Каждая компания должна инвестировать в электронный маркетинг, канал, который снова и снова доказывает, что предлагает самую высокую рентабельность инвестиций.

Тем не менее, чтобы получить такую ​​отдачу, вам нужно долго и тщательно думать о типах электронных писем, которые вы будете отправлять.

Одним из конкретных примеров является спор между пакетными и триггерными электронными письмами.

Триггерные электронные письма — это электронные письма, которые отправляются, когда их запускает определенное событие или поведение. Пакетные электронные письма в этом случае относятся к кампаниям по электронной почте, рассылаемым одновременно определенным сегментам подписчиков.

Итак, что должна использовать ваша компания?

Плюсы и минусы пакетных писем

Пакетная электронная почта относится к сообщению, которое вы отправляете группе или «пакету» получателей. Итак, если у вас есть 1000 адресов электронной почты, вы хотите сегментировать этот список на разные группы на основе характеристик, которые имеют отношение к вашей цели. цель как бизнес.

Например, если вы продаете бухгалтерское программное обеспечение для малого бизнеса, 200 из этих адресов электронной почты могут принадлежать независимым подрядчикам. Еще 500 могут быть людьми, которые владеют частной практикой, а остальные могут принадлежать владельцам ресторанов.

Скорее всего, у каждого из этих сегментов разные потребности. Поговорив с ними, вы повысите вероятность продажи своего программного обеспечения. Таким образом, вы можете отправить независимым подрядчикам серию электронных писем с объяснением, на какие налоговые льготы они претендуют.

Вы можете отправить еще одно электронное письмо владельцам ресторанов, чтобы убедиться, что они понимают, как учитывать амортизирующуюся стоимость их оборудования. Те, кто владеет частной практикой, могут получить письмо о том, как им нужно сообщать о деньгах, которые они тратят на вознаграждения работникам.

Однако пакетные электронные письма не должны быть «пакетными».

Вы никогда не захотите отправить одно и то же электронное письмо всему вашему списку.

Опять же, сегментируйте свой список, чтобы вы могли отправлять сообщения, максимально релевантные каждому получателю.

Плюсы пакетных писем

Если вы еще не сегментировали свой список адресов электронной почты и не начали рассылать пакетные электронные письма каждой группе, есть две очень веские причины, чтобы начать делать это прямо сейчас.

Сегментация позволяет использовать определенные сообщения

По данным Ассоциации прямого маркетинга, 42% компаний определили как минимум шесть сегментов на своих рынках.

Как мы уже упоминали выше, вы можете адресовать каждый из этих сегментов с помощью пакетных электронных писем — чего вы не можете сделать с помощью электронной рассылки или триггерных электронных писем.

Это также означает, что вы можете измерить эффективность каждого сообщения, что, в свою очередь, поможет вам узнать больше о каждом сегменте, чтобы вы могли лучше продвигать их в будущем.

Например, вы можете обнаружить, что ваши клиенты, занимающиеся частной практикой, явно не заинтересованы в электронных письмах об управлении списаниями, потому что их показатели открываемости очень низки. В будущем вы захотите перестать писать эти сообщения, но вы также будете знать, что не должны касаться этой темы в своих сообщениях в блоге и других формах маркетинга.

The Skimm демонстрирует сегментацию и персонализацию в этом бюллетене ко дню рождения:

Изображение: Действительно хорошие электронные письма

Реакция на новости и последние события

Только что произошло событие, заслуживающее освещения в печати, которое имеет отношение к вашему рынку?

Воспользуйтесь моментом этой истории, рассылая пакетные электронные письма по этой теме.

Согласно Instapage, темы электронных писем о новостях являются одними из лучших для обеспечения высоких показателей открываемости.

Минусы пакетных писем

К сожалению, у пакетной рассылки писем есть один очень большой недостаток.

Для создания качественных пакетных писем требуется время.

Начнем с того, что одна из основных причин, по которой подход «пакетно-взрывной» когда-либо прижился, заключается в том, что их очень легко создавать и рассылать.

Вы буквально просто пишете одно сообщение и отправляете его всему вашему списку.

Конечно, вы не можете быть очень конкретными в своем сообщении, но это еще одна причина, по которой их так легко писать. Вместо того, чтобы углубляться в важные детали, вы можете придерживаться общих черт, что может быть заманчивым предложением, когда у вас мало времени.

Создание видов электронной почты, которые будут резонировать с определенным типом получателей, требует времени. Затем вам нужно повторить процесс с каждым сегментом, который вы собираетесь отправить.

Как мы указывали выше, это может легко повлечь за собой написание шести разных сообщений, а то и больше.

Плюсы и минусы триггерных писем

Триггерные электронные письма — это именно то, на что они похожи: это электронные письма, которые отправляются, когда их запускает определенное событие.

Типичным примером триггерного электронного письма является подписка на рассылку новостей. Как только они отправляют свою информацию, обычно запускается электронное письмо «Приветствие». Точно так же, когда вы размещаете заказ на сайте электронной коммерции, компания обычно автоматически отправляет электронное письмо с подтверждением.

Плюсы триггерных писем

Если вы в настоящее время не пользуетесь триггерными электронными письмами, вы многое упускаете. Есть как минимум пять очень веских причин, чтобы немедленно добавить их в свой репертуар.

Множество преимуществ автоматизации

Самая очевидная причина любить триггерные письма — это автоматизация.

Компании, использующие автоматизацию почтового маркетинга, на 133 % чаще доставляют сообщения, соответствующие покупательскому циклу их клиентов, что приводит к увеличению дохода в 18 раз.
Автоматизированные электронные письма также не требуют времени после их создания. Их можно отправлять круглосуточно, 24/7/365.

Более высокие конверсии и открываемость

Несмотря на удобство автоматизации, триггерные электронные письма по-прежнему обеспечивают на 624 % больше конверсий, чем стандартный метод пакетной рассылки.

Триггерные электронные письма также имеют более высокий коэффициент открытия, чем обычные электронные письма, опережая их на 70,5%! Это не маленькая маржа.

Триггерные электронные письма реагируют на определенное действие или черту

Вы можете создавать триггерные электронные письма, чтобы реагировать на целый ряд различных действий или характеристик. Подписка на рассылку новостей по электронной почте является очень распространенным примером, но эти электронные письма также могут быть отправлены на основе профиля, созданного пользователем, или предпочтений, которые они сделали во время пути своего покупателя.
Это полезно для создания очень релевантных электронных писем, которые ваши получатели действительно откроют, прочитают и будут действовать.

Поощряйте позитивное поведение

Хотите, чтобы было проще конвертировать потенциальных клиентов в клиентов?

Затем вы должны использовать электронные письма для взращивания потенциальных клиентов. Это триггерные электронные письма, которые отправляются всякий раз, когда лид демонстрирует положительное поведение. Это может означать что угодно, от регистрации на вебинар до простого участия в программе членства еще на год.

Вот отличный пример от TOMS, розничного продавца обуви, очков, сумок и других аксессуаров. Если вы присоединитесь к их программе Passport Rewards, вы получите сообщение, подобное приведенному ниже, в годовщину вашего членства.

Источник: почтовые диаграммы.

Это электронное письмо, инициированное вехой, и оно сопровождается вознаграждением: кодом купона для вашей следующей покупки.

TOMS фактически увеличивает скидку каждый год, до 30% через пять лет. Считаете ли вы, что это побуждает людей продолжать свое членство каждый год? Конечно!

И самое приятное то, что это полностью автоматизированная электронная почта, запускаемая по дате.

Никто в TOMS не должен прилагать никаких дополнительных усилий для отправки этих сообщений.

Итак, если вы хотите, чтобы ваши получатели продолжали действовать определенным образом, триггерное электронное письмо может стать решением.

Они могут привести к немедленной рентабельности инвестиций.

Из всех видов поведения, которые вы хотите поощрять, «покупка», вероятно, находится в самом верху вашего списка.
Хотя для этого вы можете рассылать пакетные электронные письма (например, объявлять о выпуске нового продукта или предлагать скидку одному сегменту), только триггерные электронные письма можно использовать для перекрестных и дополнительных продаж каждому клиенту, который совершает покупку.

Электронные письма о брошенной корзине — еще один пример того, как триггерные электронные письма могут немедленно увеличить доходы. В 2017 году средний показатель отказа от корзины составил 75,6%. Видит ли ваша компания такую ​​же сумму? Что, если бы вы могли отправить кому-то электронное письмо вскоре после того, как он отказался от своей корзины, напомнив ему об этом или даже предложив какую-то скидку, чтобы заключить сделку?

Минусы триггерных писем

Хотя триггерные электронные письма, несомненно, приносят много пользы, они также имеют свои недостатки.

Легко отправить общее сообщение.

Мы уже несколько раз критиковали рассылки по принципу «пакетная рассылка», и на то есть веская причина: они не работают, потому что носят слишком общий характер.

К сожалению, все еще может быть очень заманчиво создавать общие электронные письма, когда они инициируются действием.

Если вы не будете долго и усердно думать о том, что означает инициирующее действие с точки зрения клиента, то легко — хотя и не обязательно неизбежно — отправить такое электронное письмо, которое покажет мало внимания со стороны вашей компании.

Возможна лишь ограниченная степень персонализации.

Тем не менее, даже самые хорошо написанные триггерные электронные письма не будут соответствовать той персонализации, которую вы можете достичь с помощью пакетной электронной почты.

По своей природе триггерные электронные письма явно автоматизированы из-за недавнего события.
Нет никакого способа обойти это. Учитывая, насколько клиенты ценят индивидуальный подход, это, безусловно, недостаток. Получателям легко просто пропустить ваше сообщение, потому что они знают, что оно было написано специально для них.

Заворачивать

В конце концов, в споре о пакетных и триггерных рассылках, вероятно, нет единого победителя.
Вместо этого лучше понять плюсы и минусы каждого из них, чтобы знать, когда использовать оба типа электронных писем.

Пакетные электронные письма — явные победители, когда важна конкретика. Вы можете создать собственное электронное письмо с нуля для определенного типа получателей.

С другой стороны, нет ничего лучше триггерных электронных писем для немедленного ответа на определенное поведение. Правильные триггерные электронные письма могут обеспечить рентабельность инвестиций без участия вашего персонала. Это невероятное преимущество.

Таким образом, вместо того, чтобы выбирать один или другой, используйте оба, и вся ваша маркетинговая стратегия по электронной почте будет победителем.