5 лучших плагинов WordPress для живого чата на 2020 год

Возвращаясь к своим клиентам с правильным решением и отвечая на их запросы сразу после того, как они отправили сообщение, вы всегда улучшите свои продажи и коэффициент конверсии!

Важно помогать и направлять клиентов, пока они не привыкнут к вашим продуктам или услугам. Точно так же важно преобразовать простой запрос в действительный лид с помощью ваших информативных ответов.

В настоящее время люди неохотно отправляют запросы по электронной почте или через формы. Им удобнее и комфортнее с чат-ботами. Поэтому для внедрения чат-бота на ваш сайт WordPress необходим надежный плагин чата. Каждый плагин предоставляет разный набор функций. В этой статье давайте обсудим 5 лучших плагинов для живого чата WordPress на 2020 год. Это:

1. WSChat — плагин ELEX для WordPress для живого чата
2. Оларк
3. Живой чат
4. Поддержка чата WP
5. Каяко

Давайте пройдемся по одному.

WSChat — плагин ELEX для WordPress для живого чата

WSChat — ELEX WordPress Live Chat — это надежный и удобный плагин живого чата для вашего сайта WordPress. Если вы ищете плагин, который может интегрироваться с искусственным интеллектом (ИИ) и обработкой естественного языка (NLP) для запуска автоматических ответов клиентам, вы можете выбрать этот плагин.

Еще одним преимуществом использования этого плагина является его безопасность и конфиденциальность. Поскольку вы можете передавать конфиденциальные данные своим клиентам или они передают некоторые данные вам в чате, они должны быть защищены. И любые проблемы со сторонними серверами не должны влиять на ваш рабочий процесс. Этот плагин дает вам полный контроль над вашими данными и гарантирует, что вы являетесь единственным владельцем ваших данных. Поскольку он не зависит от каких-либо других внешних объектов, вы можете получить к нему доступ из любого места в любое время с помощью браузера.

Он предлагает множество функций для агентов, поскольку вы можете создавать неограниченное количество агентов и генерировать звуковое уведомление или уведомление по электронной почте для агентов, когда клиент поднимает запрос. Это поможет вернуться к ним как можно скорее.

Вы можете следить за живыми посетителями вашего сайта и инициировать чат со своей стороны, используя их данные, отображаемые на вкладке. Он предоставляет неограниченную историю чата и возможность устанавливать формы предварительного чата, если вы недоступны онлайн, чтобы отвечать клиентам.

Его богатые возможности настройки позволяют настроить виджет чата так, чтобы он идеально вписывался в ваш сайт, путем персонализации цветов виджета. И вы можете добавить дополнительные кнопки вместе с кнопкой отключения звука по умолчанию, предоставляемой этим плагином, например, возможность прикреплять файлы клиентами, возможность отправить весь разговор в чате на введенный идентификатор электронной почты, возможность записи и отправки видео и , опция «нравится» и «не нравится», чтобы уведомить их об удовлетворении вашей помощью. Поскольку это плагин для живого чата на основе AJAX, он хорошо работает и на экране мобильного устройства. Вы можете легко конвертировать чаты в тикеты с помощью WSDesk — плагина ELEX WordPress Helpdesk и системы тикетной поддержки клиентов, поскольку оба плагина хорошо совместимы друг с другом.

Здесь вы можете проверить, как интегрировать онлайн-чат на ваш сайт WordPress.

Оларк

Olark — это плагин для чата премиум-класса, который поможет вам связаться с вашими потенциальными клиентами. Когда дело доходит до маркетинга, он может сыграть ключевую роль в вашем бизнесе, повышая удовлетворенность ваших клиентов, продажи, конверсию и т. д.

Это также можно использовать в качестве вспомогательного инструмента, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами, если им понадобится ваша помощь, если они застряли в какой-либо проблеме при использовании вашего продукта или услуги. Этот надежный плагин помогает оптимизировать управление вашим рабочим процессом и выступает в качестве инструмента для отслеживания полученных лидов.

Его совместимость с другими инструментами и расширенными функциями поможет вам легко интегрироваться с вашим сайтом WordPress. Поскольку это плагин премиум-класса, вы должны платить абонентскую плату «ежемесячно», «ежегодно» или «каждые два года».

Он предлагает множество вариантов настройки, например, вы можете настроить виджет чата в соответствии с цветом и дизайном темы вашего сайта. А опция перевода помогает вашим клиентам свободно общаться на удобном для них языке.

С помощью этого плагина ваши агенты могут добавить изображение своего профиля. Его функции автоматической отчетности помогут вам понять степень удовлетворенности клиентов и проанализировать наиболее распространенные вопросы, которые задают ваши клиенты. Исходя из этого, вы также можете настроить автоматические ответы клиентам. Этот плагин хорошо совместим с Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout и т. д.

Живой чат

LiveChat — это премиальный плагин живого чата для вашего магазина WordPress для поддержки клиентов. Он также играет роль плагина службы поддержки клиентов, поскольку ваши клиенты могут легко и быстро связаться с вами через чат, отправляя текстовые сообщения через виджет чата на вашем веб-сайте.

Это также помогает увеличить ваши продажи, помогая в предпродажных запросах вашим потенциальным клиентам и часто выполняя последующие действия по лидам и многое другое. LiveChat обеспечивает безопасность и конфиденциальность ваших данных и хорошо оптимизирован для Интернета и мобильных телефонов. Для анализа общей эффективности вашей службы поддержки клиентов предоставляется возможность проанализировать отчет о производительности отдельных агентов, которые помогают вашим клиентам.

Вы можете создавать неограниченное количество профилей агентов в этом плагине чата. Когда дело доходит до хранения истории чатов, оно будет хранить историю чатов до 60 дней. Если вам нужны неограниченные функции истории чата и многие другие параметры настройки, такие как группировка агентов, вы можете обновить план.

Вы также можете найти некоторые параметры настройки для настройки виджета чата с профилем агента и переводом примерно на 45 языков. Все эти функции помогут сделать общение клиентов с вами более комфортным, а кроме того, придадут индивидуальность разговору.

Поддержка чата WP

Если вы не хотите тратить больше на плагин для живого чата, вы можете выбрать этот удобный бесплатный плагин. Этот плагин предлагает множество функций настройки, позволяющих настроить виджет чата так, чтобы он соответствовал вашему веб-сайту WordPress.

В нем так много предопределенных тем, из которых вы можете выбрать ту, которая соответствует вашему сайту. В дополнение к этому вы можете настроить автоматическое создание всплывающих окон и добавить анимацию, чтобы сделать общение в чате более интересным для клиентов.

Несмотря на то, что это бесплатный плагин для живого чата, он имеет множество удобных функций настройки. Удобная навигация и удобный интерфейс позволяют настроить виджет чата и его функции по своему усмотрению. Вы даже можете разрешить клиентам оставлять сообщения в чате, не вводя свои данные, и заблокировать некоторых пользователей, отправляющих сообщения с определенного IP-адреса.

Он также хранит сообщения чата, полученные, когда вы не в сети. Позже вы сможете ответить на них, когда вам будет удобно. И он также покажет сообщения, которые вы пропустили, чтобы ответить. Поскольку это бесплатный плагин, единственная функция, которую вы не можете найти, — это неограниченное количество агентов. Вы не можете добавлять неограниченное количество агентов с помощью этого плагина для помощи вашим клиентам.

Каяко

Если вы ищете плагин для персонализации поддержки клиентов в вашем бизнесе, вы можете выбрать этот плагин для чата премиум-класса.

Kayako помогает сделать службу поддержки удобной и персонализированной, чтобы отвечать вашим клиентам в режиме реального времени. Это повысит доверие клиентов к вам, и они будут часто посещать ваш сайт, что также повысит коэффициент конверсии.

Для Kayako существует множество планов, из которых вы можете выбрать тот, который предоставляет все необходимые вам функции. Независимо от того, является ли ваш бизнес малым, средним или крупным, вы можете выбрать план в соответствии с масштабом вашего бизнеса. Это ускоряет ответы и вовлекает клиентов, помогая вашим агентам отвечать клиентам более изысканным образом.

Он предоставляет историю покупок и шаблоны просмотра конкретного клиента. Это поможет вам понять клиентов и внести изменения в рабочий процесс для внесения улучшений. Вы также можете настроить некоторые автоматические сообщения на основе действий пользователей, а также их местоположения.

Если у вас есть магазин электронной коммерции, вы должны использовать настройку электронной почты, чтобы создать впечатление о пиве в вашем бренде.

Заворачивать

Существует множество плагинов для живого чата, доступных для интеграции с вашим сайтом WordPress. В этой статье я выбрал 5 плагинов для живого чата WordPress для вашего сайта. Вы можете подробно ознакомиться с их функциями и посетить соответствующие страницы продуктов для получения более подробной информации. Поскольку поддержка клиентов играет жизненно важную роль в любом бизнесе, вы несете ответственность за то, чтобы быть рядом со своими клиентами, когда и когда они нуждаются в вашей помощи. Поскольку всем удобнее общаться в чате, а не отправлять формы или разговаривать по телефону, вы можете интегрировать идеальный плагин для живого чата в свой магазин.