Интеграция технологий в больших масштабах создает привлекательный клиентский опыт и ценностное предложение для клиентов — Рупеш Джайн, основатель Candere

StartupTalky представляет Recap'22. Это серия интервью, в ходе которых мы проводим подробные обсуждения с основателями и лидерами отрасли, чтобы понять их рост в 2022 году и их прогнозы на будущее.

Ювелирные изделия были частью человеческой культуры на протяжении тысячелетий и часто использовались для украшения, как символ статуса или богатства или как валютное средство. Ювелирная промышленность является глобальной отраслью с основными центрами производства и потребления в таких странах, как Индия, Китай, США и Италия. Отрасль вносит значительный вклад в мировую экономику с предполагаемым объемом рынка около 321,44 млрд долларов в 2022 году, и ожидается, что среднегодовой темп роста составит 9,34%, достигнув 549,238 млрд долларов к 2027 году.

В последние годы ювелирная промышленность столкнулась с рядом проблем, в том числе опасениями по поводу воздействия горнодобывающей промышленности и производства на окружающую среду, а также проблемами, связанными с трудовой практикой в ​​некоторых звеньях цепочки поставок. Тем не менее, отрасль по-прежнему вносит важный вклад в мировую экономику и, вероятно, продолжит развиваться и меняться в ближайшие годы.

Для этого интервью мы пригласили г-на Рупеша Джейна , основателя и генерального директора Candere, и мы рассказали о росте, проблемах, идеях и будущих возможностях в сфере кредитования.

В 2022 году общая выручка Kalyan Jewellers составила более 1,028 миллиарда долларов, а в 2021 году — 907,03 миллиона долларов.

StartupTalky: Рупеш, расскажите, пожалуйста, какие продукты вы продаете в Candere.

Рупеш Джайн: Candere By Kalyan Jewelers – это бренд с вдохновляющей ценностью и уникальным предложением, ориентированный на сегмент легких ювелирных изделий с бриллиантами. Мы специализируемся на украшениях, которые можно носить в любом случае из-за их сходства с традиционными элементами, которые также несут в себе утонченность современных украшений. Кроме того, наш бренд предлагает сезонные коллекции, такие как коллекция ко дню святого Валентина, свадебные коллекции (в свадебный сезон и около него), юбилейная коллекция, мужская коллекция и детская коллекция, а также такие коллекции, как Evil Eye, Layered, Besotted, и т. д., которые являются вечнозелеными.

StartupTalky: Какова была мотивация и видение, с которыми вы начинали?

Рупеш Джайн: С детства у меня были тесные связи с ювелирной промышленностью, так как я родом из семьи с сорокалетним опытом работы в розничной торговле ювелирными изделиями. Меня всегда вдохновляли и очаровывали технологии, и я задавался вопросом: «Какую следующую проблему я могу решить с помощью технологий?» В сочетании с моей детской любовью, интересом и страстью к ювелирным изделиям/бриллиантам и сочетанием этого с новыми технологическими тенденциями я придумал предприятие своей мечты, Candere.

StartupTalky: Каково УТП ваших продуктов?

Рупеш Джайн: Наше УТП заключается в гиперперсонализации и гипериндивидуализации продуктов, поскольку это позволяет покупателям выбирать между степенью чистоты золота и качеством бриллиантов. Candere внедрил и адаптировался к меняющимся нормам, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, обеспечив беспрепятственный опыт на каждом этапе их покупки.

StartupTalky: Как изменилась ювелирная отрасль за последние годы и как Candere адаптировался к этим изменениям?

Рупеш Джайн: Ювелирная промышленность развивалась благодаря технологическому вмешательству, которое вызвало волну изменений во всех секторах. Уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов, предприятия перешли на новый уровень индивидуализированных услуг и доступных интерфейсов для повышения качества обслуживания клиентов в онлайн- и офлайн-средах.

Мы, как бренд, также стараемся идти в ногу с технологическими инновациями, открытиями и разработками, которые помогли создать целостный опыт для наших клиентов. Эти усыновления также создали уникальный подход, ориентированный на категорию потребителей. Расширяя наше присутствие в магазинах , мы пытаемся удовлетворить спрос и предоставить нашим покупателям тактильные ощущения.

StartupTalky: Как вы остаетесь в курсе последних тенденций и событий в ювелирной индустрии?

Рупеш Джайн: Как бренд ювелирных технологий, мы используем данные для прогнозирования тенденций и создания новых категорий для меняющихся требований клиентов в выборе ювелирных изделий. Мы верим в введение новых линеек или категорий продуктов для наших растущих клиентов в соответствии с развивающимися тенденциями и уникальными требованиями. Интеграция технологий в больших масштабах создает привлекательный клиентский опыт и ценное предложение для посетителей.

StartupTalky: Какие ключевые показатели вы отслеживаете, чтобы контролировать рост и эффективность компании?

Рупеш Джайн: В Candere мы используем технологии и данные для выявления покупательских качеств/привычек клиентов и создаем маркетинговые стратегии для максимального роста и повышения эффективности.

StartupTalky: Каковы самые серьезные проблемы вашей компании в прошлом году и как вы их преодолели?

Рупеш Джайн: В этом году мы перенесли нашу технологическую структуру с коммерческой версии Magento (1.0) на корпоративную версию Magento (2.0). Это было непросто, так как требовалось несколько реинтеграций системы и подключение к данным. Однако с помощью наших экспертов по технологиям мы смогли успешно выполнить миграцию, и теперь наши системы вернулись в нормальное состояние, что обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов.

StartupTalky: Повторная покупка — один из важнейших параметров, на который делают ставку большинство брендов электронной коммерции. Как вы поддерживаете интерес клиентов, чтобы остановить отток?

Рупеш Джейн: В Кандере, мы всегда верим в то, что наши клиенты будут вовлечены . Мы гарантируем, что предлагаем интересные предложения и эксклюзивные скидки, чтобы помочь нашим клиентам совершать покупки ювелирных изделий, особенно во время праздничного сезона. Мы также верим в концептуализацию и проведение соответствующих кампаний, которые резонируют с настроениями клиентов. Также одной из наших сильных сторон было сохранение существующих клиентов и одновременное привлечение новых.

Кроме того, наш DGRP (План двойной защиты золотого курса) является эксклюзивным для клиентов Candere, который помогает покупателям получить преимущество перед колеблющимися курсами золота с изменениями цены на золото. Это позволяет клиентам резервировать свои украшения по текущему курсу на золото заранее, защищая их от повышения курса в будущем и получая выгоду от снижения курса на золото, если курс снижается.

StartupTalky: Какие маркетинговые стратегии вы используете? Расскажите нам о любом приеме роста, который вы осуществили.

Рупеш Джайн: Мы запустили Candere by Kalyan Jewelers прежде всего как онлайн-бренд JewelTech, представленный только на онлайн-платформах и веб-сайте. Но мы всегда верили в необходимость адаптироваться к изменениям в отрасли, особенно после интенсивной цифровой волны и необходимости быть вездесущими по всем каналам. Являясь одним из ведущих игроков в этом секторе с обширной клиентской базой (онлайн), мы в настоящее время фокусируемся на многоканальных продажах, предлагая варианты покупки как в онлайн-, так и в офлайн-магазинах в соответствии с предпочтениями клиентов. Мы используем многоканальную стратегию, чтобы охватить максимальное количество покупателей и потребителей, уделяя особое внимание удержанию и вовлечению клиентов в сообщество Candere.

StartupTalky: Какие важные инструменты и программное обеспечение вы используете для бесперебойной работы своего бизнеса?

Рупеш Джайн: Мы постоянно ищем инновации, которые позволят нам улучшить наши отношения с клиентами. Например, современные функции, такие как «виртуальная примерка» и «голосовой поиск» на нашем веб-сайте, позволяют потребителям делать покупки, как в обычном магазине, не выходя из дома. Кроме того, мы сотрудничали с Adobe Analytics, обновили Magento 1.0 до Magento 2.0 и перенесли нашего чат-бота в облако для бесперебойного взаимодействия с клиентами.

Наша платформа позволяет клиентам изменять свои украшения одним касанием. Возможность персонализации позволяет нашим покупателям выбрать свое уникальное ювелирное украшение, которое им нравится и многое говорит об их индивидуальности, включая возможность выбора из трех цветов металла, трех различных проб золота и пяти различных качеств бриллиантов.

StartupTalky: Какие возможности вы видите для будущего роста вашей отрасли в Индии и мире?

Рупеш Джайн: За последние два финансовых года мы стали свидетелями быстрого роста. Мы увеличили наши доходы в геометрической прогрессии примерно на 100% CAGR. Наша текущая многоканальная стратегия поможет нам быстро развиваться по мере продвижения вперед, позволяя нам сохранять узнаваемость и актуальность бренда среди клиентов, расширяя наше присутствие и зарекомендовав себя как phygital бренд в онлайн- и офлайн-экосистемах. Кроме того, мы продолжим расширять существующие каналы дистрибуции с выпуском новых ювелирных коллекций в следующем году.

StartupTalky: Какую разницу в поведении на рынке вы заметили в штатах Индии?

Рупеш Джайн: Большая часть нашей клиентской базы из мегаполисов, и мы видим большую привлекательность в цифровом пространстве. Мы также наблюдали кросс-дизайн. Например, ожерелье Туши, происходящее из Махараштры, приобретает широкую популярность на севере и северо-востоке Индии.

StartupTalky: Какие уроки извлекла ваша команда за последний год и как они повлияют на ваши планы и стратегии?

Рупеш Джайн: В прошлом году мы научились быстро адаптироваться к меняющимся временам, сохраняя при этом отношения с клиентами и качество обслуживания. Омниканальность помогает нам достичь этого, повышая узнаваемость Candere и ассортимента ее продукции и упрощая доступ людей к бренду из разных доменов. Мы стремимся быть самым востребованным брендом JewelTech, который обслуживает все виды ювелирных изделий на любой случай, а также готовится к глобальному расширению путем разработки нашего международного веб-сайта.

StartupTalky: Как вы планируете расширять клиентскую базу, SKUS и команду в будущем?

Рупеш Джайн: Клиенты, SKU и рост команды идут рука об руку. В настоящее время мы рады видеть темпы роста 100%. Благодаря этому мы можем расширяться, диверсифицироваться и удовлетворять потребности и требования наших клиентов.

StartupTalky: Учитывая столько шумихи вокруг расходов брендов d2c на рекламу, какой будет ваша стратегия роста — органической или неорганической? Как вы планируете работать с SEO и контент-маркетингом?

Рупеш Джайн: Мы твердо верим в устойчивый органический рост, поэтому контент-маркетинг является нашей основной стратегией . Мы работаем над созданием и доставкой релевантного контента в нужное время нужным пользователям.

Мы благодарим г-на Рупеша Джайна за то, что он потратил свое драгоценное время и поделился своими знаниями со всеми нами.

Вы можете прочитать другие интервью Recap'22 здесь.