Управление репутацией автомойки: Mint Eco Car Wash сотрудничает с ReviewTrackers, чтобы сделать клиентов счастливыми
Опубликовано: 2023-05-05Успех любой автомойки во многом зависит от репутации бренда. Имея положительную репутацию и подлинные 5-звездочные онлайн-отзывы и отзывы, вы можете привлечь больше клиентов в свои офисы. С другой стороны, негативная репутация с низким рейтингом и отрицательными отзывами может иметь обратный эффект.
Здесь в игру вступает управление репутацией автомойки. Имея правильную стратегию и решение для управления репутацией автомойки, вы можете:
- Укрепляйте доверие к бренду и повышайте доверие потребителей благодаря постоянному потоку положительных отзывов;
- Продвигайте маркетинг из уст в уста для вашего бренда автомойки за счет сильного цифрового присутствия, а также повторных сделок и рекомендаций от довольных клиентов;
- Создайте имидж бренда, привлекательный для потенциальных клиентов.
Независимо от размера вашей автомойки, управление репутацией положительно повлияет на вашу прибыль. Обеспечивая положительное впечатление клиентов и действуя на основе информации, полученной из обзоров и незапрошенных отзывов , ваш бизнес по мойке автомобилей может создать прочную репутацию, которая должна привести к увеличению доходов и лояльности клиентов.
Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете
Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.
Автомойка Mint Eco: пример из практики
Для Mint Eco Car Wash , ведущей экологически чистой автомойки в округе Палм-Бич, штат Флорида, построение прочной репутации бренда начинается с того, что мы прислушиваемся к мнению клиентов и реагируем на отзывы.
«Одной из ключевых инициатив нашей компании в этом году является обратная связь с клиентами, — делится Шеннон Кессел, директор по маркетингу Mint Eco Car Wash. — Мы хотим понять, действительно ли мы поставляем продукты, которые обещаем, с превосходством, которое соответствует нашим бренд».
Автомойка сотрудничает с ReviewTrackers, чтобы собирать и управлять всеми онлайн-отзывами и отзывами клиентов о своих точках, а также находить полезную информацию, которая ускоряет операционные улучшения во всех точках Mint Eco.
Реагирование на отзывы отражает приверженность клиентов
Кесселл и ее команда полагаются на мощный набор онлайн-обзоров ReviewTrackers для защиты и укрепления бренда Mint Eco Car Wash.
До сих пор ReviewTrackers собирал все отзывы о автомойках Mint Eco в сообществах вокруг округа Палм-Бич и Юпитера из ведущих онлайн-каталогов и сайтов бизнес-обзоров , и все это в одной удобной панели инструментов.
Компания также настроила 27 настраиваемых оповещений об отзывах , чтобы лица, принимающие решения, и менеджеры по местоположению компании — на данный момент Mint Eco подключила 10 пользователей к ReviewTrackers — быстро уведомлялись о наиболее важных для них отзывах.
Говорит Кессел: «Одним из моментов, на котором мы уделяем большое внимание, является совершенствование наших операций и слаженная совместная работа в масштабах всей организации. Наша операционная команда понимает ценность бренда и маркетинга, вероятно, больше, чем большинство».
Большинство этих предупреждений настроены для отслеживания тенденций или проблем в масштабах всей организации или бренда. Кессел и ее команда также настроили немедленные оповещения о любых негативных отзывах, требующих ответа руководства.
Кессел говорит: «Все наши сотрудники, отвечающие за автомойки Mint Eco, получают мгновенные текстовые сообщения, уведомляющие их о любых новых отзывах в организации».
За последние 6 месяцев Mint Eco Car Wash превзошла отраслевые стандарты и улучшила свой средний рейтинг по всем филиалам до 4,3 звезды из 5 (средний показатель по автомобильной промышленности составляет 4,2 звезды). почти идеальные 98% за последние 6 месяцев: демонстрация беспрецедентной приверженности клиентов Mint Eco в отрасли, где средний показатель составляет всего 55%.
( Вы можете просмотреть полный отчет об отраслевых тестах здесь. )
«Ответ так же важен, как и сам отзыв»
Помимо того, что они оснащены лучшим в своем классе программным обеспечением для управления репутацией в Интернете , руководители Mint Eco Car Wash обучены работать в разных отделах, оптимизировать и замыкать цикл обратной связи и претворять идеи в жизнь.
«Мы отвечаем на каждый отзыв в течение 24 часов», — говорит Кессел. «У нас есть много внутренних политик, чтобы добиться успеха в этой инициативе. Менеджер — это мое первое контактное лицо всякий раз, когда я вижу, что приходит отзыв, и мы обсуждаем: «Эй, что здесь произошло? Мы уже поговорили с заказчиком? Являются ли они членом? Что они получили?
«Мы собираем множество фактов, и мы тратим много времени и сил на то, чтобы ответить на каждый отзыв, потому что мы считаем, что это действительно важно для нашего бизнеса. На мой взгляд, ответ, который вы даете на отзыв, так же важен, как и сам отзыв».
Если в обзорах возникают какие-либо конкретные проблемы с качеством обслуживания клиентов, команда Mint Eco быстро принимает меры для их решения.
«Если есть что-то, чем клиент не доволен, мы исправим это до того, как он уйдет. Мы искренне заботимся об их интересах, мы поддерживаем наш продукт и хотим доставить им как можно больше счастья».
Консолидация операций по управлению репутацией на одной платформе
Такое внимание к деталям и стремление сделать клиента счастливым является отличительной чертой, которую организация стремится поддерживать по мере того, как бизнес продолжает расти.
Будучи быстрорастущей компанией, Mint Eco Car Wash осознает важность наличия технологического партнера, который может объединить онлайн-обзоры, управление репутацией и маркетинговые операции в одном программном решении.
«Я думаю, мы всегда знали, что знать, что думает наш клиент, было главным приоритетом», — говорит Кесселл. «Для нас было очень важно, чтобы если мы собирались отслеживать отзывы, мы привлекали партнера, который мог масштабироваться вместе с нами».
Сотрудничая с ReviewTrackers, Mint Eco обеспечивает согласованность и функциональную эффективность по мере масштабирования бизнеса.
Оповещения о просмотре и ответы в приложении (на основе партнерских интеграций ReviewTrackers ) экономят время команды Кесселла и упрощают управление критическими отзывами из нескольких источников. Тем временем аналитика клиентского опыта служит инструментом для преобразования всех данных отзывов в полезную информацию о клиентах для организации.
Кессел помнит, какие соображения она должна была принять, прежде чем принять решение о партнерстве с ReviewTrackers. «Можем ли мы ответить на панели инструментов? Могу ли я найти что-то, выполнив поиск по определенному ключевому слову? Могу ли я увидеть, для какого местоположения был сделан отзыв? Может это приложение для телефона? Могу ли я получить уведомление немедленно?
«Это были соображения, которые мы должны были принять во внимание при поиске подходящей платформы. ReviewTrackers был потрясающим, и я думаю, что он станет постоянной частью нашего технического стека».