Персона покупателя: что это такое и как это сделать шаг за шагом

Как мы видели в нашем подробном руководстве по входящему маркетингу, определение личности вашего покупателя является важным фактором и фундаментальной частью успеха любой стратегии входящего маркетинга .

Входящий маркетинг фокусируется на концепции личности покупателя, которая опирается на создание истории вокруг пользователя, чтобы точно понять, каковы его реальные проблемы и потребности на каждом этапе воронки конверсии и цикла покупки. После обнаружения вы можете приступить к разработке наиболее подходящей тактики для успешного привлечения клиентов ненавязчивым способом.

В этой статье мы хотим углубиться в эту важную концепцию и важный фактор в плане цифрового маркетинга любой компании. Персона покупателя. Что это такое и как его создать шаг за шагом. Поскольку все цели маркетинговых стратегий, а также тактика и действия каждой из них будут вращаться вокруг человека-покупателя. Начинать.

Прежде чем определить, что такое покупатель , мы хотим определить, что представляет собой целевая аудитория или целевая аудитория компании , потому что ее определение необходимо для того, чтобы впоследствии иметь возможность правильно создавать своих покупателей.

Определение целевой аудитории

Это аудитория, на которую вы направляете свои коммуникативные действия и/или которой хотите продать свой товар или услугу. То есть группа людей, у которых есть потребности, которые мы можем покрыть с помощью наших продуктов и/или услуг. Чтобы создать ваших покупателей и повысить шансы на успех ваших маркетинговых акций, определение цели вашей компании является фундаментальной частью.

Определение вашей целевой аудитории или целевой аудитории предполагает проведение сегментации рынка. Сегментация рынка состоит из разделения рынка, на который нацелена компания, на небольшие группы или сегменты, чтобы затем можно было определить и выбрать группы или сегменты, на которые должна ориентироваться компания. Эти сегменты являются нашей целевой аудиторией или целевой аудиторией в маркетинге.

Итак, если вы хотите знать, как определить свою целевую аудиторию, вам нужно определить, на какие сегменты вы хотите ориентироваться.

Как только вы определили свою цель или целевую аудиторию, вам будет легче найти своих идеальных клиентов.

Возьмем пример компании, которая продает экологически чистую спортивную одежду. Вам будет недостаточно определить, что ваша целевая аудитория состоит из нынешних и потенциальных покупателей, заинтересованных в экологичной одежде. Вам нужно немного больше конкретики.

Например, вы можете выбрать из других сегмент в предыдущей группе, состоящий из мужчин и женщин в возрасте от 25 до 40 лет, заботящихся об окружающей среде, которые регулярно занимаются спортом, а по выходным любят заниматься спортом на природе на свежем воздухе.

Ниже мы вводим понятие личности покупателя.

Этот сегмент вашей аудитории может быть одной из целей. Но для оптимизации маркетинговых стратегий и действий компания должна определить и создать различных идеальных клиентов или покупателей. Перейти от изучения мужчин и женщин в возрасте от 25 до 40 лет, заботящихся об окружающей среде и занимающихся спортом, к созданию вымышленных портретов этой группы, более точно отражающих личность, заботы и интересы целевых людей.

Встреча с вашим идеальным человеком или клиентом-покупателем — это фундаментальная часть для удовлетворения ваших потребностей и создания ценного контента путем общения с ними.

Определение лица покупателя

Образ покупателя — это создание идеализированных представлений о вашей целевой аудитории. Target (целевая аудитория) перестает быть демографическим сегментом и становится вымышленной личностью. Человек, у которого есть имя, увлечения, интересы и заботы, увлечения.

Целью создания образа покупателя является умение сопереживать и прекрасно понимать нашего идеального клиента.

Благодаря дизайну людей-покупателей (иногда необходимо создать более одного человека-покупателя для разных продуктов и услуг) компании могут лучше понять свою целевую аудиторию и разработать конкретные стратегии и действия, направленные на нее.

По сути, покупатель — это ваш идеальный клиент. Среди прочего, лицо-покупатель может быть назначено:

• Имя
• Социально-демографические аспекты: пол, возраст, место жительства, академический уровень, уровень дохода, культура, семейное положение и другие.
• Ваше поведение и личность (интересы, хобби, потребности и заботы)
• Каковы твои цели

Покупатель-человек является отправной точкой, на которой будет основываться определение стратегии входящего маркетинга компании , всегда в зависимости от стадии цикла покупки, на которой вы находитесь.

Что такое отрицательный покупатель ?

Людей , которые нам не интересны, называют отрицательными покупателями . Также важно дать им определение.

Негативные люди-покупатели исключены из нашего профиля покупателя, потому что они являются частью профиля клиента, который имеет поверхностный интерес, который не трансформируется в продажи.

Как создать своего покупателя шаг за шагом

В процессе создания своего покупателя лицо стоит наблюдать и искать возможности узнать, что действительно нужно пользователю. Как только вы узнаете потребности пользователей, вы можете сосредоточиться на написании и создании контента, а также на разработке тактики, которая конвертирует.

Чтобы создать своего покупателя, мы рекомендуем создать шаблон вопроса для каждого профиля, который вы идентифицируете в своей цели, поскольку в вашей компании может быть более одного покупателя с разными мотивами.

Для создания профиля клиента необходимо задать конкретные вопросы, которые дадут вам необходимую информацию. Цель состоит в том, чтобы получить информацию для создания покупателей ваших людей, чтобы направлять ваши кампании входящего маркетинга. Помните, что ваша цель состоит из ваших текущих клиентов, ваших клиентов или потенциальных клиентов, а также клиентов конкурентов.

Создание эффективного покупателя-человека — непростая задача, и, как мы только что сказали, нужно задавать правильные вопросы. Давайте продолжим.

Демографические факторы

Вы должны собрать демографическую информацию о вашем идеальном клиенте. Среди прочего, вам необходимо выяснить такие факторы, как:

• Секс
• Возраст
• Страна
• Язык
• Экономический уровень
• Культурно-образовательный уровень
• И т.п.

Внедрение стратегии входящего маркетинга, поместив ваших людей в центр, позволит вам создавать действия, специально направленные на то, что требуется вашему покупателю или идеальному клиенту.

Интересы и стремления

У наших покупателей есть личные интересы, увлечения и стремления, такие как:

• Музыка
• Фильм
• Спортивный
• Новые технологии
• Здоровый образ жизни
• Семья
• И т.п.

Это вещи, которые мотивируют и интересуют их, и которые компании могут использовать в своей стратегии входящего и контент-маркетинга несколькими способами:

• Создание ценного, уникального и инновационного контента, который им будет легко потреблять и который мотивирует их делиться им.
• Обращайтесь к нам более подробно в наших информационных бюллетенях или информационных бюллетенях и маркетинговых стратегиях по электронной почте.
• Разработка маркетинговых стратегий в социальных сетях

Поведение в сети

В каком RRSS вы присутствуете и что вам больше всего нравится? Какие бренды связаны с нашей компанией? Кроме того, мы должны определить, какой тип контента является вашим любимым, и если вы уже посещали наш веб-сайт, по каким каналам вы пришли.

Цель покупки

С помощью вопросов, которые мы задаем, чтобы выяснить цель покупки нашего покупателя, мы хотим определить, какую пользу они принесут продукту или услуге.

Вы хотите решить проблему или личную потребность? o Собираются ли они продать его в вашем бизнесе, чтобы это была сделка B2B?

Покупательское поведение

В этой группе вопросов наша цель — выяснить, через какие каналы вы обычно совершаете покупки и каковы ваши модели покупок. Какие продукты вы потребляете и на что предпочитаете тратить деньги?

Ваши знания о наших продуктах или услугах

Выяснение того, что они знают о наших продуктах, заключается не в том, чтобы выяснить, что они знают о нашем бренде или продуктах нашего конкретного бренда, а в том, чтобы выяснить тип продукта в целом.

Выяснение ваших знаний о типе продуктов или услуг, предлагаемых нашей компанией, поможет нам создать содержание нашей стратегии входящего маркетинга.

• Создание большего количества базового контента
• Создание контента более продвинутого уровня для опытных пользователей.
• И т.п.

Кто является текущим поставщиком нашего идеального клиента

В случае, если пользователи нашей цели уже используют тип продуктов, которые продает наша компания, кто является вашим текущим поставщиком, мы или наши конкуренты?

Мы не всегда сможем узнать ответ на эти вопросы, но если мы почувствуем, что значительная часть нашей целевой аудитории использует продукт известного конкурента, мы можем рассмотреть возможность включения этой информации в листинг покупателя. изучить, как воспитывать этих пользователей, помещая нас в их кожу и показывая им ценности нашего продукта, которые их больше всего интересуют.

Какие факторы заставляют наших покупателей сомневаться

После того, как интересы и мотивы, которые заставляют нашу аудиторию нуждаться в наших продуктах, определены, важно выяснить, какие факторы заставляют вас сомневаться и, в худшем случае, не доводить покупку до конца.

Таким образом, мы можем либо адаптировать продукт, либо разработать стратегии, направленные на минимизацию влияния этих факторов.

Что ценят наши покупатели и каковы их стремления.

Те, кто уже являются постоянными пользователями продуктов и услуг, предлагаемых нашей компанией, имеют на это определенные причины. На этом этапе мы хотим определить, что они больше всего ценят и ценят в том типе продукта/услуги, который мы предлагаем.

То, что они оценили изначально и приобрели ранее, не обязательно должно совпадать с тем, что они ценят после покупки или после использования.

Например, пользователи могут изначально искать продукт по хорошей цене и с определенными функциями, которые им нужны; но после покупки они могут оценить обслуживание клиентов, которое они получили, простоту покупки, процессы доставки или возврата или техническую поддержку, среди прочего.

Поэтому наиболее ценные аспекты нашей продукции должны быть переданы нашим потенциальным клиентам.

Кроме того, чтобы ответить на вопросы такого типа, мы также должны выяснить, каковы стремления наших пользователей. Если то, к чему они стремятся, является какой-то функцией, которой НЕ имеет наша компания, нам нужно будет добавить эту слабость бренда в нашу карточку покупателя, чтобы мы знали, как справиться с этой трудностью в наших коммуникационных стратегиях и входящем маркетинге .

Ответив на эти вопросы, у нас будет образ потенциального клиента, к которому мы сможем обратиться.

Как только вы подробно узнаете потребности своих клиентов, пришло время определить сообщения, которые вы собираетесь использовать для их достижения.

• Маркетинговые сообщения
• Коммерческое сообщение
  
  

Как найти болевые точки вашего покупателя

Чтобы разработать стратегию входящего маркетинга, важно определить болевые точки вашего покупателя.

Что такое болевые точки и для чего они нужны?

Болевые точки — это проблемы, проблемы, опасения, любопытство, интересы и даже мотивы, которые ваш идеальный клиент или покупатель хочет решить или удовлетворить.

Если вы знаете, что беспокоит вашего идеального клиента, вы будете знать мотивацию, которая побуждает его выполнить определенный поиск, а затем совершить покупку.

Определение болевых точек вашего покупателя позволит вам:

• Сопереживайте своей целевой аудитории и узнавайте ее потребности и проблемы
• Напишите содержание вашего веб-сайта, ваших целевых страниц и т. д.
• Установите контент-стратегию и темы, которые обеспечат наибольшую посещаемость в вашем блоге.
• Предлагайте решения для ваших болевых точек и сохраняйте их
  
  

Личность покупателя меняется со временем

Идеализация клиента имеет свои недостатки. Например, это определение личности покупателя со временем меняется, поэтому его необходимо адаптировать к изменяющемуся миру, в котором мы живем сегодня.

Вывод

В заключение, создание образа покупателя имеет важное значение при разработке маркетинговых стратегий.

• Чтобы создать лучший контент, они генерируют вовлеченность и расширение возможностей.
• Для создания и дизайна Landing page
• Развивайте прямое общение с вашими идеальными клиентами.

Вы уже пробовали создать образ покупателя? Если вам нужна помощь, в Kiwop мы вам поможем.