7 преимуществ чат-бота, которые необходимо знать для развития вашего бизнеса

В последние годы на сцену вышли чат-боты, которые помогают предприятиям обслуживать потребителей, повышать качество обслуживания пользователей и увеличивать продажи.

Использование чат-ботов дает много замечательных преимуществ . Они быстро реагируют, просты в использовании и могут ответить на многие простые вопросы. И они только начались.

В настоящее время во всем мире насчитывается 1,4 миллиарда пользователей чат-ботов, а в 2025 году рынок чат-ботов, по прогнозам, вырастет до ошеломляющих 1,25 миллиарда долларов .

А вскоре после этого, по данным Gartner, чат-боты станут ключевым инструментом обслуживания клиентов для 25% компаний .

Чтобы вы были готовы и с нетерпением ждали прихода к власти чат-ботов, в этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые преимущества чат-ботов для обеспечения превосходной поддержки ваших пользователей!

Как работает чат-бот?

Чат-боты работают всего в два простых шага.

Сначала они определяют цель вопроса и собирают всю информацию о пользователе, необходимую для ответа.

Затем они отвечают на вопрос соответствующим образом.

На полученный ответ влияет сложность рассматриваемого чат-бота.

Если бот несколько глуп, он может просто дать общий, уже записанный ответ; если он более умный, он может дать уникальный ответ в зависимости от запроса пользователя и данных, уже хранящихся в базе знаний бота . Если у него есть какие-либо сомнения, умный чат-бот может даже спросить больше!

Итак, разные типы чат-ботов работают несколько по-разному, но основная идея одна и та же!

Каковы преимущества чат-ботов?

Чат-боты бывают разных форм, которые можно использовать для взаимодействия, помощи и связи как с нынешними, так и с потенциальными потребителями.

По мере развития диалогового искусственного интеллекта высококачественные чат-боты все чаще оказывают помощь клиентам в решении широкого спектра задач — от рекомендаций по продуктам до поддержки после покупки.

Вот некоторые из главных преимуществ использования чат-ботов для вашего бизнеса:

1. Немедленная поддержка

В настоящее время мы привыкаем к мгновенному времени загрузки, быстрым результатам поиска и быстрым процессам покупки. Очевидно, что мы возлагаем большие надежды на обслуживание клиентов и чат, иначе это не будет считаться достаточным.

Именно поэтому чат-бот занимает первое место. Их доступность 24 часа в сутки , 7 дней в неделю, возможность помогать и общаться с большим количеством клиентов , а также работать лучше, чем человеческий персонал, в отношении времени ответа. С чат-ботом вам не придется ждать, вы всегда получите немедленный ответ в любое время .

2. Более качественные и актуальные данные

Данные повсюду.

И если данные правильно хранятся, используются и контролируются, их использование может привести к получению значительного количества ценной информации и преимуществ для бизнеса .

Вот как чат-бот и служба поддержки клиентов работают с данными двумя основными способами:

• Чат-бот предоставляет клиенту индивидуальные варианты ответа, инструкции или рекомендации . Это происходит потому, что он использует уже существующие данные, а также имеет доступ к предыдущим чатам, чтобы видеть, где разговор или задача закончились и где продолжить.
  
  
• Во время разговора с клиентом чат-бот собирает данные, задавая вопросы и записывая ответы. Цель состоит в том, чтобы получить более полное представление о желаниях и потребностях ваших клиентов, чтобы продавать больше и облегчить их удовлетворение.

3. Исключительно экономичный

Удивительно, насколько дешевы чат-боты. В отличие от сотрудников службы поддержки, чат-боты не требуют зарплаты , найма или обучения, если они однажды запрограммированы. Они доступны в любое время и могут обслуживать неограниченное количество клиентов.

Ожидаемая экономия затрат бизнеса благодаря чат-ботам оценивается в 11 миллиардов долларов к 2023 году .

Сэкономленные деньги вы можете инвестировать в другие отрасли вашего бизнеса! Это беспроигрышная ситуация.

4. Чат-бот может связывать клиентов с людьми-агентами.

Хотя чат-боты являются удивительным открытием, они все равно не смогут полностью заменить сотрудников-людей, вероятно, еще долгое время.

К счастью, им не придется делать всю работу.

Фактически, они работают наиболее эффективно при сотрудничестве с реальными людьми . Вот почему большую часть времени они запрограммированы на передачу клиентов агентам, когда это необходимо.

Например, чат-боты по продажам giosg будут задавать базовые вопросы, прежде чем переводить клиентов и связывать их с сотрудником вашего отдела продаж.

Таким образом, ваша команда получит более конкретное понимание дела и сможет беспрепятственно завершить процесс покупки клиента.

Этот метод может помочь улучшить качество обслуживания клиентов!

5. Чат-бот ведет клиентов на протяжении всего процесса продаж.

Как уже говорилось, чат-боты способны подвести клиентов к осознанному решению о покупке , сообщая им важные факты и детали, которые помогут им сделать лучший выбор.

Благодаря тому, что чат-бот может собирать данные, он оказывает значительную поддержку команде продаж, анализируя и фильтруя для них информацию, а также отделяя несовместимых и совместимых потенциальных клиентов, чтобы затем легко взять на себя управление.

6. Чат-боты могут работать по разным каналам.

Не имеет значения, на какой платформе ваш потенциальный покупатель пытается связаться с вами, теперь можно объединить чат-бот в разных каналах , таких как ваш собственный веб-сайт, WhatsApp и страницы вашей компании в социальных сетях.

Функциональность остается высокой на каждой платформе, и ваш чат-бот будет готов в любое время поддержать и направить заинтересованных клиентов.

7. Чат-бот обеспечивает эффективную персонализацию

Персонализация является обязательным условием современной маркетинговой стратегии, поскольку 36% потребителей заявили, что они замечают разницу и считают ее присутствие необходимым. К счастью, чат-бот может это сделать!

Чат-бот собирает данные о потребителях из текущих и предыдущих разговоров, чтобы персонализировать разговор и понять, что нужно посетителю, не теряя времени.

Помощь, поддержка и руководство вашими клиентами по правильному пути процесса покупки позволят установить полезные отношения с m .

И это то, что имеет значение.

Заключение

Использование чат-бота дает множество преимуществ, некоторые из которых обсуждаются в этом сообщении блога. Эти боты, которые круглосуточно работают на благо своих владельцев, позволят предприятиям резко сократить расходы и одновременно увеличить прибыль.

Более того, благодаря новым разработкам в области искусственного интеллекта, НЛП и машинного обучения, появляющимся каждый год, бот станет более сложным до такой степени, что ему больше не нужно будет говорить, что делать. Поэтому можно с уверенностью утверждать, что у чат-ботов для бизнеса многообещающее будущее.

Итак, планируете ли вы разработать чат-бота на основе искусственного интеллекта или сложного помощника, основанного на правилах, вы получите ряд преимуществ. Все, что вам нужно сделать, это выбрать лучшую платформу чат-ботов для вашего бизнеса!

Чат-боты giosg созданы для персонализированного и ценного взаимодействия с вашими клиентами, быстрого решения их проблем, руководства ими в процессе покупки и связывания их с персоналом в любое время.

Чтобы узнать больше о том, как наши чат-боты могут вам помочь, нажмите здесь, чтобы просмотреть демо-версию!