Усиление вашей маркетинговой стратегии с помощью пользовательского контента

Конечно, каждому бренду необходимо разработать удобный веб-сайт, преодолеть все проблемы миграции на Magento 2 (или аналогичные проблемы на другой платформе) и уделить достаточно внимания SEO, рекламе и другим методам продвижения. Эти шаги позволяют привлечь новых клиентов и расширить круг потенциальной аудитории.

Тем не менее, вы также должны помнить о том, чтобы предоставить своим клиентам и поклонникам персонализированный опыт общения с брендом. Это достигается путем вовлечения клиентов в различные виды деятельности, осуществляемые компанией. Помимо всех прочих очевидных преимуществ, такой подход поможет вам получить ценный пользовательский контент (UGC).

Что такое пользовательский контент (UGC)?

В настоящее время пользовательский контент (UGC) является важной частью контент-маркетинга. Поскольку все больше и больше людей покупают онлайн, растет и аудитория, которая может создавать уникальный цифровой контент о вашем бренде.

Что такое пользовательский контент? Проще говоря, это контент, созданный потребителями бренда. Может быть следующее:

• Комментарии;
• обзоры;
• фото;
• сообщения в социальных сетях
• и т.п.

Согласно отчету TINT (надежная корпоративная платформа пользовательского контента) «Состояние пользовательского контента» (2022 г.), 60% маркетологов отмечают более высокую вовлеченность аудитории в пользовательский контент, чем в брендированный контент.

Таким образом, пользователи определенно больше доверяют контенту, созданному другими клиентами. И это неудивительно, ведь компании за это не платят, поэтому оно более аутентичное и искреннее.

Между тем, только 60% маркетологов планируют включить больше пользовательского контента в свой маркетинг в 2022 году. И около 70% маркетинговых команд по-прежнему упускают из виду преимущества использования пользовательского контента.

Это означает, что у вас есть отличный шанс выделиться среди конкурентов и привлечь более широкую аудиторию с помощью ваших маркетинговых кампаний.

Преимущества пользовательского контента

Какие преимущества UGC дает брендам? Среди основных назовем следующие.

• Донесение сообщения бренда
• Увеличение количества подписчиков в социальных сетях
• Укрепление отношений с клиентами
• Расширение сообщества
• Завоевание доверия целевой аудитории
• Оптимизация SEO-стратегий
• Растущий объем продаж
• Сокращение расходов на маркетинговые кампании
• Обеспечение разнообразия в вашем контенте

Итак, давайте углубимся в наиболее эффективные методы внедрения пользовательского контента в ваши маркетинговые стратегии.

5 способов включить UGC в свой маркетинг

1. Выделение отзывов

Итак, какое влияние оказывают отзывы на принятие решений клиентами? Ответ - много.

Статистика показывает, что 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям. И 93% клиентов признают, что онлайн-обзоры влияют на их решения.

Отзывы других доказывают потенциальным клиентам, что ваши предложения заслуживают доверия. Кроме того, рейтинги и обзоры приносят дополнительный трафик на ваш сайт и повышают конверсию.

Важно побуждать ваших клиентов оставлять отзывы о ваших товарах/услугах и бренде в целом. Вы можете предлагать писать обзоры на своем веб-сайте, страницах в социальных сетях или сторонних сайтах, таких как Google, TripAdvisor, Trustpilot и т. д. Отзывы, оставленные на любой платформе, играют важную роль в повышении конверсии.

Посмотрите, как грамотно интернет-магазин ColouredContacts использует отзывы покупателей. На их сайте есть раздел отзывов от Trustpilot, а также блок с фотоотзывами клиентов, носящих линзы бренда. Такой подход к использованию отзывов, созданных пользователями, помогает брендам стимулировать продажи.

Отличная идея состоит в том, чтобы поощрять ваших клиентов писать отзывы . Есть разные способы сделать это:

• Всплывающие окна на сайте
• Автоматические электронные письма после завершения заказа
• Подарочные купоны
• Бонусные очки
• Подарочные карты
• Конкурсы
• Образцы продукции в обмен на обратную связь

Теперь решающим моментом является то, что вы должны не только стремиться получать больше отзывов, но и разумно управлять ими. И если вы столкнетесь с негативной реакцией, не расстраивайтесь. Вместо этого используйте их как возможность улучшить свой бизнес и завоевать уважение клиентов, реагируя на них разумно.

Помните, что вы должны реагировать на плохие и хорошие отзывы, потому что оба они играют жизненно важную роль в создании имиджа вашего бренда. Реагируя на комментарии, вы показываете, что цените своих клиентов и благодарны им за доверие.

2. Активация социальных сетей

Социальные сети — один из основных источников получения и использования пользовательского контента от клиентов и поклонников бренда. Это самое доступное место, где можно привлечь внимание целевой аудитории, связаться с ней и добиться максимального эффекта.

Который тактика социальных сетей можете ли вы внедрить, чтобы повысить эффективность вашего UGC-маркетинга?

• Организация различных конкурсов и розыгрышей, ставящих условием создание и размещение контента, связанного с брендом, например фото или видео.
• Сотрудничество с влиятельными лицами: например, предоставление продуктов или услуг бренда в обмен на их контент.
• Создание уникальных фирменных хэштегов, которые клиенты могут использовать для своих постов и историй.

Давайте посмотрим, как LEGO использует UGC, чтобы понять, как это работает. Бренд объявил День сборки LEGO в своем Instagram, призывая поклонников делиться своими творениями, используя хэштег #LEGOBuildDay.

Хэштег был довольно популярен: люди упомянули его в 15 033 постах.

Если вы решили внедрить такую ​​практику в свой маркетинг, стоит иметь в виду эти две рекомендации:

• Хэштег должен быть простым и запоминающимся, чтобы повысить вероятность того, что пользователи не допустят ошибок.
• Хэштег должен быть уникальным и иметь отношение к вашему бренду, чтобы выделить его среди конкурентов.

Это расширит вашу аудиторию и повысит вовлеченность пользователей, сделает ваш бренд более узнаваемым и, соответственно, увеличит продажи.

Вы можете использовать UGC для своего собственного контента в социальных сетях, а также для сайта, как в примере с ColoredContacts выше. Имейте в виду, что вы всегда должны отмечать авторов.

3. Видеоконтент

Видеоконтент, созданный пользователями, помогает установить связь с вашей аудиторией больше, чем любой другой тип контента. UGC-видео имеют огромный потенциал. Их часто репостят, поэтому шансы стать вирусными высоки.

Видеоклипы клиентов позволяют по-настоящему взглянуть на ваши продукты или услуги и помогают бренду завоевать доверие. Люди склонны доверять отзывам клиентов больше, чем традиционным маркетинговым видео. Так что это отличный способ расширить охват вашей аудитории и показать поддержку клиентов.

Например, давайте посмотрим, как косметический бренд Ilia извлекает выгоду из видео, созданных пользователями. В своем Facebook они размещают видеоуроки клиентов по использованию продукции Ilia. На скриншоте ниже показано одно из таких видео. Девушка по имени Кендалл делает макияж с помощью косметики Ilia, без фильтров и откровенно демонстрируя свои особенности. Рядом с видео находится список применяемых продуктов и ссылки на их приобретение.

4. Геймификация

Геймификация — это еще один способ создать пользовательский контент и привлечь аудиторию. При использовании этой стратегии бренд предлагает пользователям выполнить несколько заданий, предусматривая вознаграждение за участие.

Можно использовать разные приемы:

• уровни компетенции;
• значки;
• баллы;
• таблицы лидеров и так далее.

Награды для победителей могут включать в себя специальные скидки, подарки, VIP-статусы и т. д. Это повышает вовлеченность аудитории в различные кампании, которые проводит бренд.

Даже небольшие вознаграждения вдохновляют клиентов приложить все усилия и выполнить задачи, которые они, вероятно, не стали бы делать в других случаях. Геймификация помогает построить прочные и длительные отношения с вашей аудиторией и превратить последователей в постоянных клиентов. Это также послужит дополнительной мотивацией для существующих клиентов заказывать у вас еще больше.

Бренд оливкового масла Filippo Berio провел относительно простой, но эффектный конкурс. Он предложил всем своим поклонникам раскрасить изображение банки с соусом песто и опубликовать его в Twitter или Instagram, отметив аккаунт бренда и добавив специальный хэштег. Все участники имели шанс выиграть продукты песто от бренда.

Конкурс вызвал довольно высокую активность в обеих социальных сетях.

5. Сезонный контент

Праздники предлагают много возможностей для бизнеса, чтобы связаться со своей аудиторией на эмоциональном уровне и тем самым повысить ее лояльность. Поэтому перед любыми праздниками стоит разработать оригинальные и эффективные способы включения UGC в свою маркетинговую деятельность.

Во-первых, вы должны понять привычки вашей целевой аудитории и четко определить цели, которых вы хотите достичь с помощью пользовательского контента в праздничный сезон. Это поможет вам выбрать наиболее подходящие платформы и методы заработка пользовательского контента.

Вы можете предлагать клиентам делиться фотографиями, праздничными видеороликами и другим контентом, связанным с вашим брендом. Проводите конкурсы, розыгрыши, предлагайте бонусы за написание отзыва, расшаривание постов с друзьями и так далее.

Успешным примером праздничной маркетинговой кампании с использованием пользовательского контента является продвижение бренда Costa Coffee, которое они провели в 2015 году перед Рождеством. Они призвали клиентов публиковать селфи с хэштегом, чтобы получить шанс выиграть подарочный набор.

Почему я решил выделить предпраздничный UGC-маркетинг в отдельную категорию? Дело в том, что перед праздниками у людей улучшается настроение и они охотнее участвуют в различных активностях любимых брендов. Поэтому не упускайте возможность получить уникальный UGC и увеличить продажи.

Подведение итогов

Пользовательский контент, созданный клиентами, является ценным ресурсом. Это помогает повысить популярность и узнаваемость бренда, а также выделиться среди конкурентов. Поэтому маркетологи должны приложить некоторые усилия, чтобы получить его, а затем использовать в своих интересах.

Конечно, универсального подхода к сбору пользовательского контента не существует. Найдите правильные методы для вашего бизнеса, в зависимости от его целей и целевой аудитории. И советы, представленные в этой статье, помогут вам в этом.

Расширьте использование UGC в своих бизнес-процессах , и вы обязательно увидите положительные результаты.

об авторе

Алекс Хузар

Алекс Хузар, технический директор Onilab с более чем 8-летним опытом разработки PWA, миграции Magento и разработки Salesforce. Он окончил Чешский технический университет и получил степень бакалавра в области разработки программного обеспечения. Опыт Алекса включает в себя как навыки разработки полного стека, так и сильную способность предоставлять критически важные рекомендации по проекту для всей команды.