Расставаться тяжело: 6 основных причин отказа от рассылки

Большинство маркетологов согласны с тем, что рост списка адресов электронной почты является главным приоритетом для их бренда.

Много времени, планирования и разработки уходит на создание стратегии приобретения, которая эффективно привлекает потенциальных подписчиков.

Работая над увеличением базы подписчиков, маркетологи должны задать себе один вопрос: не пропадут ли мои усилия по привлечению новых клиентов?

Удовлетворение ваших существующих подписчиков так же важно, как и рост списка, поэтому очень важно избегать ловушек электронного маркетинга , которые могут привести к отказу от подписки.

Что такое отписки по электронной почте?

Частота отписок часто неправильно понимается. Даже опытные маркетологи могут не знать, что отказ от подписки гораздо предпочтительнее других, более вредных форм взаимодействия, таких как жалобы на спам.

Давайте рассмотрим хорошие, плохие и некрасивые отказы от подписки по электронной почте.

Положительное:отказ от подписки не вредит репутации вашей программы электронной почты среди провайдеров почтовых ящиков . В мире показателей взаимодействия с электронной почтой отписки считаются нейтральными, что означает, что они не повлияют на доставляемость вашей электронной почты — вашу способность достигать почтовых ящиков подписчиков, а не фильтровать их в папки со спамом.

Жалобы на спам, с другой стороны, могут разрушить возможность доставки и репутацию отправителя. Жалобы регистрируются и серьезно рассматриваются поставщиками почтовых ящиков. Часто высокий уровень жалоб на спам может привести к тому, что ваши электронные письма попадут в папку нежелательной почты. Короче говоря, экосистема электронной почты жестко оценивает жалобы на спам, но не будет осуждать вас за отказ от подписки.

Плохаяреклама:хотя провайдеры почтовых ящиков не судят о показателях отказа от подписки, маркетологи, безусловно, делают это—и не без оснований. Хотя отказ от подписки «полезнее», чем жалобы на спам, маркетологи знают, что отказ от подписки уменьшает размер списка. Высокий уровень отказов от подписки может уменьшить возможности для конверсий, что отрицательно скажется на рентабельности инвестиций вашего бренда. Жалобы на спам и отписки похожи в одном: оба действия удаляют подписчика из вашего списка.

Уродство:если отправители не понимают причин,покоторым подписчики отказываются от рассылки, или не работают активно над улучшением своей почтовой программы, отправители могут столкнуться с серьезными долгосрочными последствиями, такими как низкий уровень вовлеченности, неудовлетворенность подписчиков брендом и постепенное снижение рентабельности инвестиций . из канала электронной почты.

Шесть главных причин, по которым подписчики отказываются от рассылки

Теперь, когда мы понимаем, как отказ от подписки вписывается в экосистему электронной почты и как отказ от подписки может оказать серьезное влияние на ваш бизнес, давайте углубимся в шесть основных причин , по которым подписчики отказываются от подписки (и как вы можете их избежать).

Причина № 1: они никогда не собирались соглашаться

Решение. Используйте метод регистрации с подтвержденным согласием (COI) и избегайте предварительно отмеченных флажков.

Слишком часто бренды не получают надлежащего согласия от своих подписчиков. От компаний, которые покупают списки адресов электронной почты или очищают Интернет для получения списков, до более безобидных обстоятельств, таких как сообщения после покупки , многие потребители обнаруживают, что получают электронные письма, которые они не ожидали или не просили. Незапрошенные маркетинговые сообщения являются ключевым фактором отказа от подписки.

Маркетологи должны получить прямое согласие своих подписчиков, прежде чем они получат право на получение сообщений электронной почты. Одним из наиболее эффективных способов достижения такого уровня согласия является метод регистрации с подтвержденным согласием (COI).

COI — это метод регистрации по электронной почте, при котором подписчик выполняет одно действие, например, устанавливает флажок, чтобы подписаться на вашу электронную почту. Затем подписчику отправляется электронное письмо с подтверждением, в котором требуется подтвердить свою подписку. Если подписчик не проходит проверку, он не добавляется в ваш активный список. Период. Многие маркетологи (особенно в Соединенных Штатах) опасаются дополнительного шага, необходимого для COI, и опасаются, что подписчики просто не подтвердят свое согласие. Тем не менее, программы COI обеспечивают более высокий уровень вовлеченности, чем программы с однократной подпиской (SOI), и (что неудивительно) намного эффективнее, чем купленные списки.

В других случаях подписчики могли намеренно совершить покупку, но не заметили предварительно установленный флажок, регистрирующий их адрес электронной почты для получения рекламных писем. В результате подписчики разочаровываются и отказываются от рассылки. Предварительно установленные флажки любого рода противоречат передовой практике и не произведут впечатления на ваших новых клиентов.

Причина № 2: вы отправляете слишком много писем

Решение : Установите ожидаемую частоту и позвольте подписчикам приспособиться к своим предпочтениям.

«Слишком много электронной почты» упоминается как основная причина отказа от подписки почти в каждом опросе или исследовании, посвященном этой теме. Подписчики, проявляющие неподдельный интерес к вашим маркетинговым сообщениям, могут легко раздражаться программами, бомбардирующими их почтовые ящики рекламными акциями. Если подписчики воспринимают вашу частоту рассылки как навязчивую или подавляющую, не удивляйтесь, если они откажутся от нее.

Ожидаемая частота должна быть установлена, как только подписчик подпишется на подписку. Лучшие в своем классе программы электронной почты используют приветственные электронные письма, чтобы поблагодарить подписчика за присоединение, подтвердить ценность и сообщить вашим подписчикам, как часто они будут получать новости от бренда .

Кроме того, позвольте подписчикам выбирать желаемую частоту через ваш центр предпочтений. Предоставление средств контроля частоты вызовет симпатию к вашему бренду у подписчиковисократит количество отказов от подписки.

Причина № 3: изображения в вашем электронном письме отображаются неправильно

Решение . Перед развертыванием выполните тест рендеринга с использованием таких инструментов, как Validity Everest.

Подумайте, как досадно было бы возбудить интерес подписчиков привлекательной строкой темы только для того , чтобы они открыли электронное письмо и обнаружили, что оно неразборчиво. Если ваши изображения не отображаются должным образом или электронное письмо не отвечает, подписчики вряд ли заинтересуются. Если проблемы с рендерингом станут шаблоном, подписчики просто откажутся.

Крайне важно проверить, как ваши электронные письма отображаются на популярных почтовых клиентах и ​​устройствах. Использование такого инструмента, как модуль дизайна и контента Everest, позволяет брендам быть уверенными в том, что их подписчики могут легко и четко просматривать сообщения.

Помимо базового рендеринга, для ваших почтовых кампаний просто неприемлемо несоблюдение стандартов доступности в 2023 году. Everest может помочь вашей команде визуализировать, как электронная почта отображается для подписчиков с недостатками цвета, и убедиться, что ваши ссылки и изображения имеют описательный замещающий текст. Также разумно убедиться, что текст и фон имеют достаточную цветовую контрастность, а призывы к действию (CTA) достаточно велики, чтобы их можно было легко щелкнуть.

Причина № 4: Ваша почтовая программа потеряла актуальность

Решение . Персонализируйте свои кампании с помощью нулевых данных.

Подписчики могут подписаться на вашу программу электронной почты, чтобы получать специальные рекламные акции, купоны или предложения. После того, как они будут добавлены в ваш обычный поток электронной почты, рассылки пакетных рассылок по электронной почте будет недостаточно для поддержания актуальности для каждого подписчика. Подписчики все больше и больше ожидают, что бренды будут относиться к ним как к отдельным людям, поэтому рассылка промо-акций, не отвечающих уникальным потребностям ваших клиентов, может привести к отказу от подписки.

Персонализация оказывает большое положительное влияние на релевантность кампании. Например, предоставление подписчикам возможности выбирать свой любимый цвет, запах, ингредиент и т. д. и включение этих предпочтений в маркетинговые коммуникации помогает увеличить положительное взаимодействие с электронной почтой (например, клики) и улучшить отношения между вашим брендом и подписчиками.

Причина № 5: Ваши электронные письма имеют характер спама

Решение. Поддерживайте единообразный брендинг и избегайте элементов , похожих на спам .

Узнаваемые имена Friendly-From, четкий и последовательный брендинг и профессиональные темы — это лишь несколько элементов, которые работают вместе , чтобы узаконить ваши электронные письма в глазах ваших подписчиков (и поставщиков почтовых ящиков). Отправители, которые часто меняют имена Friendly-From, непоследовательно используют бренды или используют другие характеристики спама, такие как все строки темы заглавными буквами или альтернативные шрифты строки темы, могут показаться вашим подписчикам спамом. То, что некоторые маркетологи считают привлекающим внимание, на самом деле может показаться спамом .

Подписчики все больше осознают потенциальные риски мошенничества или спама в электронной почте, поскольку это касается конфиденциальности и безопасности их данных, и, вероятно, будут отказываться от электронных писем, которые они считают опасными. Поддержание согласованности и соблюдение соответствующих передовых практик в отношении контента и узнаваемости бренда повысит надежность ваших сообщений электронной почты и сократит количество отписок.

Причина № 6: Подписчики не находят ценности в вашей почтовой программе

Решение : Проводите нерекламные кампании, чтобы поддерживать интерес подписчиков и повышать доверие к бренду.

Никто не хочет быть «тем человеком», который протягивает руку только тогда, когда ему что-то нужно. Часто маркетологи сталкиваются со значительными целями KPI и проводят повторяющиеся рекламные кампании, ориентированные на продажи , для достижения целевых показателей рентабельности инвестиций. Если единственной миссией вашего бренда является продажа, подписчики быстро потеряют интерес и не найдут ценности в вашей программе электронной почты. Подписчики хотят чувствовать связь с брендами, на которые они подписаны. Если вы относитесь к своим подписчикам просто как к знаку доллара, ожидайте отписки.

Информационные бюллетени, электронные письма о вехах и подчеркивание духа вашей компании или благотворительного партнерства с помощью сообщений электронной почты могут помочь подписчикам почувствовать настоящую связь с вашим брендом. В перерывах между продажами подумайте о том, чтобы отправлять ценные сообщения, чтобы поддерживать видимость в переполненных почтовых ящиках.

Найдите «почему» за отказом от подписки

Каждая маркетинговая программа будет иметь определенный уровень отказов от подписки, и важно понять,почемуподписчики предпочитают прекратить свои отношения с вашим брендом. Запрос отзывов на целевой странице отказа — отличный способ лучше понять потребности вашей аудитории и разработать более эффективную стратегию электронной почты.

Насколько эффективны ваши навыки отправки? Совершаете ли вы простые ошибки, из-за которых ваши подписчики теряются? Проверьте свои навыки рассылки и узнайте, как вы можете улучшить их , приняв участие в нашем быстром тесте IQ по маркетингу по электронной почте!