Расширьте свое представление о талантах в области маркетинга

Недавно компания Highway Education, занимающаяся обучением по базе спроса и маркетинговым операциям (MOP), опубликовала отчет «Состояние маркетинговых операций: 2022». Он включает в себя идеи от различных светил маркетинговых операций, таких как Даррелл Альфсоно и Сара Макнамара, которые, безусловно, знают о проблемах, с которыми сталкиваются профессионалы в этой области. Один из важных выводов отчета заключается в том, что специалисты по маркетинговым операциям пользуются большим спросом, и существует реальная потребность в более формальных возможностях обучения.

На мой взгляд, один из способов, с помощью которого компании, ищущие таланты в области маркетинговых операций, могут лучше найти подходящих людей для заполнения операционных должностей, — это расширить свое представление о потенциальных кандидатах, особенно во время жесткого рынка труда, вызванного «Великой отставкой». Многие люди имеют то, что я считаю узким взглядом на то, кого вербовать, и это им во вред.

Популярность автоматизации маркетинга

Неудивительно, что многие приравнивают маркетинговые операции к автоматизации маркетинга; Платформы автоматизации маркетинга предлагают многое из того, что нужно отделам маркетинга в цифровом пространстве. Такие платформы полезны во многих ситуациях в контекстах B2B, B2C и D2C, и всевозможные команды в отделах маркетинга, продаж и других отделах, безусловно, нуждаются в автоматизации маркетинга.

Кроме того, поскольку платформы автоматизации маркетинга являются основными компонентами стека технологий, которые интегрируются со многими другими системами, кажется логичным, что группы автоматизации маркетинга будут служить основным и основополагающим компонентом операций любого отдела маркетинга. На самом деле, будучи надежными и мощными платформами, они, безусловно, могут служить основой для небольших организаций для большинства, если не для всех, маркетинговых инициатив.

Помимо автоматизации маркетинга

Тем не менее, в маркетинге есть много практиков, которые развивают как необходимые технические навыки, так и деловую хватку, чтобы служить компетентными операционными практиками. Я согласен с соучредителем и генеральным директором Knak Пирсом Уджайнваллой, которого в отчете цитируют: «Мы все нашли свой путь в MOps каким-то случайным образом».

Итак, почему эта область так ориентирована на людей, имеющих опыт автоматизации маркетинга?

Зацикленность на автоматизации маркетинга приводит к слепым пятнам в области маркетинговых операций. Я утверждал, что отделы маркетинговых операций должны уделять больше внимания веб-сайтам. Веб-канал предлагает множество возможностей для отделов маркетинга, а проницательность, необходимая для работы с платформами автоматизации маркетинга, аналитическими инструментами и связанными с ними системами, на самом деле хорошо переносится в системы управления контентом (CMS).

Кроме того, не только электронная почта, текстовые сообщения и обмен сообщениями, но и веб-канал, специалисты по эксплуатации могут лучше видеть другие каналы. Сосредоточившись на более широкой перспективе, специалисты по эксплуатации могут более целостно увидеть возможности для организации многоканальных кампаний. Разве это не впечатлит руководство отдела маркетинга и топ-менеджеров?

Желательные навыки исходят из нескольких слоев общества

Эшли Бланчард, менеджер по автоматизации маркетинга и управлению продуктами в Adobe, является примером специалиста по маркетинговым операциям и технологиям, который пришел из Интернета, а не из области автоматизации маркетинга. Когда я спросил Бланшар, могу ли я упомянуть ее, она ответила: «Я думаю, нам нужно больше веб-разработчиков, чтобы перейти к маркетинговым технологиям и операциям!»

Я не хочу кричать в свой собственный рог, но я также один из тех людей, у которых нет значительного опыта, в основном работающего в роли автоматизации маркетинга.

Бланшар много времени уделяла разработке и поддержке интеграций и потоков данных в качестве веб-разработчика. Я был скорее администратором веб-сайтов, который также тесно сотрудничал с разработчиками программного обеспечения для создания собственного программного обеспечения, начиная от расширений CMS и заканчивая созданием систем с нуля. Мы, как специалисты по автоматизации, научились и работали с управлением проектами, боролись со многими фигуративными пожарами, вели переговоры с юридическими лицами и службами безопасности, должны были соблюдать нормативные болотные гобелены, управлять пользователями систем, настраивать наборы разрешений для пользователей, изменять функциональность, работать с группами по работе с клиентами. , и много сотрудничал с ИТ, творческими и другими заинтересованными сторонами в области маркетинга и продаж.

CMS интегрируются со многими другими системами точно так же, как платформы автоматизации. Веб-сайты так же зависят от аналитики, как электронная почта, обмен сообщениями, платный поиск и социальные сети с сопоставимыми возможностями для тестирования и тонкой настройки. CMS и веб-тактики, безусловно, развиваются так же сильно, как и автоматизация маркетинга. Таким образом, существует множество способов развития маркетинговых операций и технологической проницательности.

Кроме того, Бланшар сказала мне, что, по ее мнению, владение системой (платформой любого типа) требует развития и использования навыков творческого решения проблем. Она добавляет, что это «важнейший набор навыков, который нужен любому специалисту в области маркетинговых технологий: как заставить программную платформу работать в экосистеме для решения сложных проблем. И есть множество программных платформ, творчески используемых хорошими кандидатами».

По мере того, как все больше и больше инициатив в области маркетинга и продаж становятся все более цифровыми и техническими, специалисты, не связанные с автоматизацией маркетинга, развивают и используют навыки, которые не только применимы, но и необходимы для операций. Таким образом, руководство по маркетингу, менеджеры по найму и рекрутеры должны смотреть не только на людей, занимающихся автоматизацией, но и на операционных должностях. Я утверждаю, что люди с веб-сайтами, платным поиском, социальными сетями и аналитикой предлагают такой же большой потенциал и, что, возможно, самое главное, другую точку зрения, чем специалисты по автоматизации.

Читать далее: Таланты маркетинговых операций выгорают и теряют текучесть кадров

Забросить широкую сеть

Не поймите меня неправильно. Специалисты по автоматизации маркетинга — замечательная группа людей. Они, безусловно, заработали свою растущую репутацию, выполняя основные маркетинговые функции, но они не единственные, способные выполнять требования, предъявляемые к отделам маркетинговых операций.

Один из способов справиться с последствиями нынешнего жесткого рынка вакансий, связанного с маркетинговыми операциями, например, перегруженные команды, оставляющие старших специалистов в затруднительном положении, выгоревшие профессионалы, долгие процессы найма и слишком большая текучесть кадров, — это забросить более широкую сеть при найме — просто сохраняйте компенсационные пакеты растут и совершенствуются.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.