Маркетинг чат-ботов — стоит ли это того для вашего бизнеса?

В наши дни трудно игнорировать маркетинг чат-ботов. Благодаря ChatGPT чат-боты находятся на первых страницах газет и в центре внимания маркетологов. По оценкам, к 2024 году потребительские розничные расходы на чат-ботов достигнут впечатляющих 142 миллиардов долларов.

Узнайте, как максимизировать свой бизнес с помощью чат-ботов и маркетинга!

Что такое маркетинг чат-ботов?

Chatbot Marketing — это стратегия цифрового маркетинга, в которой используются чат-боты — компьютерные программы, предназначенные для имитации человеческого разговора, взаимодействия с клиентами и автоматизации обслуживания клиентов, продаж и поддержки. Чат-боты могут быть интегрированы в различные платформы обмена сообщениями, веб-сайты и мобильные приложения, что позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, персонализировать общение и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Компании программируют чат-ботов, чтобы отвечать на распространенные заранее заданные вопросы и проблемы. Или чат-бот может использовать искусственный интеллект для ответов на запросы. Мгновенно отвечая на вопросы пользователей, чат-боты не позволят вам снова упустить лид.

Так как же чат-боты и маркетинг вписываются в вашу бизнес-стратегию?

Чат-боты для маркетинга удовлетворяют текущих клиентов, перемещая их по воронке продаж. Они также могут продавать и развивать новых клиентов, повышая вовлеченность и удержание, а также стимулируя продажи, предоставляя персонализированные и целевые сообщения в масштабе.

Читайте дальше, чтобы узнать о преимуществах использования чат-бота.

Преимущества включения чат-бота в вашу маркетинговую стратегию

Круглосуточная доступность

Представители службы поддержки перестают отвечать на вопросы, когда уходят на работу в 17:00. Чат-ботам не нужно выходить из системы! Независимо от того, в какое время ваши клиенты обдумывают вопросы, чат-бот доступен. Посреди ночи ваш чат-бот может направить клиентов к покупке или ответить на их насущные вопросы о доставке.

Экономически эффективным

Нанимать сотрудников для круглосуточной обработки вопросов будет дорого. Маркетинг с помощью чат-ботов — это доступный способ поддерживать открытое общение с вашими клиентами. Вместо того, чтобы платить зарплату, чат-боты — это экономичный вариант для поддержания разговора с клиентами в любое время. Стоимость вашего чат-бота зависит от того, сколько у вас интеграций. Некоторые стандартные чат-боты могут стоить всего 100 долларов в месяц.

Персонализация

Персонализированные сообщения влияют на решения человека о покупке. Чат-боты адаптируют сообщения к пользователю, используя прошлую информацию о клиенте. Например, чат-бот может собирать информацию об интересах человека. В результате чат-бот может предлагать клиенту рекомендации по продукту. Ваш чат-бот также может запоминать имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы персонализировать будущие разговоры.

Автоматизация

Маркетинг с помощью чат-ботов избавляет ваших сотрудников от утомительных и повторяющихся разговоров благодаря автоматизации. Чат-боты умны. Они распознают разговоры и автоматизируют логические ответы. Распознавая контекст и содержание сообщения, чат-бот запрограммирован каждый раз давать правильный ответ. Как и люди, чат-боты со временем учатся у своих клиентов!

Сегментация потенциальных клиентов

Когда вы получаете потенциальных клиентов, важно сегментировать их по тому, где они находятся в воронке продаж. Чат-боты получают важную лид-информацию о клиентах. Он может сказать, когда человек узнает о вашем бренде или когда он готов совершить конверсию. Используя возможности маркетинга с помощью чат-ботов, вы можете использовать данные для правильного сегментирования лидов для дальнейшего развития лидов.

Увеличение лидов и продаж

Каждый хочет генерировать больше лидов для своего бизнеса. Chatbot-маркетинг имеет исключительный коэффициент конверсии. Исследования показывают, что 67% людей с большей вероятностью совершат покупку в бизнесе, когда используют чат-бота. При использовании чат-бота убедитесь, что ни один лид не останется без ответа. Чат-боты также получают полезную информацию о мыслительных процессах ваших клиентов, пока они готовятся к конвертации. Эта информация может помочь вам сделать дополнительные продажи в будущем.

Какие типы чат-ботов существуют?

Чат-бот на основе правил

Чат-боты на основе правил используют диалоговые деревья с заранее определенными правилами для общения с клиентами. Выбранные вами правила могут варьироваться от довольно простых до сложных деревьев диалогов. Чат-бот распознает шаблоны общения на карте диалога. Оттуда бот перемещает беседу из точки А в точку Б на карте диалога. Коммуникация предсказуема в рамках этой модели. Однако чат-бот подготовлен только для заранее запрограммированных разговоров. Он не может распознавать сценарии, существующие вне правил.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Чат-боты с искусственным интеллектом используют возможности обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта (AI). Эти боты могут динамически отвечать на вопросы пользователей. Чат-боты, использующие ИИ, точно определяют текст или речь пользователей для создания логических ответов. В результате получается довольно убедительный и человеческий разговор между чат-ботом и человеком. Чат-боты с искусственным интеллектом могут даже задавать дополнительные вопросы на основе полученных ответов.

Чат-боты с виртуальным помощником

Чат-бот с виртуальным помощником выполняет многие задачи, аналогичные задачам виртуального помощника-человека. Чат-боты с виртуальными помощниками разговаривают с клиентами, совершают звонки и вводят информацию. Они могут даже назначать встречи и предоставлять напоминания. Используя НЛП и ИИ, эти чат-боты для маркетинга анализируют человеческие разговоры. Клиенты могут даже не узнать, что это бот! Они участвуют в реальном разговоре с чат-ботом, имитирующим виртуального помощника человека.

Увеличьте количество потенциальных клиентов с помощью чат-ботов за 9 шагов

1. Настройте цель чат-бота

Цель будет определять, как ваш чат-бот взаимодействует с пользователями. Бот, ориентированный на конверсию, будет вести себя иначе, чем бот, который стремится обучать клиентов по часто задаваемым вопросам.

2. Определите, где будет жить чат-бот

Бот будет только на вашем сайте? Чат-боты для маркетинга могут расширяться до ваших каналов социальных сетей и SMS. Вы даже можете внедрить своего чат-бота в свои маркетинговые кампании по электронной почте.

3. Выберите стиль чат-бота, отражающий ваш бренд

Причудливый бренд может дать своему чат-боту соответствующее имя. Компания B2B может выбрать безымянного профессионального бота, соответствующего ее бренду.

4. Создайте путь ответов на основе выбора пользователя

Ответы вашего чат-бота могут быть получены непосредственно из вашего раздела часто задаваемых вопросов. Для бота, ориентированного на конверсию, эти ответы направят пользователя к покупке или подписке.

5. Дополните ответы изображениями, видео, ссылками и гифками.

Клиенты хотят диалогового и интерактивного взаимодействия с чат-ботом. Использование мультимедиа помогает очеловечить вашего чат-бота и проиллюстрировать сложные темы.

6. Включите призыв к действию, чтобы захватить адрес электронной почты или номер телефона.

Направьте пользователя к завершению конверсии с помощью этого четкого призыва к действию. Это может быть телефонный звонок или заполнение формы.

7. Сегментируйте новых лидов на основе их выбора

Когда вы узнаете больше о своих клиентах, вы захотите сегментировать их по тому, на каком этапе воронки продаж они находятся. Пользователи, задающие вопросы, основанные на осведомленности, находятся на одном этапе процесса покупки. Пользователи, готовые совершить покупку, находятся в другом.

8. Отслеживайте результаты работы чат-бота

Наконец, вы захотите проанализировать, как работает ваш чат-бот. Изучите свою аналитику, чтобы увидеть, как ваш бот влияет на коэффициент конверсии.

9. Представление реального человека

После того, как вы собрали потенциальных клиентов и получили важную информацию о пользователе, представьте реального человека. Торговый представитель вашей компании может связаться с клиентом, используя информацию, которую он предоставил чат-боту.

Как внедрить чат-бота в маркетинг в социальных сетях

Вы разработали чат-бота для своего веб-сайта. Теперь пришло время внедрить его в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях. Если вы используете Facebook или Twitter, на их платформах есть чат-боты для обмена сообщениями. То, как вы реализуете этого чат-бота, будет зависеть от вашей стратегии. Возможно, вы интегрируете приложение своей компании через социальные сети, чтобы поощрять покупки. Или вы можете настроить своего чат-бота, чтобы он отвечал на распространенные вопросы через приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook или WhatsApp. Посмотрите следующие примеры успешного маркетинга чат-ботов в социальных сетях.

3 примера успешной маркетинговой кампании чат-бота

1. Десятиборье

Пока Decathlon готовил покупателей к предстоящему магазину, они использовали чат-бота для маркетинга в Facebook Messenger, чтобы поддерживать связь с покупателями. Информируя клиентов об открытии магазина и подписывая их на свою программу лояльности, они поддерживали отличный коэффициент конверсии 41%.

2. ПриветФреш

HelloFresh попала на карту маркетинга чат-ботов вместе с Freddy Freshbot в 2017 году. Используя Facebook Messenger, Freddy помог пользователям ответить на вопросы о приготовлении еды. Он мог даже устанавливать напоминания, чтобы процесс приготовления еды был легким и веселым.

3. Сефора

Sephora была пионером в использовании чат-ботов в индустрии макияжа. Еще в 2016 году Sephora играла с ботами для назначения встреч и ботами для подбора цветов. С тех пор Sephora расширилась до Kik и Facebook Messenger. Стратегия сработала, так как пользователи взаимодействовали с ботом десять раз в день, как только начинали разговор!

3 лучших маркетинговых инструмента чат-ботов

1. Маничат

Manychat — это инструмент для чат-ботов, который позволяет пользователям создавать чат-ботов или использовать готовый шаблон. Подключайтесь к социальным сетям, таким как Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp. Вы также можете расширить текст SMS и интегрировать его в другие платформы, такие как MailChimp или Shopify.

2. Тидио

Tidio предназначен для малого и среднего бизнеса, которому нужна помощь с чат-ботом. Их вариант живого чата предназначен для веб-сайтов. Легко интегрируйтесь с другими инструментами, такими как WordPress, Shopify и другими.

3. Мобильная обезьяна

Mobile Monkey — это одна из нескольких платформ чат-ботов, которая сочетает в себе технологию чат-ботов с вашим веб-сайтом и каналами социальных сетей. Сервис объединяет данные чат-бота для сайта и социальных каналов. MobileMonkey легко хранит всю вашу информацию на одной платформе.

Наймите веб-агентство и увеличьте свой маркетинг с помощью чат-ботов

Mediaboom может помочь разработать маркетинговую стратегию для чат-ботов.

Свяжитесь с нами чтобы узнать больше!

Чат-бот не только умен, но и ожидается клиентами в 2023 году. Прошли архаичные дни Dunder Mifflin с Дуайтом Шрутом. Больше никакой свеклы или Battlestar Galactica. Пришло время автоматизировать.

Используйте искусственный интеллект, чтобы сделать взаимодействие с клиентом незабываемым с помощью чат-бота.