8 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для малого бизнеса (и как их выбрать)

Малым предприятиям нужен быстрый, надежный, простой в использовании и гибкий способ общения со своими клиентами.

Данные ясны: 54% потребителей хотят получать рекламу с помощью текстовых сообщений, но только 11% предприятий отправляют текстовые сообщения. Это пробел, которым вы захотите воспользоваться, и лучший способ сделать это — воспользоваться надежной службой обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.

Службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса объединяют в себе лучшее из SMS-маркетинга (а иногда и больше) по привлекательной цене и предлагают пользователям большую помощь в начале работы.

Но их так много — что выбрать?

Мы собрали восемь лучших платформ для обмена текстовыми сообщениями на рынке, чтобы вы могли легко сравнить их и принять взвешенное решение.

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Почему вы должны использовать службу деловых текстовых сообщений
• На что обратить внимание в службе бизнес-текстовых сообщений
• Сравнение 8 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

Почему вы должны использовать службу деловых текстовых сообщений

Но во-первых, почему владелец бизнеса должен в первую очередь инвестировать в службу бизнес-текстовых сообщений?

• Они предлагают центральный узел для создания, организации, отправки и мониторинга массовых текстов и сообщений один на один.
• Им легко управлять. Многие службы обмена текстовыми сообщениями предлагают возможность добавить членов вашей команды в свою учетную запись, чтобы помочь управлять стратегией обмена текстовыми сообщениями.
• Они помогут вам воспользоваться лучшим маркетинговым каналом. Тексты имеют среднюю открываемость 98%, поэтому хороший сервис текстовых сообщений для бизнеса делает доступ к вашей аудитории надежным и простым.
• Они универсальны. С помощью платформы SMS вы можете отправлять массовые текстовые сообщения, вести индивидуальные беседы, создавать автоматические сообщения, интегрироваться с другими инструментами, которые вы уже используете, создавать опросы и многое другое.
• Обычно они доступны по цене. У большинства платформ для обмена текстовыми сообщениями есть планы, которые начинаются со стоимости ниже среднего тарифного плана для телефона.

На что обратить внимание в службе бизнес-текстовых сообщений

Это краткое изложение того, что служба деловых текстовых сообщений может сделать для малого бизнеса, но каждый бизнес уникален, поэтому при выборе службы стоит проявлять должную осмотрительность. Вот краткий контрольный список, которому нужно следовать, когда вы проводите исследование.

• Составьте список необходимых вам функций. Будете ли вы отправлять много массовых сообщений или сосредоточитесь на беседах один на один (или на том и другом)? Вы хотите, чтобы контакты присоединялись к вашим спискам с помощью ключевых слов, веб-форм или другим способом?
• Выясните, сколько сообщений вы хотите отправить, и посмотрите, сколько кредитов включено в планы каждой платформы. Не забудьте проверить, переносятся ли неиспользованные кредиты на следующий месяц или год.
• Обратите внимание на сторонние интеграции, чтобы вы могли подключить свою службу текстовых сообщений к другим инструментам, которые вы используете для электронной коммерции, электронной почты и управления клиентами.
• Проверьте удобство использования. Является ли платформа интуитивно понятной, простой в навигации и удобной для начинающих?
• Как дела в отделе обслуживания клиентов? Вы должны знать, что вы можете получить помощь с платформой, когда вам это нужно, поэтому убедитесь, что на выбранной вами платформе есть активный и готовый помочь персонал службы поддержки.
• Почитайте отзывы других пользователей. Одно дело читать о функциях и инструментах, но полезно знать, что другие владельцы малого бизнеса думают обо всех различных службах текстовых сообщений для бизнеса.

Сравнение 8 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

Теперь, когда вы знаете, как выбрать службу текстовых сообщений для бизнеса, вот самые популярные варианты, которые стоит рассмотреть.

1. Внимательный

Attentive — это маркетинговая платформа текстовых сообщений, которая поддерживает деловые текстовые сообщения с набором инструментов, включающим интеграцию, простые методы подписки для создания списков контактов и ресурсы для целевых сообщений. Платформа создана в первую очередь для компаний электронной коммерции.

Плюсы:

Attentive предлагает множество отличных функций для определения того, кто ваши клиенты — их модели покупок, предпочтения и личные данные — и преобразования этой информации в целевые, эффективные сообщения и четкое представление о вашей более широкой клиентской базе и о том, что они хотят.

Это большое преимущество для малого бизнеса, который хочет, чтобы обмен текстовыми сообщениями начал работать с максимальной эффективностью без особых проб и ошибок.

Минусы:

Самый большой недостаток платформы Attentive заключается в том, что вы должны заказать демоверсию, прежде чем сможете просмотреть их планы или цены. Это отсутствие прозрачности может стать препятствием, если вы только находитесь на этапе просмотра.

Цена: без демо-версии недоступно.

2. SMSBump от Yotpo

SMSBump — это SMS-платформа, специально предназначенная для электронной коммерции, с функциями, которые избавляют от догадок при построении эффективных клиентских потоков.

Плюсы:

Эта услуга имеет множество функций, основанных на том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим магазином, а это означает, что вам не придется отслеживать кого-то, кто бросил свою корзину, или рекомендовать продукты на основе предыдущей покупки — программное обеспечение сделает это за вас. ты.

Пользователи также получат доступ к возможностям индивидуального общения для таких вещей, как обслуживание клиентов и ускоренные функции мобильной оплаты, чтобы помочь отслеживать продажи от начала до конца.

Минусы:

Клиенты жалуются в основном на UX платформы, утверждая, что продукт не очень удобен для пользователя и временами глючит. В других обзорах упоминаются трудности с синхронизацией со сторонним программным обеспечением, а некоторые планы слишком дороги для малого бизнеса.

Цены: SMSBump предлагает бесплатный план, а их платные планы начинаются с 19 долларов в месяц.

3. EZ-текстовые сообщения

Если вы посмотрите списки самых популярных платформ текстового маркетинга, вы увидите EZTexting на большинстве из них. EZTexting — это классический SMS-сервис с инструментами для расширения и организации ваших списков контактов, разработки и автоматизации текстов и многого другого.

Плюсы:

Думайте о EZTexting как о стартовом наборе SMS-маркетинга.

Благодаря их функциям вы сможете продавать и общаться со своими клиентами, отслеживать эффективность своей кампании и добавлять членов команды в свою учетную запись, чтобы вам не приходилось самостоятельно управлять всей стратегией SMS.

Минусы:

Хотя у EZTexting есть мобильное приложение, в некоторых обзорах упоминается плохая функциональность при использовании приложения. У других пользователей возникают проблемы с получением уведомлений, когда они не вошли в свои учетные записи активно, что влияет на время отклика и отношения с клиентами.

Цены: планы EZTexting начинаются с 20 долларов в месяц за 200 кредитов и одно ключевое слово.

4. В текстовом виде

Textedly — любимая платформа текстового маркетинга, получившая несколько наград G2 в 2022 году. Они предлагают все основные инструменты текстового маркетинга, такие как простая подписка, планирование текста, расширенные ограничения на количество символов и углубленная аналитика для измерения эффективности сообщений.

Доступные приложения также включают опросы, SMS для голосования и голосовые услуги для выбранного вами номера.

Плюсы:

В большинстве похвал Textedly упоминается их отличный персонал службы поддержки и то, насколько хорошо они подходят для использования в малом бизнесе.

Более продвинутые функции включают в себя триггеры разговоров, которые помогут вам перевести общение с клиентами на автопилот, чтобы улучшить время отклика и обслуживание клиентов, а также возможность добавить нескольких членов команды в свою учетную запись.

Textedly также поддерживает интеграцию с Instagram и планирование текста.

Минусы:

Пользователи выявили некоторые проблемы при загрузке и управлении списками контактов и отдельными телефонными номерами, в частности отсутствие гибкости в организации и маркировке контактов.

Цены: Textedly предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию с 50 кредитами сообщений, а платные планы начинаются с 24 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) за 1200 кредитов сообщений и одно ключевое слово.

5. Простой текст

Было бы упущением, если бы я не добавил SimpleTexting в этот список, и, честно говоря, я не единственный человек, который считает SimpleTexting одним из лучших инструментов для работы с SMS на рынке. Весной 2022 года компания G2 наградила SimpleTexting самым простым в использовании, самым простым для ведения бизнеса и наиболее рекомендуемым пользователями.

Пользователям SimpleTexting нравится, что платформа представляет собой универсальную службу обмена текстовыми сообщениями для бизнеса с обширной панелью управления текстовыми сообщениями, специальной группой поддержки, доступной семь дней в неделю, и удобным набором функций.

Плюсы:

Эта платформа имеет все инструменты, необходимые для построения успешной стратегии SMS-маркетинга, от массовых сообщений и личного почтового ящика, где вы можете просмотреть контактную информацию для быстрой справки, инструментов для опроса ваших контактов и проведения конкурсов, до подробной аналитики, которая поможет вам уточнить будущие сообщения.

SimpleTexting также предназначен для совместной работы с вашими существующими инструментами и процессами. Выберите любую из наших программных интеграций или попросите команду разработать индивидуальную интеграцию специально для вас.

Минусы:

SimpleTexting — это исключительно инструмент для работы с SMS. Вам нужно будет интегрироваться с другими инструментами, если вы хотите использовать SMS в сочетании с вашим поставщиком электронной почты или CRM.

На платформе также отсутствует генератор QR-кода, что может быть проблемой, если вы хотите добавить контакты с помощью QR-кода.

Цены: планы начинаются с 29 долларов в месяц за 500 кредитов и неограниченное количество контактов и ключевых слов.

6. Сликтекст

SlickText входит в число лучших сервисов для обмена текстовыми сообщениями в отрасли, и на то есть веские причины. Платформа фокусируется на ваших отношениях с вашими клиентами с помощью инструментов, которые помогут вам добавить их в свои списки и впоследствии быстро и эффективно связаться с ними.

Плюсы:

SlickText не только предлагает широкий спектр способов подписки, чтобы помочь клиентам присоединиться к вашим текстовым спискам, но также имеет такие функции, как захват электронной почты, которые помогают легко переносить существующие контакты электронной почты в вашу текстовую программу.

Оттуда SlickText предлагает опции для персонализации и автоматизации ваших текстов, чтобы вы могли отправлять эффективные сообщения с минимальными настройками или усилиями с вашей стороны.

Минусы:

Пользователи отметили, что их пролонгированные кредиты, как правило, истекают, потому что их ежемесячно выделенные кредиты используются в первую очередь. Другие говорят, что их автоматизированным рабочим процессам не хватает гибкости.

Цены: SlickText поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией с платными планами, начинающимися с 29 долларов в месяц за 500 кредитов и два ключевых слова.

7. Текстовая магия

TextMagic — это SMS-платформа, построенная на идее простого в использовании и эффективного текстового маркетинга. Они предлагают функции для создания, планирования и отправки текстов с такими вещами, как шаблоны и длинные текстовые сообщения с большим количеством символов.

Плюсы:

Помимо функций текстовых сообщений, TextMagic имеет функции для выявления недопустимых номеров, чтобы повысить вероятность доставки ваших сообщений, и электронной почты в SMS, чтобы вы могли легко конвертировать электронные письма в тексты.

Пользователи также могут оставлять текстовые аудиофайлы и использовать преобразование текста в речь для преобразования текстов в телефонные звонки, что означает, что вы можете общаться не только словами на экране.

Минусы:

В обзорах упоминается непоследовательная отправка большим группам контактов и отсутствие интеграции с платформами CRM, а также иногда медленное обслуживание клиентов.

Цены: учетные записи TextMagic бесплатны. Пользователи платят только за сообщения, которые они отправляют, при этом стоимость SMS-сообщений составляет 0,04 доллара США за текст.

8. Нажмите Отправить

ClickSend предназначен для упрощения SMS-маркетинга, что делает его привлекательным вариантом для малых предприятий, которые не хотят иметь дело с большой кривой обучения. Они предлагают SMS, голосовые сообщения, электронную почту и обмен сообщениями через API.

Вы можете управлять своими текстовыми сообщениями с одной простой в навигации панели инструментов с опциями для управления контактами, отправки сообщений и настройки автоматизации.

Плюсы:

ClickSend рекламирует быстрое время запуска и разнообразные интеграции, а также высокую скорость доставки сообщений и хорошо организованную систему API.

Пользователи также могут обращаться к своему персоналу поддержки круглосуточно и без выходных, когда возникают вопросы или проблемы, и система отправит предупреждение, когда у вас заканчиваются кредиты, поэтому вы никогда не удивитесь, когда нужно отправить важное сообщение.

Статус сообщения также легко отслеживать, а безопасность имеет высокий приоритет в ClickSend, что означает, что вы можете поддерживать высокий фактор доверия в своем маркетинге.

Минусы:

В обзорах ClickSend упоминаются ограниченные варианты телефонных номеров в некоторых частях США и трудности с доступом к ответам, когда они приходят.

Другие говорят, что их интеграция с Zapier сложна в настройке и навигации, и они не предлагают интеграцию с некоторыми инструментами, такими как SyncSpider.

Ценообразование: это еще одна структура ценообразования за кредит, при этом стоимость SMS-сообщений составляет 0,0244 доллара США, если вы отправляете менее 2000 текстов и увеличивается оттуда. Выделенный номер начинается с 1,74 доллара в месяц без платы за установку.

Итог по бизнес-сервисам текстовых сообщений

В конце концов, правильный сервис текстовых сообщений для малого бизнеса для вас и вашего бренда будет зависеть от вашей уникальной структуры и потребностей.

Я надеюсь, однако, что этот краткий обзор восьми лучших сервисов в SMS даст вам хорошее место для начала поиска и сбора информации, когда вы выстраиваете свою идеальную стратегию текстовых сообщений.