Голос и тон бренда: рекомендации и примеры

Голос бренда — это личность, которую организация развивает для взаимодействия с общественностью. Это определит, какой тон и стиль общения организация использует для взаимодействия со своей аудиторией.

Чтобы развить голос бренда, организациям необходимо понять свою целевую аудиторию и определить, как они хотят, чтобы их воспринимала аудитория. При создании контента для маркетинговых целей необходимо следовать голосу бренда. Весь контент, создаваемый организацией, должен соответствовать голосу бренда, чтобы создать согласованный публичный имидж.

Почему важен голос бренда?

Создание сильного голоса бренда имеет решающее значение, поскольку оно формирует привлекательный имидж в глазах общественности и формирует ожидания аудитории. Последовательное общение с вашей аудиторией жизненно важно для развития и улучшения голоса вашего бренда. Как правило, для этого требуется регулярная публикация контента. Вечнозеленый контент особенно ценен, потому что его преимущества будут более долгосрочными, но могут потребоваться регулярные обновления, чтобы соответствовать меняющемуся голосу бренда с течением времени.

Создание удобного для бренда контента также является ключом к установлению знакомства с брендом. Знакомство с брендом означает, насколько хорошо ваша аудитория знакома с вашим брендом и какие концепции они с ним ассоциируют. Знакомство с брендом — это важный начальный шаг в разработке воронки контент-маркетинга, позволяющий получить общее представление о вашем бренде, прежде чем устанавливать конкретную релевантность ваших продуктов и услуг интересам вашей аудитории.

Советы по развитию голоса бренда

Хотя голос вашего бренда должен быть уникальным для вашей организации, существуют стандартные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы помочь вам развить тон, стиль и голос бренда.

• Рассмотрите миссию и цели вашей организации.
• Просмотрите текущий обмен сообщениями.
• Проанализируйте свою целевую аудиторию.
• Создайте образ клиента.
• Проанализируйте контент и сообщения конкурентов.
• Просмотрите наиболее эффективный контент.
• Подумайте о том, чтобы проконсультироваться со специалистом по маркетингу, имеющим опыт в этой области.
• Создайте действенное руководство по стилю с конкретными параметрами.

Определение того, что будет лучше всего говорить с вашей аудиторией, является наиболее важным аспектом этого процесса. Например, брендам с аудиторией родителей с маленькими детьми потребуется другой стиль, тон и голос бренда по сравнению с брендом с аудиторией молодых профессионалов бизнеса.

Важные элементы фирменного стиля

Все эффективные примеры фирменного голоса включают преднамеренные элементы, такие как:

• Цель: целью голоса бренда являются цели, которых они надеются достичь с помощью этого конкретного голоса. Например, целью может быть «создание более дружелюбного имиджа для публики» или «обращение к спортсменам».
• Тон: тон голоса бренда предназначен для передачи определенного настроения или ассоциации в том, как вы общаетесь. Например, тон одного бренда может быть дружелюбным и веселым для детей, а тон другого — коротким, прямым и мотивирующим.
• Язык: Язык относится к выбору слов и синтаксическим структурам, которые бренд использует для передачи тона и информации.

Также будет полезно разработать руководство для создателей контента, которому они будут следовать при создании контента. На это руководство следует ссылаться для любого типа контента, от контента, на который можно ссылаться, до контента с ключевыми словами, от целевых страниц до загружаемых материалов, таких как официальные документы и электронные книги. Для начала руководство должно установить цель, тон и язык, но оно также должно охватывать следующие элементы:

• Конкретные примеры слов или типов слов, которые часто используются;
• Конкретные примеры слов, которые не следует использовать;
• Ожидания от различных типов контента;
• Списки дополнительных ресурсов, таких как руководства по стилю;
• Специфика, относящаяся к разным подразделениям организации;
• Ожидания в отношении названий и терминологии, характерных для конкретных продуктов, или другого брендинга, характерного для компании;
• Тематические ограничения.

Эти руководящие принципы должны быть иллюстративными, действенными и регулярно пересматриваться и обновляться.

Советы по переоценке и обновлению голоса бренда

В идеале организациям следует пересматривать свой голос бренда и часто обновлять его, чтобы он соответствовал целям организации.

При переоценке и обновлении голоса вашего бренда выполните следующие действия:

• Пересмотрите свою миссию и цели, особенно если они недавно обновлялись.
• Оцените успех вашего существующего контента.
• Переоцените стратегии и успехи конкурентов.
• Ознакомьтесь с лучшими практиками отрасли.
• Переоцените свою целевую аудиторию и ее поведение.
• Тестируйте творческие подходы.

Важно обновить старый контент, чтобы он отражал новый голос бренда.

Примеры фирменного голоса

Ниже приведены известные примеры успешных голосов брендов, используемых известными организациями:

• Mailchimp: Развлекательный и беззаботный, но информационный;
• Apple: качество, надежность и простота;
• Nike: простой, прямолинейный, напористый, мотивирующий;
• Teddy Fresh: нетрадиционный, вызывающий воспоминания;
• Starbucks: лаконичный, функциональный, выразительный;
• Coca-Cola: позитив и дружелюбие;
• HBO: преобразующий и раздвигающий границы;
• Spotify: забавный и прямолинейный;
• Old Spice: Юмористический, креативный, взывает к мужественности;
• Duolingo: Манящий, причудливый, веселый;
• Skittles: Умный и непочтительный.

Примером бренда, который корректирует свой фирменный голос, является Folgers. Folgers стали играть роль «бабушкиного кофе» с точки зрения брендинга, что со временем ограничило охват аудитории. Таким образом, компания специально обращает внимание на эту ассоциацию с брендом в своей рекламе, включая больше юмористических элементов и охватывая более разнообразную демографию.

Шаблон голоса бренда

Чтобы разработать убедительную идентичность бренда, вам будет полезно перечислить «личностные» черты, которые вы хотите передать с помощью своего бренда. Затем вы предоставите описание, любые конкретные действия, которые можно и нельзя делать, предложите наглядные примеры и включите любые дополнительные примечания, которые могут потребоваться создателю контента для установления и передачи перечисленных признаков.

В дополнение к заполнению этого шаблона вам будет полезно написать общее заявление о том, кто является вашей аудиторией и каких целей вы надеетесь достичь с помощью своего брендинга.

В заключение, создание сильного голоса бренда необходимо для успешного брендинга контента. Понимание вашей целевой аудитории и постоянное соблюдение голоса вашего бренда может сформировать привлекательный имидж в глазах общественности и способствовать знакомству с брендом. Не забудьте рассмотреть миссию вашей организации, просмотреть свои сообщения, проанализировать свою аудиторию и создать образ клиента, чтобы направлять развитие тона, стиля и голоса вашего бренда.