Как выбрать лучшую платформу электронной коммерции B2B для вашего бизнеса

(Это сообщение было первоначально опубликовано 4 апреля 2019 года. Оно было обновлено для обеспечения точности и полноты.)

По данным Forrester, ожидается, что к 2023 году объем электронной коммерции B2B в США достигнет $1,8 трлн и составит 17% всех продаж B2B в США.

Тем не менее, многие продавцы B2B все еще находятся в зачаточном состоянии для создания стратегических онлайн-каналов. Пока что большинство из них не спешат внедрять лучшие практики электронной коммерции. Если есть чему поучиться у продаж B2C, так это тому, насколько важно выбрать правильную платформу для развития вашего онлайн-бизнеса.

Эта статья призвана показать продавцам B2B, какую роль технология электронной коммерции играет в создании удобного для пользователя онлайн-опыта, и как оценить, какая платформа электронной коммерции B2B лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Почему ваша платформа электронной коммерции B2B важна

Электронная коммерция B2B существует уже более 20 лет. Однако их онлайн-опыт, как правило, не соответствует сегодняшним стандартам, установленным B2C. Продавцы B2B не спешат переориентировать цель своего интернет-магазина. Сначала предполагалось, что многие B2B-сайты заменят представителей службы поддержки для взаимодействия с существующими клиентами. Сегодня сайты электронной коммерции B2B являются стратегическими каналами для привлечения новых клиентов и увеличения доходов.

Имея в виду новую стратегию, продавцы B2B могут многому научиться у индустрии B2C. Покупатели B2B ожидают такого же опыта покупок, как и на потребительских сайтах. Они начинают онлайн-исследование продуктов с помощью общих запросов, используют мобильные точки взаимодействия, такие как смартфоны и планшеты, и ожидаемый подробный контент о продукте. В целом, они ищут простой и удобный интерфейс, в котором они могут в основном обслуживать себя.

Это больше, чем просто лучшие продукты и самые низкие цены. Покупатели ищут лучший опыт онлайн. Чтобы получить желаемый опыт, продавцы B2B должны выбрать правильную платформу электронной коммерции. И вам понадобится что-то более мощное, чем просто плагин для вашей ERP.

Как выбрать платформу электронной коммерции B2B

Есть все типы платформ на выбор для запуска вашего сайта B2B. Все они имеют свои преимущества и недостатки. Однако при сравнении платформ следует учитывать некоторые важные аспекты:

1. Функциональность

Онлайн-продажи B2B имеют свои уникальные проблемы, отличные от B2C. Продавцы B2B имеют дело с более длительным циклом покупки, необходимостью утверждения покупки, доступностью бюджета, большими объемами заказов, повторяющимися заказами и многим другим. Ваша платформа должна удовлетворять сложные потребности, с которыми ежедневно сталкиваются продавцы B2B.

2. Адаптивный дизайн

Покупатели B2B также совершают покупки на различных устройствах, таких как смартфоны и планшеты. Ваш веб-контент должен корректно отображаться на устройствах разных размеров, чтобы упростить поиск товаров, проверку цен и совершение покупок.

Узнайте больше о проблемах мобильной электронной коммерции B2B.

3. Самообслуживание

Покупатели хотят иметь возможность самостоятельно находить информацию и решать проблемы. Ваш опыт электронной коммерции должен дать им возможность сделать это. Клиенты должны иметь доступ к информации о доставке, отслеживанию заказов, утверждению предложений и любым другим функциям, которые помогают им самостоятельно управлять своей учетной записью.

4. Ценообразование для конкретного клиента

Уникальной потребностью электронной коммерции B2B является возможность предлагать индивидуальные цены и каталоги продуктов. В отличие от B2C, ваша цена может варьироваться в зависимости от того, кто является клиентом. Ваша платформа должна давать вам возможность указывать разные цены для каждого из ваших клиентов.

5. Варианты оплаты

Покупатели B2B покупают иначе, чем клиенты B2C. Бизнес обычно покупает более крупные заказы и на регулярной основе. Ваша платформа должна иметь гибкие варианты оплаты, такие как оплата одного или нескольких счетов или частичная оплата.

6. Управление каталогом продукции

Управление информацией о продуктах — одна из самых больших проблем для продавцов B2B. Содержание вашего продукта может легко выйти из-под контроля и дезорганизоваться, когда вы имеете дело с десятками каталогов продуктов в самых разных форматах от ваших поставщиков. Сложно нормализовать эти данные и подготовить их для списков продуктов на вашем веб-сайте. Обязательно проверьте, как ваша платформа электронной коммерции справляется со сложными потребностями каталога продуктов. В некоторых случаях вам может потребоваться инвестировать в управление информацией о продуктах (PIM) в дополнение к вашей платформе электронной коммерции.

Типы платформ электронной коммерции B2B

Оценивая программное обеспечение для электронной коммерции, вы часто сталкиваетесь с такими терминами, как открытый исходный код, SaaS или облачное решение. Важно знать разницу между этими типами платформ, поскольку она влияет на вашу функциональность, общую стоимость владения и то, как вы взаимодействуете с технологией вашей платформы.

SaaS против платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом

Вот краткий обзор каждого типа платформы:

SaaS электронная коммерция

Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это модель лицензирования и доставки программного обеспечения, при которой программное обеспечение лицензируется на основе подписки. Программное обеспечение SaaS также называется веб-программным обеспечением или программным обеспечением, размещенным на хостинге, поскольку оно размещается и поддерживается в облаке сторонней организацией. Ваша подписка позволяет вам получить доступ к программному обеспечению через веб-браузер.

Известные платформы электронной коммерции B2B на основе SaaS включают EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA и Elastic Path.

Электронная коммерция с открытым исходным кодом

Программное обеспечение с открытым исходным кодом предоставляется пользователям по лицензии и позволяет им просматривать, изменять и распространять его исходный код для собственных целей. Таким образом, программное обеспечение с открытым исходным кодом разрабатывается публично и совместно. Это позволяет конечным пользователям выполнять сложную настройку.

Известные платформы электронной коммерции B2B с открытым исходным кодом включают OroCommerce и Magento 2. OroCommerce фактически была создана той же командой, которая основала и построила Magento. Их новая платформа стала первой специально созданной с нуля платформой электронной коммерции B2B с открытым исходным кодом.

Ознакомьтесь с более подробным сравнением SaaS и программного обеспечения для электронной коммерции с открытым исходным кодом.

Архитектура каждой платформы повлияет на ваше программное обеспечение для электронной коммерции в следующих основных областях:

1. Готовый функционал

Поскольку программное обеспечение SaaS для электронной коммерции размещается и обслуживается провайдером, они будут предоставлять самые готовые функции электронной коммерции. Это лучший вариант, если вы впервые пробуете электронную коммерцию, вам нужно быстрое время запуска или у вас нет собственной ИТ-команды. Вы можете использовать готовые темы, и вам не нужно будет создавать свой сайт с нуля.

С другой стороны, вы можете быть ограничены доступными функциями. Эти платформы могут не подходить для продавцов B2B, которым нужны сложные или настраиваемые функции для удовлетворения их требований B2B.

2. Настройка

Платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом дает вам доступ к изменению кода платформы. Это дает вашим штатным разработчикам или разработчикам агентства бесконечную свободу творчества при разработке и настройке вашего веб-сайта B2B.

Однако работа с платформами электронной коммерции с открытым исходным кодом может означать время внедрения от 3 до 7 месяцев, прежде чем вы приступите к работе. Свобода творчества означает, что вы будете создавать свой сайт с нуля, и вам нужно будет принять несколько решений перед запуском.

3. Техническое обслуживание

При использовании размещенных или основанных на SaaS платформ электронной коммерции поставщик программного обеспечения заботится о поддержке платформы, на которой вы работаете. Они будут делать автоматические обновления и апгрейды. Если что-то выходит из строя, они обязаны это исправить. Стоимость вашей подписки покрывает как ваш доступ к программному обеспечению, так и его текущее обслуживание поставщиками.

Для платформ с открытым исходным кодом вы полностью владеете своим программным обеспечением. Это включает в себя приобретение и обслуживание серверов, на которых размещен ваш интернет-магазин. Вы несете ответственность за мониторинг и устранение любых проблем, связанных с неисправным программным обеспечением.

Решение о том, какой тип лучше, зависит от того, сколько контроля вы хотите по сравнению с дополнительными обязанностями.

4. Безопасность и соответствие PCI

Безопасность интернет-магазина, включая соответствие PCI, является обязательным требованием для продавцов электронной коммерции. Это гарантирует, что вы защищаете информацию своих клиентов, включая информацию о платежной карте.

В зависимости от типа вашей платформы это может входить в ваши обязанности. Большинство облачных платформ обеспечивают общую безопасность и соответствие PCI, поскольку они обеспечивают безопасность данных на своих серверах. Для решений с открытым исходным кодом продавец B2B отвечает за соблюдение всех требований PCI и других аспектов безопасности.

Обязательно узнайте у поставщика услуг электронной коммерции, как работает соответствие PCI безопасности сайта.

5. Затраты

Наконец, затраты каждой платформы складываются по-разному.

Для платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом вы сможете загрузить программное обеспечение бесплатно, но вам нужно будет настроить и оплатить лицензирование, хостинг, безопасность и любые дизайнерские работы, выполняемые агентством или кем-то подобным. Эти проекты могут иметь более крупные первоначальные инвестиции, чтобы начать работу.

За полностью размещенную облачную SaaS вы обычно платите ежемесячную плату, которая покрывает хостинг, безопасность, обслуживание и поддержку (что может помочь снизить затраты). Вы все еще можете использовать агентство, чтобы помочь с дизайнерской работой.

Поймите, за какие услуги вы платите и как это влияет на ваши инвестиции.

6. Интеграция

Продавцы B2B также должны подумать о том, как ваша платформа электронной коммерции будет интегрироваться с другими вашими системами, такими как ERP, POS, PIM или базами данных поставщиков. Интеграция соединяет ваши системы, чтобы вы могли синхронизировать данные и автоматизировать такие процессы, как выполнение заказов, синхронизация запасов, синдикация каталогов продуктов и многое другое.

Без интеграции вам придется вручную вводить онлайн-заказы, подсчитывать запасы и многое другое между вашими системами. Это может замедлить ваши процессы и может привести к ошибкам.

При поиске новой платформы подумайте, как она будет работать с вашей ER или другими серверными системами. Может ли он легко обрабатывать информацию, поступающую от ваших поставщиков? Некоторые платформы электронной коммерции легче интегрировать, чем другие. Облачную платформу с мощным API будет легче интегрировать, чем устаревший или проприетарный (уникальный для вас) веб-сайт.

Спросите своего поставщика услуг электронной коммерции об интеграции заранее. Вы не хотите устанавливать совершенно новую платформу электронной коммерции, чтобы узнать, что вы не можете интегрировать ее с вашей ERP после завершения проекта. Это будет пустой тратой вашего времени и денег.

Узнайте больше о том, как определить, нуждается ли ваш бизнес в автоматизации электронной коммерции.

Другие подходы к платформе электронной коммерции

• Собственные — всегда есть возможность создать свой сайт полностью собственными силами. Хотя домашние сайты дают вам полный контроль и право собственности, они могут быть громоздкими и дорогостоящими в обслуживании. Внутренние ИТ-проекты могут легко упустить из виду требования, сроки проекта и бюджет.
• Безголовая коммерция . Хотя идея безголового программного обеспечения не нова, безголовая коммерция становится все более прагматичной стратегией для среднего продавца. Безголовая коммерция разделяет интерфейсную и серверную технологии для вашего веб-сайта. Другими словами, уровень представления, который обрабатывает ваш контент и продукт, отделен от технологии, которая позволяет клиентам оформлять заказ и платить. В развивающейся индустрии электронной коммерции безголовая коммерция может быть лучшим способом адаптироваться к вашему контенту, когда появляются новые тенденции, такие как социальные, видео и голосовые покупки.

Выбор платформы электронной коммерции B2B

Выбор правильной платформы электронной коммерции для вашего бизнеса требует времени и исследований. Это инвестиции в долгосрочный рост вашего бизнеса. Рассмотрение высокоуровневых способов сравнения платформ должно начать ваше исследование в правильном направлении.

Продолжайте читать о лучших практиках электронной коммерции B2B:

• Лучшие практики электронной коммерции B2B, о которых вы должны знать
• Проблемы онлайн-продаж B2B (и как их преодолеть)
• Тенденции электронной коммерции B2B: о чем должны знать продавцы B2B
• Как ориентироваться в электронной коммерции B2B: руководство для производителей и дистрибьюторов, которые хотят продавать через Интернет