Опыт бренда: как выделиться и ускорить рост вашего бизнеса

В прошлом году покупатели потеряли впечатляющие 5,7 триллиона долларов США по всему миру, а продажи электронной коммерции в США впервые в истории превысили 1 триллион долларов.

Итак, если вы владелец малого бизнеса, предприниматель или маркетолог, вы, вероятно, задаетесь вопросом: как мой бренд может оказать влияние в таком переполненном онлайн-пространстве?

Ответ: опыт бренда.

Что такое опыт бренда?

Опыт бренда — это ощущения, которые люди испытывают каждый раз, когда взаимодействуют с вашим бизнесом. Это сумма всех их взаимодействий: от просмотра рекламы в Интернете до изучения ваших продуктов и даже быстрого общения со службой поддержки. Это весь путь с вашим брендом.

Имея убедительный опыт бренда, вы закладываете основу для того, чтобы загипнотизировать свою аудиторию и выделиться из толпы.

За последние пятнадцать лет мы сотрудничали с тысячами предпринимателей, маркетологов и агентств, чтобы улучшить качество их брендов. Мудрость этого руководства почерпнута из этой работы, наставничества и заставляющих задуматься разговоров на крупных конференциях, вебинарах и глубоких исследованиях в нашем блоге.

В этом руководстве представлены практические шаги, идеи, лучшие практики и советы по созданию бренда, который действительно найдет отклик у ваших целевых клиентов.

Опыт бренда: полное руководство

1. Понимание опыта бренда
2. Почему важен отличный опыт бренда
3. Дизайн бренда
4. Создание стратегии взаимодействия с брендом
5. Истории успеха от ведущих брендов
6. Будущее брендового опыта: новые тенденции и технологии
7. Целостный опыт бренда: за пределами точек соприкосновения

Понимание опыта бренда

По своей сути опыт бренда — это эмоции и воспоминания, которые люди связывают с вашим брендом.

Подумайте об этом так: помните прилив восторга от первой поездки на американских горках? Предвкушение подъема тележки, волнение при спуске и чувство триумфа после этого? Со всеми взлетами и падениями, вся эта поездка на американских горках сродни чьему-то опыту взаимодействия с вашим брендом.

Конечно, вы, вероятно, слышали о «пользовательском опыте», который вращается вокруг того, что люди чувствуют, когда используют ваш веб-сайт или приложение.

Но опыт бренда? Это нечто большее. Ваш логотип, маркетинговые кампании, обслуживание клиентов и каждое взаимодействие вместе взятое.

И помните, каждая поездка уникальна для каждого человека. Хотя вы можете создать незабываемые впечатления от американских горок, каждый почувствует это по-своему.

Ваша цель? Убедитесь, что большинство этих поездок они никогда не забудут.

Удастся ли ваша бизнес-идея?

Пройдите наш бесплатный тест и узнайте.

Мы не будем спрашивать секретов и подробностей.

Начни викторину – совершенно конфиденциально и бесплатно!

Почему важен отличный опыт бренда

Хотя на успех бренда влияют многие факторы, опыт бренда стоит на голову выше других. Это целостное ощущение и восприятие людей от первого контакта с брендом до каждого последующего взаимодействия.

Но почему опыт бренда так важен? Вот пятнадцать убедительных способов воздействия бренда на онлайн- и офлайн-бизнес:

1. Устанавливает фирменный стиль. Опыт бренда помогает отличить бренд от конкурентов за счет создания уникальной идентичности. Благодаря персонализированным предложениям фильмов/шоу и знаковому звуку «та-дум» при запуске Netflix предлагает уникальные возможности потоковой передачи. Минималистский дизайн магазина и бар Genius Bar подчеркивают инновационный и клиентоориентированный бренд Apple.
2. Повышает лояльность клиентов. Положительный опыт бренда способствует укреплению доверия и созданию лояльных клиентов. Компания Zappos, известная своим исключительным обслуживанием клиентов, создает лояльность, эффективно обеспечивая возврат и обмен. Благодаря неизменно вежливому персоналу и эффективному обслуживанию клиенты продолжают возвращаться в Chick-fil-A.
3. Поощряет сарафанный маркетинг. Запоминающиеся впечатления от бренда часто приводят к тому, что клиенты рекомендуют его другим. Уникальное пребывание и местные впечатления побуждают многих путешественников рекомендовать Airbnb друзьям. Ароматные средства для ванны ручной работы и этические принципы Lush заставляют многих клиентов хвалить их другим.
4. Увеличивает запоминаемость бренда. Интенсивный опыт взаимодействия с брендом гарантирует, что клиенты запомнят бренд. Простой интерфейс и надежность Zoom во время пандемии сделали его популярным инструментом для видеоконференций. Золотые арки и неповторимый вкус картофеля фри делают McDonald's легко узнаваемым во всем мире.
5. Позволяет устанавливать премиальные цены. Превосходный опыт бренда оправдывает более высокие цены из-за воспринимаемой ценности. Предлагая занятия от экспертов мирового уровня, MasterClass предлагает более высокую цену по сравнению с другими онлайн-курсами. Помимо автомобилей, Tesla продает роскошь и инновации, оправдывая свою премиальную цену.
6. Улучшает взаимодействие с клиентами. Участие в брендинговом опыте приводит к более глубокому взаимодействию с брендом. Игровой подход Duolingo к изучению языка поддерживает ежедневную вовлеченность пользователей. Строительные площадки и интерактивные дисплеи LEGO в магазинах очаровывают детей и взрослых.
7. Снижает затраты на маркетинг. Удовлетворенные клиенты, получившие отличный опыт работы с брендом, часто становятся послами бренда, что снижает потребность в обширном маркетинге. Первоначально Dropbox активно развивался за счет реферальных программ, в рамках которых пользователи рекомендовали этот сервис другим. Trader Joe's в первую очередь полагается на молву благодаря своим уникальным предложениям продуктов и обслуживанию клиентов.
8. Позволяет упростить представление продукта. Устоявшийся опыт бренда облегчает внедрение новых продуктов. Amazon беспрепятственно представила Amazon Prime и другие услуги своей огромной базе пользователей. Благодаря богатому опыту бренда, новые линейки продуктов Nike с нетерпением ждут и быстро внедряются.
9. Смягчает негативные отзывы. Брендам с солидным опытом легче справляться с негативными отзывами. Несмотря на периодические сбои, прозрачность и постоянная коммуникация Buffer смягчают критику со стороны клиентов. Даже если отдельные продукты иногда разочаровывают, общий положительный опыт покупок и политика возврата помогают Costco сохранять доверие клиентов.
10. Обеспечивает согласованность бренда. Определенный опыт бренда обеспечивает согласованность во всех точках взаимодействия. Slack обеспечивает неизменно веселый и эффективный опыт — от приложения до поддержки клиентов. Будь то Токио или Нью-Йорк, клиенты знают, чего ожидать от атмосферы, обслуживания и продуктов в Starbucks.
11. Облегчает эмоциональные связи. Невероятные впечатления от бренда вызывают эмоциональный отклик у потребителей. Персонализированные плейлисты Spotify, такие как «Discover Weekly», позволяют пользователям чувствовать себя понятыми и связанными. Владельцы Harley-Davidson связаны не только с брендом, но и друг с другом, образуя сообщество.
12. Поддерживает более высокую воспринимаемую ценность. Бренды с впечатляющим опытом воспринимаются как более ценные. Постоянно обновляемый набор инструментов Adobe Creative Cloud считается незаменимым для многих творческих людей. Помимо хронометража, владение Rolex имеет фактор престижа благодаря опыту бренда.
13. Усиливает дифференциацию на рынке. На переполненных рынках опыт бренда помогает брендам выделиться. Удобный интерфейс Robinhood предлагает уникальные возможности для новичков в биржевой торговле: возможность «попробовать перед покупкой» и обширный ассортимент продукции отличают Sephora от других ритейлеров косметики.
14. Укрепляет сообщество бренда. Общий опыт бренда способствует формированию чувства общности среди пользователей. Субреддиты Reddit предлагают сообщества практически по всем интересам и темам, которые только можно вообразить. Члены CrossFit объединяются общим опытом тренировок, создавая глобальное сообщество.
15. Со временем укрепляет доверие к бренду. Постоянный положительный опыт бренда укрепляет доверие потребителей. Everlane завоевала доверие клиентов, обеспечив прозрачность цен и поставок. Приверженность Patagonia принципам устойчивого развития и качества продукции завоевала долгосрочное доверие клиентов.

Дизайн бренда

Если ваша аудитория не связывает ваш бренд с положительными эмоциями и воспоминаниями, они вряд ли вспомнят ваши предложения, когда придет время делать покупки.

И не останавливайтесь на нейтралитете. Хотя негативное впечатление о бренде может активно отталкивать клиентов, двойственное впечатление не менее плохо. Если потребители замечают ваш бренд в результатах поиска или рекламе, но не вызывают у него положительных эмоций, они, скорее всего, отдадут предпочтение брендам, которые говорят с ними более лично.

Вот пять жизненно важных компонентов звездного дизайна бренда:

1. Восприятие

Восприятие закладывает основу. Это включает в себя визуальные, а также звуковые и тактильные элементы, которые устанавливают связь между чувствами и кампаниями.

Слышали ли вы когда-нибудь песню, которая мгновенно перенесла вас в определенное время и место? Точно так же бренды, которые вплетают смысл в свой маркетинг, могут формировать неизгладимое впечатление, которое увеличивает продажи.

Люди узнают Spotify по отчетливому зеленому логотипу, настраиваемым плейлистам и персонализированным музыкальным рекомендациям. Звуковые сигналы в приложении, а также визуальный дизайн делают его легко узнаваемой и удобной платформой.

Легендарная форма бутылки Coca-Cola и ее неповторимый вкус создают тактильные и вкусовые ощущения. Звук открывания бутылки или банки Coca-Cola в сочетании с ее специфическим красным цветом сразу напоминает людям о бренде, усиливая общее восприятие бренда.

2. Участие

Интерактивные бренды имеют тенденцию прилипать. Помимо простого наблюдения, предоставление клиентам возможности участвовать увеличивает шансы на благоприятный опыт бренда.

Независимо от того, делитесь ли вы идеями в Интернете, участвуете в сеансах вопросов и ответов в прямом эфире или получаете практический опыт, например, пробуете свой продукт, — участие порождает связь.

Duolingo, приложение для изучения языков, активно поощряет пользователей к участию, устанавливая ежедневные цели, серии и интерактивные уроки. Пользователи также могут вступать в клубы и соревноваться, добавляя социальное измерение обучению.

IKEA предлагает уникальный опыт покупок благодаря своему магазину, напоминающему лабиринт. Клиенты могут трогать, тестировать и визуализировать продукты в реальных условиях. Кроме того, дети могут участвовать в игровых площадках, пока взрослые собирают купленную мебель, что углубляет взаимодействие с брендом.

3. Персонализация

Хотя общие кампании имеют свои преимущества, индивидуальные подходы могут способствовать созданию более глубоких связей. Используя пользовательские данные (этично и прозрачно) и анализируя социальные взаимодействия, бренды могут разрабатывать персонализированные стратегии, соответствующие желаниям потребителей и предложениям бренда.

Amazon предлагает рекомендации по продуктам на основе истории просмотров и покупок. Они также предоставляют персонализированные предложения и списки пожеланий, адаптируя процесс покупок к индивидуальным предпочтениям пользователя.

Бариста Starbucks напишут ваше имя на вашем напитке, а постоянных клиентов со временем можно будет поприветствовать лично. Более того, они позволяют персонализировать напиток, чтобы дать потребителям уникальную любимую смесь.

4. Расстановка приоритетов

Вот золотое правило: нельзя быть всем для всех. Попытка угодить каждому потенциальному клиенту может испортить впечатление о бренде. Определите ключевые показатели бренда, такие как положительные упоминания или удержание клиентов, и стройте на их основе.

X (ранее известный как Twitter) выделяет «трендовые» темы и хэштеги, соответствующие местоположению или интересам пользователя. При этом они отдают приоритет показу пользователям релевантного и своевременного контента, повышая вовлеченность пользователей.

Вместо того, чтобы пытаться закупить все возможные продукты, Trader Joe's отдает предпочтение тщательно подобранному выбору уникальных и высококачественных товаров, часто выделяя сезонные или специальные товары, гарантируя, что покупатели всегда найдут что-то особенное.

5. Цель

Об этом часто упускают из виду, но это необходимо.

Современные потребители, особенно миллениалы и поколение Z, часто присоединяются к брендам, которые представляют собой нечто большее, чем их продукты. Будь то устойчивость, социальная ответственность или инклюзивность, цель бренда может существенно повлиять на его общее впечатление.

За каждый продукт, купленный через Интернет, TOMS обещает помочь нуждающемуся. Цель «Один за одного» привлекла потребителей, которые ценят благотворительность и хотят оказать положительное влияние своими покупками.

Patagonia, магазин одежды для активного отдыха, заботится об окружающей среде. Они провели кампании по пожертвованию 100% продаж «Черной пятницы» общественным экологическим организациям, привлекая потребителей, которые разделяют эти ценности и хотят поддержать такие цели своим выбором покупок.

Насколько сильное название вашей компании?

Ответьте на 5 простых вопросов и узнайте 15 ключевых идей, которые помогут улучшить ваш бренд и повысить узнаваемость.

Начните бесплатную викторину прямо сейчас!

Создание стратегии взаимодействия с брендом

Создание убедительного впечатления от бренда похоже на организацию запоминающегося концерта: каждый элемент должен быть гармоничным, от визуальных эффектов до эмоций. Вот подробная стратегия, с которой можно начать:

1. Оцените, соответствуете ли вы ожиданиям клиентов

Начните со сбора полной информации о том, как клиенты воспринимают свое взаимодействие с вашим брендом. Это выделит как сильные стороны, так и области, требующие внимания.

Например, ресторан часто получает отзывы о том, что атмосфера не соответствует стилю его бренда. Гости отмечают несоответствующую сервировку столов и неподходящую музыку, что свидетельствует о противоречивом восприятии бренда. Это возможность сопоставить атмосферу с идентичностью.

Или веб-сайт электронной коммерции обнаруживает, что многие клиенты бросают свои корзины. Изучив отзывы, они обнаружили жалобы на многоэтапный процесс оформления заказа. Это возможность упростить и улучшить процесс оформления заказа.

Apple известна тем, что постоянно оценивает качество обслуживания своих клиентов в магазинах, гарантируя, что этот опыт идеально соответствует обещанию бренда о простоте, инновациях и эстетике дизайна.

2. Определить области для улучшения

Расставьте приоритеты в задачах, которые оказывают наиболее существенное влияние на восприятие и взаимодействие клиентов. Таким образом, вы сможете создавать целевые решения, которые принесут наилучшие результаты.

Например, универмаг понимает, что его команде по обслуживанию клиентов не хватает адекватной подготовки, что приводит к неудовлетворительному взаимодействию. Дополнительное обучение может улучшить качество обслуживания клиентов.

Служба онлайн-подписки обнаружила, что ее страница регистрации имеет высокий показатель отказов из-за запутанного макета. Изменение дизайна страницы регистрации приводит к улучшению пользовательского опыта.

Starbucks регулярно пересматривает дизайн, услуги и предложения своих магазинов, основываясь на отзывах клиентов и тенденциях, обеспечивая сохранение своей позиции кофейни премиум-класса.

3. Вести постоянный диалог с клиентами.

Опыт бренда формируется на основе постоянной обратной связи от ваших клиентов. Откройте каналы для обратной связи и активно запрашивайте ее, чтобы понять меняющиеся потребности ваших клиентов.

Например, бутик-отель может инициировать ежемесячные сеансы обратной связи с гостями, чтобы понять их впечатления от пребывания и собрать предложения по улучшению. Инструмент цифрового дизайна может предлагать всплывающие окна с отзывами после пользовательских сеансов, предлагая пользователям оценить новые функции и оставить комментарии.

Coca-Cola представила New Coke в 1985 году, но после негативных отзывов быстро вернулась к исходной формуле под названием «Coca-Cola Classic». Это продемонстрировало их стремление прислушиваться к своей клиентской базе и реагировать на нее.

4. Развивайте послов бренда

Поощряйте и воспитывайте клиентов, которые увлечены вашим брендом. Они могут оказать неоценимую помощь в распространении положительных отзывов и предложить подлинную информацию о том, как улучшить впечатление от бренда.

Местная пекарня может вознаградить постоянных клиентов членством в «Клубе пекарей», предлагая им эксклюзивные привилегии и приглашая их на дегустационные мероприятия. Стриминговый сервис может запустить реферальную программу, в которой пользователи смогут приглашать друзей и получать вознаграждение за каждое успешное обращение.

Программа послов Lululemon привлекает местных тренеров по фитнесу и инструкторов йоги, используя их влияние на сообщество для продвижения своей продукции.

5. Измеряйте свои результаты

Разверните аналитические инструменты и методы для количественной оценки эффективности ваших изменений. Это дает вам четкое представление о том, что работает, а что требует дальнейшей доработки.

После обновления своих занятий на основе отзывов фитнес-центр может опросить участников, чтобы определить популярность и эффективность новых предложений. Внедрив функцию живого чата для помощи покупателям, интернет-магазин модной одежды может анализировать журналы чата, чтобы оценить удовлетворенность клиентов и влияние этой функции на продажи.

Amazon постоянно измеряет поведение пользователей на своей платформе. Именно так они усовершенствовали свою систему рекомендаций, гарантируя, что клиенты найдут товары, соответствующие их вкусам и потребностям.

6. Совершенствуйте и внедряйте инновации

Рыночные тенденции, технологии и поведение потребителей меняются. Убедитесь, что ваша стратегия взаимодействия с брендом ориентирована на будущее, инвестируя в исследования, разработки и анализ тенденций.

Экспериментируйте со свежими подходами, внедряйте инновации и оставайтесь гибкими в меняющейся динамике рынка.

Книжный магазин может создать уютные уголки для чтения и проводить ежемесячные авторские встречи, повышая качество покупок. Автосалон может провести тест-драйвы в виртуальной реальности (VR), позволяющие клиентам ознакомиться с интерьером и функциями автомобиля до того, как он появится в автосалоне. Сайт бронирования путешествий может предлагать виртуальные туры по направлениям, давая путешественникам возможность заглянуть в потенциальные места отдыха. Платформа электронного обучения может интегрировать персонализированные пути обучения на основе искусственного интеллекта, прогнозируя и представляя пользователям наиболее подходящие курсы.

Инновации Nike не ограничиваются только ее продуктами. Их магазины Nike Town с интерактивными зонами и тематическими зонами установили эталон в экспериментальной розничной торговле, предлагая покупателям больше, чем просто поход по магазинам.

Система MagicBand компании Disney в тематических парках сочетает в себе технологии и опыт. Гости используют браслет для всего: от входа в парк до покупки еды, что упрощает посещение и улучшает общее впечатление.

Последовательное совершенствование стратегии взаимодействия с вашим брендом повысит удовлетворенность клиентов и повысит позиции вашего бренда на рынке. Помните, конечная цель — сделать каждое взаимодействие клиента с вашим брендом запоминающимся, аутентичным и позитивным.

Истории успеха от ведущих брендов

Мы составили список звездных брендов, которые помогут вам, подчеркнув ключевые идеи и их актуальность для небольших онлайн- и офлайн-бизнеса.

Яблоко

Опыт бренда Apple — это гармоничное взаимодействие инноваций, стиля и функциональности, проявляющееся от дизайна до долгожданных выпусков новых продуктов.

Ключевые идеи:

• Согласованность во всех точках взаимодействия повышает запоминаемость бренда.
• Событийный маркетинг может создать ожидание и сообщество.
• Дифференциация в наименовании усиливает идентичность бренда.

Как и в стратегии Apple, местный магазин электроники может предложить единообразную упаковку, презентацию в магазине и запоминающиеся названия продуктов. Веб-сайт и пользовательский интерфейс технологического стартапа могут отражать одну и ту же эстетику дизайна, при этом каждый запуск продукта превращается в событие, подобное выпуску продуктов Apple.

Голубь

Dove изменил повествование о красоте, подчеркнув аутентичность и разнообразие представлений, что нашло отклик у аудитории.

Ключевые идеи:

• Подлинность создает доверие и лояльность к бренду.
• Эмоциональное повествование способствует более глубоким связям.
• Социальное влияние может выделить бренд.

Местный салон красоты может пропагандировать естественную красоту и предлагать сеансы любви к себе и бодипозитиву, отражая идеалы Dove. Интернет-бренд по уходу за кожей может делиться отзывами и историями пользователей на пути к самопринятию, напоминающем кампанию Dove за настоящую красоту.

красный Бык

Ключевые идеи:

• Согласование маркетинга с основным посланием бренда укрепляет его индивидуальность.
• Смелые начинания могут привлечь внимание всего мира.
• Зрелищный маркетинг генерирует массовое взаимодействие.

Местный магазин энергетических напитков может спонсировать общественное спортивное мероприятие, отражающее авантюрный дух Red Bull. Фитнес-приложение может проводить виртуальные соревнования по экстремальным видам спорта, подобные захватывающим приключениям Red Bull.

Уорби Паркер

Warby Parker изменила индустрию очков, выпустив модель, ориентированную непосредственно на потребителя, предлагая стильные оправы за небольшую цену. Их программа «попробуй дома» изменила представление о покупках очков в Интернете.

Ключевые идеи:

• Упрощение процесса покупки повышает удобство использования.
• Модель прямого обращения к потребителю может разрушить традиционные рынки.
• Предложение пробных версий или образцов может уменьшить колебания при покупке.

Независимый магазин очков может предложить уникальный опыт работы в магазине с индивидуальной примеркой и консультациями по стилю, а онлайн-стартап может рассмотреть возможность виртуальных примерок с использованием технологии AR.

глянцевый

Созданный на основе блога о красоте, Glossier отстаивает мантру «сначала кожа, потом макияж», уделяя особое внимание пользовательскому контенту и отзывам при создании своей продукции.

Ключевые идеи:

• Создание продукта по инициативе сообщества способствует лояльности.
• Использование пользовательского контента повышает аутентичность.
• Цифровые корни могут привести к ощутимому оффлайн-опыту, например, к всплывающим магазинам.

Местный салон красоты может использовать обратную связь для представления продуктов или процедур, а начинающий онлайн-бренд по уходу за кожей может курировать общественные форумы или вебинары.

Бонобо

Bonobos перевернули мир мужской моды с ног на голову своей инновационной стратегией электронной коммерции и офлайн-магазинами-гидами, где покупатели могут примерить одежду, не покупая ее на месте.

Ключевые идеи:

• Сочетание онлайн- и офлайн-опыта позволяет удовлетворить различные предпочтения клиентов.
• Офлайн-магазины без инвентаря могут сэкономить затраты и предложить персонализированный опыт.
• Политика возврата, ориентированная на клиента, может стимулировать онлайн-продажи.

Мужской бутик может предложить персонализированный подход к покупкам только по предварительной записи, а интернет-магазин может использовать виртуальную примерку или демонстрировать видеообзоры реальных пользователей.

Привет Свежий

HelloFresh произвел революцию в планировании еды благодаря своей модели на основе подписки, которая доставляла заранее отмеренные ингредиенты и рецепты и упрощала приготовление пищи.

Ключевые идеи:

• Модели подписки создают единые точки взаимодействия с клиентами.
• Упрощение повседневных задач может удовлетворить значительные потребности потребителей.
• Прозрачность, как и подробное описание источников ингредиентов, укрепляет доверие.

Местный бакалейный магазин может предлагать еженедельные корзины рецептов со свежими продуктами, а онлайн-стартап может сосредоточиться на нишевых диетических потребностях, предлагая тщательно подобранные планы питания и доставку.

Кэдбери Индия

Cadbury India способствовала развитию чувства общности, вовлекая потребителей непосредственно в процесс создания продукта, превращая искусство изготовления шоколада в совместное предприятие.

Ключевые идеи:

• Совместное творчество может способствовать развитию чувства сопричастности среди потребителей.
• Кампании, ориентированные на вовлечение, повышают чувство сообщества.
• Инновации в продуктах, основанные на понимании потребителей, могут изменить правила игры.

Местная пекарня может приглашать клиентов предлагать новую выпечку, что отражает инициативу Cadbury, ориентированную на сообщество. Как и кампания Cadbury по созданию вкусов, платформа электронной коммерции для закусок может позволить пользователям голосовать за следующий вкус, который будет в продаже.

Найк

Приверженность Nike персонализации, как онлайн, так и в обычных магазинах, позволила ей предложить бренд-опыт, выходящий за рамки простой покупки продукта.

Ключевые идеи:

• Персонализация повышает ценность продукта.
• Предоставление контроля потребителям укрепляет доверие.
• Опыт посещения магазина может повысить лояльность к бренду.

Местный обувной магазин может представить станции персонализации, аналогичные стратегии персонализации Nike. Интернет-бренд одежды может представить функцию «Создайте свою собственную футболку», напоминающую Nike By You.

Постная кухня

Lean Cuisine бросила вызов традиционным представлениям о здоровье, пропагандируя целостное здоровье и побуждая женщин определять свою ценность за пределами физических качеств.

Ключевые идеи:

• Переосмысление повествований может позиционировать бренд как прогрессивный.
• Интерактивные публичные инсталляции могут стимулировать органическое взаимодействие.
• Нарушение отраслевых норм может создать сильную идентичность бренда.

Как и кампания Lean Cuisine, местное кафе здорового питания может разместить доски, на которых клиенты рассказывают о своем пути к здоровью. Платформа цифрового здравоохранения может освещать истории пользователей о психическом благополучии, параллельно с акцентом Lean Cuisine на целостном здоровье.

Зиллоу

Zillow сочувственно отнесся к проблемам и переменам, с которыми многие столкнулись во время пандемии, предлагая бренд-опыт, который был одновременно понятен и утешителен.

Ключевые идеи:

• Своевременные кампании могут найти глубокий отклик у потребителей.
• Эмоциональное повествование может усилить эмпатию к бренду.
• Узнаваемость гарантирует, что бренд останется в разговорах потребителей.

Как и в случае с Zillow, местное агентство недвижимости может поделиться историями семей, которые нашли дом своей мечты в трудные времена. Платформа виртуального домашнего декора может продемонстрировать превращение помещений в личное убежище, напоминающее кампании Zillow.

ВестДжет

Трогательные жесты WestJet во время праздничного сезона, такие как кампания «Рождественское чудо», иллюстрируют силу эмоциональной связи в улучшении впечатления от бренда.

Ключевые идеи:

• Эмоциональная связь повышает лояльность к бренду.
• Воздаяние потребителям создает положительный имидж бренда.
• Сезонные кампании могут создать постоянную запоминаемость бренда.

Местное туристическое агентство может удивить постоянных клиентов бесплатными путевками на Рождество, повторяя жест WestJet; платформа онлайн-бронирования путешествий может предложить неожиданные повышения класса обслуживания постоянным пользователям во время праздничного сезона, что напоминает кампанию WestJet «Рождественское чудо».

Черпая вдохновение у этих брендов-гигантов, небольшие онлайн- и офлайн-бизнесы могут создавать запоминающиеся впечатления от бренда, которые находят отклик у их аудитории и способствуют лояльности. Главное — подлинность, вовлеченность и последовательность.

Будущее брендового опыта: новые тенденции и технологии

По мере развития бренда крайне важно быть в курсе последних тенденций и технологий, которые могут изменить то, как клиенты воспринимают бренды и взаимодействуют с ними. Вот несколько элементов будущего, которые следует учитывать:

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)

Технологии AR и VR предлагают захватывающий опыт, который может стать уникальной точкой соприкосновения для брендов. Они предлагают клиентам возможность «шагнуть» в мир бренда, просмотреть продукты в их пространстве или даже поучаствовать в историях бренда.

Интернет-магазины мебели используют дополненную реальность, чтобы позволить покупателям перед покупкой визуализировать, как предмет мебели будет выглядеть в их жилом пространстве. Автосалоны используют VR, чтобы предложить потенциальным покупателям виртуальный тест-драйв.

Ключевая идея для малого бизнеса: инвестируйте в простые приложения AR или сотрудничайте с платформами, предлагающими инструменты AR. В обычных магазинах рассмотрите возможность использования виртуальной реальности во время специальных рекламных акций или мероприятий.

Персональные ИИ-помощники

По мере того, как ИИ становится все более сложным, персонализированные ИИ-помощники могут предлагать клиентам индивидуальный подход к покупкам или обслуживанию на основе их предпочтений и истории.

Платформы электронной коммерции предлагают продукты с использованием персональных покупателей, управляемых искусственным интеллектом. Киоски с искусственным интеллектом в магазинах предоставляют предложения по продуктам на основе прошлых покупок.

Ключевая идея для малого бизнеса: используйте плагины или инструменты на базе искусственного интеллекта на цифровых платформах или рассмотрите CRM-системы на базе искусственного интеллекта для персонализации обслуживания клиентов.

Устойчивое развитие и этический брендинг

Современные потребители все больше беспокоятся о планете и общественных ценностях. Бренды, которые подчеркивают устойчивое развитие и этические нормы в своей деятельности и обмене сообщениями, способны создать более глубокие и значимые связи.

Модные бренды демонстрируют экологически чистые коллекции и подробно описывают прозрачность своей цепочки поставок на своих сайтах. Местные кафе пропагандируют использование местных ингредиентов и экологически чистой упаковки.

Ключевая идея для малого бизнеса: подчеркните любые устойчивые практики, местные партнерства или этические источники поставок в истории и маркетинге вашего бренда. Даже небольшие усилия, если они искренние, могут вызвать мощный резонанс.

Нейромаркетинг и эмоциональное взаимодействие

Использование подсознательных желаний и эмоциональных факторов потребителей может улучшить впечатление от бренда. Используя методы нейробиологии, бренды могут создавать впечатления, которые вызывают глубокий отклик.

Согласно нейробиологическим исследованиям, веб-сайты могут быть разработаны с использованием цветов и макетов, вызывающих доверие и спокойствие. Планировка магазинов и сенсорные впечатления (например, аромат или музыка) могут быть созданы на основе принципов эмоционального взаимодействия.

Ключевая идея для малого бизнеса: поймите основы эмоциональных факторов, связанных с вашей отраслью, и включите их в точки взаимодействия с клиентами.

Опережая эти новые тенденции и понимая их потенциал, бренды могут продолжать внедрять инновации и предлагать опыт, который соответствует ожиданиям клиентов и превосходит их, обеспечивая длительную лояльность на быстро меняющемся рынке.

Целостный опыт бренда: за пределами точек соприкосновения

Хотя технологии и инновации играют важную роль в восприятии бренда, крайне важно не забывать о человеческом факторе. Целостный подход гарантирует, что бренды будут отвечать сердцу, а не только разуму и кошельку. Вот некоторые стратегии, которые малый бизнес (и крупные бренды) часто упускает из виду:

Эмоциональный интеллект в брендинге

Понимание и резонирование с эмоциями потребителей имеет первостепенное значение. Это означает искреннее сопереживание их потребностям, болевым точкам и стремлениям.

Приложения для психического здоровья могут предлагать персонализированные, воодушевляющие сообщения в трудные времена. Авиакомпании могут обучить свой персонал распознавать пассажиров, которые могут испытывать беспокойство перед полетом, и оказывать им помощь.

Ключевая идея для малого бизнеса: активно слушайте, будь то посредством обратной связи в социальных сетях или личного общения. Понимайте эмоции своих клиентов и соответствующим образом адаптируйте свои услуги.

Общественное здание

Люди не просто потребители, они ищут сообщества, к которым они чувствуют принадлежность. Бренды могут облегчить эти связи.

Бренды могут создавать специальные форумы или группы в социальных сетях, где энтузиасты могут делиться, общаться и сотрудничать. Местные книжные магазины могут проводить ежемесячные встречи или семинары книжных клубов.

Ключевая идея для малого бизнеса: создавайте цифровые и физические пространства, где ваши клиенты могут общаться по общим интересам, связанным с вашим брендом.

Постоянное обучение и обучение бренду

Поскольку бренды растут и развиваются, крайне важно, чтобы весь персонал, от высшего руководства до представителей службы поддержки клиентов, понимал суть и ценности бренда.

Компании-разработчики программного обеспечения могут предлагать последовательные обучающие вебинары и материалы всем сотрудникам, независимо от их роли. Кофейни могут проводить регулярные дегустации и обучающие занятия, чтобы каждый бариста понимал нюансы пива, которое они подают.

Ключевая идея для малого бизнеса: регулярно обновляйте знания своей команды об основных ценностях, продуктах и ​​идеалах вашего бренда. Это обеспечивает стабильное качество обслуживания клиентов в каждой точке взаимодействия.

Прозрачность и подлинность

Подлинность — это валюта в эпоху цифровых технологий. Потребители умеют распознавать притворство и ценят бренды, открыто рассказывающие о своей практике, успехах и даже неудачах.

Бренды могут делиться закулисным контентом и производственными процессами или решать проблемы общественности непосредственно на своих платформах. Рестораны могут подробно рассказать об источнике ингредиентов и пути их доставки от фермы к столу.

Ключевая идея для малого бизнеса: Обеспечьте прозрачность в своих операциях и общении. Подлинность часто может привести к доверию, которое бесценно.

Хотя технологии и стратегии имеют решающее значение, суть бренда заключается в подлинных связях, общих ценностях и человеческих историях. Recognizing and addressing these facets can be the differentiating factor in a brand's long-term success.

Заключение

Crafting an impeccable brand experience is pivotal for nurturing enduring customer ties. Recognizing gaps, honing improvement areas, and diligently monitoring engagement metrics can elevate brand affinity and cement lasting loyalty.