С основным обновлением Web Vitals от Google веб-сайты с хорошим пользовательским интерфейсом будут вознаграждены более высоким рейтингом в поиске. Вы больше не можете позволить себе пренебрегать UX, если вам нужно больше веб-трафика и более высокий рейтинг в результатах поиска. Пользовательский опыт теперь учитывается при оптимизации вашей поисковой системы. Наличие лучшего UX веб-сайта также приводит к увеличению конверсии.

Дизайн, основанный на потребностях пользователей

Почему большинство веб-сайтов отстой? Ответ часто довольно прост. Большинство сайтов обычно разрабатываются с точки зрения бизнеса. Таким образом, они сильно смещены в сторону бизнес-целей, а потребности и цели пользователей отходят на второй план.

Если вы хотите настроить свой онлайн-опыт на лучший UX веб-сайта, совет эксперта по UX Ника Бабича должен направить вас на правильный путь:

«Знайте реальные потребности ваших пользователей. Слишком часто мы создаем продукты, основываясь на том, что мы считаем важным для наших пользователей, а не на том, что они считают важным. Кроме того, мы часто используем слова «хочу» и «нужно» взаимозаменяемо, но это две разные области».

Ник Бабич — специалист по пользовательскому опыту (UX) и главный редактор UX Planet — очень популярного центра всего, что связано с UX на Medium. Он также работает руководителем отдела автоматизации в компании по разработке программного обеспечения RingCentral.

Понимание проблем ваших пользователей

Теперь потребности пользователей часто представляют собой проблемы, требующие решения. Их много, так как же узнать, какой из них отдать предпочтение?

Ведущий эксперт по пользовательскому опыту Джаред Спул предлагает следующие советы для лучшего UX веб-сайта:

«Потратьте время на то, чтобы по-настоящему узнать о проблемах, которые мешают вашим пользователям добиться успеха. Проведите время, наблюдая за ними и учась у них. Сколько бы времени вы ни потратили за последний год, наблюдая за тем, как люди пользуются вашим сайтом, удвойте его в следующем году. (И снова удвойте его через год после этого.) Минимум должен составлять 2 часа каждые 6 недель для каждого человека в вашей команде. Но это только минимум. Это самое важное, что может сделать любой бизнес-лидер. (Я написал статью об этом)”

Джаред М. Спул — создатель крутизны в Center Center — UIE. Center Center — это школа, которую он начал вместе с Лесли Дженсен-Инман для создания готовых к использованию дизайнеров взаимодействия с пользователем. UIE — это отдел профессионального развития Center Centre, занимающийся пониманием того, что нужно организациям для производства конкурентоспособных продуктов и услуг.

За 43 года работы в сфере технологий он работал с сотнями организаций, написал две книги, опубликовал сотни статей и подкастов, а также путешествует по миру, выступая перед аудиторией повсюду. Когда есть возможность, он стирает белье в Андовере, штат Массачусетс.

Дизайн для простоты: проведите юзабилити-тесты

Самый большой враг пользовательского опыта — разочаровывающие и сложные интерфейсы. Вы должны приложить усилия к дизайну для простоты использования. Простота использования имеет решающее значение для лучшего дизайна UX веб-сайта.

Эксперт по UX Кори Лебсон напоминает цифровым маркетологам и владельцам веб-сайтов о проведении тестов на удобство использования:

«Отнеситесь серьезно к юзабилити-тестированию и старайтесь проводить его всякий раз, когда вы вносите существенные изменения или создаете новые ресурсы. Тщательно набирайте нужных пользователей с очень четко определенным фильтром и поощряйте этих участников должным образом за их время. Ваш план тестирования должен отражать реальные цели тестирования юзабилити и не должен быть излишне перемешан с другими типами целей исследования».

Кори Лебсон более 20 лет работает консультантом по пользовательскому опыту и является директором и владельцем Lebsontech LLC. Lebsontech фокусируется на исследованиях и оценке пользователей, стратегии взаимодействия с пользователем и обучении UX.

Кори — автор The UX Careers Handbook и инструктор LinkedIn Learning. Он также часто выступает, выступал по радио, а также опубликовал ряд статей в различных изданиях. Кори имеет степень магистра делового администрирования в области маркетинга и управления технологиями, а также степень магистра социологии и степень бакалавра психологии. В прошлом он был президентом Международной ассоциации специалистов по пользовательскому опыту (UXPA), а также бывшим президентом отделения UXPA DC.

Не забывайте об основах: производительность и доступность

Многие компании виновны в том, что приравнивают хороший пользовательский опыт к модным тенденциям. Но это не всегда так.

Руководитель отдела пользовательского опыта Виталий Фридман советует проявлять осторожность при добавлении наворотов на ваш сайт:

«Сосредоточьтесь на производительности и доступности. Многие онлайн-опыты в наши дни сосредоточены на причудливых и модных выделениях, параллаксе, переходах и анимации, но я снова и снова вижу это в каждом тесте на удобство использования — если веб-сайт недостаточно быстр, и если он недоступен, люди уходят. . Это так просто. Сначала сосредоточьтесь на производительности и доступности, а все остальное должно появиться позже».

Виталий Фридман — главный редактор и соучредитель SmashingMagazine.com, качественного издания для профессиональных веб-дизайнеров и разработчиков. Когда он не пишет и не выступает на конференциях, он, скорее всего, решает сложные проблемы UX, внешнего интерфейса, UX электронной коммерции и веб-производительности в малых и крупных организациях.

Чем проще, тем лучше: перестаньте загромождать экран

Беспорядок — распространенная ошибка, которую мы наблюдаем как на десктопных, так и на мобильных устройствах. Но когда дело доходит до создания отличного UX веб-сайта, чем меньше, тем лучше.

Эксперт по CRO Нил Патель предлагает следующие советы для лучшего UX веб-сайта:

«Самый простой способ улучшить работу с мобильными и настольными устройствами — уменьшить размер экрана.

Все пытаются втиснуть больше на экран. От текста к изображениям, чтобы призывать к действию.

Вы можете поместиться только так много. И если вы слишком много набиваете, это может быть ошеломляющим. Итак, подумайте, что вам действительно нужно, а что нет. Удалите ненужные элементы и ненужные шаги. Делая вещи простыми, вы добьетесь большего успеха».

Нил Патель — соучредитель NPDigital. Wall Street Journal называет его одним из самых влиятельных людей в Интернете, Forbes называет его одним из 10 лучших маркетологов, а журнал Entrepreneur Magazine называет его одним из 100 самых блестящих компаний. Нил является автором бестселлеров по версии New York Times. Президент Обама признал его одним из 100 лучших предпринимателей в возрасте до 30 лет, а Организацией Объединенных Наций включил его в сотню лучших предпринимателей в возрасте до 35 лет.

Создавайте индивидуальные онлайн-опыты

Многие компании считают, что адаптивного веб-сайта уже достаточно, чтобы обеспечить плавный переход на мобильные устройства.

Но эксперт по UX Лэнс Лавдей отмечает, что простое дублирование вашего рабочего стола на мобильном устройстве не всегда является хорошей идеей:

«Вам не нужно довольствоваться одинаковым опытом на обоих!

На самом деле, это не просто нормально, иметь разный опыт на мобильных устройствах и на настольных компьютерах. ЛУЧШЕ иметь разные возможности на мобильных устройствах и на настольных компьютерах.

Эти длинные прокручиваемые страницы с великолепными фоновыми фотографиями для всех 12 модулей контента, которые так хорошо смотрятся на десктопе… не так хорошо смотрятся на мобильных устройствах. На самом деле эффект практически незаметен. Не только это, но для загрузки требуется НАВСЕГДА. И ваши CTA похоронены. И это занимает 3,5 минуты и больной палец, чтобы просмотреть все это. Ни у кого, кроме вас и вашей мамы, не хватит терпения и силы духа, чтобы сделать это.

Так что, пожалуйста, ради любви к Богу и из уважения ко всем большим пальцам, будьте внимательнее к своему мобильному опыту. Будьте готовы безжалостно сократить количество модулей контента на каждой странице, сократить текст на 2/3, использовать более светлые фоны, оставить эти призывы к действию видимыми, подходящими для устройств и удобными для пользователя (звонок по клику, напишите мне ссылку, чтобы закончить это позже), делайте формы как можно короче и просто говорите «нет», когда другие просят добавить дополнительные модули.

Да, это немного больше работы. Но в результате у вас появится шанс вести дела с еще миллионами людей».

Лэнс Лавдей основал Closed Loop в 2001 году и с тех пор является генеральным директором. Ему нравится помогать быстрорастущим компаниям получать огромную прибыль за счет онлайн-рекламы в Google AdWords, Facebook, программных медийных объявлениях и других каналах.

Компания Closed Loop работала со многими быстрорастущими брендами и управляла цифровыми рекламными расходами своих клиентов на сумму более 1 миллиарда долларов. Лэнс также является наставником для 500startups, основателем 3X и довел Closed Loop до более чем 5 миллионов долларов ARR. Его образование включает ознакомительную поездку в юридическую школу, которой предшествовала степень бакалавра экономики управления в Калифорнийском университете в Дэвисе. Лэнс, его жена Кортни и трое их детей живут в Северной Калифорнии, где он любит читать и кататься на велосипеде. К счастью, в настоящее время у него нет планов отказываться от Closed Loop в надежде выиграть Тур де Франс.

Используйте технологические возможности для взаимодействия

Сегодняшние пользователи предъявляют более высокие требования к скорости отклика. Они ожидают, что предприятия быстро отреагируют, когда у них возникнут вопросы, проблемы и опасения. Для предприятий было бы упущенной возможностью не воспользоваться преимуществами существующих технологий для взаимодействия и общения с посетителями в Интернете.

Например, по словам эксперта по конверсии Ларри Кима:

«Ответ 2021 года на качество обслуживания клиентов мирового уровня на мобильных и настольных компьютерах — это чат на веб-сайте. Автоматизированный веб-чат Live+ предлагает посетителям быстрые мгновенные ответы в привлекательном интерактивном интерфейсе.

Посетители получают то, что им нужно, будь то ответы на часто задаваемые вопросы, до- или послепродажная поддержка или ценные ресурсы и маркетинговые материалы. Кроме того, время на странице увеличивается с вовлеченностью. А конверсия в живом чате выше, чем в постраничных сеансах».

Ларри Ким — основатель и вице-президент по маркетингу MobileMonkey, маркетинговой платформы чат-ботов для маркетинга и поддержки клиентов в Facebook Messenger, веб-чате и SMS.

Он был назван поисковым маркетологом года от PPC Hero (2013, 2014, 2015 и 2017), Search Engine Land и US Search Awards. Он также получил особое признание Сената и Палаты представителей США за свою работу по созданию рабочих мест в экономике Бостона. Ларри занимает 8-е место среди самых популярных авторов на Medium. Он является сотрудником CNBC и журнала Inc.

Очеловечить для лучшего UX веб-сайта

Компании и работающие на них цифровые маркетологи часто забывают, что пользовательский опыт также связан с построением отношений с посетителями.

Интернет-пользователи — люди. Это не просто числа или аналитические точки. Ключевой аспект построения отношений с вашими потенциальными клиентами — стараться быть максимально полезным.

Вот совет эксперта по оптимизации коэффициента конверсии Мартина Грайфа:

«Чтобы улучшить взаимодействие с пользователем на веб-сайте, вам нужно настроиться на человеческие мотивы и желания, которые управляют онлайн-поведением. Узнайте, что важно для ваших посетителей, когда они выполняют задачи на всех этапах взаимодействия с клиентом. Убедитесь, что контент вашего сайта или страницы содержит нужные вещи в нужное время для ваших онлайн-посетителей. Это их путь, и ваша роль как бизнеса состоит в том, чтобы помочь им достичь конечных целей конверсии».

Мартин Грайф — эксперт по оптимизации коэффициента конверсии, писатель, спикер, предприниматель, руководитель высшего звена, руководитель группы и человек, который любит видеть, как выигрывают все. Он является автором книги «Настоящие связи: маркетинг отношений в цифровом мире».

Мартин обладает более чем 25-летним опытом продаж и маркетинга в SiteTuners, где он отвечает за рост доходов, установление и развитие партнерских отношений и создание ценности для широкой клиентской базы SiteTuners.

Прекратите срезать углы на UX

И последнее, но не менее важное: пользовательский опыт является критическим аспектом вашего бизнеса. Все больше и больше предприятий переходят в онлайн. Это означает растущую конкуренцию и давление на производительность. Это должно быть достаточной убедительной причиной, чтобы уделять больше внимания и ресурсов вашему онлайн-пользовательскому опыту.

Как отмечает UX-эксперт Ларри Марин:

«Рыночные показатели доказали, что зрелость UX является доминирующим фактором в получении и поддержании конкурентного преимущества. Уже недостаточно просто идти в ногу со стаей. Вы должны использовать UX как ключевой компонент дизайна продукта, чтобы оставаться конкурентоспособными. Срезать углы на UX — значит срезать углы на вашей конкурентоспособности. Это так просто."

Ларри Марин — консультант по UX-исследованиям и дизайну в Intuitive Design. Он занимается дизайном юзабилити и взаимодействия с пользователем с 1990 года и за эти годы написал множество статей для различных отраслевых изданий.

Недавно он вместе с доктором Чадом Макалистером стал соавтором главы в новой книге PDMA ToolBook 3. В главе описывается известный процесс Ларри, который объективно определяет возможности новых продуктов и согласовывает потребности бизнеса и пользователей, чтобы предоставить продукт, который соответствует или превосходит бизнес-цели, а также удовлетворяет потребности целевого рынка.