяя горизонт возможностей для современных экспертов в этой области.

Так что, если вас немного пугает эта тенденция веб-разработки, не волнуйтесь. Просто читайте дальше, чтобы узнать о маркетинговых преимуществах использования чат-ботов для цифрового маркетинга вашего бренда в этом году.

Что такое чат-бот?

Давайте проясним миф о чат-ботах в маркетинге, определив в первую очередь, что такое чат-бот.

Чат-бот — это тип компьютерного приложения или автоматизированного инструмента, предназначенного для задач цифрового маркетолога. С помощью искусственного интеллекта он общается с пользователями, используя заранее определенные и автоматизированные сценарии, ответы и реакции онлайн.

Вы создаете бота с помощью конструктора, которого затем можно подключить к приложениям для обмена сообщениями, таким как Messenger, WhatsApp, Messenger и другим. Вы даже можете добавить бота на свой розничный веб-сайт, чтобы он отвечал на вопросы пользователей в процессе совершения покупок.

Почему чат-боты важны в маркетинге?

Как упоминалось ранее, чат-боты с искусственным интеллектом меняют мир, каким вы его знаете. Эта технологически продвинутая бизнес-тактика использует автоматизацию, чтобы помочь вашему бренду привлечь потенциальных клиентов, конверсию продаж и привлечь клиентов. Их можно использовать в сторонних приложениях, на веб-сайтах и ​​даже в уникальных рекламных кампаниях вашей компании — и все это ради достижения цифровых побед сегодня.

Эти инструменты являются частью современной технологической эволюции, и они не собираются исчезать в ближайшее время. Поэтому важно, чтобы вы шагали в ногу с постоянно меняющимися временами, узнавая больше об этих ИИ-ботах и ​​добавляя их в свой набор навыков цифрового маркетинга в этом году.

Как чат-боты с искусственным интеллектом меняют цифровой маркетинг?

Каковы конкретные способы, которыми эти автоматизированные приложения преобразуют цифровой мир? Вот шесть способов, с помощью которых эти автоматизированные боты могут изменить структуру вашей маркетинговой стратегии к лучшему в этом году.

1. Увеличивает количество обсуждений маркетинговой стратегии.

Чат с ИИ — не совсем новое изобретение. Тем не менее, этот инновационный инструмент по-прежнему вызывает множество новых дискуссий о маркетинговой стратегии, поскольку сегодня его использует все больше экспертов в области онлайн-продвижения.

Данные Google Trends показали, что объем поиска «чат-ботов» вырос в 19 раз за последние пять лет. Компании начали осознавать ценность этого приложения несколько лет назад, и с тех пор использование чат-ботов в маркетинге также выросло в геометрической прогрессии.

В результате вокруг этой темы ведется все больше и больше вдумчивых разговоров, что приводит к появлению большего количества инноваций в стратегии цифрового маркетинга.

2. Устраняет разрыв между маркетингом и продажами.

Еще один способ, с помощью которого эти автоматизированные приложения преобразуют цифровой мир, — это устранение разрыва между маркетингом розничных брендов и успехом продаж клиентам.

Бот способен устранять разрывы между брендами электронной коммерции и их клиентами, выступая в качестве технологического дублера для поддержки розничной торговли в магазине. С помощью бота клиенты могут легко получать ответы на свои вопросы во время совершения покупок. Компании также могут оптимизировать различные процессы маркетинга и продаж, используя этих запрограммированных ботов на своем сайте.

Благодаря эффективному чату ваш бизнес электронной коммерции также может обслуживать миллионы пользователей по всему миру, что в долгосрочной перспективе приведет к отличному обслуживанию клиентов и увеличению конверсии продаж.

3. Привлечение потенциальных клиентов и их квалификация.

Боты — отличный инструмент для генерации и квалификации потенциальных клиентов, поскольку они автоматизируют и оптимизируют некоторые трудоемкие действия в общем процессе управления потенциальными клиентами.

Во-первых, этот инструмент предоставляет клиентам более гуманный подход к предоставлению своих данных вашему бизнесу по сравнению с более традиционной формой привлечения потенциальных клиентов. Во-вторых, это приложение можно запрограммировать для оценки качества потенциальных клиентов и вероятности их конверсии.

Благодаря правильно запрограммированному боту для привлечения потенциальных клиентов ваш бизнес может легко собирать более квалифицированных потенциальных клиентов без дополнительного стресса от неловких разговоров или отказов потребителей.

4. Значительно упрощает процесс бронирования.

Если вашему бренду требуется инструмент для бронирования услуг на вашем бизнес-сайте, то автоматический бот может стать для вас идеальным решением. Это технологически продвинутое приложение может легко преобразовать весь процесс бронирования и сделать его намного проще для вас и ваших клиентов.

Как? Он может предоставить клиентам необходимую информацию о ваших услугах, позволить клиентам бронировать даты для встреч и помочь вам отслеживать ход конверсий ваших клиентов с вашим брендом — и все это за один раз. С помощью специального автоматизированного приложения вы можете значительно упростить процессы бронирования, тем самым увеличивая конверсию и повышая удовлетворенность клиентов вашего бизнеса.

5. Занимается управлением сообществом.

Эти боты могут не только выполнять задачи, специфичные для канала, но также могут выполнять мельчайшие повседневные задачи по управлению сообществом.

Бот может выполнять тяжелую работу по надзору за сообществами вашего бизнеса и заботиться об определенных группах пользователей, которые важны для вашего бренда. Они могут приглашать новых участников в сообщество, делиться промо-материалами и обновлениями брендов, следить за поведением пользователей и отвечать на вопросы участников группы. Они могут легко внедрить лучшие практики управления сообществом, тем самым избавив вас и ваш бизнес от стресса сегодня.

6. Проводит опросы для обратной связи.

И последнее, но не менее важное: чат-боты с искусственным интеллектом могут преобразовать ваш цифровой маркетинг, оптимизируя опросы для получения персонализированных отзывов клиентов и оптимизации бизнеса.

Хорошо запрограммированный бот может вывести опросы обратной связи на совершенно новый уровень, превратив эту форму сбора информации в интерактивный опыт. Они позволяют клиентам «общаться» с человекоподобной программой, которая может хранить ответы, отвечать в режиме реального времени и персонализировать часть их отзывов.

Они могут сделать процесс обратной связи с клиентами более простым, быстрым и персонализированным, что приведет к увеличению количества опросов для оптимизации вашего бизнеса в будущем.

Советы по соблюдению этики общения в чате

Преимущества этого технологически продвинутого приложения безграничны. Однако сопротивление этой форме чата существует и по веским причинам.

Существует множество безумных случаев, когда чат-боты с искусственным интеллектом злоупотребляют или неправильно программируются, что приводит к невнятным ответам в чате и общему страху перед этим инструментом. Учитывая все новости, связанные с ИИ, для опытных цифровых маркетологов стало прерогативой применять этические правила использования этого приложения в своей работе.

Поэтому, если вы хотите использовать чат с искусственным интеллектом в своих онлайн-продвижениях, не забудьте ознакомиться с этими дополнительными советами по внедрению этических норм при разработке вашей кампании в этом году:

• Убедитесь, что его ответы являются уважительными и уместными. Страх вокруг ИИ коренится в неправильном программировании этого инструмента для бизнеса. Чтобы обеспечить этичное использование ИИ, убедитесь, что его программирование носит уважительный и уместный характер, чтобы избежать риска оскорбительных ответов.
• Пусть это отражает социально приемлемое поведение. Помимо правильного программирования, убедитесь, что оно отражает социально приемлемое поведение. Ваш бот должен быть не просто ответом, он должен быть запрограммирован таким образом, чтобы исключать проявления расизма, сексизма и ненормативной лексики.
• Всегда обновляйте свои ответы. Как и любой цифровой инструмент, чат-боты в маркетинге — это не просто вещи, которые вы установили и забыли. Вам необходимо постоянно экспериментировать, улучшать и обновлять свои ответы, чтобы обеспечить отличную и этичную работу бота.
• Не используйте их исключительно. Это приложение предназначено для использования в сочетании с другими стратегиями и реализациями цифрового маркетинга. Не используйте исключительно ИИ; добавьте его в свой маркетинговый комплекс, чтобы усилить другие стратегии, а не полностью заменить их.
• Установите четкие цели и границы. Имея для этого приложения конкретную, измеримую, достижимую, актуальную и ограниченную по времени цель, вы сможете лучше достигать целей и в то же время обеспечивать этичное использование этого инструмента.
• Никогда не выводите человечность из маркетинга. Ваш бренд пытается охватить только реальных людей из своей целевой аудитории, поэтому реальные люди по-прежнему должны стоять у руля этой маркетинговой деятельности. Каким бы полезным ни был бот, никогда не позволяйте ему заменить человеческий аспект цифровой стратегии вашего бренда; он должен просто помогать людям в их работе в долгосрочной перспективе.

Вы не обязательно сможете преодолеть проблемы и ограничения ИИ. Однако вы можете принять этические меры, чтобы обуздать общий страх вокруг этого инструмента. Просто не забывайте быть открытыми для экспериментов, когда дело касается ботов, чтобы вы могли научиться преодолевать и их ограничения.

Ключ к эффективному общению с ИИ

В конце концов, ключом к эффективному использованию чат-ботов в маркетинге является предварительное управление своими ожиданиями.

Прежде чем вы даже подумаете о создании бота для платформы или веб-сайта вашего бренда, сначала узнайте, какова ваша цель использования этого инструмента. Поймите, что и почему вы намерены использовать ИИ, а затем установите достижимые цели и для этого приложения.

После того, как вы поставили разумные цели и разработали для них стратегию, вы можете использовать эти инструменты в маркетинге своего бизнеса. Благодаря управляемым ожиданиям и конкретным целям вы получите лучший опыт использования этого инструмента для получения выгоды для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Ключевые выводы

Чат-боты с искусственным интеллектом могут стать невероятно полезным приложением в цифровом маркетинге вашего бренда, если вы знаете, как их правильно использовать. Поэтому не забудьте взять с собой последние три вывода, когда вы начнете свой путь к автоматизированным инструментам, которые принесут пользу вашему бизнесу в этом году:

• Учитесь заранее, экспериментируйте заранее. Чат с ИИ — это технологический прогресс, который никуда не денется. Поэтому обязательно узнайте об этом как можно раньше, чтобы вы могли поэкспериментировать с этим в своем маркетинговом миксе на раннем этапе.
• Будьте конкретны в своих намерениях. Конкретно заявив о своем намерении использовать его для своего бизнеса, вы можете установить этические, достижимые и масштабируемые цели для этого автоматизированного инструмента.
• Используйте его для улучшения и продвижения. Не используйте его, чтобы умалить и затруднить человеческий аспект ваших стратегий цифрового маркетинга.

Если у вас есть другие вопросы, отправьте нам сообщение через наши учетные записи Facebook, X и LinkedIn. Давай поговорим.

Подпишитесь также на информационный бюллетень Propelrr, если вы найдете эту статью и другой наш контент полезными для ваших нужд.