За пределами начала: совершенствование вашей программы для инициируемой электронной почты в эпоху персонализации

Опубликовано: 2021-08-18

Инициируемые электронные письма, определяемые как электронное письмо, развертываемое, когда человек выполняет действие или удовлетворяет условию, определенному отправителем, существуют с начала 2000-х годов (SmartInsights).

Когда кто-то подписывается на программу электронной почты, он может получить приветственное письмо, которое является очень распространенной формой инициируемого электронного письма. Некоторые другие распространенные типы инициируемых писем - это приветственные письма, образовательные серии, электронные письма о брошенных корзинах или электронные письма с указанием даты (дни рождения, годовщины и т. Д.).

Мир триггерной электронной почты очень сложен, и если у вас еще не было возможности настроить собственную программу триггерной электронной почты, не бойтесь! Около 50% отправителей все еще работают над запуском своих программ.

Основные шаги по настройке эффективной триггерной почтовой программы:

  • Шаг I: ситуационный анализ
    Начните с обзора ваших текущих возможностей. Определите ключевые сегменты для вашей почтовой программы.
  • Шаг II: Создание структуры
    Следующим шагом после того, как вы завершите оценку возможностей вашей инициируемой почтовой программы, будет создание основы для вашей будущей стратегии инициируемых сообщений.
  • Шаг III: Создание плана тестирования и внедрения
    Тестирование - это не только полезный способ оптимизации вашей стратегии срабатывания электронной почты, но и ключ к обеспечению постоянного успеха.

Чтобы узнать больше о том, как начать работу с эффективным решением для инициируемой электронной почты, посетите этот блог.

После того, как ваша запущенная почтовая программа запущена и работает (подвиг сам по себе), остается еще так много возможностей для тестирования и улучшения вашей программы. Согласно исследованию, проведенному Epsilon, триггерные электронные письма в среднем на 71% выше открываемости и на 152% выше рейтинга кликов, чем у обычных маркетинговых писем. Еще более впечатляюще то, что маркетологи, использующие сегментированные кампании, отмечают увеличение дохода на 760% (Campaign Monitor, 2019). Эти статистические данные открывают огромные возможности для создания еще более эффективной инициируемой почтовой программы, в которой основное внимание уделяется персонализации и микросегментации.

Но что именно это означает для вашей почтовой программы?

Персонализация уже некоторое время является горячей темой в мире маркетинга. Для электронной почты персонализация - это метод таргетинга, при котором создается впечатление, что электронное письмо было создано для одного подписчика. Широко признано, что аудитория предпочитает персонализированные сообщения, и было показано, что это повышает открытость и вовлеченность.

Техники персонализации включают:

  • Добавление имени подписчика в тему или текст сообщения
  • Создание пользовательских сегментов на основе предыдущих покупок или демографических данных
  • Использование местоположения подписчика для создания содержимого электронной почты для своего региона
  • Интеграция соцсетей
  • Адаптивный дизайн для оптимизации внешнего вида контента, просматриваемого на разных устройствах

Микросегментация - это относительно новая концепция, которую маркетологи электронной почты начинают внедрять в свои программы. Помимо традиционных сегментов, таких как активный, лояльный, незанятый и т. Д., Микросегменты используют сложные данные и демографический фон, чтобы сформировать чрезвычайно тонкие группы и улучшить производительность ваших почтовых программ. Поведенческие данные могут включать взаимодействие с электронной почтой, действия, предпринятые на сайте или в социальных сетях, и многое другое. Демографические данные могут включать возраст, местоположение и статус отношений.

Что касается этих концепций, то чем больше данных будет собрано от ваших подписчиков, тем лучше. Многие отправители собирают только адреса электронной почты от своих подписчиков или потенциальных клиентов, чтобы создать меньше препятствий для конвертации. Однако растет число брендов, использующих иную стратегию.

Эти бренды смогли определить возможности для постепенного профилирования своих клиентов и создания более надежных профилей данных, что привело к лучшим возможностям для сегментации и конверсии. Они достигают этого, предоставляя потребителям четкое представление о том, почему предоставление дополнительной информации полезно и приведет к лучшему взаимодействию с подписчиками.

Отличные примеры

Общая стратегия, которую мы наблюдаем среди брендов B2C, которые исторически боролись с более длительным процессом подписки, заключается в предоставлении более персонализированного подхода к своей аудитории с самого начала. Это позволяет лучше рекомендовать продукты и обычно включает в себя какой-то опрос или заполнение форм, обещающих предоставить своим подписчикам индивидуальный подход. Вот несколько отличных примеров:

Здоровье и питание: HUM Nutrition

С помощью углубленной викторины из 13 вопросов HUM Nutrition начинает свои отношения с подписчиками на невероятно подробном уровне. Исторически подписчики могли опасаться предоставлять так много информации, но в эпоху персонализации люди ищут продукты и рекомендации, которые обеспечат наилучшее впечатление от бренда.

HUM извлекает выгоду из этой готовности, предлагая индивидуальное путешествие для каждого подписчика с самого начала. Их последующее электронное письмо ведет пользователей к персонализированному профилю с проверенными отзывами реальных клиентов и доступом к диетологу. Эта комплексная запускаемая программа настраивает HUM для преобразования подписчиков с самого первого письма, в комплекте с купоном, чтобы их пользователи начали. Это фантастический пример того, как бренды могут извлечь выгоду из импульса персонализации в своих инициируемых электронных письмах.

Розничная торговля: Stitch Fix

Stitch Fix использует простой подход с тестом из трех вопросов, который помогает определить личный стиль каждого подписчика. После того, как пользователи отправят свой адрес электронной почты, викторина продолжится. Этот способ может быть немного более приемлемым для брендов, которые боятся дать своим подписчикам слишком много шансов отказаться от викторины, прежде чем отправить свой адрес электронной почты.

Если вы ищете более подробную информацию от подписчика в ходе опроса, подумайте о том, чтобы предложить стимул, чтобы подсластить сделку, например шанс выиграть подарочную карту.

B2B: HubSpot

Когда дело доходит до отправителей B2B, стратегия немного отличается. В прошлом закрытые формы давали этим брендам возможность собирать больше информации от своих подписчиков в обмен на более высокие или более выгодные надбавки. Однако, если бренд запрашивает слишком много информации, его коэффициент конверсии обычно падает. HubSpot отлично справляется с решением этих проблем в своем ресурсном центре.

HubSpot отлично справляется с определением, какие части контента на их сайте требуют закрытых полей. Чем больше информации предлагает HubSpot, тем больше информации необходимо предоставить пользователю, чтобы получить к нему доступ. Для большей части их контента на сайте требуется только адрес электронной почты, но они предоставляют возможность постепенно профилировать своих подписчиков, запрашивая различную информацию для последующих ресурсов.

Еще один пример их лучшей в своем классе техники - это не отмеченный флажок подписки. Их закрытые формы не только стратегически размещены по всему ресурсному центру, но и соответствуют требованиям!

Транзакционная электронная почта

Когда дело доходит до персонализации, транзакционная электронная почта может быть основана на предыдущих покупках, чтобы обеспечить более релевантное взаимодействие с электронной почтой. Хороший пример персонализированных транзакционных писем дает Lego:

Это электронное письмо предназначено для корзины покупателя и побуждает его вернуться, чтобы завершить покупку. Шаблон имеет фирменный внешний вид, но динамические элементы (брошенные корзины) по-прежнему адаптированы для каждого покупателя.

Многие бренды предлагают купон для людей, бросивших свою тележку, в качестве стимула вернуться. Хотя исторически это была эффективная стратегия, многие покупатели научились ее применять. Если ваш бренд может составить электронное письмо о брошенной корзине с несколькими касаниями, было бы лучше сохранить купон или предложение скидки до последнего штриха в серии, чтобы покупатели не отказывались от тележек в целях экономии денег. Подлый.

Вам может быть интересно, как бренды собирают некоторые из этих данных после первоначального процесса подписки без использования подробной викторины. Центры прогрессивного профилирования и предпочтений предлагают возможность добавить элемент персонализации в вашу запущенную почтовую программу. Прекрасный пример этого - из Prose:

Это электронное письмо предлагает подписчику несколько возможностей обновить свою информацию, но при этом включает персонализированные элементы, которые бренд уже собрал о подписчике (например, местоположение).

Учитывая все возможные способы персонализации вашей программы, необходимо помнить о некоторых ключевых моментах:

Политика конфиденциальности
 Когда вы собираете данные от своих подписчиков, важно, чтобы вы соблюдали все соответствующие политики данных, такие как CAN-SPAM, CASL, GDPR и т. Д. Каждый год вводится больше политик, поэтому важно, чтобы вы регулярно проверяли свою электронную почту. программы и точки сбора данных, чтобы гарантировать их соответствие.

Регулярно просматриваю почтовые программы
 Даже самое лучшее автоматизированное путешествие необходимо время от времени обновлять. Важно регулярно проверять свои автоматизированные поездки, чтобы убедиться, что ваша информация актуальна и актуальна для ваших подписчиков. Кроме того, важно просмотреть свои шаблоны, темы и другие ключевые элементы, чтобы убедиться, что они по-прежнему работают на высоком уровне.

Внимание к текущим событиям
 Мир непредсказуем, а это значит, что важно иметь возможность настраивать свою программу по своему желанию. Возможность остановить или изменить запущенную программу имеет решающее значение.

Просмотр данных
Очень важно следить за тенденциями в ваших данных. Коэффициенты размещения почтовых ящиков, открытые ставки и сигналы взаимодействия важны для понимания эффективности ваших запускаемых почтовых программ. Вместе с вашими данными ESP, Validity's Everest может предложить вам наиболее полную картину эффективности вашей программы. Кроме того, наша высококвалифицированная команда экспертов по электронной почте поможет обеспечить максимальную производительность вашей программы.

Надеюсь, вы воспользуетесь этими советами и включите их в свою инициированную кампанию, чтобы создавать более привлекательные личные электронные письма для лучшего взаимодействия (вы можете отслеживать с помощью Everest!). Если вам нужна дополнительная помощь, дайте нам знать.