Повысьте вовлеченность с помощью кнопок в электронном маркетинге

Будучи маркетологом по электронной почте, вы можете услышать слово «вовлеченность» и подумать о следующих вещах…

• Захватывающий экземпляр
• Потрясающие визуальные эффекты
• Персонализированный контент

…и вы не ошибетесь! Однако часть того, что делает электронное письмо привлекательным, — это общее впечатление для подписчика, который его получает, читает и взаимодействует с ним. Это означает, что нужно выйти за рамки основ дизайна электронной почты и обратить внимание на такие вещи, как доступность, оптимизация электронной почты и, конечно же, хлеб с маслом маркетологов во всем мире: призывы к действию.

Несмотря на то, что существует множество различных способов подхода и структурирования призыва к действию (CTA) в электронном письме, мы сосредоточимся конкретно на кнопках: почему они работают, как их спроектировать и как использовать их для повышения эффективности. общая вовлеченность и скорость чтения .

Но сначала небольшой урок психологии!

Психология кнопок

Психология нажатия кнопок коренится в нескольких когнитивных, эмоциональных и поведенческих факторах, которые влияют на принятие решений человеком, а также на то, как он взаимодействует с технологиями. Ниже приведены некоторые ключевые психологические принципы, которые способствуют этому явлению:

1. Визуальная и тактильная обратная связь . Кнопки визуально различимы и часто даже имеют тактильную обратную связь при нажатии.Это обеспечивает ощущение взаимодействия и контроля, заставляя пользователей чувствовать, что они совершают действие и получают ответ. Тактильные ощущения усиливают вовлеченность и чувство выполненного долга.
2. Воспринимаемая интерактивность . Кнопки создают ощущение интерактивности и отзывчивости.Когда пользователи нажимают кнопку и видят немедленный ответ, это укрепляет идею о том, что они оказывают прямое влияние на свою цифровую среду, что приводит к ощущению расширения возможностей.
3. Оперантное обусловливание : нажатие кнопок может быть связано с принципами оперантного обусловливания, при которых поведение (нажатие) подкрепляется вознаграждением (желаемым результатом или действием).Пользователи узнают, что, нажимая определенные кнопки, они могут достичь определенных результатов (что побуждает их продолжать нажимать).
4. Геймификация : кнопки можно геймифицировать, включив в них такие элементы, как звуковые эффекты, анимацию или индикаторы прогресса.Это задействует человеческую склонность получать удовольствие от испытаний, получать награды и испытывать чувство достижения, аналогично механике игр.
5. Принятие решений : нажатие кнопки может запустить упрощенный процесс принятия решений.Когда пользователям предоставляется четкий выбор (нажимать или не нажимать), за которым следует немедленный результат, когнитивная нагрузка снижается, что делает взаимодействие более легким.
6. Формирование привычки . Постоянное нажатие кнопок, особенно в контексте часто используемых приложений или платформ, может привести к формированию привычек.Привычное нажатие становится автоматическим и требует меньше сознательных усилий, что способствует удержанию пользователя.
7. Психологическое завершение : нажатие кнопки может дать ощущение закрытия или завершения задачи.Когда пользователи завершают действие, нажав кнопку (например, отправляя форму или подтверждая покупку), они испытывают завершение, уменьшая любые сохраняющиеся чувства неуверенности или незавершенности.
8. Социальная проверка : такие кнопки, как «Мне нравится» или «Поделиться» на платформах социальных сетей, задействуют человеческое стремление к социальной поддержке и общению.Нажатие на эти кнопки может вызвать чувство принадлежности и признания, а также вызвать выброс дофамина — нейромедиатора, связанного с вознаграждением и удовольствием.

Короче говоря, нажатие кнопок включает в себя сложное взаимодействие когнитивных, эмоциональных и поведенческих факторов, которые используют фундаментальные психологические принципы. Дизайнеры и разработчики используют эти принципы для создания интуитивно понятных, привлекательных и удобных интерфейсов, которые поощряют взаимодействие, вызывают положительные эмоции и способствуют желаемому поведению пользователей.

Понимая эти принципы, маркетологи всех типов тоже смогут это сделать!

Создание эффективных кнопок в электронных письмах

Теперь, когда вы понимаете психологию кнопок, давайте перейдем к дизайну кнопок.

Форма кнопки

Хотя ничто не мешает вам проявлять творческий подход, передовая практика подсказывает, что наиболее практичной формой для ваших кнопок электронной почты является, как вы уже догадались, кнопка. Это связано с тем, что стандартные формы кнопок, такие как круглые (ed), квадратные, в форме таблеток, призрачные и затененные, легко узнаваемы даже для самых быстрых скиммеров.

Размер и расстояние между кнопками

Исследования показывают , что кнопки размером от 42 до 72 пикселей имеют самый высокий уровень точности, при этом 60 пикселей являются наиболее оптимальными для пользователей во всех диапазонах. Тем не менее, если вы планируете использовать более одной кнопки CTA, важно передать приоритет, поэтому держите наиболее важные кнопки (с наиболее желаемыми результатами для ваших читателей) в верхнем конце шкалы размеров.

Согласно тому же исследованию, оптимальное расстояние между кнопками составляет от 12 до 48 пикселей.

Цвет кнопки

Хотя есть несколько подходов: от теории цвета до психологии. В конечном счете, CXL сказал это лучше всех : ни один цвет не лучше другого. Самое главное — насколько кнопка электронной почты контрастирует с окружающей ее областью».

Кнопка копирования

Маркетологи уже болезненно осознают, что их аудитория все чаще просматривает, а не читает контент. Настолько, что исследование NN Group показало, что «краткий и объективный текст может привести к повышению удобства использования (от 124 до 159 процентов), повышению производительности и удовлетворенности пользователей».

Наш совет? Текст кнопки должен быть коротким, приятным и по существу. Оно должно направлять читателя и мотивировать его к действию. Это выглядит так:

• Использование глаголов действия, соответствующих контексту призыва к действию (например, «сохранить», а не «да» или «нет» в ответ на вопрос);
• Избегание запутанных модных словечек и;
• Оставайтесь последовательными в выборе заглавных букв, длины текста и т. д.

Доступность кнопок

Внимательное отношение к доступности – это не просто хорошая практика, это правильный поступок. В конце концов, весь смысл общения по электронной почте состоит в том, чтобы охватить как можно больше ваших подписчиков, включая людей с ограниченными возможностями или ограниченными возможностями.

Чтобы обеспечить доступность кнопок в электронных письмах, выполните следующие действия:

• Используйте четкий и описательный текст внутри кнопки, передавая ее назначение и действие.Избегайте расплывчатых ярлыков, таких как «Нажмите здесь», и вместо этого используйте конкретный текст, например «Прочитайте полную статью».
• Обеспечьте сильный контраст между цветом кнопки и фоном, чтобы ее было видно пользователям с плохим зрением или дальтонизмом.
• Выбирайте размер кнопок, на который легко нажимать на мобильных устройствах, но не слишком большой, чтобы не загромождать макет.
• Используйте кнопки электронной почты в формате HTML и избегайте использования изображений для кнопок.Это позволяет программам чтения с экрана передавать информацию.
• Убедитесь, что кнопка имеет четкий индикатор фокуса, чтобы пользователи, использующие клавиатуру, могли легко ее идентифицировать.
• Включите альтернативный текст , объясняющий назначение кнопки.
• Регулярно проверяйте свои электронные письма с помощью программ чтения с экрана, чтобы выявить любые проблемы с доступностью и внести необходимые улучшения.

Стратегии размещения кнопки электронной почты

Эффективное размещение кнопок в электронных письмах имеет решающее значение для направления получателей к желаемым действиям. Рассмотрев следующие стратегии, маркетологи могут максимизировать вовлечение пользователей и конверсию.

Размещение вверху страницы

Согласно одному исследованию, «38 процентов всех электронных писем имели первый призыв к действию где-то вверху, обычно внутри изображения или прямо под изображением заголовка». Это связано с тем, что размещение кнопок над сгибом — видимой областью электронного письма без прокрутки — увеличивает вероятность немедленного взаимодействия.

Эта первоклассная недвижимость — первое, что видят получатели, что делает ее идеальной для размещения высокоприоритетных призывов к действию. Будь то предложение пользователям «Получить скидку» или «Начать изучение», размещенные здесь кнопки извлекают выгоду из первоначального любопытства и уменьшают сложность прокрутки для принятия мер.

Сканируемый контент и кнопки

Как мы упоминали ранее, пользователи часто сканируют электронные письма, а не читают их внимательно. Вот где сканируемый контент сияет. Разбивка информации на небольшие разделы с краткими заголовками и объединение их с соответствующими кнопками позволяет получателям быстрее понять сообщение.

Каждый раздел может завершаться кнопкой, соответствующей содержанию контента, например «Узнать больше» после краткого описания продукта или «Зарегистрироваться сейчас» после подробностей о событии.

Мощность нижней кнопки

Согласно тому же исследованию, нижняя часть электронного письма — еще одно подходящее место для кнопки: «35 процентов всех электронных писем размещают свой первый (и обычно единственный) призыв к действию в нижней трети письма». Когда пользователи просматривают электронную почту, они, естественно, тяготеют к этой области.

Использование убедительного призыва к действию здесь может послужить грандиозным финалом, суммирующим ключевое сообщение электронного письма и побуждающим получателей к действию. Этот подход исключительно хорошо работает для таких кнопок, как «Начать» после описания преимуществ продукта или «Забронировать сейчас» после заманчивого предложения. Нижняя кнопка служит для пользователей окончательным приглашением к совершению действий.

Реализуя эти стратегии размещения, маркетологи могут помочь получателям пройти беспрепятственный и увлекательный путь, повышая рейтинг кликов и конверсий.

Повышение рейтинга кликов с помощью кнопок…

В цифровой среде, где объем внимания пользователей ограничен, а конкуренция за взаимодействие жесткая, оптимизация рейтинга кликов (CTR) является первостепенной целью для бизнеса и создателей контента. Кнопки, как важные элементы пользовательского интерфейса, играют ключевую роль в повышении CTR.

Используя возможности персонализации, динамического контента и интерактивных функций, организации могут повысить CTR своей игры и создать более привлекательный пользовательский опыт.

…Через персонализацию

Персонализация является краеугольным камнем современных цифровых стратегий, позволяя компаниям взаимодействовать с пользователями на более индивидуальном уровне. Включение персонализированных элементов в кнопки может существенно повлиять на CTR. Адаптируя кнопки с учетом предпочтений, поведения или демографических данных пользователей, компании могут создать ощущение актуальности, которое находит отклик у их аудитории.

Рассмотрим платформу электронной коммерции, которая использует персонализированные кнопки для отображения рекомендаций по продуктам на основе истории просмотров пользователя. Вместо обычных кнопок «Купить сейчас» платформа может динамически генерировать кнопки, такие как «Рекомендуется для вас» или «Ваш стиль». Этот индивидуальный подход напрямую отражает интересы пользователя, повышая вероятность его вовлечения и конверсии.

…Через динамический контент

Динамический контент меняется в зависимости от контекста, поведения или времени. Интеграция динамического контента в кнопки может привнести элемент волнения и срочности, побуждая пользователей перейти по ссылке. Например, туристический веб-сайт может включать кнопки с обратным отсчетом в реальном времени для флэш-продаж туристических пакетов. Тиканье часов создает ощущение срочности, побуждая пользователей принять немедленные меры, чтобы не упустить момент.

Динамический контент также может адаптироваться к пути пользователя. Служба на основе подписки может отображать кнопки с надписью «Обновить до Премиум» после того, как пользователь взаимодействовал с платформой в течение определенного периода. Такой подход не только способствует увеличению продаж, но и демонстрирует, что сервис реагирует на обязательства пользователя.

…Через интерактивный контент

Интерактивный контент оказывает магнетическое воздействие на пользователей. Кнопки, которые стимулируют взаимодействие, выходящее за рамки простого нажатия, могут существенно повысить CTR. Здесь вступают в игру принципы геймификации, поскольку интерактивные кнопки задействуют человеческое стремление к вызовам и вознаграждениям. Представьте себе фитнес-приложение, в котором после тренировки есть кнопка «Вращать, чтобы выиграть». Пользователи могут покрутить кнопку, чтобы получить шанс разблокировать такие награды, как скидки, виртуальные значки или эксклюзивный контент.

Кроме того, интерактивные кнопки можно использовать для сбора ценной информации. Платформа для проведения опросов может использовать кнопки со смайлами для оценки настроений пользователей после вебинара. Это не только привлекает пользователей, но и обеспечивает организации немедленную обратную связь, позволяя им точнее настраивать свои предложения.

БОНУС: 6 призывов к действию для кнопок электронной почты, которые вы захотите украсть

MailCharts ускоряет и упрощает исследование CTA, создавая десятки списков адресов электронной почты по особым интересам, каждый из которых содержит от десятков до сотен электронных писем с лучшими практиками, коллекции сообщений электронной почты для триггерных и транзакционных писем, а также тысячи брендов.

Если вы готовы начать, но ищете вдохновения, ознакомьтесь с примерами призывов к действию, которые вы захотите использовать в своей следующей рассылке по электронной почте.

Почтовые клиенты и совместимость кнопок

Почтовые клиенты — это разнообразные платформы, используемые получателями для доступа к своим электронным письмам. Обеспечение совместимости кнопок в различных почтовых клиентах — важнейший аспект эффективного электронного маркетинга. Различные клиенты, такие как Gmail, Outlook, Apple Mail и другие, обладают уникальными возможностями рендеринга, которые могут влиять на отображение и функционирование кнопок.

1. Визуальная последовательность

Кнопки должны быть разработаны с использованием HTML и CSS. Такое проектирование кнопок, также известное как «пуленепробиваемое», помогает поддерживать визуальное единообразие во всех почтовых клиентах, даже в тех, которые отключают изображения. Хотя некоторые клиенты поддерживают расширенные элементы дизайна, другие — нет, что приводит к различному внешнему виду.

2. Адаптивный дизайн

Поскольку доступ к электронной почте осуществляется на различных устройствах, адаптивный дизайн имеет решающее значение. Кнопки должны быть подходящего размера для экранов мобильных устройств и достаточно большими, чтобы их можно было легко нажимать. Методы адаптивного дизайна, такие как медиа-запросы, могут регулировать размеры кнопок в зависимости от устройства просмотра, улучшая взаимодействие с пользователем.

3. Тестирование и предварительные просмотры

Очень важно регулярно тестировать электронную почту в нескольких почтовых клиентах. Инструменты предварительного просмотра или службы тестирования могут дать представление о том, как кнопки отображаются на разных платформах. Обратите внимание на выравнивание кнопок, расстояние между ними и общую визуальную привлекательность.

4. Резервные ссылки

Для почтовых клиентов, которые могут не поддерживать кнопки на основе CSS, предоставьте текстовую резервную ссылку, которая служит той же цели. Это гарантирует, что пользователи по-прежнему смогут получить доступ к желаемому контенту или действию.

Совет для профессионалов: некоторые почтовые клиенты по умолчанию отключают изображения.Включение описательного альтернативного текста для кнопок гарантирует, что получатели поймут их назначение, даже если изображения заблокированы.

Повысьте вовлеченность с помощью привлекательных кнопок CTA

Создание эффективного призыва к действию требует творческого подхода и понимания психологии пользователей. По мере развития электронного маркетинга должны меняться и наши подходы к привлечению пользователей. Скромная кнопка, которая когда-то была статическим элементом, превратилась в динамический инструмент, который может повысить CTR, стимулировать исследование и развивать чувство причастности.

Используя приведенные выше лучшие практики, организации могут использовать весь потенциал кнопок и поднять рейтинг кликов на новую высоту.

Тем не менее, вы не сможете общаться со своими подписчиками, если они вообще не получают ваши электронные письма. Когда электронные письма возвращаются, любое взаимодействие, которое они могли бы получить, ускользает из ваших рук, и потери доходов могут быстро накапливаться.

Чтобы вернуть показатель отказов в здоровый диапазон (и сохранить его!), ознакомьтесь с нашей шпаргалкой «15 способов снизить показатель отказов электронной почты».