Построение бесперебойного пути клиента в сфере здравоохранения: интеграция электронной почты и автоматизации маркетинга

В сегодняшней быстро развивающейся сфере здравоохранения пациенты и лица, осуществляющие уход, ищут более персонализированный и отзывчивый уход.

Давление на поставщиков медицинских услуг с целью оправдать эти ожидания возрастает, и традиционных методов уже недостаточно.

Если вы ищете способы улучшить качество обслуживания клиентов в сфере здравоохранения, вы не одиноки.

Интеграция электронной почты и автоматизации маркетинга предлагает динамичное решение этой проблемы.

Создавая плавный путь от первоначального взаимодействия к постоянному общению, специалисты здравоохранения могут улучшить отношения со своими клиентами и повысить общую удовлетворенность.

В этом блоге будут рассмотрены стратегии, советы и лучшие практики для построения пути клиента , отражающего потребности и желания современного потребителя медицинских услуг.

Независимо от того, являетесь ли вы поставщиком медицинских услуг, маркетологом или интересуетесь пересечением здравоохранения и технологий, эта информация предназначена для предоставления действенной информации для улучшения качества обслуживания пациентов с помощью электронной почты и автоматизации маркетинга.

Необходимость создания бесперебойного пути клиента в сфере здравоохранения

Обеспечение бесперебойного взаимодействия с клиентами в сфере здравоохранения имеет важное значение по многим причинам. Это помогает предоставлять персонализированные, удобные и эффективные медицинские услуги, которые могут существенно повлиять на общий опыт пациентов и результаты лечения.

• Автоматизация электронной почты и маркетинга позволяет поставщикам медицинских услуг отправлять целевые и персонализированные сообщения. Это означает, что пациенты получают соответствующую информацию, напоминания и поддержку, адаптированную к их конкретным состояниям, методам лечения или целям в области здравоохранения, что улучшает их общий опыт.
• Хорошо интегрированная система взаимодействия с клиентами в сфере здравоохранения гарантирует, что пациенты получат необходимую помощь в нужное время. Это способствует улучшению взаимодействия между поставщиками медицинских услуг, сокращает задержки в лечении и улучшает соблюдение планов лечения, способствуя улучшению общих результатов в отношении здоровья.
• Благодаря электронной почте и автоматизации маркетинга поставщики медицинских услуг могут предлагать удобные онлайн-услуги, такие как запись на прием, телемедицинские консультации или доступ к результатам анализов. Это делает путешествие в здравоохранение более доступным и удобным для пользователя.

1. Механизмы регулярной обратной связи

Интеграция регулярных механизмов обратной связи приводит к более гибкой и адаптивной коммуникационной стратегии.

Чтобы постоянно совершенствоваться, важно знать, что работает, а что нет. Интеграция механизмов регулярной обратной связи в ваши почтовые кампании может дать бесценную информацию.

Рассмотрите возможность встраивания в свои электронные письма коротких опросов или форм обратной связи. Спросите получателей об актуальности контента, частоте общения и любых других аспектах, которые вы хотите улучшить.

Это не только обеспечивает прямую обратную связь, но и показывает получателям, что их мнение и предпочтения имеют значение. Со временем это может привести к более индивидуальному и эффективному общению, способствующему укреплению связей с вашей аудиторией.

Демонстрация получателям того, что их мнения и предпочтения имеют значение, путем запроса их отзывов укрепляет связи и способствует чувству общности и партнерства. Это может повысить лояльность, доверие и удовлетворенность пациентов.

Поскольку пациенты чувствуют себя более связанными и услышанными, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, следовать призывам к действию и становиться защитниками вашего бренда.

2 A/B-тестирования в электронных письмах и на веб-сайте

Мир электронного маркетинга огромен, и даже опытные маркетологи не всегда могут предсказать, что лучше всего найдет отклик у их аудитории. Здесь в игру вступает A/B-тестирование.

Создав два варианта электронного письма и отправив их небольшой группе вашей аудитории, вы получите ценную информацию об их предпочтениях.

Источник:Sendx.io

Это может быть как простое тестирование различных тем, так и сложное, например изменение макетов контента.

Поставщики медицинских услуг часто используют свои веб-сайты для предоставления информации об услугах, записи на прием и оказания поддержки пациентам.

A/B-тестирование различных элементов веб-сайта, таких как макет, навигация и контент, может сделать его более удобным для пользователя, что в конечном итоге улучшит качество обслуживания пациентов.

Путем A/B-тестирования различных методов напоминаний или программ поддержки вы можете найти наиболее эффективный подход, обеспечивающий соблюдение пациентами своих планов лечения.

Обучение пациентов является важнейшим аспектом здравоохранения, и A/B-тестирование различных форматов или содержания образовательных материалов может помочь медицинским работникам определить, что наиболее эффективно в передаче важной информации различным группам пациентов.

Применяя A/B-тестирование в этих и других областях, поставщики медицинских услуг могут:

• Повысьте вовлеченность: поймите, чего хотят и в чем нуждаются пациенты, что приведет к более значимому взаимодействию и более высокому участию .
• Повышение удовлетворенности: адаптируйте опыт к индивидуальным предпочтениям, повышая общую удовлетворенность пациентов.
• Повышение эффективности: оптимизируйте процессы, интерфейсы и коммуникации, что приведет к более плавному перемещению пациентов и потенциальному снижению затрат.
• Повышение результатов. Персонализированные вмешательства и обучение могут способствовать улучшению результатов в отношении здоровья, обеспечивая полную информированность пациентов и их участие в лечении.

3. Используйте аналитику данных

Помимо содержания электронного письма, понимание поведения получателя может стать золотой жилой. Использование инструментов анализа данных может дать вам более глубокое представление о таких показателях, как уровень открытий, рейтинг кликов и даже время, когда получатели наиболее активны.

Анализируя эти закономерности, вы можете настроить свои кампании так, чтобы они лучше соответствовали поведению вашей аудитории. Например, если какая-то тема привлекает больше внимания, возможно, стоит создать серию статей вокруг нее.

Альтернативно, если вы заметили, что большинство писем открывается во время обеденного перерыва, рассмотрите возможность запланировать отправку писем примерно на это время, чтобы обеспечить максимальную видимость.

• Анализируя данные пациентов, поставщики медицинских услуг могут сегментировать свою аудиторию на различные категории на основе демографических данных, истории болезни, предпочтений или поведения. А затем они смогут отправлять целевые электронные письма или кампании. Например, кампания по охране здоровья пожилых людей не будет актуальна для тех, у кого есть новорожденный ребенок, и наоборот.

Источник

• Прогнозирование потребностей: прогнозная аналитика может помочь выявить закономерности в поведении и потребностях пациентов. Это может помочь в отправке упреждающих сообщений по электронной почте или целевых маркетинговых сообщений еще до того, как пациент осознает необходимость.
• Профилактические программы здравоохранения. Прогнозные модели также могут выявлять пациентов, подверженных риску определенных заболеваний, что позволяет поставщикам медицинских услуг инициировать профилактические меры посредством целевых кампаний по электронной почте.

Использование анализа данных в электронной почте и автоматизации маркетинга позволяет поставщикам медицинских услуг создавать комплексное и персонализированное обслуживание клиентов в сфере здравоохранения .

Этот подход не только повышает удовлетворенность пациентов, но также имеет потенциал для улучшения результатов в отношении здоровья, гарантируя, что пациенты будут информированы, вовлечены и проактивны в своем пути к медицинскому обслуживанию.

4 Соответствующий контент

Автоматизация позволяет своевременно доставлять контент, что может иметь решающее значение в здравоохранении. Будь то напоминания о встречах, инструкции по дальнейшему уходу или оповещения о критическом состоянии здоровья, автоматизация гарантирует, что эти сообщения будут отправлены именно тогда, когда это необходимо. Это также позволяет медицинским работникам быстро реагировать на поведение или отзывы пациентов.

Например, если пациент открывает электронное письмо о конкретном лечении, автоматизация может вызвать последующее электронное письмо с более подробной информацией или специальным предложением.

Такая оперативность не только повышает эффективность общения, но и позволяет пациентам чувствовать, что их слышат и о них заботятся, повышая их общую удовлетворенность и доверие к поставщику медицинских услуг.

Электронная почта также может служить платформой для непрерывного обучения и поддержки. Посредством целевых кампаний поставщики медицинских услуг могут рассылать информационный контент, который позволит пациентам более активно управлять своим здоровьем.

Это может включать советы по лечению хронических заболеваний, рекомендации по профилактическому уходу или ссылки на поддерживающие сообщества.

Постоянно предоставляя ценный контент, который обучает и поддерживает, поставщики медицинских услуг могут способствовать формированию более информированного и самостоятельного сообщества пациентов.

Такое постоянное участие способствует улучшению результатов в отношении здоровья, поскольку пациенты с большей вероятностью будут придерживаться планов лечения и принимать профилактические меры, когда они чувствуют информированность и поддержку.

По сути, интеграция контента в электронную почту и автоматизацию маркетинга выходит за рамки простого распространения информации.

Оно превращает электронную почту в динамичный инструмент для персонализированного общения, своевременного реагирования, а также непрерывного обучения и поддержки пациентов, что способствует беспрепятственному и значимому взаимодействию с клиентами в сфере здравоохранения.

Последние мысли

Обеспечение бесперебойного взаимодействия с клиентами в сфере здравоохранения больше не является футуристической концепцией, а жизненной необходимостью в современном здравоохранении.

Интеграция электронной почты и автоматизации маркетинга является ключом к достижению этой цели, делая здравоохранение более персонализированным, эффективным и привлекательным.

Продолжая персонализировать опыт пациентов, всегда учитывайте этическую обработку данных пациентов. Прозрачность, безопасность и соблюдение правил должны быть в центре внимания всех стратегий.