Развитие BigCommerce и повышение удовлетворенности клиентов

Barndoorz (Barndoorz.com) стреляет прямо. Они продают амбарные двери. Не те, что живут в настоящих, буквальных амбарах. Знаете, такие, которые штурмом взяли Америку. Те, которые вы найдете внутри домов людей, которые так широко представлены на HGTV и подобных площадках.

Как вы можете себе представить, установка раздвижной двери сарая внутри дома не требует стандартизированного процесса. На самом деле не существует какого-либо универсального варианта для домовладельцев, которые хотят добавить амбарные двери в интерьер своего дома.

Процесс должен быть тщательно спланирован, и, как вы можете себе представить, процесс создания онлайн-заказа, в значительной степени исключающий вмешательство, — это не прогулка по парку. Он требует внимания к деталям, а также предусмотрительности. По крайней мере, достаточно, чтобы увидеть, что может пойти не так с заказом, и настроить процесс покупки, который делает все возможное, чтобы предотвратить эти сбои.

Это то, на чем мы специализируемся. Вот как мы сделали это для Barndoorz с небольшой помощью наших опытных разработчиков BigCommerce.

Проблемы заказа амбарных дверей (буквально!)

Как было сказано выше, покупка амбарной двери не является типичным процессом. Настройка процесса онлайн-покупок, который работает, требует дополнительной предусмотрительности и творческой огневой мощи.

Например, когда вы покупаете, скажем, молоток в Интернете, вы знаете, что получаете. Извините за откровенно упрощенную метафору, но она прекрасно служит иллюстрацией.

Есть несколько инструментов проще, чем молоток. Купите один в Интернете, и вы легко увидите на странице продукта, насколько он тяжелый, какие материалы используются в его конструкции и так далее и тому подобное. Вы используете молоток, чтобы забивать гвозди и колья. На поверхности все в порядке. Что вы видите, то и получаете.

Что ж, с внутренней мебелью, такой как раздвижные двери сарая, иногда то, что вы видите, не совсем то, что вы получаете.

Размер, отделка, совместимость оборудования и другие факторы могут усложнить процесс покупки амбарной двери, которую можно не только установить в заданном месте, но и сам процесс ее установки.

Клиенты, которые покупают такие большие и дорогие двери, по понятным причинам не хотят, чтобы они прибыли, только для того, чтобы понять, что они не могут установить их, как надеялись. Они также, по понятным причинам, не хотят иметь дело с процессом возврата. Это отнимает много времени и может быть дорогостоящим.

Таким образом, в основном, для такого клиента, как этот, мы знали, что должны убедиться, что конечный результат — страницы продукта — которые мы предоставили, удалили как можно больше вопросительных знаков из процесса покупки и направили покупателя по пути.

Однако это был нетипичный случай.

Собираем кусочки вместе

Изначально Barndoor попал к нам в очень уникальной ситуации. Как правило, мы работаем с клиентами над проектами разработки и дизайна BigCommerce от начала до конца. Мы определяем процесс, а затем проектируем и разрабатываем страницы и инструменты в соответствии с потребностями клиента.

Barndoorz уже работал с другим партнером над редизайном своих страниц и настройками страниц продукта. В конечном итоге Barndoorz потребовались некоторые дополнительные настройки, которые лучше подходили партнеру Elite Certified BigCommerce с большим опытом работы, поэтому они пришли к нам с готовыми файлами дизайна, а другие нуждались в некоторых корректировках.

Часть нашей работы была легкой. У Barndoorz в очереди стояло большинство файлов с дизайном веб-сайта. Все, что нужно было сделать нашим разработчикам, это реализовать их.

Но именно изменения, которые мы внесли в шаблоны страниц продуктов, действительно установили рекорд для Barndoorz и их клиентов.

Разработка BigCommerce и почти идеальная страница продукта

Если вы посетите Barndoorz по ссылке выше и взглянете, например, на их зеркальную дверь амбара, вы увидите, как мы оформляем страницу продукта, чтобы направлять руку покупателя.

Как вы можете видеть на изображении выше, первое, что шаблон страницы требует от пользователей, это измерить ширину дверной коробки в дюймах. Это происходит до того, как можно будет сделать какие-либо другие настройки.

Цель, очевидно, состоит в том, чтобы помешать клиентам тратить слишком много времени на настройку двери, которая в первую очередь не будет должным образом закрывать их дверную раму! Это также помогает предотвратить разочарование и икоту на этом пути.

Допустим, клиент определяет, что дверь действительно подходит по размеру для его дома. Затем, чтобы правильно сконфигурировать заказ, клиент также должен был бы измерить высоту двери, чтобы убедиться, что она подойдет. Подробные инструкции о том, как измерить высоту и ширину, находятся на странице, как вы можете видеть на изображении выше.

Мы также добавили на страницу продукта некоторые пользовательские функции в отношении вариантов отделки с реалистичными фотографиями, показывающими клиентам, какие виды отделки доступны для каждой двери сарая, чтобы они знали, чего ожидать, прежде чем совершать покупку. Это можно увидеть ниже.

Созданный нами процесс продолжает направлять пользователя на пути настройки и покупки двери, помогая исключить догадки и гарантируя, что на каждом этапе пути клиент настраивает дверь, которую можно установить в предполагаемом месте и которая поставляется со всеми необходимыми компонентами и оборудованием.

Как вы можете видеть на изображении ниже, процесс, который мы создали в рамках этого индивидуального проекта разработки BigCommerce, предлагает клиенту выбрать «Параметры прокатного оборудования», а также «Параметры рельса».

В последнем случае страница явно и заметно информирует пользователя о том, что этот шаг необходим только в том случае, если он или она выбирает комплект фурнитуры с дверью.

Как вы можете видеть на изображении выше, мы также интегрировали полезные всплывающие окна с полезной информацией на страницы продуктов. Все, что нужно сделать пользователю, — это навести курсор на значок вопросительного знака, и всплывающее окно проведет пользователя через процесс выбора размера рельса, совместимого с дверью.

Разработанные нами настраиваемые страницы продукта также предлагают покупателю настроить покупку с помощью передней и задней ручек, размещения ручек, блокировки конфиденциальности, а также параметров мягкого закрытия и верхней панели.

Опять же, в каждом случае макет страницы направляет покупку пользователем, чтобы гарантировать, что все необходимое будет добавлено в заказ и что ничего необходимого не будет упущено.

Помимо недавно переработанного веб-сайта с уникальной функциональностью, Barndoorz получил несколько дополнительных преимуществ.

Прежде всего, эта страница помогла обеспечить пассивный уровень обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы утомлять свой отдел обслуживания клиентов оперативными запросами о том, как настроить свои покупки, клиенты могут просто использовать этот простой и понятный интерфейс, чтобы убедиться, что то, что они покупают, соответствует их потребностям и подходит для их дома.

Эта инициатива по разработке лучшей, «защитной» страницы продукта также была завершена с целью повышения удовлетворенности клиентов. Амбарные двери — это значительные инвестиции, и во многих отношениях каждый заказ так или иначе индивидуализируется.

Также обескураживает покупка чего-то подобного, а оно не соответствует вашим ожиданиям, но устранение проблем может занять много времени и потенциально дорого. Этот интерфейс страницы продукта помогает предотвратить простые ошибки и гарантирует, что заказ будет настроен и размещен точно, своевременно и эффективно.

Для этого клиента электронной коммерции речь шла не только об оптимизации страниц платформы электронной коммерции для коэффициентов конверсии. Это был аспект, но более важным аспектом было создание страницы, которая не только поощряла бы конверсию, но и гарантировала бы, что клиент получит то, что нужно, по мере необходимости, повышая удовлетворенность покупателя.

Преодолевайте собственные препятствия (то есть с помощью нашей команды разработчиков BigCommerce)

Проект разработки BigCommerce для расширенной функциональности страницы продукта, которая упростила путь пользователя, — это именно то, что нужно Barndoorz. Некоторым клиентам электронной коммерции, таким как Barndoorz, требуется аналогичная помощь в разработке. Другие этого не делают, но нуждаются в разработке мобильных приложений, интеграции платежных шлюзов или разработке маркетинговых планов поисковой оптимизации.

Каждый веб-сайт электронной коммерции имеет свои уникальные потребности и обслуживает столь же уникальный сегмент рынка. То, что нужно вашим клиентам, может полностью отличаться от того, что нужно этому клиенту. Но дело не в настройке страницы продукта. Речь идет о настройке как концепции.

Мыслить критически, действовать творчески и понимать сильные и слабые стороны платформы. Это то, в чем преуспевает наша команда разработчиков BigCommerce, и именно так мы добились успеха в Barndoorz.

Для тех из вас, кто читает это на веб-сайтах BIgCommerce и хочет, чтобы платформа могла предложить что-то большее, не пытайтесь понять это самостоятельно.

Ознакомьтесь с нашими кейсами по электронной коммерции, чтобы увидеть еще несколько примеров работы, которую мы выполняли для прошлых клиентов. Многие из наших проектов были для магазинов BigCommerce. Тогда свяжитесь с нами, чтобы получить услуги по разработке BigCommerce, и позвольте нам заняться всесторонним творческим решением проблем. Мы создадим качественное, уникальное решение для вашего интернет-магазина, которое порадует вас и ваших клиентов высоким уровнем пользовательского опыта.