Лучшее программное обеспечение для отслеживания звонков для юристов (обновление 2022 г.)

Отслеживание вызовов стало отраслевым стандартом в юридической отрасли.

К преимуществам коллтрекинга относятся:

• - Понимание пути клиента,
• – Получите представление о том, какие источники рефералов с большей вероятностью приведут к телефонным звонкам,
• – Контроль качества, чтобы убедиться, что ваша команда отвечает на звонки правильно

В этой статье мы рассмотрим 5 самых популярных сервисов коллтрекинга:

• CallRail
• Хабспот
• Инвока
• CallFire и
• CallSource.

Вот что вам нужно знать.

Как работает программное обеспечение для отслеживания звонков?

Программное обеспечение для отслеживания звонков обеспечивает аналитику онлайн-маркетинга, отслеживая путь каждого посетителя веб-сайта на ваш веб-сайт и через него. Вы получаете эту информацию, когда пользователь звонит по номеру телефона на вашем сайте.

Программное обеспечение для отслеживания звонков выполняет это, изменяя контактный номер, предоставленный пользователям веб-сайта.

Чтобы лучше понять технологию программного обеспечения для отслеживания звонков, рассмотрим две ситуации, в которых потенциальный клиент связывается с вашей фирмой.

Прием без программного обеспечения для отслеживания вызовов

В этом случае на вашем веб-сайте указан фиксированный контактный номер. Большинство фирм используют свой основной номер на своем сайте. Однако подкованные в маркетинге фирмы публикуют другой контактный номер, чтобы они могли идентифицировать звонки, исходящие с веб-сайта.

На звонок отвечает секретарь вашей фирмы. Когда секретарь разговаривает с потенциальным клиентом, секретарь может создать запись вызова. Эта запись обычно включает контактную информацию, такую ​​как имя потенциального клиента и номер телефона.

Администратор может также спросить, как потенциальный клиент нашел фирму.

Ответы на этот вопрос могут подсказать вам, какие потенциальные клиенты находят фирму через:

• Рефералы
• Поисковые системы, такие как Google
• Профили Google Мой бизнес
• Юридические справочники, такие как Avvo
• Печатная реклама
• Широковещательная реклама
• Ваш сайт

Секретарь может собирать информацию от потенциального клиента, используя бумажную форму или электронную таблицу. Ваш отдел маркетинга или юрист, курирующий маркетинг, может периодически просматривать эту информацию и корректировать маркетинговые кампании на основе результатов.

Прием с помощью программного обеспечения для отслеживания вызовов

Программное обеспечение для отслеживания звонков изменит контактный номер, указанный в вашем онлайн-контенте. Например, программное обеспечение может чередовать тридцать разных телефонных номеров, когда люди заходят на ваш сайт.

Если вы заходите на свой веб-сайт со своего телефона в полдень, вы можете увидеть другой контактный номер телефона, чем ваш помощник, который заходил на веб-сайт со своего настольного компьютера в 16:00.

В дополнение к контактному номеру вашего веб-сайта программное обеспечение для отслеживания звонков также может изменить контактный номер, используемый в:

• Рекламная рассылка
• Цифровая реклама
• Блог CTA

Это позволяет программному обеспечению связать маркетинговую запись с реальным человеком, который звонит в ваш офис. Если кто-то позвонит в ваш офис по номеру 555-2117, программное обеспечение для отслеживания вызовов свяжет звонящего с пользователем, получившим этот номер телефона через ваш веб-сайт, рекламу или другие маркетинговые кампании в Интернете.

Вместо того, чтобы спрашивать потенциального клиента, как он нашел вашу фирму, программное обеспечение для отслеживания звонков предоставляет вам запись онлайн-просмотра.

Эта информация может дать вам много точек данных, в том числе:

• Поисковые ключевые слова, которые использовал потенциальный клиент
• Объявления, показанные потенциальным клиентам
• Страницы, которые посетил потенциальный клиент
• Сторонние демографические данные

Эта запись дает вам полный путь потенциального клиента от поиска вашего присутствия в Интернете до звонка в ваш офис. Вооружившись этой информацией, вы сможете точно настроить исследование ключевых слов и стратегию контент-маркетинга, проводить более эффективные маркетинговые кампании с оплатой за клик (PPC) и скорректировать другие маркетинговые усилия, которые могут не дать желаемого эффекта.

5 лучших программ для отслеживания звонков для юристов

Вот несколько пакетов программного обеспечения для отслеживания звонков с некоторыми плюсами и минусами каждого из них.

CallRail может вставлять динамические числа в сообщения в социальных сетях, рекламу с оплатой за клик и электронные письма. Он также может отслеживать посетителей веб-сайта по ключевым словам, которые они использовали для перехода на ваш сайт.

Некоторые плюсы включают в себя:

• Доступны бесплатные пробные версии
• Отслеживание офлайн-рекламы, например печатных СМИ
• Встроенная поддержка текстовых сообщений
• Возможность расширения для добавления дополнительных функций

Некоторые минусы включают в себя:

• Нет интеграции с CRM
• Поддержка чата требует отдельной покупки

CallRail предоставляет базовый программный пакет начального уровня, который можно расширить для поддержки дополнительных функций. Это может дать вам почувствовать мощь отслеживания звонков без финансовых обязательств.

HubSpot предлагает модуль отслеживания звонков со своим программным продуктом Sales Hub. HubSpot не взимает дополнительную плату за отслеживание звонков. HubSpot взимает ежемесячную подписку на Sales Hub, но вы можете попробовать ее бесплатно.

Плюсы включают в себя:

• Интеграция с маркетинговыми инструментами Sales Hub
• Интеграция с Sales Hub CRM и Salesforce CRM
• Доступны автоматические журналы вызовов

Минусы включают в себя:

• Небольшие фирмы и индивидуальные практики могут не использовать все функции Sales Hub.
• Sales Hub не оптимизирован под юридическую практику и правила адвокатской рекламы

HubSpot предлагает множество функций, которые могут помочь юридическим фирмам оптимизировать свои маркетинговые бюджеты. Но Sales Hub не был разработан для юридических фирм и включает в себя множество функций, которые вы не будете или не сможете использовать, например запись звонков.

Invoca — один из ведущих поставщиков программного обеспечения для отслеживания звонков. Недавно она приобрела своего основного конкурента Dialogtech. В результате Invoca контролирует большую часть индустрии программного обеспечения для отслеживания звонков.

В дополнение к обычному отслеживанию звонков, его программный пакет использует искусственный интеллект для анализа звонков и сбора информации о звонках в реальном времени.

Некоторые из плюсов Invoca включают в себя:

• Интеграция с большинством маркетинговых платформ, включая Google, Microsoft и Facebook.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Главный недостаток Invoca заключается в том, что он был разработан как корпоративное решение для крупного бизнеса. Большинство юридических фирм не будут использовать самые мощные инструменты Invoca.

CallFire предоставляет множество функций для малых и средних фирм. В нем отсутствуют некоторые более надежные функции, предоставляемые Invoca и другими пакетами корпоративного программного обеспечения.

Некоторые плюсы включают в себя:

• Ссылки на Google Analytics
• Интегрированная поддержка текстов
• Гибкий интерфейс, который позволяет настраивать оповещения
• Цена за звонок или за текст

Некоторые из минусов включают в себя:

• Вы должны приобрести телефонные номера из базы данных CallFire.
• Плата может накапливаться, если вы получаете длинные звонки, много звонков или много текстов.

CallFire обеспечивает базовое отслеживание звонков с отчетами, которые можно использовать для оптимизации онлайн- и офлайн-маркетинга.

CallSource предлагает функцию, недоступную во многих других пакетах программного обеспечения для отслеживания вызовов. Когда звонит потенциальный клиент, CallSource может отследить, запланировал ли он консультацию или нет.

Это означает, что вы можете узнать, какие маркетинговые каналы обеспечивают потенциальных клиентов, а также какие маркетинговые каналы дают вам лучший коэффициент конверсии, превращая потенциальных клиентов в клиентов.

Недостаток CallSource заключается в том, что он требует, чтобы вы или дизайнер вашего веб-сайта интегрировали строку кода в дизайн вашего веб-сайта. Для небольших фирм или индивидуальных практиков вам может потребоваться купить собственный веб-сайт вместо веб-сайта-шаблона.

CallSource предоставляет полный набор маркетинговых инструментов. Его программное обеспечение для отслеживания звонков интегрируется с Google, Facebook и Bing, чтобы предоставлять данные по всем маркетинговым каналам фирмы.

Как мне выбрать лучшее программное обеспечение для отслеживания звонков для моей юридической фирмы?

Когда вы оцениваете программное обеспечение для отслеживания звонков, вам нужно будет сбалансировать несколько соображений, таких как:

• Расходы
• Особенности и
• Простота использования.

Различные фирмы взвешивают эти факторы по-разному. Например, юридические фирмы с ограниченным бюджетом или те, кто не ориентирован на огромную рентабельность инвестиций, могут захотеть что-то менее дорогое и довольно простое.

Другие фирмы, особенно те, кто хочет понять, что привлекает к ним потенциальных клиентов, могут быть менее озабочены стоимостью и больше сосредоточены на приобретении программного обеспечения с более сложными функциями. Если функции программного обеспечения помогают привлечь больше клиентов и увеличить доход, фирма может оправдать стоимость программного обеспечения.

Вы не должны предполагать, что один пакет программного обеспечения для отслеживания вызовов будет работать для каждой ситуации. Вместо этого вы должны учитывать свои цели при использовании программного обеспечения для отслеживания звонков и то, соответствует ли каждый пакет вашим целям или превышает их.

Сколько стоит программное обеспечение для отслеживания звонков?

Фирмы получают счета за программное обеспечение для отслеживания звонков несколькими способами:

Бесплатно программное обеспечение

Бесплатное программное обеспечение может быть хорошим вариантом, если у вас ограниченный бюджет или вы хотите опробовать новое программное обеспечение, но вам необходимо учитывать несколько соображений. Во-первых, поставщик может предоставить бесплатное программное обеспечение как часть более крупного пакета.

Например, маркетинговое агентство может предоставить бесплатный доступ к программному обеспечению, если вы наймете агентство для проведения своих онлайн-кампаний.

Во-вторых, бесплатное программное обеспечение может не иметь того разнообразия функций, которое вы можете получить, заплатив за программный пакет. Например, бесплатное программное обеспечение может не интегрироваться с вашим сторонним программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Программное обеспечение по подписке

Программное обеспечение по подписке обычно периодически оплачивается. Пока вы платите за подписку, вы можете использовать программное обеспечение. Преимущество платы за подписку заключается в предсказуемости ваших расходов на программное обеспечение.

Подписки также позволяют вам выбрать уровень функций, соответствующий вашему бюджету. Когда у вас появится больше средств, вы сможете обновить свою подписку или перейти на другой пакет без долгосрочных обязательств.

Пользовательские лицензии

Пользовательские лицензии или лицензии на рабочие места требуют оплаты в зависимости от количества пользователей, которые получают доступ к программному обеспечению. Это часто является хорошей моделью для небольших фирм или фирм со специальной маркетинговой командой.

Оплачивая заранее определенное количество пользователей, вы можете контролировать свои расходы. Что еще более важно, пользовательские лицензии обычно оплачиваются на основе разовой ежегодной платы, а не постоянной абонентской платы.

Плата за звонок

Плата за каждый звонок может быть заманчивой, потому что она приводит к оплате только тогда, когда программное обеспечение создает запись. Вы никогда не будете платить за пользователей, которые никогда не звонят.

Фирмы часто используют эту структуру оплаты для тестирования программного обеспечения для отслеживания звонков. Но будьте осторожны — плата может оказаться очень высокой, если вы получите много звонков, даже если лиды не конвертируются в клиентов.

Особенности программного обеспечения для отслеживания звонков

Помните, что целью программного обеспечения для отслеживания звонков является оптимизация ваших маркетинговых вложений. Чем больше информации может предоставить ваше программное обеспечение для отслеживания звонков, тем лучше вы поймете эффективность своих маркетинговых усилий.

Некоторые функции, которые вы можете искать, включают:

Отслеживание в реальном времени

Отслеживание в режиме реального времени дает вам информацию о вызывающем абоненте, когда он звонит. Ваш секретарь может настроить обсуждение, чтобы обеспечить встречу с клиентом.

Однако, если вы не хотите предоставлять настраиваемые возможности вызова, вы, вероятно, можете поискать пакеты без этой функции.

CRM-интеграция

Интеграция с CRM полезна, потому что ваш каталог клиентов будет обновляться каждый раз, когда вы получаете звонок через программное обеспечение для отслеживания звонков. Эта функция менее полезна для юристов, чем для продавцов, но она все же может снять с ваших сотрудников нагрузку по созданию журнала вызовов и записи контактов клиента для каждого потенциального клиента.

Голос по IP (VoIP)

Программное обеспечение для отслеживания вызовов может использовать преимущества VoIP, чтобы освободить ваши стационарные телефоны или интегрироваться с существующей услугой VoIP.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Интеллектуальная маршрутизация звонков анализирует, как потенциальный клиент достиг вашей фирмы, и соответствующим образом направляет вызов.

Например, если потенциальный клиент связался с вами через кампанию, рекламирующую практику банкротства вашей фирмы, программа может перенаправить звонок юрисконсульту в отдел банкротства.

Простота использования

Программное обеспечение должно быть простым в использовании и иметь интуитивно понятную панель инструментов. Но «легкость» зависит от вашей фирмы.

Если вы занимаетесь сольной практикой, вам нужно что-то, что вы можете использовать, не отвлекаясь от своих юридических обязанностей. Все, что требует обучения или заставляет вас искать информацию, скорее всего, не подойдет для вашей практики.

Но если вы работаете в фирме со специальной маркетинговой командой внутри или за пределами вашей фирмы, у вас может быть больше гибкости в выборе программного обеспечения. У ваших специалистов по маркетингу есть время и опыт для использования более сложных программных пакетов.

Оценка программного обеспечения для отслеживания звонков для юристов

Большинство поставщиков программного обеспечения для отслеживания вызовов предоставляют демонстрации или консультации с торговым представителем. Хотя эти встречи, скорее всего, будут включать рекламную презентацию, вы сможете увидеть программное обеспечение в действии и обсудить потребности вашей юридической фирмы.

Вы также можете использовать некоторые из этих программных пакетов бесплатно в течение пробного периода. Это поможет вам определить, поможет ли программное обеспечение для отслеживания звонков продвигать вашу фирму. Это также даст вам возможность протестировать программное обеспечение, чтобы оценить его простоту использования.

Программное обеспечение для отслеживания звонков может помочь вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия. Добавив отслеживание звонков в маркетинговую аналитику вашей фирмы, вы сможете увидеть, что именно работает для вашей фирмы, и сосредоточить свои усилия на этом.

Выбор программного обеспечения для отслеживания звонков — важный шаг в оптимизации ваших усилий в области цифрового маркетинга, превращении лидов в подписанных клиентов и, в конечном итоге, в развитии вашей юридической фирмы. LawRank может помочь. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше об отслеживании звонков, поисковой оптимизации для вашей юридической фирмы и о том, как наши усилия в области цифрового маркетинга могут помочь вам доминировать на рынке.