Раскрытие доверия и авторитета: план успешной защиты интересов сотрудников в сфере финансовых услуг

Для компаний, предоставляющих финансовые услуги, создание надежного и заслуживающего доверия имиджа бренда имеет решающее значение для устойчивого успеха. Однако строгая нормативно-правовая база часто создает проблемы, отговаривая многие учреждения от полной поддержки интересов сотрудников. В отличие от других отраслей, финансовый сектор работает под пристальным вниманием регулирующих органов, таких как FINRA, SEC, IIROC, FCA и PRA, которые устанавливают строгие правила коммуникации и прозрачности. Следовательно, страх несоблюдения требований и потенциальных последствий привел к определенному нежеланию финансовых учреждений полностью использовать возможности защиты интересов сотрудников.

Тем не менее, в эпоху растущего цифрового взаимодействия хорошо продуманная стратегия в сочетании с правильными инструментами может дать финансовым учреждениям возможность воспользоваться многочисленными преимуществами защиты интересов сотрудников, одновременно эффективно управляя соответствующими рисками. Интегрируя соответствующие и стратегические инициативы по защите интересов сотрудников, ваше финансовое учреждение может не только расширить свою клиентскую базу, но и укрепить долгосрочные отношения, повысить доверие и позиционировать себя как авторитетного лидера отрасли.

Перейти вперед:

• Зачем запускать программу защиты сотрудников?
• 4 шага к разработке стратегии защиты интересов сотрудников
• Преодоление нормативных препятствий с помощью Oktopost
• Подводя итоги

Зачем запускать программу защиты сотрудников?

Вы можете задаться вопросом, почему финансовым учреждениям необходимо с самого начала участвовать в защите интересов сотрудников. Исследование Gartner показывает , что значительная часть B2B-покупателей использует социальные сети для принятия решений о покупке, при этом ведущими каналами являются YouTube (65%), Facebook (60%), Instagram (55%), X (48%) и Linkedin. (43%).

Учитывая зависимость вашей аудитории от социальных сетей при принятии решений о покупке, пренебрежение предоставлением им ценной информации и советов на этих платформах, несомненно, предоставит вашим конкурентам значительное преимущество. А поскольку клиенты склонны доверять отдельным людям, а не брендам, защита интересов сотрудников — лучший способ связаться с вашими потенциальными клиентами и создать себе репутацию надежного финансового эксперта.

Поставщики финансовых услуг, участвующие в программах по защите интересов сотрудников, получили следующие выгоды:

Они привлекают больше клиентов и расширяют возможности продавцов

В конкурентной среде индустрии финансовых услуг, где доверие и отношения играют решающую роль, предоставление сотрудникам возможности выступать в роли защитников может изменить правила игры. Фактически, 81% социально активных продавцов в сфере финансовых услуг сообщают об увеличении перспектив бизнеса . Предоставляя сотрудникам возможность сообщать ценностное предложение учреждения через свои личные сети, финансовые учреждения могут расширить свое влияние и выйти на ранее недоступные рынки.

Это игра чисел. У ваших сотрудников в среднем в 10 раз больше подписчиков, чем у ваших корпоративных страниц. Этими последователями могут быть бывшие коллеги, люди, которых они знают по университету, соседи, члены семьи или друзья. Многие из этих людей могли бы стать идеальными клиентами для вашего учреждения, но если вы публикуете сообщения только на своих корпоративных каналах, ваше сообщение вряд ли до них дойдет. Используя защиту интересов сотрудников, вы не только достигаете этих людей, но и получаете их доверие благодаря их связям с вашими сотрудниками. Эта стратегия обеспечивает более персонализированный подход, способствует укреплению связей с клиентами и повышает вероятность заключения нового бизнеса.

Они создают настоящие связи с клиентами

Согласно опросу доверия PwC за 2023 год , только 29% потребителей доверяют учреждениям финансовых услуг, снизившись на три пункта с 2022 года.

К счастью, защита интересов сотрудников может исправить ситуацию, придав вашему бренду человечность. Поощряя сотрудников делиться своими идеями, опытом и отраслевыми знаниями, ваши сотрудники воспринимаются как эксперты в своей области, которые стремятся поделиться своими знаниями со своими коллегами.

Это делает ваше учреждение более человечным и устанавливает более глубокий уровень доверия и взаимопонимания с клиентами, способствуя укреплению чувства доверия и надежности. Предоставляя сотрудникам инструменты и поддержку для обмена заранее одобренным контентом, заставляющим задуматься, учреждения могут привлекать клиентов на более личном и понятном уровне, повышая общую удовлетворенность клиентов и их удержание.

Они позиционируют свой бренд как авторитетный финансовый орган.

В отрасли, которая в значительной степени зависит от опыта и доверия, создание прочной репутации надежного и знающего финансового органа имеет первостепенное значение. Защита интересов сотрудников позволяет финансовым учреждениям демонстрировать свое глубокое понимание отрасли и свое лидерство, позиционируя бренд как надежный источник надежной финансовой информации и советов.

Постоянно обмениваясь ценным контентом, таким как анализ рынка, инвестиционные стратегии и обновления нормативных требований, учреждения могут укрепить свои позиции в качестве надежного и влиятельного голоса в сфере финансовых услуг, привлекая новых клиентов и сохраняя существующих.

4 шага к разработке стратегии защиты интересов сотрудников

Теперь, когда мы выяснили, почему вашему финансовому учреждению следует рассмотреть возможность защиты интересов сотрудников, давайте поговорим о том, как это сделать.

Эффективная программа защиты интересов сотрудников требует тщательного планирования и реализации. Чтобы максимизировать воздействие таких инициатив, финансовые учреждения должны сосредоточиться на нескольких ключевых факторах.

1. Подлинность – это ключ к успеху

Содействие подлинному и увлекательному общению имеет решающее значение. Хотя очень важно следить за письменными сообщениями ваших сотрудников, чтобы гарантировать, что они придерживаются руководящих принципов вашего учреждения, не менее важно, чтобы содержание резонировало с их подлинным голосом. В эпоху, когда аудитория ищет подлинных связей и персонализированного взаимодействия, крайне важно избегать общих сообщений, которые явно выглядят как «копипаста».

Вместо этого сотрудники должны использовать свой голос для установления значимых связей со своей аудиторией, отвечая на их проблемы и вопросы, а также предоставляя персональные советы. Очеловечивая бренд и устанавливая эмоциональную связь с аудиторией, финансовые учреждения могут развивать лояльную и заинтересованную клиентскую базу, способствуя долгосрочным отношениям, основанным на доверии и взаимопонимании.

2. Убедитесь, что контент носит образовательный и информативный характер.

Нахождение тонкого баланса между рекламным и информативным контентом имеет первостепенное значение. Хотя продвижение продуктов и услуг учреждения крайне важно, исключительное внимание к рекламному контенту может привести к снижению вовлеченности и появлению спама. Это противоречит цели вашей программы защиты интересов сотрудников.

Использование идейных идей и отраслевых идей, выходящих за рамки простого продвижения, может значительно повысить авторитет и авторитет вашего учреждения. Предоставляя ценный образовательный контент, выходящий за рамки продвижения продуктов, финансовые учреждения могут позиционировать себя в качестве лидеров мысли в отрасли, привлекая более широкую аудиторию и способствуя укреплению чувства доверия и надежности.

3. Внедрить строгие процессы утверждения

Весь общий контент должен пройти процедуру предварительного одобрения, которая полностью соответствует общему фирменному стилю и ценностям учреждения. Такое тщательное согласование не только способствует созданию последовательного и целостного имиджа бренда, но также укрепляет основные ценности и миссию учреждения по различным каналам коммуникации.

Самое главное, это также помогает вашему учреждению соблюдать отраслевые правила. Имея тщательный процесс утверждения, в котором учитываются все нормативные акты, финансовые учреждения могут создать единую историю, которая находит отклик у их аудитории и укрепляет авторитет и надежность их бренда.

4. Поставьте соблюдение требований в центр вашей программы защиты интересов сотрудников

Наблюдение за соблюдением правил в отношении социальных сетей жизненно важно для организаций, предоставляющих финансовые услуги, учитывая потенциальные юридические и финансовые последствия их несоблюдения. Ключевые регулирующие органы, такие как FINRA, FTC, FCA и другие, обеспечивают соблюдение правил, охватывающих такие области, как учет, надзор и честное общение. Проблемы соблюдения требований для финансовых учреждений включают в себя управление репутационными рисками, связанными с вирусным контентом, решение сложных юридических последствий, контроль многочисленных взаимодействий с третьими сторонами и снижение рисков, исходящих от злоумышленников.

Так как же ваше учреждение может использовать защиту интересов сотрудников, не подвергаясь этим рискам?

Понять требования

Соблюдение требований социальных сетей B2B предполагает использование сложной системы правил и положений, которые часто обновляются, чтобы идти в ногу с технологическими достижениями. Обеспечьте полную осведомленность и понимание последних законов и правил внутри вашей команды.

Осознайте свою сферу деятельности

Участие в социальных сетях требует ведения нескольких учетных записей на разных платформах. Постоянно планируйте присутствие вашей организации в социальных сетях, чтобы отслеживать действия ваших сотрудников на этих платформах.

Выполнение оценки рисков

Согласно руководству FFIEC , создание программы управления рисками имеет решающее значение для выявления, измерения, мониторинга и контроля рисков, связанных с социальными сетями. Эта программа должна включать в себя структуру управления, комплексную политику, процессы управления рисками для отношений с третьими сторонами, обучение сотрудников, протоколы надзора, а также надежные функции аудита и соблюдения требований.

Разработайте политику и делегируйте обязанности

После того, как вы осознали риски и обязательства по соблюдению требований, создайте четкие и всеобъемлющие политики использования контента, соответствующие соответствующим законам и правилам. Убедитесь, что все сотрудники понимают свои роли и обязанности по обеспечению соответствия требованиям социальных сетей.

Мониторинг и регулирование

Постоянно отслеживайте и контролируйте свою деятельность во всех учетных записях социальных сетей, чтобы обеспечить постоянное соблюдение требований. Проводите регулярные аудиты и используйте B2B-платформы социальных сетей с адаптированными для финансовых учреждений функциями для облегчения эффективного мониторинга и снижения рисков.

Приоритизация взаимодействия с заинтересованными сторонами

Динамичный характер социальных сетей влечет за собой постоянную генерацию контента сотрудниками, клиентами, коллегами и партнерами. Используйте этот контент для выявления потенциальных рисков, связанных с соблюдением требований, и используйте его в качестве инструмента для мониторинга и решения любых возникающих проблем.

Используйте передовые технологические решения

Улучшите управление социальными сетями, используя специализированные платформы централизованного управления, разработанные специально для B2B-деятельности в социальных сетях, включая управление соблюдением требований, чтобы эффективно снизить риски, связанные с использованием социальных сетей.

Проводить тренинги для сотрудников

Поскольку правила продолжают развиваться, крайне важно, чтобы ваши сотрудники были хорошо информированы о последних правилах и положениях в секторе финансовых услуг. Проводите регулярные учебные занятия, посвященные соблюдению нормативных требований, предоставляя им всесторонние знания и протоколы, позволяющие эффективно использовать защиту интересов сотрудников и одновременно защищать вашу фирму от потенциальных рисков.

Преодоление нормативных препятствий с помощью Oktopost

Строгие нормативные требования, налагаемые финансовыми властями, часто удерживают учреждения от полноценной защиты интересов сотрудников. Однако надежная платформа Oktopost предлагает комплексное решение этих проблем. Благодаря рабочим процессам утверждения и функции запрещенных слов вы можете гарантировать, что весь контент, которым делятся сотрудники, соответствует отраслевым нормам и организационным принципам. Платформа также имеет роли и разрешения управления, позволяющие вашему бизнесу ограничивать доступ к тем или иным данным социальных сетей. Самое главное, что Oktopost делает безопасность данных своим главным приоритетом , позволяя вам быть уверенными, что ваши данные не попадут в руки злоумышленников.

Позволяя учреждениям осуществлять строгий контроль над распространяемым контентом, Oktopost сводит к минимуму риск несоблюдения требований и защищает репутацию учреждения и положение в отрасли.

Подводя итоги

Поскольку финансовые учреждения ориентируются в тонкостях цифрового ландшафта, интеграция хорошо продуманной стратегии защиты интересов сотрудников, дополненной передовыми инструментами, такими как Oktopost, может послужить катализатором для преодоления нормативных проблем и повышения общего присутствия бренда учреждения, доверия и и взаимоотношения с клиентами. Отдавая приоритет искренним связям, создавая бренд в качестве отраслевого авторитета и обеспечивая строгое соблюдение нормативных стандартов, финансовые учреждения могут использовать защиту интересов сотрудников, чтобы не только стимулировать рост, но и создать прочное конкурентное преимущество в постоянно развивающемся секторе финансовых услуг. Узнайте больше о том, как Oktopost может помочь вывести работу по защите интересов сотрудников вашего финансового учреждения на новый уровень.