Тенденции покупок в Черную пятницу: как ориентироваться на американских и канадских покупателей

Ноябрь в самом разгаре, а это значит! Сезон праздничного шоппинга уже наступил, начиная с стартового мероприятия, Черной пятницы.

Черная пятница традиционно является самым загруженным днем ​​покупок в году, и онлайн-продажи в Черную пятницу продолжают расти. В 2017 году онлайн-продажи выросли на 18%, а общий объем продаж достиг рекордной отметки в 7,9 млрд долларов.

С каждым годом Черная пятница продолжает набирать обороты, и эта торговая феерия дает брендам, маркетологам и рекламодателям значительную возможность увеличить не только свои продажи, но и охват своего бренда.

Один из лучших способов максимально использовать эту возможность — потратить время на знакомство с вашим целевым покупателем и его конкретным покупательским поведением. Существует бесчисленное множество факторов, влияющих на покупательское поведение, и то, где люди живут, может сильно повлиять на то, что они ищут от вашего бренда.

Канадские и американские покупатели ведут себя по-разному, поэтому понимание потребностей и предпочтений каждой аудитории и соответствующая корректировка ваших кампаний помогут вам добиться наилучших результатов.

Вот некоторые основные различия между канадскими и американскими покупателями, которые следует учитывать в этот праздничный сезон:

Канадцы всегда покупают, но не лояльны к бренду

Исследование Think with Google, проведенное в 2018 году, показало, что канадские потребители всегда делают покупки. Исследование выявило три ключевых атрибута, когда речь идет о канадцах и их покупках:

• Им нужна помощь с покупками.
• Они бренд-агностики.
• Они быстро уходят, когда не могут найти ответы.

Хотя у канадцев может быть склонность извиняться, они не извиняются за то, что не особенно лояльны к вашему бренду и ценят помощь. Вы просто не можете полагаться только на имя своего бренда или репутацию для увеличения продаж, поэтому крайне важно понимать, что ваши клиенты ищут в процессе совершения покупок.

Исследование Think with Google показало, что девять из десяти канадцев не уверены, какой бренд они хотят купить, когда они находятся на ранних этапах совершения покупок. Они будут проводить онлайн-исследования через свои смартфоны, но они непредвзято относятся к процессу поиска продукта или бренда, который отвечает их конкретным потребностям.

В ваших маркетинговых кампаниях вы должны сосредоточиться на том, чтобы помочь покупателям получить необходимую им информацию, чтобы они могли принимать обоснованные решения, а затем совершать покупки, когда и где они хотят.

Канадцы хотят, чтобы вы давали актуальные и полезные ответы. Если есть какие-то сомнения в том, насколько важна быстрая и точная информация для канадцев, учтите, что 55% пользователей смартфонов приобрели смартфоны у другой компании, чем предполагалось изначально. В конечном счете, они совершали покупки, основываясь на том факте, что бренд предоставил им необходимую информацию, когда они в ней нуждались.

Этот поиск информации должен стать краеугольным камнем ваших маркетинговых кампаний в Канаде. Кампании должны быть построены таким образом, чтобы вы предвосхищали потребности клиентов и отвечали на их вопросы еще до того, как они их зададут.

Канада не может перестать делать покупки

Также канадцы постоянно делают покупки, и почти всегда все начинается онлайн. Сообщается, что 86% канадцев покупают что-то в любой момент времени в пяти различных категориях.

В результате этой постоянной активности онлайн-покупок канадцы часто перегружены и нуждаются в помощи в своих исследованиях, а также в отслеживании того, что они просматривают. Это дает маркетологам возможность улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя цифровые списки и другие ресурсы, помогающие клиенту в процессе принятия решения.

Помогая канадцам покупать у вашего бизнеса

Чтобы помочь канадским покупателям выбрать ваш бренд, рассмотрите возможность использования предварительно заполненных списков, так как мобильные поиски списков покупок в Канаде выросли на 180% за последние два года.

Вы можете создать список для всего, что имеет отношение к вашему бренду, от «списка покупок на Рождество» до «рождественских подарков для двухлетнего ребенка» и «списка покупок на рождественский ужин».

Наконец, чтобы обеспечить удобный опыт онлайн-покупок, вы хотите, чтобы процесс оформления заказа был простым и легким, особенно когда считается, что число отказов от корзины растет. 27% покупателей в опросе 2017 года отказались от своей корзины, потому что процесс оформления заказа был слишком сложным или сайт был слишком медленным.

Чтобы упростить процесс совершения покупок, ищите способы гарантировать, что покупатели смогут продолжить с того места, на котором они остановились в последний раз, когда они были на вашем сайте, или разместить свои платежные данные и информацию об учетной записи на вашем сайте. Чем меньше шагов им нужно пройти для оформления заказа и оплаты, тем лучше.

Для американских покупателей персонализация и эффективность имеют первостепенное значение

В отдельном исследовании, проведенном Think with Google и изучавшем поведение покупателей в США, было обнаружено, что они чувствуют себя совершенно подавленными.

Это исследование покупателей в США показало, что:

• Они хотят того, чего хотят, и выберут бренд, который это предлагает.
• Они хотят, чтобы их опыт персонализировался.
• Они не хотят терять время.

Поскольку праздничные дни — напряженное время для большинства людей, покупатели из США хотят, чтобы их опыт был легким. В 2017 году американские покупатели совершили половину своих онлайн-покупок на своих смартфонах, что свидетельствует о том, что удобство превыше всего.

На самом деле, для покупателей в США удобство превыше лояльности к бренду, так как каждый третий покупатель в последнюю минуту сказал, что выбирает подарки в зависимости от того, как быстро они прибудут. Кроме того, во время курортного сезона покупатели в США охотно пробуют новые бренды. Только в 2017 году 46% покупателей купили товары нового бренда.

Стремление американских потребителей получить наибольшую ценность за свой доллар самым простым способом привело к росту количества сравнительных покупок. Мобильные запросы «бренды похожие» и «магазины похожие» выросли на 60% за последние два года. Это означает, что маркетинговые кампании должны быть направлены на то, чтобы извлечь выгоду из этих возможностей для установления контактов и преобразования новых клиентов.

Как и канадские покупатели, американцы очень ценят качество обслуживания клиентов. Предложения универсального опыта уже недостаточно, так как покупатели ожидают, что вы предугадаете их потребности. Более половины покупателей хотят получать персонализированный опыт при совершении покупок, включая соответствующие рекламные акции от предпочитаемых ими брендов или напоминания о том, где они остановились при совершении покупок.

Кроме того, 40% покупателей в праздничные дни хотят, чтобы розничные продавцы запоминали личные данные, такие как история покупок и личные предпочтения, чтобы максимально упростить процесс совершения покупок.

Даже когда дело доходит до поиска подарков, покупатели хотят получить результаты, соответствующие их потребностям. Например, количество запросов «подарок + XX лет» выросло на 100% за два года.

Выводы для ваших кампаний в Черную пятницу

Независимо от того, на какую страну вы ориентируетесь в эту Черную пятницу, важно знать, что покупатели и их поведение не статичны. В Канаде покупатели в Черную пятницу не обязательно лояльны к вашему бренду. Канадцы не всегда уверены в том, какую марку они хотят купить на ранних этапах покупок, в то время как американцы, скорее всего, попробуют новые бренды в этот праздничный сезон.

Персонализация имеет решающее значение для успеха ваших маркетинговых кампаний, но американцы ищут более высокий уровень персонализации, чем канадцы, с индивидуальными рекламными акциями, рекомендациями и многим другим.

Независимо от того, по какую сторону границы они находятся, покупатели ценят эффективность на каждом этапе процесса, и им нужен беспрепятственный опыт, когда они могут найти ответы, необходимые для совершения покупки, и простой процесс оформления заказа.

Наконец, имейте в виду, что эти уроки применимы круглый год. В то время как Черная пятница открывает праздничный сезон, только около 18% покупателей объединяют свои покупки с Черной пятницей и последующими выходными. Это означает, что у вас есть оставшаяся часть года, чтобы работать над улучшением покупательского опыта, что окажет положительное влияние на ваши продажи все 12 месяцев в году.

Поскольку Черная пятница является таким важным днем ​​​​покупок как для потребителей, так и для розничных продавцов, наличие надежного плана игры является ключом к тому, чтобы все выиграли. Используя некоторые из ключевых идей, обсуждаемых в этом посте, вы можете подготовиться к самой успешной Черной пятнице!

Кредиты изображений

Все скриншоты сделаны автором, ноябрь 2018 г.

Feature Image: Unsplash / Артем Бали