7 лучших примеров чат-ботов для разных отраслей, которые вы должны знать!

Вы просматриваете различные примеры чат-ботов, прежде чем сможете реализовать наиболее подходящую стратегию чат-бота для своего веб-сайта? Вы прямо здесь, так как в этом блоге мы поговорим о различных примерах чат-ботов из разных отраслей.

Но прежде чем мы перейдем к этому, давайте поговорим о ситуации, когда чат-бот оказался абсолютным спасителем для клиента.

У вас когда-нибудь был один из тех поздних ночных моментов паники? Вы собираетесь покончить с этим, но перед этим небрежно просматриваете выписку по кредитной карте. Вау!

Вы только что заметили незнакомое списание средств с вашей кредитной карты?

Пока вас охватывает разочарование, вы решаете набрать номер службы поддержки клиентов. Но подождите, что вы слышите по звонку: «Наши часы работы с 9 утра до 5 вечера». это то, что просто раздражает вас больше.

Непосредственно перед тем, как подготовиться к ночи беспокойства, вы решаете проверить веб-сайт банка и понять, не упоминалось ли там что-то о сборах.

Теперь небольшое всплывающее окно на веб-сайте говорит: «Чем я могу вам помочь сегодня?»

Вы вводите свое беспокойство по поводу странного обвинения и, к своему удивлению, получаете четкое и краткое объяснение в течение нескольких секунд.

Ну, вы определенно можете вздохнуть с облегчением.

Это всего лишь пример чат-бота, незамеченных героев нашего цифрового века. Эти виртуальные помощники службы поддержки всегда рядом и готовы помочь, когда они вам больше всего нужны. Чат-боты меняют методы работы предприятий, делая обслуживание клиентов более быстрым, интеллектуальным и доступным круглосуточно.

Но это еще не все. В этом блоге мы отправим вас в увлекательное путешествие по чат-ботам. Мы рассмотрим примеры реальных чат-ботов в различных отраслях, таких как электронная коммерция, здравоохранение, банковское дело и образование.

Итак, являетесь ли вы техническим энтузиастом или тем, кто ищет идеи по внедрению чат-ботов на свой веб-сайт в качестве цифровых помощников для посетителей вашего веб-сайта, оставайтесь с нами. Потому что наше путешествие в мир чат-ботов будет поучительным.

Что такое чат-боты с искусственным интеллектом и как они работают?

Если вы обнаружили, что разговариваете с представителем службы поддержки только для того, чтобы позже понять, что на самом деле вы взаимодействовали с компьютерной программой, то вы уже встречали чат-бота.

Но кто такие эти цифровые собеседники и как им удается так точно отвечать на наши запросы?

Давайте посмотрим поближе.

Чат-боты — это компьютерные программы, предназначенные для имитации человеческого разговора. Это удобные цифровые помощники, которые появляются на веб-сайтах и ​​готовы помочь вам найти информацию, ответить на ваши вопросы или даже помочь вам совершить покупку. Но не все чат-боты одинаковы. Они бывают двух основных типов:

1. Чат-боты на основе правил
2. Чат-боты с искусственным интеллектом.

Чат-боты, основанные на правилах, подобны тем прилежным ученикам, которые строго следуют учебнику. Они запрограммированы с набором предопределенных правил и могут реагировать только на определенные команды, которым их научили. Проблема возникает, когда вы задаете им вопрос, выходящий за рамки их свода правил, и они могут пожимать вам плечами. Эти чат-боты не используют ИИ, но эффективны для простых задач и простых взаимодействий.

С другой стороны, чат-боты с искусственным интеллектом могут импровизировать на своем собственном языке. Они используют такие технологии, как обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), чтобы понимать и отвечать на различные запросы пользователей. Они могут вести сложные разговоры, понимать контекст и даже учиться на прошлых взаимодействиях, чтобы со временем улучшать свои ответы.

Хотите более подробное сравнение этих разных типов чат-ботов? Вот окончательное противостояние между традиционными чат-ботами, чат-ботами с искусственным интеллектом и специализированными чат-ботами с искусственным интеллектом, обученными ChatGPT.

Итак, будь то живой агент, чат-бот на основе правил, который ведет вас по веб-сайту, или чат-бот на основе ИИ, помогающий вам устранять проблемы, эти цифровые помощники меняют способ вашего взаимодействия с вашими клиентами.

В следующих разделах мы рассмотрим несколько реальных примеров из различных отраслей.

7 примеров чат-ботов из разных отраслей

1. Примеры эффективных чат-ботов в сфере обслуживания клиентов

Чат-боты стали мощным инструментом с включением ChatGPT для обслуживания клиентов. Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут предлагать немедленные ответы и обрабатывать большой объем запросов клиентов без особых усилий.

Slush, известная проведением глобальных бизнес-мероприятий, использует чат-бот службы поддержки для обработки запросов в службу поддержки. В прошлом году компания использовала чат-бота, чтобы группы обслуживания клиентов собрали 20 000 участников на глобальном стартап-мероприятии в Хельсинки. Чат-бот автоматизировал колоссальные 67% чатов обслуживания клиентов. Он ответил на часто задаваемые вопросы и освободил персонал мероприятия от повторяющихся задач, позволив им сосредоточиться на более сложных вопросах.

Другим примером чат-бота для обслуживания клиентов является чат-бот, развернутый Bestseller, корпоративным домом моды для известных брендов, таких как Vero Moda, Jack & Jones и Only. Имея обширную клиентскую базу в разных странах, Bestseller столкнулся с огромным объемом запросов от клиентов на веб-сайтах и ​​в социальных сетях. Их чат-бот вмешался, чтобы предоставить своевременные ответы на часто задаваемые вопросы, гарантируя, что клиенты получат необходимую им информацию без промедления.

2. Примеры чат-ботов для электронной коммерции

Чат-боты для электронной коммерции уже играют ключевую роль в формировании отрасли. Чат-боты могут обеспечить персонализированный опыт покупок и стимулировать привлечение клиентов и возможности продаж.

Например, мы можем рассказать об инновационном подходе Decathlon UK к использованию чат-бота во время пандемии COVID-19.

Поскольку спортзалы и фитнес-центры закрылись, люди тренировались дома. Поэтому они обратились в интернет-магазин Decathlon UK, чтобы заказать спортивные товары на дом. С помощью службы поддержки клиентов в чат-ботах и ​​агентов они курировали персонализированные корзины покупок для клиентов, добавляя индивидуальный подход к опыту электронной коммерции и стимулируя продажи.

3. Примеры маркетинговых чат-ботов

Чат-боты предназначены не только для обслуживания клиентов или электронной коммерции; они также делают волны в области маркетинга. Маркетинг с помощью чат-ботов — отличный способ взаимодействовать с вашей аудиторией в режиме реального времени.

Например, глобальная сеть пиццерий Domino's запустила в Tinder бота для знакомств, который отправлял глупые сообщения в чат пользователям, пролиставшим вправо. Эта инновационная маркетинговая стратегия привлекала клиентов интересным и уникальным способом, что привело к 35-кратному возврату расходов на рекламу и увеличению продаж на 10% по сравнению с предыдущим годом.

4. Примеры инновационных чат-ботов в здравоохранении

Использование чат-ботов в сфере здравоохранения оказалось революционным. Чат-боты могут обеспечить немедленную персонализированную помощь. Чат-боты здравоохранения могут помочь людям с тревожными расстройствами здоровья.

Согласно некоторым данным, опубликованным Гарвардской медицинской школой, от 4% до 5% людей беспокоятся о своем здоровье, но эксперты считают, что фактическое число может быть близко к 12%, поскольку в большинстве случаев оно занижается. Чат-бот в сфере здравоохранения может помочь справиться с беспокойством, поскольку он может анализировать симптомы и предлагать средства лечения пользователям.

Средство проверки симптомов Babylon Health — прекрасный пример чат-бота для здравоохранения. Эта технология чат-бота использует искусственный интеллект, машинное обучение и методы обработки естественного языка для интерпретации симптомов, выявления связанных факторов риска, потенциальных причин и предложения возможных следующих шагов.

Этот чат-бот NLP экономит время медицинских работников и предоставляет пациентам немедленную помощь, в которой они нуждаются.

5. Примеры чат-ботов в банковской сфере

Мы начали наш путь к этому блогу с потенциальных примеров использования чат-ботов для банковской отрасли. Теперь пришло время проверить несколько реальных примеров чат-ботов для банковского сектора. Чат-боты улучшают обслуживание клиентов, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов и решение различных задач.

Чат-бот Lemonade, Майя, является прекрасным примером этого. Maya помогает пользователям заполнить необходимые формы для получения предложения по страховому полису. Это не только упрощает процесс для клиентов, но и снижает нагрузку на сотрудников банка.

6. Успешные примеры внедрения чат-ботов в сфере образования

Чат-боты успешно зарекомендовали себя и в сфере образования. Возьмем, к примеру, чат-бота Duolingo, Max. Макс не типичный чат-бот; это как личный репетитор по языку в вашем кармане!

Он предназначен для имитации реальных разговоров, предоставляя учащимся мгновенную обратную связь и исправления. Представьте, что вы практикуете французский в полночь или освежаете свой испанский во время обеденного перерыва. Макс здесь, готов пообщаться, делая изучение языка более интерактивным и увлекательным, чем когда-либо прежде.

Инновационный подход к образованию сделал изучение нового языка увлекательным и доступным. Кроме того, это привело к более персонализированному и гибкому обучению.

Источник: Дуолинго Макс

7. Примеры чат-ботов по управлению персоналом

Чат-боты могут эффективно использоваться в управлении персоналом для оптимизации найма. L'Oréal, крупнейшая в мире косметическая компания, является прекрасным примером этого. Сталкиваясь с более чем миллионом заявлений о приеме на работу ежегодно, L'Oréal наняла Mya, чат-бота с искусственным интеллектом, способного обрабатывать естественные языки.

Майя взаимодействовала с 92% кандидатов, задавая необходимые квалификационные вопросы и обеспечивая беспристрастный процесс отбора. Это не только сделало процесс найма более эффективным, но и обеспечило справедливый и равноправный процесс отбора.

Лучшие платформы чат-ботов с искусственным интеллектом (3 лучших)

1. Боцоник

Botsonic занимает первое место в нашей таблице лидеров. Это простой, но инновационный конструктор чат-ботов, который позволяет за считанные минуты создать обученного ChatGPT чат-бота для поддержки клиентов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу Botsonic вы можете создать чат-бота на базе искусственного интеллекта без каких-либо знаний в области программирования.

Благодаря некоторым настраиваемым функциям Botsonic является лучшим чат-ботом, который вы можете использовать в различных отраслях. Выберите аватар чат-бота и настройте интерфейс в соответствии с темой вашего бренда. Кроме того, вы можете установить собственное приветственное сообщение для посетителей сайта.

По мере того, как вы обучаете чат-бота ChatGPT AI на своих собственных бизнес-данных, он сможет понять каждый уголок вашего бизнеса. Таким образом, каждый раз, когда ваш клиент задает ИИ-боту уникальный вопрос, он предлагает соответствующий ответ. Также вы можете настроить чат-бота на автоматические ответы на распространенные запросы клиентов.

Botsonic использует методы машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы лучшие примеры чат-ботов извлекали уроки из текста пользователей и предлагали ответы, подобные человеческим. Таким образом, вы можете использовать чат-бот с искусственным интеллектом, созданный с помощью Botsonic, для круглосуточной поддержки клиентов. Поскольку он понимает и может отвечать на более чем 25 языках, вы можете предложить своим клиентам многоязычную поддержку в чате.

Вот что говорят пользователи о чат-боте Botsonic на базе искусственного интеллекта:

2. Чат-база

Chatbase — это все о данных и аналитике. Если вы принимаете решения на основе данных, вы оцените, как чат-бот позволяет отслеживать его эффективность и получать представление о взаимодействии с клиентами.

С помощью функции аналитики Chatbase вы можете легко отслеживать, где ваш чат-бот успешно обрабатывает запросы клиентов, а где он нуждается в улучшении. Если вы хотите создать стратегию продукта, основанную на данных, с помощью маркетинга чат-ботов, Chatbase может стать отличным инструментом. Chatbase позволяет вам превращать данные в действия, гарантируя, что ваш чат-бот всегда будет на высоте.

Однако некоторые пользователи сообщают об ошибках и проблемах, таких как недоступность чат-бота, что может мешать работе пользователей.

3. Чатфул

Chatfuel — одна из ведущих платформ для создания чат-ботов с искусственным интеллектом для Facebook. Это позволяет вам создавать чат-ботов и ботов, которые привлекают вашу аудиторию прямо там, где они есть — в социальных сетях.

Платформа проста в использовании, и вы можете быстро создать бота для Facebook Messenger, не зная программирования. Платформа особенно популярна среди компаний, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов Facebook Messenger.

Однако стоит отметить, что Chatfuel в первую очередь ориентирован на чат-бота Facebook для Messenger. Возможно, вам придется рассмотреть другие варианты, если вы хотите создавать чат-ботов для других платформ.

Стратегии эффективного развития чат-ботов

Будь то чат-бот службы поддержки клиентов, чат-бот для отдела продаж или маркетинговый чат-бот, эффективная стратегия чат-бота имеет решающее значение для ее успешной реализации на вашем веб-сайте. Вот 7 главных вещей, которые вы должны помнить при создании эффективной стратегии чат-ботов.

1. Поймите свою аудиторию

Однако, прежде чем приступить к разработке собственного чат-бота, важно понять, кто ваша аудитория и что ей нужно. Например, если вы работаете в банковском секторе, вашей аудиторией могут быть клиенты, которым нужны быстрые ответы о своих счетах или транзакциях. Проведите исследование пользователей, чтобы получить представление о предпочтениях, потребностях и болевых точках вашей целевой аудитории. Это поможет вам разработать чат-бота, который действительно соответствует потребностям ваших пользователей.

2. Определите четкие цели

Чего вы хотите, чтобы ваш чат-бот достиг? Будь то улучшение обслуживания клиентов, увеличение продаж или предоставление информации, наличие четких целей будет направлять процесс разработки вашего чат-бота. Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, основной целью внедрения чат-бота на вашем веб-сайте может быть рекомендация продуктов клиентам или назначение встреч для посещения недвижимости для облегчения покупок.

3. Выберите правильную платформу

Платформа, которую вы выберете для своего чат-бота, будет зависеть от того, где ваша аудитория взаимодействует с вами, и от ваших конкретных целей. Например, если вы занимаетесь розничной электронной торговлей, люди будут посещать ваш сайт, чтобы покупать ваши продукты. Вы можете использовать чат-бота с искусственным интеллектом, такого как Botsonic, чтобы предлагать рекомендации по продуктам или делиться новостями о доставке со своими клиентами.

4. Создавайте диалоговые потоки

Эффективный чат-бот должен уметь поддерживать разговор, который кажется естественным и увлекательным. Создавайте диалоговые потоки, которые ведут пользователей к достижению их целей. Например, если вы представляете туристическое агентство, ваш туристический чат-бот может спрашивать пользователей, куда они хотят поехать, когда и какой у них бюджет, чтобы предоставить персональные рекомендации. Чат-бот, такой как Botsonic, может использовать технологию НЛП, чтобы поддерживать голос вашего бренда и предлагать отклики вашей аудитории на основе человеческой жизни.

5. Тестируйте и повторяйте

Как только ваш диалоговый чат-бот с искусственным интеллектом будет запущен, важно постоянно тестировать и дорабатывать его на основе отзывов пользователей и данных о производительности. Например, если пользователи часто прерывают разговор на определенном этапе, вам может потребоваться изменить ход разговора.

6. Будьте проще

Хотя загрузка вашего чат-бота функциями может показаться заманчивой, зачастую более эффективно все упрощать. Сосредоточьтесь на том, чтобы делать несколько вещей хорошо, а не пробовать все подряд. Например, если вы управляете ресторанным бизнесом, а не полезным чат-ботом для поддержки клиентов, наиболее эффективной реализацией может быть простой чат-бот, который бронирует столики для ваших клиентов или собирает отзывы.

7. Предоставьте человеческий выбор

Хотя чат-боты могут выполнять множество задач, бывают случаи, когда требуется человеческое прикосновение. Обязательно предоставьте пользователям возможность подключения к агенту-человеку, если это необходимо. Например, если у клиента есть сложная проблема, с которой чат-бот не может справиться, он должен иметь возможность легко переключиться на разговор с представителем службы поддержки клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы 2 основных типа чат-ботов?

В основном существует два типа чат-ботов: чат-боты на основе правил и чат-боты с искусственным интеллектом. Чат-боты, основанные на правилах, запрограммированы так, чтобы отвечать на основе набора предопределенных правил, на которых они были изначально обучены. Они могут обрабатывать только ограниченные и конкретные задачи и не могут обрабатывать сложные запросы. С другой стороны, чат-боты с искусственным интеллектом используют обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы понимать вводимые пользователем данные и реагировать на них. Они учатся на прошлых взаимодействиях и могут обрабатывать сложные запросы, что делает их более гибкими и эффективными.

Алекса — чат-бот?

Да, мы можем назвать Alexa типом чат-бота, но более конкретно его называют виртуальным помощником или голосовым помощником. Alexa использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта для понимания голосовых команд и реагирования на них, что делает его более интерактивным и функциональным, чем традиционные текстовые чат-боты.

Что такое чат-бот 3-го уровня?

Чат-бот уровня 3, также известный как контекстный чат-бот, способен обрабатывать сложные разговоры. Эти чат-боты не только понимают намерения пользователя, но и запоминают контекст разговора. Это означает, что они могут обрабатывать двусторонние разговоры и предоставлять более актуальные вопросы и ответы на основе текущего разговора. Чат-боты с искусственным интеллектом на базе Botsonic являются примерами чат-ботов 3-го уровня.

Чем чат-боты с искусственным интеллектом отличаются от чат-ботов на основе правил?

Чат-боты с искусственным интеллектом и чат-боты на основе правил различаются в основном своей способностью понимать и реагировать на вводимые пользователем данные. Чат-боты на основе правил следуют модели дерева решений и не могут обрабатывать запросы, которые отклоняются от их программирования.

С другой стороны, чат-боты с искусственным интеллектом используют обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) для понимания пользовательского ввода. Они понимают смысл сообщений и дают соответствующие ответы, даже если ввод не совсем такой, как они были запрограммированы. Они могут обрабатывать сложные запросы и учиться на прошлых взаимодействиях, что делает их более гибкими и эффективными, чем чат-боты на основе правил.