Как создать чат-бота для вашего сайта (шаг за шагом)

Правда в том, что как бы мы ни старались поддерживать связь между людьми, в сфере онлайн-бизнеса боты побеждают людей.

Нужно убедить? Чат-боты в среднем могут обрабатывать почти 70% чатов от начала до конца, не требуя человеческих ресурсов. Еще более примечательно то, что чат-боты онлайн и активны 24/7.

Пришло время дать потребителю то, что он хочет (быстрое и индивидуальное обслуживание), а также дать вашему веб-сайту шанс оправдать ожидания посетителя вашего веб-сайта. Давайте создадим чат-бота!

Вот 9 шагов, которые мы рассмотрим, чтобы помочь вам настроить и запустить чат-бота для вашего веб-сайта:

# 1 Решите, какой тип чат-бота лучше всего подходит для вашего бизнеса
# 2 Определите KPI вашего чат-бота
# 3 Понимание потребностей пользователей
# 4 Придайте своему чат-боту индивидуальность
# 5 Планируйте поток вашего чат-бота
# 6 Создайте свой чат-бот
# 7 Предварительный просмотр и тестирование вашего чат-бота
# 8 Нацельтесь на своего чат-бота
#9 Измеряйте и оптимизируйте производительность чат-бота

1. Решите, какой тип чат-бота лучше всего подходит для вашего бизнеса

Прежде чем приступить к созданию чат-бота, важно решить, какой тип чат-бота нужен вашему бизнесу.

Какой цели будет служить ваш чат-бот? Вы пытаетесь увеличить конверсию и лидогенерацию или хотите лучше обслуживать своих клиентов круглосуточно?

Конечно, ваш индивидуальный чат-бот также может быть многоцелевым.

Преимущества чат-бота для обслуживания клиентов

Чат-боты для обслуживания клиентов позволяют вам оказывать поддержку 24/7, помогая посетителям вашего сайта самостоятельно обслуживать и быстро находить решения своих вопросов. Это может помочь уменьшить количество входящих контактов клиентов по электронной почте и сэкономить время вашей команды для решения более сложных вопросов.

Чат-боты обслуживания клиентов также могут направлять клиентов к дополнительным услугам на основе их данных и расширять предложение на основе вашей текущей кампании или данных клиента.

При создании чат-бота поддержки учитывайте следующее:

• В каких точках контакта клиенты нуждаются в наибольшей помощи на своем пути
• Как вы можете модерировать эти контакты в нерабочее время, когда ваш чат отключен?
• Как бот работает с вашим решением для чата в режиме онлайн и офлайн?
• Есть ли повторяющиеся вопросы от клиентов?

Преимущества чат-бота для лидогенерации

Чат-боты для генерации лидов помогут вам максимально увеличить потенциал продаж и повысить конверсию. Они могут помочь вам привлечь ценных потенциальных клиентов, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов.

Эти взаимодействия между вашим чат-ботом для генерации лидов и вашей целевой аудиторией помогут вам понять, что ищут ваши клиенты.

Чат-боты для генерации лидов хорошо конвертируются на страницах, которые указывают на высокие намерения. Итак, в качестве наилучшей практики чат-бота поместите его, например, на страницы услуг или страницы с ценами.

С чат-ботами для лидогенерации вам нужно подумать о цели вашего бота. Ваша цель:

• информировать людей?
• квалифицировать и подтолкнуть посетителей к чату продаж?
• сосредоточиться на запуске мини-конверсий?

2. Определите ключевые показатели эффективности чат-бота

Определение KPI позволяет вам измерять эффективность вашего чат-бота с помощью наиболее важных точек данных. Это поможет вам оставаться в курсе того, чего вы хотите достичь с помощью чат-ботов.

Чтобы определить ключевые показатели эффективности чат-бота, вы можете задать себе следующие вопросы:

• Как узнать, успешен ли чат-бот?
• Что вы собираетесь измерять?
• Какие результаты вы хотите отслеживать?

По большей части ваши KPI будут отражать цель взаимодействия с чат-ботом, то есть какое действие вы хотите, чтобы пользователь предпринял.

Этими типами KPI могут быть количество нажатий CTA, кликов по кнопкам или ссылкам, заполненных форм или совершенных онлайн-покупок через чат-бота.

3. Поймите потребности пользователей чат-бота

После того, как ваши цели установлены, самое время сосредоточить свое внимание на согласовании с вашей аудиторией.

При создании чат-бота с нуля вам также необходимо создать личность пользователя бота на начальных этапах. Какой человек будет использовать вашего бота?

Чтобы помочь определить личность пользователя чат-бота, вы можете подумать о том, какова цель пользователя, когда он впервые взаимодействует с чат-ботом, и как чат-бот помогает этому пользователю.

Постарайтесь сжать свой профиль пользователя в одно предложение. Вы можете добавить дополнительное короткое предложение для дальнейшего описания вариантов использования чат-бота.

Вот пример:

Работающий специалист посещает веб-сайт своего поставщика энергии с настольного компьютера в рабочее время, чтобы узнать, как сделать свой первый платеж. С помощью бота она может узнать, как это сделать за считанные минуты, не прерывая свой рабочий день.

Как только вы узнаете об этих аспектах личности пользователя, вы можете вместе с командой провести мозговой штурм о том, как повлиять на решение пользователя и удовлетворенность клиентов.

4. Придайте своему чат-боту индивидуальность

Теперь, когда вы определили свою личность пользователя, вы можете повеселиться, создавая личность чат-бота. Знание ваших пользователей поможет вам установить тон голоса и терминологию, которую будет использовать ваш чат-бот.

Думайте о своем чат-боте как о представителе вашей компании, вам нужно иметь хороший баланс между сосредоточением внимания на согласованности бренда и предоставлением пользователям того, что они хотят.

Как создать личность чат-бота? Подумайте о разработке своего чат-бота с учетом следующих черт характера:

• Повседневный язык, может быть, даже отраслевой сленг
• Фирменные смайлики
• Приглашение изображений или гифок, сопровождающих текст
• Дружелюбный аватар
• Креативное имя для вашего бота

5. Создайте поток общения с чат-ботом

К этому моменту у вас есть все необходимое, чтобы начать визуализировать ход разговора с чат-ботом. Поток разговора станет основой взаимодействия вашего чат-бота.

Вы хотите организовать поток своего чат-бота, думая о вопросах, на которые пользователь хочет получить ответы, взаимодействуя с вашим ботом.

Представьте себе этот поток беседы в виде дерева решений. Создайте диаграмму как можно большего количества вариантов сообщений, вы можете сделать это на стикерах или в цифровом виде.

После того, как у вас есть основные вступительные сообщения, выберите варианты ответа с несколькими вариантами ответов, которые направят пользователя к следующему приглашению или желаемой странице.

Когда у вас есть основной текст, обрисованный в общих чертах для вашего диалогового потока чат-бота, вы можете заняться дизайном.

Как вы хотите, чтобы выглядело каждое представление в чат-боте?

Будут ли представления вашего чат-бота включать кнопки, поля ввода, ссылки, изображения, видео, выпадающие меню или что-то другое?

В конце концов, убедитесь, что ход разговора с чат-ботом хорошо соответствует имиджу вашей компании и имеет четкую цель в направлении пользователя.

6. Создайте своего бота

Теперь пришло время испачкать руки, или, по крайней мере, самые грязные, которые они получат при создании чат-бота в первый раз.

Наконец-то вы можете претворить свой план в жизнь и приступить к разработке своего бота!

Когда вы создаете чат-бота со встроенной платформой для дизайна, у вас есть возможность создать бота с нуля с помощью элементов перетаскивания или с помощью шаблона бота.

Вашими первоочередными задачами при разработке чат-бота должны быть:

• Создайте или измените свои представления
• Изменение цветов и шрифтов
• Настройте действия кнопок и элементов
• Установите свои цели

7. Предварительный просмотр и тестирование

Давайте посмотрим, окупилась ли вся ваша тяжелая работа по созданию ботов.

Прежде чем опубликовать своего бота для всеобщего обозрения, вы захотите просмотреть его и сначала протестировать на себе.

При предварительном просмотре своего чат-бота вы должны протестировать все возможные варианты потока вашего чат-бота.

Это означает тестирование каждой кнопки или параметра ввода и следование по этому пути до конечного результата, чтобы убедиться, что нет икоты. Может быть несколько различных комбинаций кнопок и путей, но каждый стоит протестировать.

Также важно предварительно просмотреть, как ваш чат-бот будет выглядеть на разных устройствах, и соответствующим образом настроить внешний вид.

8. Нацельтесь на своих чат-ботов

До сих пор мы рассмотрели, кто (ваша компания + посетитель веб-сайта), что (чат-боты), где (на вашем веб-сайте), почему (чтобы направлять посетителя), но не точно, когда и как.

Настройка целевых правил для вашего чат-бота поможет вам ответить на вопросы, когда и как в формуле создания га-чат-бота.

Существует множество автоматических триггеров, которые могут активировать вашего чат-бота. Вам решать, хотите ли вы нацелить своего бота на основе нескольких критериев или только одного.

Нужны идеи о том, какие параметры таргетинга чат-бота использовать для вашего сайта? Украдите несколько из этих идей, чтобы основать триггеры вашего чат-бота:

• На какой странице находится посетитель
• Откуда они пришли, например предыдущая страница, URL-адрес кампании, источник трафика.
• Географическое положение посетителя
• Какое устройство они используют (настольный компьютер, мобильный телефон или планшет)
• Сколько раз они посетили ваш сайт

После того, как вы определите правила таргетинга для чат-ботов, ваши боты будут лучше понимать, на кого они нацеливаются и какие автоматические сообщения отправлять.

9. Измеряйте и оптимизируйте

Помните, на втором этапе вы определили свои ключевые показатели эффективности? Теперь, когда ваш бот запущен и используется, пришло время начать измерять его производительность. Это поможет вам оптимизировать ваш контент и постоянно улучшать результаты вашего чат-бота.

Вот несколько показателей чат-бота, которые нужно отслеживать:

• Активность чат-бота: как часто он используется?
• Показатель отказов: каков процент отказов пользователей, не предпринявших желаемых действий? Это поможет вам увидеть, на каких этапах пути бота уходят пользователи, и определить потенциальные узкие места в вашем боте.
• Достижение цели: какова вероятность успеха данного действия, выполняемого с помощью вашего бота? Сколько пользователей достигают вашей конкретной цели
• Эффективность: сколько пользователей смогли получить необходимую им помощь с помощью вашего бота, не обращаясь в вашу службу поддержки?

Важно не только отслеживать количественные результаты, которые напрямую влияют на ваш бизнес, но также стоит собирать отзывы о производительности бота от его пользователей:

• Что пользователи чат-бота думают о вашем чат-боте?
• Довольны ли они услугами, которые он предоставляет?
• Используют ли они все преимущества инструмента?

Начните создавать собственного чат-бота сегодня

Готовы проверить эти шаги на себе и создать собственного бота? Закажите бесплатную демо-версию и начните создавать чат-бота для своего бизнеса.

Больше потенциальных клиентов и эффективное обслуживание клиентов ждут по другую сторону хорошо смазанного чат-бота.