5 лучших инструментов для улучшения общения сотрудников и клиентов

Сотрудники и клиенты являются неотъемлемой частью успеха любого бизнеса, и важно, чтобы они были довольны. Для ваших сотрудников, если они счастливы и довольны своей ролью, это может помочь повысить производительность и снизить текучесть кадров. Для клиентов чувство ценности и удовлетворенности услугами, которые они получают, заставит их возвращаться снова и снова.

Так что, пытаетесь ли вы улучшить общение между вашими сотрудниками или вашими клиентами, правильный набор инструментов будет удобен. По мере роста бизнеса управление коммуникациями может стать более сложной задачей, поэтому рекомендуется с самого начала внедрить эффективную коммуникацию как для сотрудников, так и для клиентов.

Какие инструменты лучше всего подходят для общения сотрудников? Какие платформы отлично подходят для управления запросами или жалобами клиентов? В этом руководстве мы поделимся некоторыми из лучших инструментов для улучшения отношений между вашими сотрудниками и клиентами, которых вы обслуживаете. Ведь внутренние и внешние коммуникации так же важны, как и другие.

Улучшение опыта вашего сотрудника имеет важное значение

Чувство признательности — это то, что нравится многим сотрудникам. Hubspot обнаружил, что 69% сотрудников стали бы работать усерднее, если бы чувствовали, что их ценят на рабочем месте.

Когда сотрудник чувствует, что его недооценивают и что связи между работником и работодателем нет, это только вопрос времени, когда они перейдут на более зеленое пастбище.

Инструменты для улучшения общения сотрудников

Существует несколько способов улучшить внутреннюю коммуникацию, особенно сейчас, когда мы переходим к гибридной рабочей ситуации удаленных/офисных рабочих мест. Вот пять лучших инструментов для улучшения коммуникации между сотрудниками.

1. Используйте ИИ для задач малого бизнеса

Искусственный интеллект становится все более популярной формой технологии для использования в бизнесе. ИИ для задач малого бизнеса может быть очень полезен для сотрудников, которым необходимо более эффективно управлять своим временем.

Изображение: Левити

Инструменты искусственного интеллекта могут быть отличным способом объединить сотрудников в общих проектах, которые могут потребовать частичной оптимизации для поддержания более здоровой рабочей нагрузки в целом. Сотрудники могут использовать эти инструменты, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице и поют с одного листа гимнов.

2. Включите Trello для совместной работы и управления проектами.

Платформы для совместной работы и управления проектами меняют правила игры, когда речь идет об улучшении коммуникаций внутри вашей организации. Включите такой инструмент, как Trello, так как сотрудники могут очень эффективно собираться вместе в общем пространстве, где бы они ни находились.

Изображение: Трелло

Это отличный вариант для команд, работающих вместе из разных отделов, а также для любых внешних ресурсов, которые вы также можете использовать.

3. Получите обратную связь от сотрудников с SoGoEX

Недостаточно компаний сосредоточены на удовлетворенности рабочим местом, особенно когда речь идет о потребностях их сотрудников. По данным Office Vibe, 43% высоко вовлеченных сотрудников получают обратную связь не реже одного раза в неделю.

Обратная связь помогает сотрудникам улучшить качество своей работы и может предложить решения проблем, которые могут возникнуть на рабочем месте. Для бизнеса также может быть полезно знать, что работает, а что нет. Многие проблемы внутри компании могут остаться незамеченными теми, кто занимает руководящие должности, что в конечном итоге приводит к недовольству на рабочем месте.

SoGoEx — это всего лишь пример одного из инструментов, который вы можете использовать для сбора отзывов сотрудников и использования имеющейся информации для внесения значимых изменений для ваших сотрудников.

4. Видеоконференции с такими инструментами, как Zoom для удаленных встреч.

Zoom — отличный пример инструментов для видеоконференций. С самого начала пандемии он активно использовался. Несмотря на то, что все возвращается к относительной норме, платформа для видеоконференций по-прежнему процветает.

Фактически, только мобильное приложение Zoom было загружено почти 23 миллиона раз в сентябре 2021 года в App Store и Google Play вместе взятых. На самом деле нет никаких признаков того, что это замедлится в ближайшее время.

Инструменты для видеоконференций, такие как Zoom, предлагают общение вне зависимости от местонахождения ваших сотрудников. Это отлично подходит для удаленных сотрудников, а также для тех, кто может отсутствовать в офисе, когда должна состояться встреча.

5. Slack для обмена мгновенными сообщениями

Иногда электронная почта пересылается недостаточно быстро, а телефонные звонки в определенных ситуациях могут мешать работе. Для удобства общения сотрудникам может пригодиться служба мгновенных сообщений, позволяющая быстро получать ответы на свои вопросы. Будь то быстрое одобрение клиента для реагирования на реактивную ситуацию, Slack — отличный инструмент для всего этого и многого другого.

С такой платформой, как Slack, ваши сотрудники могут взаимодействовать друг с другом в режиме реального времени, и общение может оставаться на месте, независимо от ситуации. Пока у всех сотрудников есть доступ к WIFI-соединению, связь может быть установлена.

Инструменты для улучшения коммуникации с клиентами

Общение с клиентами помогает поддерживать продажи и общий интерес к бренду и тому, что вы продаете или рекламируете. С правильными инструментами ваш бизнес может набирать силу, а клиенты будут с вами в долгосрочной перспективе.

1. Упростите для клиентов возможность связаться с конструктором веб-форм 123 Form Builder.

Понимание того, чего ваши сотрудники хотят от вашего бизнеса, имеет важное значение, потому что это может помочь вам адаптировать доставку продуктов или услуг к их потребностям. Хороший способ помочь построить эти отношения с вашими клиентами — это интерактивный опыт, будь то прямой обмен сообщениями или маркетинг по электронной почте.

Конструктор форм 123, конструктор веб-форм — это отличный способ создать форму вопросов и ответов, которую клиенты могут заполнить. Пытаетесь ли вы узнать больше о своей демографии или ищете отзывы об определенных продуктах / услугах, которые вы хотите продать в будущем, формы обратной связи являются полезным способом сбора данных.

2. Внедрите эффективное программное обеспечение CRM.

Многие предприятия используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, когда дело доходит до их клиентов. По мере роста бизнеса растет и его клиентская база. Может быть трудно определить приоритеты запросов клиентов и запросов, поступающих слева и справа. Вот почему CRM может эффективно обрабатывать все ваши запросы и устанавливать их приоритеты там, где это необходимо.

Их существует множество, каждая из которых предоставляет функции, необходимые для предоставления вашим клиентам уникального и беспрепятственного опыта. Несколько популярных вариантов: SalesForce, Hubspot и Zendesk Sell.

3. Используйте Sprout Social для управления несколькими каналами контента.

Социальные сети — это источник возможностей, и с таким количеством каналов сейчас может быть трудно понять, какие из них эффективны для бизнеса. Поддержание присутствия на всех необходимых платформах может быть сложной задачей даже для крупного бизнеса с большим отделом социальных сетей.

Изображение: Sprout Special

Sprout Social — это инструмент, с помощью которого можно легко управлять несколькими каналами контента. От планирования контента до ответа на все прямые сообщения или комментарии и упоминания, которые вы получаете ежедневно. Небольшие ежедневные взаимодействия с вашими клиентами могут иметь большое значение в том, насколько они будут вовлечены в ваш бренд.

4. Введите базу знаний на свой сайт.

Сайт базы знаний — это хороший способ поделиться информацией, хранящейся в компании, со всеми, кто может счесть ее полезной. Это полезно как для сотрудников, так и для клиентов, когда они пытаются найти ответы на свои вопросы.

Базы знаний собирают и систематизируют информацию, а это именно то, что может понадобиться некоторым клиентам при рассмотрении вопроса о вашем бизнесе. Это может быть разница между прошедшим лидом и конверсией лида в платящего клиента.

Atlassian — отличный поставщик программного обеспечения для создания базы знаний, и его стоит использовать, если у вас его еще нет.

5. Используйте службы чата и искусственный интеллект.

Онлайн-чаты и роботы с искусственным интеллектом — отличный способ поддерживать круглосуточное общение. Некоторые предприятия могут предлагать услуги онлайн-чата 24/7, но для тех, кто не может, роботы с искусственным интеллектом также эффективны.

С помощью онлайн-чата клиенты могут получать немедленные ответы на свои вопросы без необходимости звонить по случайному номеру или ждать ответа по электронной почте в течение 24–48 часов. Для запросов в нерабочее время роботы с искусственным интеллектом могут взять на себя ответственность и помочь ответить на некоторые простые, а иногда и сложные вопросы.

Это хорошо сочетается с предыдущим пунктом о базах знаний. Любая существующая у вас база знаний может использоваться этими роботизированными службами, которые могут интегрировать и извлекать из нее ресурсы, чтобы помочь ответить на запросы клиентов.

Используйте инструменты, доступные для внутренних и внешних коммуникаций

В этом году необходимо сделать акцент как на внутренних, так и на внешних коммуникациях. Улучшение ваших внутренних коммуникаций будет поддерживать уровень производительности, сохраняя при этом всех в курсе, независимо от того, насколько велика или мала организация.

Для клиентов важно быть услышанными, чтобы поддерживать их интерес к бизнесу. С такой большой конкуренцией оставаться актуальным намного сложнее. Взаимодействуйте со своими клиентами и убедитесь, что они чувствуют себя ценными в вашем бизнесе.