Тенденции и стратегии BOPIS в сфере розничной торговли, которые нельзя пропустить
Опубликовано: 2022-09-05Отсутствие длинных очередей... доставка в тот же день... низкая или нулевая плата за доставку и доставку... бесконтактные транзакции... короткое время ожидания...
Это то, чего хотят ваши клиенты, особенно во время пандемии. Это действительно изменило то, как потребители делают покупки.
У них есть предпочтения при покупках в Интернете и при физических покупках. Им нужен удобный и безопасный процесс совершения покупок... от заказа до получения товара.
Хорошие новости? Вы можете объединить эти два!
Но выслушайте меня... им не нужно делать реальные покупки. Они могут сделать заказ через Интернет, но придут в ваш физический магазин, чтобы забрать свои заказы.
Да, это возможно! Это называется розничная торговля BOPIS или покупка онлайн в магазине.
Возможно, некоторые из вас уже знают об этом... но если нет, не волнуйтесь! В этом блоге вы узнаете...
- Что такое розничная торговля BOPIS?
- 3 розничных статистических данных BOPIS, которые вам нужно знать
- Краткий обзор того, как работает розничная торговля BOPIS
- Как внедрить BOPIS-ритейл в свой бизнес?
Давайте прыгать прямо в!
Что такое розничная торговля BOPIS?
Розничная торговля BOPIS означает «Купить онлайн и забрать в магазине». Эта розничная стратегия означает, что ваши клиенты будут размещать свои заказы в Интернете, но забирать их из вашего физического магазина.
Это способ для некоторых владельцев бизнеса электронной коммерции предоставить своим клиентам больше возможностей в зависимости от их предпочтений или потребностей.
Поскольку у некоторых клиентов нет времени ждать доставки или делать покупки физически, BOPIS становится одним из решений.
Но почему интернет-магазины цепляются за тенденции розничной торговли BOPIS? Давайте узнаем, почему!
Статистика розничной торговли BOPIS, которую вам нужно знать
Если вы сомневаетесь, будете ли вы выполнять транзакции BOPIS в своем бизнесе, эта статистика BOPIS может помочь изменить ваше мнение.
- За последние 6 месяцев почти 67% покупателей в США использовали BOPIS.
- 49% покупателей BOPIS заявили, что добавили больше товаров при получении в магазине.
- 65% потребителей выбирают розничную торговлю BOPIS, чтобы избежать затрат на доставку
- 23% потребителей предпочитают BOPIS, чтобы без проблем вернуть товар
- В 2021 году объем розничной торговли BOPIS достиг 243,89 миллиарда долларов.
Видите эти цифры? Эти статистические данные помогут вам решить, стоит ли вам окунуться в мир розничной торговли BOPIS!
Прежде чем принять какое-либо решение, давайте поговорим о...
Как работает розничная торговля BOPIS?
Позвольте мне дать вам краткий обзор того, как работает розничная торговля BOPIS.
Предприятия с физическими магазинами могут заниматься розничной торговлей BOPIS. Итак... вам нужен физический магазин.
Вам нужно место, где ваши физические покупатели могут делать покупки, а онлайн-покупатели могут забрать свои товары. Физический магазин — одна из самых важных вещей.
Далее, у вас должен быть сайт электронной коммерции. Он называется «Купить онлайн» не просто так... потому что именно там ваши клиенты будут размещать свои заказы.
Конечно, вам нужно оптимизировать свой сайт для BOPIS , чтобы он работал. Получите опцию BOPIS и улучшите свой веб-сайт, чтобы сделать весь процесс гладким.
Затем, когда у вас есть эти два, ваши клиенты будут размещать заказ на вашем веб-сайте электронной коммерции и выбирать вариант BOPIS.
После того, как они разместят заказ, вам нужно выполнить их.
Как только их заказ будет готов, вы можете уведомить их по SMS, электронной почте или в приложении/на веб-сайте, что их товары готовы к выдаче.
Помните, что у вас должен быть процесс, чтобы сделать весь процесс удобным для вас и ваших клиентов.
У вас может быть назначенное место или часы получения. Вы также можете поощрять бесконтактные пикапы. Это зависит от того, что работает для вашего бизнеса.
Итак, вы, вероятно, сейчас спрашиваете... «Что мне нужно сделать, чтобы внедрить розничную торговлю BOPIS?» Давайте приступим к делу!
Стратегии розничной торговли BOPIS для внедрения в ваш бизнес
Чтобы преуспеть в розничной торговле BOPIS, вы должны...
1. Управляйте своим инвентарем с умом
У вас могут возникнуть проблемы с управлением запасами, когда вы продаете товары в Интернете и в магазине.
Например, ваш веб-сайт электронной коммерции может сказать, что осталось 10 акций, поэтому они размещают заказ. Но когда они заберут свои товары, вы уведомите их, что некоторых вещей нет в наличии.
Это может вызвать проблемы и разочаровать ваших потребителей, особенно если они ожидали этот продукт. И это может произвести неправильное впечатление на ваших клиентов.
Это не вариант здесь. Вам нужна система инвентаризации, которая гарантирует точность онлайн и физических запасов.
Итак, как вы можете разумно управлять своим инвентарем?
Вы можете сделать это, используя многоканальную стратегию. Многоканальность позволяет объединить вашу систему инвентаризации, упрощая управление запасами в режиме реального времени и в Интернете.
Чтобы это сработало, вы должны...
2. Интегрируйте свой веб-сайт электронной коммерции и POS-систему.
Чтобы разумно управлять своими запасами, лучше всего интегрировать магазин электронной коммерции и систему торговых точек. Итак, что это значит?
Так вы сможете управлять как оффлайн, так и онлайн-продажами. Это поможет вам синхронизировать каталоги, транзакции и выполнение заказов с вашего веб-сайта и физического магазина.
Это также важно, если у вас есть несколько физических магазинов в разных местах.
Это поможет вам эффективно управлять своим магазином за счет более подробного просмотра данных о клиентах и проверки запасов в режиме реального времени.
Это сделает ваши услуги «нажми и собери» более управляемыми для вас и ваших клиентов, поскольку все будет централизовано.
Если вы используете Shopify в качестве платформы электронной коммерции, вы должны научиться интегрировать свой магазин электронной коммерции с приложением Shopify POS.
Наличие системы упростит работу с клиентами. И говоря о том, что...
3. Создайте плавный путь покупателя
Бесшовный путь покупателя жизненно важен для предоставления вашим клиентам наилучшего опыта. Таким образом, чтобы получить больше продаж по принципу «нажми и собери», в розничной торговле BOPIS крайне важно составить карту пути покупателя.
От онлайн-покупок до самовывоза в магазине — вам нужно спланировать их путешествие. Это поможет вам разработать процесс, который работает для вашего бизнеса и клиентов.
После того, как ваши клиенты совершат покупку в Интернете на вашем веб-сайте, все шаги должны пройти без проблем. Вот пример:
- Они размещали заказ через веб-сайт или приложение.
- Затем ваш веб-сайт, приложение или SMS сообщит им, что их заказы подтверждены.
- Сотрудники вашего магазина выполнят их заказы.
- После выполнения заказа вы можете отправить им еще одно уведомление о том, что их заказы готовы к выдаче.
- Вам также необходимо сообщить им, какое место или местный магазин они могут забрать, если у вас есть другой физический магазин в другом месте.
- Когда они едут в ваш физический магазин, вы можете организовать пикап в вашем магазине.
Предоставление им наилучшего опыта покупок в Интернете, от размещения заказов до получения товаров, оставит хорошее впечатление.
Но на этом все не заканчивается... вам все равно нужно создать стратегию удержания клиентов после их покупки. Почему? Потому что вы хотите, чтобы ваши клиенты снова делали покупки в вашем интернет-магазине.
И чтобы получить больше покупателей, которые нажимают и собирают, вам нужно...
4. Рекламируйте свои варианты BOPIS
Вы не сможете привлечь больше клиентов, если не будете продвигать свои варианты BOPIS. Вы можете сделать это, воспользовавшись цифровым маркетингом... например, социальными сетями и другими формами контент-маркетинга.
Давайте посмотрим на пример из Starbucks.
Starbucks представляет Starbucks® Pickup через рекламу в Facebook. Это для клиентов, которые заказывают через приложение Starbucks и хотят забрать свои заказы в ближайшем магазине.
Вы не сможете максимизировать свой охват, если не расскажете о своей розничной опции BOPIS. Итак, как продвигать его в Интернете:
- Расскажите им о преимуществах BOPIS. Например, скажите, что им не нужно стоять в очереди, чтобы получить то, что им нужно.
- Создайте стратегию в социальных сетях. Эта стратегия не должна вращаться только вокруг вашего сервиса BOPIS. Это должно принести пользу вашему бизнесу в целом.
Если вы рекламируете свой опыт «Купить онлайн и забрать в магазине», больше клиентов узнают о вашем решении BOPIS.
И наконец...
5. Вовлеките всех и адаптируйтесь к этим изменениям
Переход от чисто онлайнового или физического бизнеса к BOPIS требует некоторых корректировок... особенно если вам нужно пересмотреть всю свою деятельность, чтобы уступить место BOPIS.
Но помните, изменения необходимы.
Потребности клиентов меняются... и мир становится все более цифровым. Даже крупные ритейлеры расширяются! Вот почему необходимо адаптироваться к этим изменениям.
Обязательно ознакомьте своих сотрудников с изменениями. Вам также необходимо инвестировать в инструменты и другие системы, чтобы заставить его работать.
Но это принесет пользу вашим клиентам с лучшим опытом онлайн-покупок.
Итак... Не пропустите!
BOPIS — это новый способ дать вашим клиентам больше возможностей для выбора!
Клиенты хотят выбора. Иногда они в настроении ждать, пока прибудут их поставки. Но иногда им нужно получить продукты как можно скорее.
Другое дело, что некоторые клиенты хотят обезопасить себя от проблем со здоровьем. Вот почему они выбирают меньше физических покупок.
Итак, что бы им ни понадобилось в данный момент, вы можете дать им то, что им нужно.
И вы можете подарить его, воспользовавшись опцией «Купить онлайн-забрать в магазине»! При этом они могут выбирать, хотят ли они получить свою продукцию как можно скорее или нет.
Если вы еще не убеждены, вам нужно увидеть несколько примеров и...