Как магазины создают эффективную распаковку

Поскольку электронная коммерция с каждым днем ​​становится все более насыщенной, брендинг стал хлебом с маслом для дифференциации бизнеса.

Создание логотипа, слогана, цветовой схемы и тона компании, как правило, является первым шагом в создании бренда, а вторым — применение их ко всем аспектам бизнеса, с которыми сталкиваются клиенты, таким как дизайн веб-сайта, шаблоны электронной почты и социальные медиа.

Но часто упускаемое из виду место, где можно пощекотать свой бренд, — это тот самый заказ, который вы отправляете, — пакет, который получит ваш клиент.

Почему?

Давайте посмотрим на типичного продавца, который продает на Amazon, и на их собственную хостинговую витрину, например Shopify. Когда покупатель делает заказ на Amazon, его абсолютно никакая часть бренда продавца не касается. Нет опыта работы с сайтом, нет прямого контакта с клиентом.

Какой смысл иметь бренд, если клиент а) не знает о нем и б) не испытывает его?

Вот тут-то и появляется ваша фирменная упаковка. Лично я, когда заказываю на Amazon, не ожидаю ничего, кроме продукта. Пакет с неожиданным брендом вызывает удивление, обеспечивает узнаваемость бренда и оставляет память, что, как мы надеемся, приведет к дополнительным покупкам, будь то через того же клиента или из уст в уста от этого более чем удовлетворенного клиента.

Кроме того, по какой-то странной причине людям нравится процесс распаковки. Назовите это воспоминаниями о Рождестве, генетической любознательностью или волнением от вскрытия чего-либо, но есть что-то привлекательное в неупакованных вещах, о чем свидетельствует множество видеороликов с распаковкой на YouTube и скорость их роста на 57%.

Эти видеоролики с распаковкой удваиваются как социальные обзоры и заменяют физический опыт, который предлагают кирпичи и растворы. Мало того, что зрители могут посмотреть на продукт с точки зрения другого человека перед покупкой, положительный отзыв от распаковщика может повлиять на потенциального клиента на покупку.

Яркая упаковка не только повышает качество обслуживания клиентов, но и делает ваш продукт более привлекательным, если не запоминающимся, для зрителя.

Товары

Что в коробке? Потенциально много всего. Заказы могут быть больше, чем просто коробка и продукт. Можно добавить множество элементов бренда, и столько же сервисов помогут выполнить работу:

Коробка

– Самое первое, на что увидит ваш клиент, способно сразу же его удивить. Коробки — это первый, самый большой и самый важный элемент упаковки бренда. Они защищают продукт, но они также являются первым впечатлением, которое может превратить обыденное открытие коробки в фирменный опыт.

Вот некоторые сервисы, которые могут создать для вас индивидуальные фирменные коробки, но будьте осторожны с ценами:

• Паклейн
• Бренд в цвете
• Упакованный

Защитные материалы . Все внутренности (салфетка, пузырчатая пленка и пенопласт), а также сама лента, скрепляющая все вместе, являются хорошей игрой для брендинга. Рассмотрите возможность добавления цветов вашего бизнеса к каждому из них. В частности, для ленты вы можете нанести на нее свой логотип или название компании, используя следующие услуги:

• Наклейка Ты
• Лента Джунгли

Заметки . Все любят рукописные заметки, выражающие искреннюю признательность. Добавьте один в заказ для личного контакта, который заставит клиента чувствовать, что он сделал больше, чем просто купил продукт. Если это требует слишком много времени, рассмотрите возможность печати заметок со сценарием и вместо этого подписывайте их.

Привилегии- сюрпризы . Если заметка не подходит, добавьте дополнительную привилегию, например, скидку на любую последующую покупку, которая заставит их покупать больше. Или добавьте небольшое угощение, например, мятные конфеты, конфеты или брелок. Маленькие, похожие на хабар вещи, которые вы ожидаете от ярмарки или мероприятия, хорошо работают здесь.

Учитесь у профессионалов

Для вдохновения давайте посмотрим на несколько известных примеров от других предпринимателей электронной коммерции:

Дэнни П.

Дэнни П. начал с создания высококачественного кожаного футляра-бумажника для iPhone, который выглядел бы привлекательно, был доступным и выделялся качеством. Но еще до того, как покупатель увидит продукт, упаковка воплощает в себе эти самые прилагательные.

Глядя на упаковку, можно сказать, что в нее вложена серьезная мысль. Если вы собираетесь пойти по пути элегантного бренда, как, кажется, делает Дэнни Пи, ваша упаковка должна отражать это.

Тельма

Это не совсем бизнес электронной коммерции, но урок, безусловно, не ускользнет от них. Thelma's продает печенье и бутерброды с мороженым, доставляя их в буквальном виде в духовке, которая помогает сохранять вкусности теплыми.

Уже по упаковке можно понять, что угощения свежие, теплые, только что из печи и с любовью приготовленные вашей дорогой бабушкой. Это не просто файлы cookie — весь пакет прекрасно представляет фирменный опыт.

Ботинки Clarks Desert

Созданная Way Bay в 1950-х годах, компания Clarks стала пионером в создании обуви, вдохновленной Второй мировой войной, которая была популярна с самого начала. В рамках специального партнерства с английским производителем после их 65-летия они усилили свою игру, производя шоу в английском стиле с ограниченным тиражом.

Все в этой упаковке говорит об ограниченном выпуске. В комплект входят носки, чистящее средство, шнурки и оригинальная двойная коробка. Кроме того, он полностью сделан в Англии, что усиливает глобальный аспект бренда и прославляет его английских клиентов.

Слово предупреждения

Я уверен, что эти примеры выглядят исключительными, но очевидно, что фирменная упаковка обходится дорого, поэтому ее иногда называют «упаковкой премиум-класса». Есть явные проблемы, о которых нужно знать.

Поля

Когда дело доходит до прибыли, вы должны убедиться, что нестандартная упаковка не нарушит вашу прибыль. Использование перечисленных выше пользовательских услуг означает, что вы платите больше, чем вы бы заплатили за обычные поставки картона. Это может стать дорогим, поэтому большинство «премиальных» продуктов — то есть дорогих — более склонны тратить деньги на упаковку (вспомните Apple).

Включение вашего фирменного опыта в цену продукта — это стандартный способ компенсировать дополнительные расходы, поскольку клиент платит за весь опыт, а не только за продукт.

Кроме того, вместо того, чтобы делать все по индивидуальному заказу, вы также можете приобрести различные цветные коробки, которые соответствуют цветовой палитре вашего бренда. Ali Express, например, продает уникальные коробки разных стилей и цветов. Это не бренд специально для вас, но это шаг вперед и это дешевле.

Исполнение

Что касается реализации, фирменная упаковка может представлять некоторые проблемы. Если вы все делаете для внутреннего выполнения, это не слишком большая проблема, так как вы полностью контролируете все и можете упаковать все, что считаете нужным.

Но если вы используете аутсорсинг или прямую поставку, процесс выполнения не зависит от вас, что затрудняет передачу вашей индивидуальной упаковки в руки вашего 3PL (стороннего поставщика логистических услуг) или поставщика. Выполнение для них зависит от эффективности, поэтому добавление ваших специальных фирменных материалов в процесс может быть исключено, если вы не сможете договориться о какой-либо договоренности.

Конечный пользователь

В конечном счете, помните о своем целевом клиенте. Заинтересованы ли они в брендированном опыте? Они заботятся? Если вы возитесь с индивидуальной упаковкой, обязательно оцените реакцию, чтобы увидеть, стоит ли это того.

Это также больше, чем просто клиенты. Некоторые упаковки с впечатляющим брендом могут вызвать шумиху в социальных сетях, YouTube и блогах, посвященных продуктам, что может серьезно повысить узнаваемость бренда. В конце концов, как и в любой другой бизнес-стратегии, обязательно оценивайте свои усилия, чтобы убедиться, что они того стоят.