10 советов по повышению лояльности к бренду для вашего бизнеса Shopify

Почему важно повышать лояльность к бренду

Вы, вероятно, получаете некоторый трафик в своем магазине Shopify. Но как заставить их вернуться? Как вы делаете их настолько лояльными к вашему бренду, что они начинают рассказывать о вас своим друзьям и членам семьи? Именно здесь вступает в действие повышение лояльности к вашему магазину Shopify.

Постоянные клиенты тратят больше на покупку ваших продуктов и тратят меньше средств на их удержание. Вот почему важно планировать заранее, чтобы сохранить ваших клиентов.

Только лояльность к бренду может стать тем, что отличает вас от конкурентов. Наличие лояльных клиентов может помочь улучшить ваш маркетинг из уст в уста, увеличить пользовательский контент и удержание клиентов. Это даже напрямую увеличивает вашу прибыль, влияя на доход и прибыль вашего магазина.

В этом руководстве будет обсуждаться все, что вам нужно знать о лояльности к бренду, включая важность, факторы, влияющие на лояльность к бренду, практические стратегии повышения лояльности клиентов и инструменты лояльности клиентов, которые вы можете использовать для своего магазина Shopify.

Давайте прыгать прямо в!

Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду описывает позитивные отношения с вашими клиентами как с брендом. Это показывает готовность ваших клиентов последовательно выбирать ваш бренд или вашу продукцию среди конкурентов.

В условиях жесткой конкуренции, которую вы видите сегодня в сфере электронной коммерции, лояльность ваших клиентов к вашему бренду может выделить ваш бизнес Shopify. Если вы только что создали ООО или начали онлайн-бизнес, вам следует рассмотреть стратегии, которые вы можете использовать для повышения лояльности к своему бренду.

Лояльность к бренду также дает вам ценную информацию о поведении ваших клиентов, что может помочь вам изменить стратегию своего бизнеса, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Почему важна лояльность к бренду?

Лояльность к бренду является важным аспектом любого бизнеса, будь то малый или большой. Это связано с тем, что лишь небольшая часть ваших постоянных клиентов может приносить большой процент вашего будущего дохода. Вот еще несколько причин, по которым важно повысить лояльность к вашему магазину Shopify:

1. Сократите затраты на привлечение клиентов

Лояльность к бренду помогает увеличить коэффициент удержания клиентов. Было показано, что удержание старых клиентов дешевле, чем привлечение новых, просто подразумевает снижение затрат на привлечение клиентов. Публикация Эммета Мерфи и Марка Мерфи указывает на то, что даже незначительное увеличение коэффициента удержания клиентов на 2% может привести к снижению текущих расходов на 10%.

2. Увеличение доходов и прибыли

Источник

Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание клиентов, которые показали, что знают вас и любят ваш бренд. Лояльность к бренду снижает затраты на привлечение клиентов и эксплуатационные расходы; следовательно, это увеличивает ваш доход и вашу прибыль.

Лояльность к бренду также увеличивает среднюю стоимость заказа (AOV). Это связано с тем, что ваши постоянные клиенты с большей вероятностью будут совершать более крупные и частые покупки с течением времени. Это, в свою очередь, повышает пожизненную ценность вашего клиента (CLTV), поскольку ваши постоянные клиенты, скорее всего, купят другие новые продукты, которые вы добавляете в свой магазин, потому что они доверяют вашему бренду.

3. Улучшить репутацию бренда и продвижение

64% руководителей отделов маркетинга считают, что наиболее эффективной формой маркетинга является маркетинг из уст в уста. Клиенты, лояльные к вашему бренду, любят покупать у вас, но помимо этого они, скорее всего, расскажут об этом своим родным и друзьям. Повышая лояльность к бренду, вы создаете большую базу поклонников своего бизнеса.

Чем более лояльны клиенты к вашему бренду, тем больше вероятность того, что они порекомендуют ваш бизнес своим друзьям и семьям. Это напрямую увеличит продажи и улучшит репутацию вашего бренда.

4. Соберите ценные отзывы для оценки

Клиенты, лояльные к вашему бренду, заинтересованы в его расцвете. Повысив лояльность к бренду, вы получите доступ к ценным отзывам и идеям от ваших клиентов. Вы можете использовать эти отзывы и идеи для оценки и улучшения вашей бизнес-стратегии.

Вы также можете расширить свой бизнес на основе этих идей, поскольку вы будете уверены, что ваши постоянные клиенты проявили определенный интерес к этим новым областям.

Факторы, влияющие на лояльность к бренду

Доверие — это та самая основа, на которой строится лояльность к бренду. Клиенты не станут лояльными к вам, если они не будут доверять вашему бренду. За это ответственны определенные факторы, и, устраняя эти факторы, вы позволяете своим клиентам стать уверенными и доверять вашему бренду.

Некоторые из этих факторов включают:

1. Ценности бренда

Ценности вашего бренда, возможно, оказывают наибольшее влияние на лояльность ваших клиентов. Клиентов интересуют ценности, которые вы отстаиваете как бренд, и они также учитывают принципы, которым следует ваш бренд. Людей обычно привлекают бренды, ориентированные на клиента.

2. Качество

Еще одним популярным фактором, определяющим лояльность к бренду, является качество. Никто не любит покупать продукты низкого качества.

Вы хотите убедиться, что ваша продукция имеет высокое качество и соответствует ожиданиям ваших клиентов.

3. Обслуживание клиентов

Все ценят хорошее обслуживание клиентов, и люди с большей вероятностью станут постоянными клиентами, если бренд относится к ним правильно. Быстрое решение проблем клиентов — отличное место для начала. Вы можете продолжить оттуда, чтобы улучшить их навигацию, когда они делают покупки в вашем магазине Shopify.

4. Опыт покупок

Замечаете вы это или нет, но люди очень разборчивы в своих покупках. Они хотят, чтобы покупка прошла без проблем, и они хотят, чтобы ваша оплата и доставка также были беспроблемными.

Итак, оптимизируйте эти точки соприкосновения, чтобы завоевать лояльность ваших клиентов.

Как измерить лояльность к бренду

Измерение лояльности к бренду с помощью определенных показателей может помочь вам лучше отслеживать лояльность к бренду. Эти показатели дадут вам представление о том, почему и как повышается лояльность ваших клиентов, и как сделать ее еще лучше.

Некоторые из показателей, на которые следует обратить внимание, включают:

1. Индекс потребительской лояльности (NPS)

Ваш чистый рейтинг промоутера помогает вам понять, какова вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваш бренд другим людям. Другими словами, он позволяет отслеживать ваш маркетинг лояльности. При измерении лояльности к бренду с помощью NPS спросите своих клиентов о следующем:

По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям, родственникам или деловым партнерам?

Клиенты, выбравшие от 0 до 6, называются критиками, те, кто выбирает 7 или 8, — пассивными, а те, кто выбирает 9 или 10, — вашими промоутерами.

Чтобы получить NPS, просто вычтите общий процент недоброжелателей из общего процента сторонников, т. е.

Общий процент промоутеров - Общий процент недоброжелателей = Чистый балл промоутера.

2. Индекс лояльности клиентов (CLI)

Индекс лояльности клиентов рассматривается как показатель лояльности клиентов за определенный период. Он учитывает другие показатели, такие как чистый рейтинг промоутера, повторные покупки и дополнительные продажи. В отличие от NPS, который измеряет только намерения клиентов, CLI рассматривает клиентов наряду с их реальным поведением.

Чтобы измерить CLI, задайте своим клиентам следующие вопросы:

• Насколько вероятно, что вы купите продукт у нас в следующий раз?
• Насколько вы готовы попробовать другие продукты нашего бренда?

Чтобы рассчитать CLI, используйте следующую формулу:

(Общее количество постоянных клиентов ÷ Общее количество клиентов) x 100 = Индекс лояльности клиентов.

3. Оценка усилий клиента (CES)

Оценка усилий клиентов измеряет усилия, которые ваши клиенты должны приложить, чтобы вернуть продукт или получить какие-либо проблемы, которые они решили. Люди, как правило, более лояльны к брендам, продукты которых легче купить и/или вернуть, если в этом есть необходимость.

Чтобы отслеживать ваш CES, вы хотите, чтобы ваши клиенты оценивали, насколько легко или сложно было выполнить определенное действие — совершить покупку, подать жалобу или вернуть продукт. Когда вы получите ответы, рассчитайте свой CES, используя следующую формулу:

Общая сумма ответов ÷ общее количество респондентов опроса = оценка усилий клиента

4. Повторите оценку клиента

Рейтинг повторных клиентов отслеживает количество ваших клиентов, которые готовы покупать у вас снова. Это может помочь вам составить приблизительный прогноз того, насколько вероятно, что они будут делать новые покупки у вас в будущем. Это должна быть одна из основных метрик, которую вы рассматриваете, потому что от этого зависит здоровье вашего Shopify бизнеса.

Чтобы отследить это, ознакомьтесь с отчетом о продажах новых и постоянных клиентов в вашей админке Shopify.

Источник

Ваш рейтинг повторных клиентов – это количество клиентов, совершивших более одной покупки, деленное на количество уникальных клиентов, т. е.

(Количество клиентов, совершивших покупку раньше ÷ Общее количество клиентов) x 100 = Ставка повторных клиентов

5. Частота покупок

Этот показатель отслеживает, как часто ваши клиенты совершают повторные покупки. Важно следить за этим показателем, потому что повторные покупки обычно являются одним из наиболее значительных источников вашего годового дохода.

В течение того же периода времени, что и показатель повторных клиентов, частота ваших покупок равна количеству размещенных заказов, деленному на количество уникальных клиентов.

6. Средняя стоимость заказа (AOV)

Ваш AOV измеряет среднюю стоимость каждого заказа ваших клиентов, что упрощает выявление клиентов с наибольшей ценностью. Чтобы отследить это, вы можете просмотреть отчет « Продажи по имени клиента » в административной панели Shopify, а затем разделить общий объем продаж на количество заказов, чтобы получить среднюю стоимость заказа.

Источник

10 советов по повышению лояльности к бренду для бизнеса Shopify

Ваши клиенты не станут лояльными к вашему бренду волшебным образом за одну ночь — вам нужно много работать, чтобы заслужить это.

Тем не менее, вот 10 советов и стратегий, которые помогут повысить лояльность к вашему бренду:

1. Отдавайте приоритет превосходному взаимодействию и обслуживанию клиентов

Отличное обслуживание клиентов — одна из самых важных вещей, когда речь идет об управлении магазином Shopify. При прочих равных, исключительное обслуживание клиентов может заставить ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Ваша служба поддержки клиентов должна охватывать все области взаимодействия. Это включает в себя их первое взаимодействие с вашим брендом, их опыт работы с вашим продуктом и даже с вашей командой. Дружелюбие, открытость к своим клиентам в ответах на их вопросы и жалобы, а также искренняя забота о них могут порадовать их и сделать их лояльными клиентами вашего бренда.

Более половины клиентов электронной коммерции останутся с брендом в качестве лояльных клиентов из-за звездного обслуживания клиентов, которым они наслаждаются. Следовательно, инвестируйте в отличное обслуживание клиентов.

2. Знайте своих клиентов и превосходите их ожидания

Еще одна стратегия, которую вы можете реализовать, чтобы превратить ваших клиентов в постоянных и даже постоянных клиентов, — превзойти их ожидания. Каждый ценит, когда его ожидания оправдываются, но ничто не сравнится с превышением ожиданий.

Вы можете начать с изучения основных потребностей ваших клиентов. Вы также хотите знать, что привлекает их внимание. Имейте в виду, что тенденции меняются, поэтому вы не должны быть статичными. Зная их основные потребности, вы можете понять, каковы их ожидания.

Выполняя свое обещание удовлетворить их основные потребности с помощью вашего продукта и превзойдя их ожидания, вы можете гарантировать, что они предпочтут ваш бренд конкурентам.

3. Создайте циклы обратной связи с клиентами

В то время как обратная связь с клиентами является преимуществом лояльности к бренду, это больше, чем просто это. Это также метод создания и повышения лояльности к бренду, и именно отсюда возникает «петля».

Ваши клиенты чувствуют себя услышанными, когда вы поощряете их оставлять отзывы. Когда вы выполняете их рекомендации или обращаете внимание на их жалобы, они чувствуют, что их ценят и даже уважают. Это повышает их лояльность.

4. Оптимизируйте внешний вид вашего магазина Shopify и сделайте его мобильным

Как продавец Shopify, стремящийся увеличить базу постоянных клиентов и увеличить прибыль, вы должны сделать свой веб-сайт Shopify удобным для мобильных устройств и привлекательным. Мобильный веб-сайт очень важен, потому что большинство людей, которые заходят на ваш сайт, будут мобильными пользователями.

Многие клиенты вряд ли вернутся, чтобы совершить вторую покупку, если они не найдут ваш сайт удобным для навигации.

5. Персонализируйте клиентский опыт

Каждый покупатель хочет чувствовать себя замеченным и признанным, и вы можете добиться этого, персонализировав его покупательский опыт. Это помогает укрепить связь между вашими клиентами и вашим брендом.

Вы можете персонализировать опыт своих клиентов с помощью различных маркетинговых стратегий. Это включает в себя индивидуальный маркетинг по электронной почте и SMS, добавление рукописных заметок к пакетам продуктов, которые нужно доставить, открытки по праздникам и индивидуальные сообщения. Вы можете использовать информацию об их предпочтениях и вкусах, чтобы рекомендовать другие продукты, которые могут быть им интересны.

Персонализируя опыт своих клиентов, вы говорите им, что они важны для вашего бренда и что вы цените их и заботитесь о них. Это заставит их больше доверять вашему бренду и сделает их постоянными клиентами.

6. Добавьте дополнительные способы оплаты

Отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду — предоставить различные варианты быстрой оплаты на странице оформления заказа. Большинство клиентов могут не вернуться в ваш магазин, если они не получат способы оплаты, к которым они привыкли, или если доступные варианты слишком сложны или отнимают много времени.

Регистрация на новой платежной платформе может раздражать, отнимать время и утомлять ваших клиентов. Это также повышает вероятность того, что они откажутся от своей корзины и вашего магазина в пользу другого магазина. Чтобы избежать этого, добавьте несколько вариантов оплаты в свой магазин Shopify.

7. Будьте последовательны

Одним из способов успешного создания лояльности к бренду является постоянство. Клиенты ожидают неизменного опыта каждый раз, когда они совершают покупки в вашем магазине или взаимодействуют с вашим брендом. Если вы предоставляете непоследовательный опыт, вашим клиентам будет все труднее строить отношения с вашим брендом.

Когда вы обеспечиваете постоянный опыт для своих клиентов, они могут быть уверены, что вы каждый раз оправдываете их ожидания. Это повысит их лояльность к вашему бренду, а общий показатель удержания клиентов улучшится. Это дает им уверенность в том, что они будут рекомендовать ваш бренд своим друзьям и семье.

8. Создайте сообщество

Ваш бренд — это больше, чем просто креативный дизайн логотипа, цвета и другие вещи, которые отличают вас от конкурентов. Клиенты строят доверительные отношения с компаниями, с которыми они могут общаться эмоционально.

Лучший способ добиться этого — создать сообщество, которое воплощает в себе ценности вашего бренда и сделать ваших клиентов его частью.

9. Общайтесь со своими клиентами в социальных сетях

Отличный способ повысить лояльность к бренду — это связаться со своими клиентами в Facebook, Instagram и любой другой социальной сети, в которой они общаются.

Shopify упростил эту задачу благодаря возможности для продавцов интегрировать платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Tiktok, в свои магазины. Вы также можете делиться пользовательским контентом на этих платформах.

Пользовательский контент — это тип контента, который клиент создает, чтобы выразить свое впечатление от бренда. Это может быть отзыв, обзор, пост в социальных сетях, подкаст и т. д.

Делясь пользовательским контентом в социальных сетях, вы предоставляете потенциальным клиентам социальное доказательство, необходимое им, чтобы убедить их совершить покупку. Это также заставляет клиентов, предоставивших контент, чувствовать себя особенными и ценными, что повысит их лояльность к вашему бренду.

10. Создайте программу лояльности клиентов

Внедрение успешной программы лояльности клиентов может значительно повлиять на покупательские привычки ваших клиентов. Это не только поможет повысить вовлеченность клиентов, но также может помочь увеличить ваши продажи.

Программы лояльности клиентов — это один из лучших и самых дешевых способов вознаградить ваших клиентов за лояльность. Помните, что даже самой лучшей программы лояльности клиентов недостаточно, чтобы компенсировать плохое обслуживание или качество обслуживания клиентов.

Приложения для лояльности клиентов для Shopify

Ниже приведены некоторые из лучших приложений для лояльности клиентов для Shopify, которые вы можете использовать для реализации маркетинга лояльности в своем магазине.

1. Гроувейв

Growave — это программа лояльности клиентов, основанная на баллах и уровнях, которая вознаграждает ваших клиентов за любое действие, которое они предпринимают, что приводит к конверсии. Они получают больше баллов за совершение покупки и рекомендацию вашего магазина Shopify своей семье и друзьям.

Вы можете выбрать количество баллов для вознаграждения ваших клиентов. С Growave вы также можете повысить коэффициент конверсии своего магазина с помощью социальных доказательств и фотообзоров.

2. Штампед.ио

Stamped.io — еще одно отличное приложение для лояльности клиентов, которое позволяет создавать программы вознаграждения за лояльность. С помощью этого инструмента вы можете предлагать своим клиентам различные варианты вознаграждения, включая скидки, бесплатную доставку, подарочные карты и многое другое. Это приложение позволяет вам выбирать варианты вознаграждения, которые вы хотите, и конкретные действия, которые вы хотите вознаграждать.

3. Реферальная конфета

Referral Candy — это приложение лояльности клиентов Shopify на основе рефералов, которое позволяет настроить реферальную программу, чтобы привлечь больше клиентов. Это позволяет вознаграждать ваших клиентов подарками, денежными поощрениями или даже скидками каждый раз, когда они направляют покупателя в ваш магазин.

4. Смайл.ио

Smile.io награждает ваших клиентов баллами, когда они совершают покупки в вашем магазине. Они могут потратить эти баллы на следующую покупку в вашем магазине. Вы также можете вознаграждать клиентов баллами за такие действия, как регистрация или публикации в социальных сетях. При желании вы также можете использовать это приложение для создания реферальной программы для повышения лояльности к бренду.

5. Подъем.ай

Rise.ai — это приложение для лояльности клиентов Shopify, которое позволяет вознаграждать ваших клиентов подарочными картами каждый раз, когда они приводят к вам другого клиента. Это дает вам возможность отправить эти награды по электронной почте.

Приложение также позволяет вам устанавливать правила для вашей программы лояльности и даже предлагать клиентам подарочные карты вместо возврата средств за возвращенные товары.

Вывод

Чтобы ваш магазин Shopify процветал, вам нужна лояльность ваших клиентов. Это имеет большое значение для улучшения коэффициента удержания клиентов, повышения ценности жизни клиентов и обеспечения звездного обслуживания клиентов.

Если вам трудно превратить посетителей вашего сайта в клиентов, вам может помочь приложение Adoric Shopify.

С помощью нашего приложения вы можете собирать адреса электронной почты ваших посетителей и преобразовывать их в клиентов, создавать маркетинговые кампании для продвижения ваших коммерческих предложений и рекламных акций и многое другое.

Готовы протестировать Adoric и посмотреть, как он поможет повысить лояльность ваших клиентов? Установите его прямо сейчас в вашем магазине Shopify.

Установите приложение Adoric Shopify