Опрос по аренде автомобилей: что это такое и как его использовать

Все поставщики услуг имеют приоритетом гарантировать удовлетворение своих потребителей. Они достигают этого, постоянно внедряя улучшения в свои процессы. Все эти улучшения всегда должны иметь прочную отправную точку: данные. Компании по аренде автомобилей не являются исключением, поскольку они постоянно ищут возможности для улучшения своего предложения. Для этих практик они используют различные методологии и системы. Сегодня мы хотим поговорить об опросе по аренде автомобилей, одном из самых эффективных методов получения ценных данных и продвижения улучшений, влияющих на цели организации.

Что такое опрос по аренде автомобилей?

Опрос по аренде автомобилей — это инструмент сбора данных. Метод состоит из серии вопросов, целью которых является узнать мнение пользователей о различных аспектах, связанных с предлагаемым решением.

Этот опросник оценивает наибольшее количество точек соприкосновения на пути клиента. Наиболее распространенное использование — получение мнения после оказания услуги, определение уровня удовлетворенности и определение болевых точек клиентов при взаимодействии с нашим брендом.

Используемая анкета обычно состоит из ряда простых и конкретных вопросов. В настоящее время, благодаря цифровым платформам, опросы по электронной почте, как правило, являются одним из самых эффективных каналов сбора информации. Однако также часто используются опросы с помощью QR-кодов, бумажных опросов, SMS-опросов, опросов потребителей или более простые методы, такие как формы и ящики для писем.

Преимущества использования опроса по аренде автомобилей в вашем бизнесе

Понимание уровня удовлетворенности наших клиентов всегда позволит нам определить успехи и ошибки, которые мы совершаем. Оценка такого типа приносит пользу как клиентам, так и вашей компании; ниже мы упомянем некоторые из них.

• Реальная обратная связь: клиенты хотят быть услышанными, поэтому предоставление им подходящих каналов для самовыражения позволит им поделиться своим мнением в контролируемой и эффективной среде. Это также предоставляет поставщикам услуг прекрасную возможность смягчить любые недоразумения или извлечь уроки из положительного опыта.
• Улучшает моральный дух на работе: одна из больших наград за хорошее обслуживание — это поздравление; Получение слов признания от клиентов – отличный мотиватор для любого организатора. Это также дает важные сигналы о действиях, которые вызывают такую ​​реакцию у клиентов, чтобы попытаться воспроизвести их.
• Решения, основанные на данных. Многие платформы управления качеством обслуживания клиентов развивают методологию этого типа немного дальше, предлагая своим пользователям возможность анализа данных на информационных панелях CX для выявления возможностей и быстрого принятия мер на их основе.
• Промоутеры и недоброжелатели: система управления удовлетворенностью клиентов позволяет классифицировать пользователей на недоброжелателей и сторонников, обычно на основе шкалы, известной как Net Promoter Score. Благодаря этому можно побудить промоутеров поделиться своим положительным опытом с большим количеством людей и стать послами бренда. Точно так же можно напрямую связаться с недоброжелателями, чтобы выяснить причины их плохого опыта и принять меры для улучшения их опыта.

Это лишь некоторые из причин, по которым следует серьезно рассмотреть вопрос о внедрении этой методологии в вашей службе проката автомобилей. В QuestionPro мы предлагаем необходимые услуги для оценки любого аспекта, связанного с автомобилем и мобильностью.

Вы можете узнать больше о наших услугах здесь: QuestionPro AutoX

Примеры опроса по аренде автомобилей

Вот несколько реальных примеров компаний в отрасли, которые проводят такого рода опросы, чтобы постоянно улучшать свои услуги.

• Обзор опыта аренды автомобилей Hertz

Hertz — одна из крупнейших компаний по аренде автомобилей на рынке. Здесь мы публикуем опрос, который они используют для оценки своих услуг.

Что они делают хорошо? Они включают проверочный вопрос в начале, это позволяет им устранить некоторые важные предвзятости исследования, удостоверившись, что респонденты являются реальными пользователями их услуг. Еще одним большим успехом является использование вопроса с рейтингом шкалы, который позволяет им предлагать лучший опыт своим пользователям и получать данные упорядоченным и эффективным образом для последующего анализа.

• Опрос Europcar Car Rental

Что они делают хорошо? Как и в предыдущем примере, в этом мы видим, что также используются четкий вводный опрос и проверочные вопросы. Еще одним большим успехом этого опроса по аренде автомобилей является предложение вознаграждения в обмен на ваше мнение, что, несомненно, поощряет участие его пользователей.

• Опрос удовлетворенности – Прокат автомобилей | Аренда Вамоса — А — Автомобиль

Что работает из этого опроса? Мы находим этот другой пример, в котором мы видим опрос удовлетворенности, который позволяет им получить основные данные о восприятии их пользователей, однако у них есть много возможностей. Включая проверку, вопрос — отличный вариант.

Также важно выбрать правильный тип информации, важный для типа информации, которую мы хотим собрать, есть такие вопросы, как раскрывающиеся списки, открытый текст и контактная информация, которые позволили бы нам предложить лучший опыт при ответе.

В этом примере мы отмечаем, что использовалась платформа Momentive, однако существует множество альтернатив SurveyMonkey, которые вы можете принять во внимание, чтобы выбрать инструмент опроса, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Вопросы об аренде автомобилей

Вот несколько вопросов, которые вы можете включить в свой опрос по аренде автомобилей, чтобы обеспечить эффективный сбор информации.

• Общие вопросы по данным:
• Контактный номер:
• Сладкий картофель:
• Фамилия:
• Эл. адрес:

Вопросы об удовлетворенности услугами:

Пожалуйста, оцените, насколько вы удовлетворены следующими аспектами вашего опыта работы с [ИМЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ]

• Объект в аренду

Очень удовлетворительно – Удовлетворительно – Нейтрально – Неудовлетворительно – Очень неудовлетворительно

• Уход за человеком

Очень удовлетворительно – Удовлетворительно – Нейтрально – Неудовлетворительно – Очень неудовлетворительно

• Ясность в условиях

Очень удовлетворительно – Удовлетворительно – Нейтрально – Неудовлетворительно – Очень неудовлетворительно

• Статус объекта

Очень удовлетворительно – Удовлетворительно – Нейтрально – Неудовлетворительно – Очень неудовлетворительно

• Соотношение цена-качество

Очень удовлетворительно – Удовлетворительно – Нейтрально – Неудовлетворительно – Очень неудовлетворительно

Вопрос Net Promoter Score

По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] другу или коллеге?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

Открытый текстовый вопрос

Предложения/комментарии:

Повышение удовлетворенности арендаторов с помощью QuestionPro AutoX

В QuestionPro Autox мы предлагаем все инструменты, необходимые для оценки и повышения уровня удовлетворенности ваших потребителей. Каждая из наших функций была разработана с упором на автомобильную промышленность и мобильность.

Мы приглашаем вас узнать больше об этом решении и без каких-либо обязательств запланировать демонстрацию с одним из наших экспертов, мы знаем, что найдем способ сотрудничать и помочь вам достичь ваших целей.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ