Общие проблемы управления каталогом электронной коммерции и способы его улучшения

(Последний раз эта статья была опубликована 30 марта 2016 г. Она была обновлена ​​для обеспечения точности и полноты.)

Трудной частью онлайн-продаж является управление каталогом товаров. У вас могут быть сотни или тысячи SKU для публикации по различным каналам продаж, таким как ваш интернет-магазин и торговые площадки.

Тогда данные о вашем продукте могут легко стать беспорядочными и непоследовательными. Нормализация для всех ваших вариантов использования может быть утомительной и трудоемкой. Вот почему многие продавцы в конечном итоге соглашаются на некачественную информацию о продукте, потому что с ней слишком сложно справиться. Однако плохая информация о продукте может привести к другим проблемам, таким как неполные списки продуктов в Интернете.

Вот некоторые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются продавцы при управлении каталогом продуктов электронной коммерции, и то, что вы можете сделать, чтобы улучшить его.

Почему ваши данные о продуктах электронной коммерции имеют значение

Информация о продукте является неотъемлемой частью обеспечения оптимизированного онлайн-опыта. То, как вы управляете данными о своих продуктах, служит основой для таких покупок, как:

• Поисковая оптимизация (SEO) — как часто ваши продукты появляются в результатах поиска.
• Навигация по сайту — насколько легко покупатель может перемещаться по категориям продуктов, чтобы сузить свой выбор.
• Поиск по сайту — возможность для покупателя искать и находить товары на вашем сайте.
• Рекомендации по продуктам — показ релевантных предложений продуктов покупателям для увеличения средней стоимости заказа или возможности дополнительных продаж.
• Уверенность в покупке - Дайте покупателям уверенность в том, что ваш продукт соответствует их потребностям.

То, как вы управляете данными о продуктах, также влияет на важные операции бэк-офиса, такие как:

• Время выхода на рынок — возможность публиковать и обновлять списки продуктов в Интернете по мере необходимости.
• Финансовая / операционная отчетность — обеспечивает точные отчеты о продажах по SKU, затратах по SKU, разбивке по категориям, а также о том, когда пришло время повторно заказывать больше продуктов.
• Интеграция — возможность сопоставлять данные о продукте с вашей ERP-системой, чтобы убедиться, что товар связан с правильными запасами или заказами клиентов.

Итак, что мешает правильно управлять данными о вашем продукте?

5 общих проблем управления каталогом электронной коммерции

Вот 5 распространенных проблем, связанных с управлением каталогом продуктов электронной коммерции. Как продавец электронной коммерции, все это звучит слишком знакомо?

1. Обновление списков продуктов в Интернете
2. Управление списками продуктов по нескольким каналам продаж
3. Нормализация данных о поставщиках или сторонних продуктах
4. Расширение каталога вашей продукции
5. Управление сложными структурами продуктов, такими как серийные изделия или комплекты/сборки

Обновление списков продуктов

Многим продавцам приходится постоянно обновлять свои SKU из-за постоянных изменений цен, новых доступных продуктов или по другим различным причинам. Каждый день вы могли бы тратить значительное количество времени на точную настройку своих элементов, чтобы иметь возможность перечислить их. Это время отнимается от других важных задач, таких как маркетинг, операции и ваши клиенты.

Продажа по нескольким каналам

Как вы эффективно размещаете одни и те же продукты на нескольких каналах, таких как торговые площадки или интернет-магазины?

Размещать товары в нескольких местах сложно, потому что у каждого канала свои требования к размещению. Категории продуктов Amazon отличаются от категорий eBay. То, как вы размещаете свой продукт на торговой площадке, также отличается от того, как вы будете отображать его в своем фирменном интернет-магазине.

Адаптация списков для каждого канала продаж может занять несколько часов, что может замедлить время выхода продуктов на рынок. Данные о продуктах могут легко стать беспорядочными и все же привести к ошибкам в листинге, таким как неполная информация или даже листинг в неправильном месте.

Работа с данными поставщиков

Ваши поставщики или другие сторонние поставщики часто передают данные о продуктах, которые содержат минимум информации и могут отсутствовать некоторые атрибуты товара. Данные также могут быть в неправильном формате, используя разные варианты написания или структуры данных.

Поскольку поставщики не продают напрямую потребителям, им не нужно стандартизировать информацию о своих продуктах так, как это делаете вы. Это неудобства, которые вы должны исправить перед публикацией в Интернете. Необходимость очистки или нормализации этих данных является своевременным шагом в этом процессе.

Расширение каталога вашей продукции

Когда ваш каталог продуктов уже плохо организован, трудно добавить больше SKU, когда вам это нужно. Вы либо должны вернуться и очистить свои SKU, либо вам придется жить с существующим плохим качеством данных о продукте. Это затруднительное положение может привести к тому, что некоторые продавцы решат не добавлять товары в свои существующие каталоги. У вас может не хватить ресурсов или времени для устранения подобных проблем. К сожалению, эта проблема может помешать вам развивать свой бизнес.

Работа со сложной структурой продукта

В зависимости от типов товаров, которые вы продаете, у вас могут быть более сложные структуры данных о продуктах, чем у других. Например, продавец, продающий обручальные кольца с бриллиантами, должен иметь дело с несколькими сложными структурами, такими как:

• Серийные предметы — каждый бриллиант является уникальным предметом.
• Комплекты/сборки – помолвочное кольцо состоит из уникального бриллианта, закрепки камня и стильного кольца.

Даже компания по производству одежды имеет дело с матричными/вариантными продуктами, где один предмет может быть разных размеров и цветов. Эти отношения между вашими продуктами должны быть организованы и хорошо представлены в ваших данных. Если это не так, у вас могут возникнуть проблемы с публикацией данных в Интернете и с операциями бэк-офиса, такими как инвентаризация и финансовая отчетность.

Как улучшить управление каталогом продуктов электронной коммерции

Многие из предыдущих проблем, о которых мы говорили выше, влияют на качество и согласованность ваших данных. Трудно поддерживать качественные данные при адаптации данных для разных каналов продаж, нормализации данных от поставщиков или попытке расширить свой каталог новыми продуктами.

Способность поддерживать качество данных обычно возвращается туда, где вы централизованно управляете всеми своими данными. Многие продавцы часто обращаются к Excel или своей платформе электронной коммерции для управления своим продуктом. Однако эти варианты не помогут, если у вас большой или сложный онлайн-каталог товаров.

Когда вы управляете большими объемами SKU в Excel или на своей платформе электронной коммерции, может быть сложно установить и поддерживать согласованный стандарт. Данные об элементе могут содержать орфографические ошибки, пропущенные атрибуты или неверные описания.

Excel не был создан для управления каталогами электронной коммерции. У вас не будет комплексных инструментов, необходимых для обновления данных о вашем продукте. Вы будете полагаться только на своих сотрудников для массовых обновлений и изменений, что может легко привести к человеческим ошибкам.

Ваша платформа электронной коммерции может выполнять базовое управление SKU, но не предназначена для управления каталогами. У него не будет более полных инструментов, позволяющих импортировать, нормализовать и публиковать данные для остальных каналов продаж. Платформы электронной коммерции также не помогают связать данные о продуктах с расширенным управлением запасами или потребностями в выполнении заказов.

Выбор места для управления данными о продукте

Чтобы решить эту проблему, продавцы могут обратиться к различным программным решениям, чтобы лучше управлять данными о своих продуктах, чтобы сократить время выхода на рынок, обогатить списки продуктов и эффективно адаптировать списки к нескольким каналам продаж.

1. Управление данными о продукте в ERP

Продавцы могут управлять данными о продуктах в своей системе ERP (Enterprise Resource Planning), если она у вас есть. Хотя не все ERP-системы (особенно устаревшие) имеют для этого возможности, современные ERP-системы, такие как NetSuite, имеют дополнительные возможности управления данными о продуктах. Ваша ERP может быть лучшим выбором для освоения ваших продуктов, чем Excel или ваше программное обеспечение для электронной коммерции, потому что они тесно связаны с финансовой отчетностью или любыми другими операционными потребностями. Независимо от того, в какой системе они должны быть, ваши элементы будут запускаться в вашей ERP. Эта система превращается в ваш единственный источник достоверных данных о продуктах.

Если вы используете ERP для хранения информации о продукте, вы можете использовать поставщика интеграции, такого как nChannel, для автоматизации таких процессов, как:

• Публикация продуктов из ERP в вашей системе электронной коммерции или на торговых площадках
• Обновления цен на списки продуктов в Интернете
• Отображение и обновление учетных записей запасов в Интернете, чтобы избежать перепродажи
• Связывание отдельных позиций с выполнением онлайн-заказа

2. Инвестиции в систему управления информацией о продуктах (PIM)

Продавцы также могут использовать систему управления информацией о продуктах (PIM) в качестве специального программного обеспечения для обработки своих потребностей в данных о продуктах. Система PIM централизует и управляет всеми данными о ваших продуктах, независимо от того, откуда они поступают и куда должны направляться. В идеале он оптимизирует процесс загрузки, стандартизации и публикации ваших данных в каналах продаж. У вас будут надежные инструменты, которые позволят вам правильно форматировать данные и гарантируют, что у вас всегда будет полная и непротиворечивая информация о продукте, которую ищут ваши покупатели.

Системы PIM могут различаться по цене и возможностям. Они лучше всего подходят для продавцов, которые продают на многих (5 или более) торговых площадках или имеют сложные потребности в очистке и нормализации данных от нескольких поставщиков. В противном случае они могут не окупиться для вашего бизнеса, особенно если у вас уже есть ERP или другая система управления заказами.

Управление информацией о продукте — важная тема для современных онлайн-продавцов. Ознакомьтесь с дополнительными ресурсами:

• Почему всем продавцам электронной коммерции необходимо управление каталогом продуктов электронной коммерции
• Что такое управление контентом продукта?
• Почему вы должны использовать PIM в качестве мастер-элемента
• Как увеличить продажи, улучшив стратегию управления продуктами электронной коммерции