Преимущества интернет-сообщества: факторы успеха

Первые преимущества онлайн-сообществ появились в сфере маркетинговых исследований еще в конце 2000-х годов. Тем не менее, большая добавленная стоимость, которую предлагают эти технологические платформы, долгое время не признавалась и даже не подвергалась сомнению.

Были — и не вызывает сомнений — «проверенные методы» и тот фактор, что, например, возможность смотреть «прямо в глаза» через зеркала наблюдения в тестовой студии изначально были доминирующими аргументами против использования онлайн-сообщества.

Каковы преимущества Интернет-сообщества?

Технологически развитое интернет-сообщество — мощный инструмент для исследования рынка и управления клиентским опытом. Вы можете эффективно и с минимальными затратами получать качественные и количественные аналитические данные с высокой отдачей.

В конечном счете, успех онлайн-сообществ нельзя было остановить — он, безусловно, подкреплялся изменившимся способом работы и общения во время пандемии COVID-19.

Сегодня интернет-сообщество является одним из самых распространенных методов получения реальных «реальных» сведений о клиентах для исследования рынка, маркетинга и управления клиентским опытом, а также для разработки и оптимизации алгоритмов. Такое понимание клиентов позволяет компаниям полностью понимать своих клиентов и неклиентов.

Как компания, вы можете использовать клиентоориентированность как модное словечко и действительно улучшить понимание клиентов среди всех сотрудников, внедрить его во все процессы и уровни в компании и превратить клиентов в защитников компании, бренда (брендов) и продуктов. . Но почему это так? – Прочтите ниже основные преимущества, которые предлагает вам интернет-сообщество, и почему они также являются факторами успеха вашей компании.

Без ограничений! Преодолейте ограничения того, что возможно с онлайн-сообществом

Главные преимущества интернет-сообщества

Это основные преимущества онлайн-сообщества для исследования рынка и управления качеством обслуживания клиентов.

1. «Доказательные данные из реального мира» — независимо от времени и места.

Погрузитесь в реальную жизнь членов вашего сообщества и получите глубокое представление о «моменте истины» для всех ваших клиентов. Члены онлайн-сообщества могут, например, вести «живые» обсуждения с вами через приложение сообщества в супермаркете, пока они делают покупки.

Вы можете записывать видео дома, используя продукт с приложением. Мобильные дневники позволяют лучше понять повседневную рутину и различные эмоции. Даже «классические» опросы могут дать прямой ответ, когда участники присутствуют и имеют время.

Никого не нужно приглашать в фиксированное место на определенную дату, чтобы вы могли без особых усилий составить общий состав участников вашего онлайн-сообщества в зависимости от региона, возраста, семейного положения или рода занятий.

Цель маркетинга состоит в том, чтобы настолько хорошо понять клиента и его потребности, чтобы продукты точно подходили и, следовательно, продавались сами по себе. -Питер Ф. Друкер

2. Интернет-сообщество предлагает настоящую гибкость

Потребности в компании становятся все более гибкими и динамичными. Интернет-сообщество поможет вам выполнить эти требования для получения информации. Благодаря существующему портфолио всех методов исследования рынка и широкому кругу участников, вы можете гибко адаптироваться в любое время и получать быстрые результаты, например, Т. в режиме реального времени.

Кроме того, при правильном управлении онлайн-сообществом вы постоянно интегрируетесь в мир клиентов. Это помогает вам задавать более качественные и целенаправленные вопросы, определять соответствующие темы и отвечать на многие внутренние требования компании как таковые.

Эта основа позволяет вам принимать быстрые, обоснованные, основанные на данных и, прежде всего, реалистичные решения. Потребности и привычки клиентов всегда находятся прямо за столом принятия решений в вашей компании.

Кроме того, процессы внутри высокотехнологичного онлайн-сообщества могут быть полностью автоматизированы и гибко спроектированы. Вы можете гибко реагировать на новые вызовы или меняющиеся обстоятельства в любое время. Кроме того, они обеспечивают высочайший уровень гибкости за счет использования сторонних систем, таких как B. CRM, или внешних панелей, которые могут подключаться к онлайн-сообществу.

3. Разнообразие методов

Благодаря современным технологическим платформам и высокоразвитым мобильным устройствам интернет-сообществу больше не приходится выбирать между качественным и количественным подходами. И то, и другое можно легко комбинировать, или качественные конструкты также можно количественно оценить с помощью измерений времени реакции или эмоций.

Могут обсуждаться темы, анализ которых с помощью семантического анализа позволяет выделить ключевые слова, которые затем представляются заказчику на утверждение в «Быстрых опросах». Участники могут продолжить обсуждение этих результатов самостоятельно или модерируемым образом.

Сложные образы жизни, контексты оправдания могут быть исследованы качественно, при поддержке z. Б. Мобильные дневники, наблюдение с помощью камеры смартфона и т. д. На основе этих выводов могут быть сформированы уникальные гипотезы, которые могут быть напрямую подтверждены, объективированы и (можно частично) автоматически анализироваться.

4. Разнообразие участников (внешние/внутренние, открытые, закрытые)

Области применения онлайн-сообщества также не ограничены в отношении группы участников: вы можете управлять сообществом по исследованию рынка, сообществом клиентов, продажами, сотрудниками, инновациями, B2B, B2C или партнерским сообществом. Или подумайте о сообществе поддержки, участники которого помогают друг другу, дают ценные советы и сообщают об ошибках.

Или исполнительное сообщество, в котором руководители понимают и обсуждают стратегическое направление компании и обмениваются идеями между отделами, тем самым уменьшая разрозненность мышления.

Вы также можете указать, будете ли вы запускать открытое или закрытое сообщество, т. е. все ли могут зарегистрироваться, или вы можете определить, кто имеет доступ к сообществу.

5. Онлайн-сообщество обеспечивает интуитивную, эмоциональную и логическую обратную связь.

Нобелевский лауреат и психолог Даниэль Канеманн установил различие между двумя системами человеческого мышления: быстрым, автоматическим и интуитивным мышлением (система 1) и более медленным, аналитическим режимом нашего мозга (система 2). Платформы онлайн-сообществ позволяют вам параллельно обращаться к обеим системам и исследовать их, а также использовать их для ответов на ваши вопросы.

Например, вы можете использовать анализ текста на основе ИИ для определения аффективных состояний, эмоций, тональности, интереса, общения с самим собой и личностных качеств из сообщений на форуме или чатов. Измерения времени отклика, IAT и A/B-тесты, которые имеют тенденцию к «быстрому мышлению», также могут быть выполнены эффективно.

В то же время вы можете использовать систему 2 для целей исследования рынка классическими методами, чтобы в конечном итоге обеспечить целостный, оптимальный подход и всестороннее понимание клиентов.

6. Приверженность

Выдающееся онлайн-сообщество предлагает инструменты вовлечения, такие как поощрения или геймификация. Поощрение означает, что исключительно преданные своему делу члены сообщества награждаются подарочными картами или другими ценными преимуществами.

Геймификация означает, что особо активные участники получают награды, которые публикуются в зависимости от уровня их активности. Преимущества включают, например, специальные мероприятия для клиентов, участие в конкурсах идей и получение образцов продукции. Активное сообщество дает значительно больше информации.

7. Интернет-сообщество и лояльность клиентов

Использование онлайн-сообщества позволяет получить глубокое представление о процессе покупки и принятия решений вашими клиентами. Это поможет вам разработать модель повышения лояльности клиентов к вашим брендам и продуктам.

Например, после введения онлайн-сообщества производителю аккумуляторов Energizer удалось значительно увеличить количество повторных покупок на переполненном рынке.

Роль маркетологов заключается в том, чтобы направлять клиентов на протяжении всего их пути от осведомленности до защиты интересов – Филип Котлер.

8. Постоянная обратная связь и диалог

Интернет-сообщество — лучшая среда для постоянного получения обратной связи от клиентов и не клиентов. Члены сообщества находятся в постоянном обмене, который может быть модерируемым или, скорее, этнографически немодерируемым.

Профессиональное интернет-сообщество предлагает своим членам все каналы коммуникации, которые они знают из своей жизни: письмо, фотографии или видео, и другие участники могут взаимодействовать с этими вкладами. Вы можете легко оценить и использовать всю эту коммуникацию с помощью интеллектуальных инструментов анализа текста, изображений и видео в соответствии со своими целями.

9. Собственная онлайн-панель

Если при наборе участников в ваше онлайн-сообщество вы следите за тем, чтобы они предоставляли информацию о социально-демографических данных, а также о личностных качествах, установках и мотивах, то вы можете использовать фильтр для отбора случайных выборок и, таким образом, отбора участников для опросов и исследований.

Вам больше не нужно привлекать внешних поставщиков услуг для заказа исследований и действовать самостоятельно, если вам нужны быстрые результаты. Однако внешние панели также могут быть связаны с технологически зрелым онлайн-сообществом. Участники сообщества становятся настоящей онлайн-панелью.

10. Краткосрочная, среднесрочная или долгосрочная эксплуатация

Кратковременное онлайн-сообщество подходит для ответов на конкретные вопросы или решения краткосрочных проблем. Участники или эксперты приглашаются на короткий период от нескольких дней до нескольких недель и помогают вам лучше понять или найти решения.

Долгосрочные сообщества используются, например, для получения более глубокого понимания и обычно создаются без даты окончания. Они предлагают вам преимущество в построении и поддержании отношений с участниками. Члены также поддерживают отношения друг с другом, обсуждают их, поддерживают друг друга и дают ценные импульсы по широкому кругу тем.

Это создает огромное количество данных! Среднесрочные сообщества находятся между ними, и участники обычно сообщают о времени окончания сообщества. Они в первую очередь подходят для разработки или исследования тем, которые необходимо исследовать в течение длительного, но ограниченного периода времени.

В целом, чем дольше существует онлайн-сообщество, тем лучше вы можете использовать его для выявления тенденций и изменений.

11. «Настоящая» клиентоориентированность

Вовлекайте своих клиентов в разработку и улучшение ваших продуктов и услуг с самого начала и используйте методы дизайн-мышления или scrum-спринты. Пусть мысли и эмоции ваших клиентов постоянно перетекают в разработку продукта с помощью целевых опросов, тестов продукта и концептуальных тестов.

Вдохновляйте идеи с помощью сообщества и заинтересованных клиентов, используйте коллективный разум для создания выдающихся продуктов и инноваций. Интернет-сообщество QuestionPro предлагает вам все это.

12. Инновационный двигатель

Одним из примеров этого является НАСА, которое полагается на использование онлайн-сообщества, когда дело доходит до разработки инноваций. Чем больше людей совместно генерируют, развивают и продвигают идеи, тем выше вероятность превратить их в подлинные творения.

В сообществах есть так называемые доски идей, на которых можно записывать идеи в соответствии с заданной структурой, которые затем оценивают другие члены сообщества, комментируют и развивают.

Станьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. На самом деле настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, задолго до того, как они сами это осознают. - Стив Джобс

Преимущества технологии онлайн-сообщества

Не каждое онлайн-сообщество, доступное на рынке, является технологически зрелым, поэтому оно может удовлетворить практически все требования компаний, исследователей рынка, клиентского опыта и менеджеров сообщества. Либо отсутствует возможность подключения внешних инструментов, систем или панелей.

Или отсутствуют ценные функции, такие как инструменты для управления идеями или возможность отправки опросов небольшому количеству участников сообщества. Кроме того, технологии онлайн-сообществ нередко не предлагают собственное мобильное приложение, позволяющее отправлять уведомления, загружать видео или собирать данные для геолокации.

Поэтому, прежде чем создавать интернет-сообщество, важно выяснить, какие возможности предлагает технология сообщества, чтобы вам не приходилось ограничивать свои действия и проводить неограниченные исследования!

У вас есть вопросы об онлайн-сообществе и о том, как быстро, эффективно и с минимальными затратами создать свое виртуальное сообщество, которое вы можете использовать для получения качественной и количественной информации по всем методам? Протестируйте онлайн-сообщество QuestionPro в течение десяти дней бесплатно и без риска в тишине и глубине! Свяжитесь с нами через контактную форму.

Мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами!