Откройте для себя 7 удивительных преимуществ использования живого чата в электронной коммерции

Электронная коммерция находится на подъеме, и темпы роста только увеличиваются. Говорят, что глобальные продажи электронной коммерции достигают 6,3 трлн долларов США, при этом на рынке доминируют такие гиганты розничной торговли, как Amazon, Alibaba и eBay. Электронная коммерция предлагает большие преимущества и для обычных розничных продавцов. Одним из основных преимуществ является то, что это простой способ взаимодействия с потенциальными покупателями, не заставляя их приходить в ваши магазины. Второе преимущество заключается в том, что это не требует дополнительных затрат, поэтому вам не нужно беспокоиться о потере денег на других маркетинговых мероприятиях. Чтобы получить максимальную отдачу от электронной коммерции, вы также должны использовать чат. Вот 7 причин, почему вы должны добавить его в свою стратегию электронной коммерции:

Что такое поддержка в чате?

Поддержка в чате — это инструмент, который позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Этот тип поддержки полезен как для клиентов, так и для компаний, поскольку они могут решить любые вопросы или проблемы в окне чата.

Зачем предприятиям электронной коммерции нужны услуги живого чата?

Предприятия электронной коммерции нуждаются в чате по следующим причинам: Общение с клиентами стало проще. Вместо того, чтобы заходить в физический магазин, теперь вы можете общаться с покупателями онлайн. Чат также является эффективным способом связаться с клиентами и ответить на них. Это стоит меньше, чем другие маркетинговые мероприятия.

Гораздо дешевле использовать чат в реальном времени, чем реклама с оплатой за клик или методы SEO для привлечения потенциальных клиентов. Также было бы полезно, если бы вы могли сократить свои расходы на маркетинг в целом, поскольку это не так дорого, как другие методы. Легкая коммуникация между бизнесом и клиентом.

С помощью живого чата вы можете общаться со своими клиентами в режиме реального времени, что облегчает им получение от вас того, что им нужно, и наоборот. Это повышает узнаваемость и узнаваемость бренда. Живой чат помогает повысить узнаваемость бренда за счет более широкого охвата сайтов социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, которые пытаются ориентироваться на тот же сегмент аудитории потребителей, которые регулярно посещают сайты электронной коммерции, чтобы делать покупки в Интернете.

Чем поддержка в чате отличается от чат-бота?

Чат-боты — это, по сути, интерактивные системы голосового ответа, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашим брендом с помощью текста или голоса. Клиенты могут задавать вопросы и получать ответы в диалоговом режиме.

Живой чат отличается. Онлайн-чат — это услуга, которая позволяет вам связаться с агентом 24 часа в сутки, семь дней в неделю, который ответит на любые ваши вопросы относительно вашего продукта или услуги и поможет вам как можно скорее.

Это также позволяет быстро оказывать поддержку клиентам, не дожидаясь, пока кто-нибудь поднимет трубку. Использование живого чата дает вам больше времени и ресурсов для других маркетинговых мероприятий, таких как ведение блогов, реклама, маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях, потому что это освобождает ваше время от ответов на вопросы клиентов.

Согласно исследованию, повышение удовлетворенности клиентов с помощью чатов в реальном времени

В период с 2015 по 2021 год процент клиентов, которые были довольны чатом в качестве варианта обслуживания клиентов, немного изменился, но достиг своего пика в 2020 году, когда около 86% клиентов заявили, что они довольны обслуживанием. Самый низкий уровень удовлетворенности за этот период был в 2017 году, когда чуть менее 81% клиентов выразили удовлетворение.

Какова основная цель общения с потенциальными клиентами на веб-сайте компании?

Основная цель чата — построение отношений с клиентами. Агент живого чата может помочь потенциальным клиентам пройти через веб-сайт, ответить на их вопросы и помочь им найти продукты, которые они ищут.

Это может помочь повысить коэффициент конверсии и повысить удовлетворенность клиентов. Агент живого чата также может помочь вам создать трафик для поисковой оптимизации (SEO), отображаясь в результатах поиска, когда кто-то ищет что-то на вашем веб-сайте или в блоге.

Живые разговоры часто воспринимаются как более человеческие, чем текстовые. Это может облегчить установление взаимопонимания с потенциальными клиентами, которые иначе не захотели бы связываться с вашим бизнесом.

Но почему онлайн-чат для электронной коммерции стал таким важным?

Живой чат — отличный инструмент, потому что он доступен для клиентов 24/7 и может помочь им решить любые проблемы, возникающие у них с вашим сайтом электронной коммерции. Живой чат позволяет клиентам быстро получать ответы на вопросы, чтобы максимально использовать свое время на вашем сайте. Живой чат также создает удобную точку контакта для клиентов, что помогает вам избежать потери бизнеса из-за плохого обслуживания клиентов.

Вы можете использовать чат как способ общения с клиентами и одновременно укреплять доверие. Это также помогает повысить лояльность клиентов, потому что ваши клиенты чувствуют, что они всегда на одной волне с вами. Это также способствует вовлечению бренда через социальные сети, поскольку дает людям возможность поделиться своим опытом с другими потенциальными клиентами.

7 преимуществ использования живого чата в электронной коммерции

1. Живой чат увеличивает конверсию. Живой чат — отличный инструмент для увеличения конверсии, поскольку он позволяет клиентам задавать вопросы и искать информацию, не покидая сайт. Реальным примером этого является интернет-магазин одежды Zappos, который сообщил, что использование живого чата на его веб-сайте привело к увеличению продаж на 10-15%.
2. Получите больше отзывов: с помощью живого чата вы можете получить больше отзывов о своем магазине. Примером этого является интернет-магазин Wayfair, который внедрил онлайн-чат и в результате значительно увеличил количество отзывов клиентов.
3. Более быстрое время отклика: чат предлагает более быстрое время отклика, чем телефонные звонки или другие методы связи, что дает вам конкурентное преимущество перед потенциальными конкурентами, которые используют ту же стратегию. Примером этого является интернет-магазин Amazon, который внедрил онлайн-чат и значительно сократил время отклика, что привело к повышению удовлетворенности клиентов. https://www.amazon.com
4. Вы не теряете клиентов: удовлетворенность клиентов измеряется с точки зрения удержания клиентов и стоимости привлечения клиентов (CAC). Когда вы используете онлайн-чат, это помогает увеличить удержание клиентов и снизить CAC, что означает более высокую прибыль для вашего бизнеса. Примером этого является интернет-магазин Best Buy, который внедрил онлайн-чат и значительно снизил отток клиентов.
5. Клиенты готовы покупать на вашем сайте: когда вы начинаете с живого чата и продвигаетесь дальше, клиенты готовы сразу покупать в вашем магазине, потому что они чувствуют себя комфортно с компанией, стоящей за предлагаемым продуктом или услугой. Примером этого является интернет-магазин Target, который внедрил онлайн-чат и значительно увеличил лояльность клиентов и количество повторных покупок.
6. Вы можете использовать живой чат, чтобы узнать о желаниях и потребностях клиентов: одно из преимуществ живого чата заключается в том, что он обеспечивает обратную связь в режиме реального времени, что позволяет компаниям быстро адаптироваться, чтобы лучше соответствовать ожиданиям своих клиентов и понимать, что можно улучшить. свои продукты или услуги, чтобы они могли сделать их еще лучше в будущем. Примером этого является интернет-магазин Home Depot, который внедрил чат в реальном времени и использовал обратную связь в чате для улучшения предложений продуктов и обслуживания клиентов.
7. Укрепляйте доверие клиентов лучше, чем другие маркетинговые методы: когда люди совершают онлайн-покупку, они, как правило, более удовлетворены, чем когда они совершают офлайн-покупку, потому что они знают, как все обернется. Примером этого является интернет-магазин Lowe's, который внедрил онлайн-чат и в результате значительно повысил доверие и лояльность клиентов.

Вот несколько бонусных советов, чтобы полностью использовать Live Chat

Живой чат может быть эффективным способом взаимодействия с клиентами. Некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые могут задать ваши клиенты, связаны с доставкой, возвратом средств, обслуживанием клиентов или информацией о продукте. Если у вас есть специальный менеджер по электронной коммерции, который занимается поддержкой клиентов и может быстро реагировать, это было бы прекрасное время для них, чтобы обрабатывать любые запросы клиентов через чат.

Еще один бонусный совет: если вы используете Facebook Messenger, это может быть очень полезно, когда вы пытаетесь получить помощь от своей онлайн-аудитории, поскольку они с большей вероятностью откроют приложение, чем электронную почту или телефон. Как упоминалось ранее, живой чат также может быть полезен, когда речь идет о лидогенерации. Вместо того, чтобы заставлять потенциальных клиентов заходить в ваш магазин и, возможно, вести свой бизнес в другом месте, вы можете взаимодействовать с ними с помощью живого чата, чтобы им не приходилось покидать свой текущий просмотр.

5 компаний, которые используют онлайн-чат для увеличения продаж в электронной коммерции

Ниже приведены некоторые компании, которые используют функции живого чата, предлагаемые Giosg, для повышения удовлетворенности клиентов, онлайн-взаимодействия, увеличения продаж и общего качества обслуживания клиентов в Интернете.

1. Юлиопистон Аптеки

2. Новартис

3. К-Авто

4. Данске Банк

5. ДНК

Заключительная мысль — стоит ли живое общение?

Важно учитывать вашу аудиторию, прежде чем включать чат в вашу стратегию электронной коммерции. Также важно знать, что стоимость внедрения живого чата незначительна, поэтому вложения могут быть оправданы.

Основным преимуществом живого чата является то, что он предлагает оптимизированный опыт обслуживания клиентов. Когда клиенты не могут найти нужную им информацию в Интернете, они могут связаться с вами через чат. Живой чат дает возможность обучать и информировать ваших клиентов с помощью ценного контента, такого как видео о продуктах или полезные руководства.

Живой чат также предоставляется бесплатно и позволяет вам общаться с потенциальными клиентами в увлекательной и увлекательной форме, не привлекая их к вашему бизнесу. Лучшая часть использования живого чата для электронной коммерции заключается в том, что он увеличивает количество лидов, которые у вас есть в файле, что означает больше возможностей для продаж и больше прибыли от увеличения дохода.

Чтобы решить, пойдет ли онлайн-чат на пользу вашей стратегии электронной коммерции, спросите себя, какой процент ваших посетителей воспользуется этой функцией. Если более половины ваших клиентов используют эту функцию, рекомендуется реализовать ее на своем веб-сайте.