5 лучших практик RevOps, которые вам нужны сейчас

Если оптимизация ваших операций с доходами не входит в ваши планы, она должна быть.

И когда вы объединяете своих людей, процессы, системы и данные, следование фундаментальным передовым методам RevOps заложит основу для прочного успеха.

Зачем беспокоиться о состоянии RevOps сейчас? Это просто. Более эффективное использование ваших технологий, стратегическое согласование внутренних процессов и обеспечение большей прозрачности всего процесса получения дохода обеспечивают невероятную отдачу от инвестиций.

Это не только помогает обеспечить устойчивый рост доходов, но и является одним из лучших способов разблокировать новые скрытые потоки доходов. Мы видим это снова и снова с клиентами, которые обращаются к нам за поддержкой с решениями RevOps .

Если вы только начали работать с новой CRM, такой как HubSpot, или ищете большего эффекта от автоматизации маркетинга, вот что нужно знать.

Каковы основы лучших практик RevOps?

Прежде чем мы углубимся в лучшие практики RevOps, давайте вспомним основы.

Операции по получению доходов — это поддержка жизненного цикла клиентов с помощью лучших способов ведения дел. Это означает использование правильных инструментов и технологий, оптимизацию процессов, оптимизацию точек конверсии и устранение разрозненности между отделами маркетинга и продаж.

И в основе выявления и использования возможностей для масштабирования роста доходов лежат данные. Вот почему так важно иметь представление обо всем процессе получения дохода.

Однако это не просто глубокое погружение в данные. Затем вам нужно сделать шаг назад, чтобы сохранить целостное представление о точках конверсии клиентов на каждом этапе воронки.

По сути, основы лучших практик RevOps включают:

• Процессы
• Системы
• Данные
• Люди

Как лучшие практики RevOps могут повысить рост доходов? Давайте посмотрим, что это означает на практике.

Аудит, где вы сейчас находитесь

Прежде чем вы сможете улучшить, вы должны знать, где вы находитесь.

Когда мы начинаем работать над проектом RevOps, первым шагом всегда является выделение времени на полное понимание бизнес-модели, процессов и задач клиента. Часто вы не знаете, чего вы не знаете. Копание с опытным партнером может помочь пролить свет на неиспользованные возможности.

Например, провайдер SaaS, который на самом деле был нашим давним клиентом, нуждался в поддержке, чтобы улучшить показатели входящей конверсии и операционную эффективность. Итак, как часть головоломки, мы провели комплексный аудит захвата потенциальных клиентов.

Исходя из этого, мы смогли идентифицировать оба поля и сформировать избыточность в материалах захвата свинца. Это позволило нам внести некоторые изменения, которые сразу же дали результаты:

• Мы сократили объем информации, запрашиваемой на каждом этапе пути покупателя, для более удобного и увлекательного опыта.
• Мы внедрили инструмент обогащения данных по ключевым точкам конверсии, упростив отправку форм.
• Мы добавили скрытые поля на уровне формы для лучшего отслеживания и атрибуции.

Влияние? Увеличение коэффициента конверсии на их веб-сайте на 30%.

Все это говорит о том, что инвентаризация того, где вы сейчас находитесь, стоит вложений.

Работа с преданным партнером RevOps — лучший способ получить эти идеи, но некоторые первоначальные вопросы, которые следует рассмотреть, включают:

• Какие инструменты автоматизации маркетинга и продаж вы сейчас используете?
• Есть ли пробелы в функциональности?
• Какие данные вы отслеживаете?
• Кто отвечает за гигиену данных?
• Отсутствует ли какая-либо бизнес-аналитика в ваших отчетах по данным?
• Актуальна ли ваша база контактов и откуда эта информация?
• У вас есть специальная команда RevOps или вам нужно передать более сложные проекты на аутсорсинг?

Используйте правильный технический стек

Технология является основным компонентом RevOps. Это то, что позволяет вам реализовать и выполнить вашу стратегию.

От автоматизации до поддержки продаж и отчетности — вам нужны инструменты для работы. Вот почему адаптация и внедрение HubSpot часто являются важной частью того, за чем наши клиенты обращаются к нам в рамках своих потребностей RevOps. Наличие всего под одной крышей, в отличие от фрагментированного стека технологий, обеспечивает максимальную эффективность.

Мы видим непосредственные результаты оптимизации корпоративных технологических стеков каждый день:

• Более простой способ отслеживания, взращивания и взаимодействия с потенциальными клиентами и лидами.
• Стандартный процесс обеспечения продаж, позволяющий сократить время и усилия, затрачиваемые на управление данными.
• Увеличение коэффициента конверсии

Такая повышенная эффективность приводит к масштабируемому росту и увеличению доходов.

Чтобы убедиться, что вы используете правильную технологию правильным образом, вот несколько советов:

1. Периодически проверяйте свои технологии, чтобы проверять имеющиеся у вас инструменты, кому они служат и для чего используются, а также выявлять пробелы в функциональности.
2. Интегрируйте и консолидируйте свой технический стек, когда это возможно
3. Оцените, откуда поступают ваши данные, где они хранятся и какие процессы связаны с гигиеной данных.
4. Работайте с аккредитованным партнером , таким как Kuno, который поможет вам максимально эффективно использовать ваши инвестиции в технологии благодаря комплексной реализации и стратегическому руководству.

Убедитесь, что ваши данные чистые и актуальные

Данные способствуют принятию правильных решений и росту бизнеса, но ваши данные полезны настолько, насколько они надежны.

Частично это сводится к инструментам, которые вы используете, как обсуждалось выше. Интеграция играет здесь ключевую роль: компании нередко используют десятки различных программных платформ с данными, поступающими со всех сторон, поэтому вам необходимо убедиться, что все ваши системы взаимодействуют друг с другом.

Ваша CRM — невероятно ценный актив, и неполное использование ее данных ставит ваш бизнес в невыгодное положение. И очень важно убедиться, что ваши данные чисты.

Это означает удаление или обновление всего, что:

• Неточные или неполные
• Дублированный
• Неверно отформатирован
• Поврежден

Например, в списке адресов электронной почты у вас могут быть контакты, введенные несколько раз. Или, возможно, некоторые из этих адресов электронной почты устарели и больше не активны. Может быть, имя написано с ошибкой или нет имени. Этот список адресов электронной почты настолько надежен, насколько надежны содержащиеся в нем данные, а последствия неточного списка адресов электронной почты варьируются от низкой эффективности кампании до потенциального внесения в черный список почтовыми серверами.

Существует множество способов обеспечить чистоту и точность данных, но вот один важный совет: назначьте ответственного за гигиену и чистоту данных. Это может быть кто-то из вашей команды, или вы можете поручить это партнеру, например Куно.

Ищите скрытые возможности в управлении вашей воронкой продаж

Одним из преимуществ наличия больших данных и надежной системы CRM является легкодоступная информация, доступная для вашего отдела продаж.

Во-первых, просмотр таких показателей, как коэффициент конверсии, средний размер сделки и время до закрытия, позволяет вам постоянно улучшать и совершенствовать свои процессы продаж. Понимание в режиме реального времени означает, что вы можете настроить его по мере необходимости. Это довольно просто.

Сделайте еще один шаг вперед, выявляя скрытые возможности для роста. Например, настройте процесс для закрытия проигранных сделок — потенциальные клиенты, которые дают «нет», и цикл продаж помечается как завершенный. Соберите информацию о том, почему сделка не была закрыта, чтобы использовать ее в будущем. То, что сегодня это было неправильным предложением, не означает, что так будет всегда.

Ваш отдел продаж может связаться с этими потенциальными клиентами через определенный период времени. Разработка автоматизированного процесса для закрытых упущенных сделок поможет вам не упустить возможности или остаться неиспользованными в вашей базе данных.

Улучшите свои передачи от маркетинга к продажам и обслуживанию

Согласование процессов между отделами является центральным элементом любого успешного подхода RevOps. Это большая часть того, как вы обеспечиваете бесперебойную работу.

Это означает, что отделы маркетинга, продаж и обслуживания должны быть на одной волне.

Есть несколько способов добиться этого выравнивания. Часть уравнения, конечно, основана на отношениях: убедиться, что все команды вовлечены в стратегию, постановку целей и приписывание успеха. Не должно быть разрозненности, когда команды работают вместе для достижения общих целей.

Помимо этого, стратегические RevOps позволяют в целом лучше согласовывать продажи и маркетинг , когда вы можете:

1. Иметь централизованную CRM для отслеживания и управления всеми продажами и маркетинговыми мероприятиями, обучая обе команды тому, как ее использовать.
2. Автоматизируйте отслеживание продаж и комиссий и настройте более эффективные рабочие процессы
3. Сократите разрыв между продажами и обслуживанием клиентов с помощью автоматизированных рабочих процессов и четкого распределения задач.

Неуклюжие передачи между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов могут быть дорогостоящими, поэтому очень важно сделать это правильно.

Получите помощь в решении сложных задач RevOps

Нужна помощь во внедрении некоторых или всех этих передовых практик в RevOps?

Более двух десятилетий наша опытная команда в Kuno Creative помогает компаниям решать сложные задачи RevOps для роста, масштабирования и оптимизации.

От комплексной реализации HubSpot до продуманных и доступных стратегий — с правильным партнером усовершенствовать весь процесс получения дохода станет проще.