Основы оптимизации коэффициента конверсии для электронной коммерции

Вам сказали, что как только вы увеличите трафик в своем магазине электронной коммерции, ваш доход увеличится. Таким образом, вы получаете качественный трафик и ждете. Вы ждете, когда деньги начнут поступать. Но суровая реальность бьет вас, как тонна кирпичей. Увеличение расходов на рекламу не привело к соответствующему увеличению доходов. Итак, теперь вам остается только гадать, почему. Почему ваши посетители не конвертируются?

Это то, что будет исследовать этот пост в блоге. Мы изучим основы оптимизации конверсии (CRO) для электронной коммерции. Вы узнаете, как найти причины низкой конверсии и как их устранить.

У нас есть много, чтобы покрыть. Итак, приступим.

Для чего вы оптимизируете

Многие владельцы бизнеса, с которыми мы общались в Convertica, часто озабочены только повышением коэффициента конверсии. Но вот что я скажу. Не зацикливайтесь на цифрах. Что вы действительно делаете с CRO, так это оптимизируете веб-страницы, чтобы они соответствовали состоянию осведомленности посетителей. Вы пытаетесь понять немного больше о них. Вы собираете информацию, чтобы узнать, что им нравится. Потому что, когда вы знаете их так близко, становится легче заставить их совершить то действие, которое вы от них хотите.

Когда вы переключаете свое мышление на это, вы начинаете свои CRO-кампании на хорошей основе.

Так с чего же начать?

Начните с того, что узнайте больше о людях, которые посещают ваш сайт. Сделать это можно с помощью аудита сайта. Это когда вы изучаете текущий ландшафт, чтобы вы могли спланировать свой курс действий. Вот как это сделать.

Во-первых, проанализируйте поведение ваших посетителей с помощью тепловой карты. Посмотрите, что они делают, как только попадают на страницу. Тепловая карта обеспечивает графическое представление поведения ваших посетителей. Это поможет вам решить, какие элементы оптимизировать в первую очередь.

• Они продолжают прокручивать вверх или вниз? Возможно, есть важные детали, которые они хотят знать, но не могут найти их на странице.
  
• Щелкают ли они по ссылкам, которые не являются ссылками? Может быть, вам стоит подумать о том, чтобы сделать это ссылкой?
  
• Они часто нажимают на изображение продукта? Возможно, им нужно более крупное изображение, чтобы лучше понять, как выглядит продукт. На странице есть?

Источник

Во-вторых, зайдите в аналитику своего сайта и получите еще больше данных о своих посетителях. Хороший аналитический инструмент расскажет вам, каков общий коэффициент конверсии вашего сайта. Но не останавливайтесь на достигнутом. Найдите коэффициенты конверсии вплоть до уровня устройства или демографического уровня. Например, вы можете заметить, что ваши посетители с мобильных устройств не конвертируются так же хорошо, как посетители с компьютеров. Это низко висящие фрукты прямо здесь. Сделайте конверсии лучше для мобильных устройств, и ваш доход увеличится.

Основы CRO электронной коммерции

Теперь, когда вы знаете больше о своих посетителях, пришло время оптимизировать ваш сайт. Но какие страницы вы оптимизируете? Очевидно, что вы можете работать на любой странице. Но если вы хотите быстрых побед, сначала работайте над 5-10 верхними страницами, которые имеют наибольший трафик или приносят наибольший доход. Эти страницы обычно оказывают наибольшее влияние на вашу прибыль.

В интернет-магазине это обычно страницы товаров. Другими страницами, которые вы также можете оптимизировать позже, являются:

• Домашняя страница
• Страницы категорий
• Страница о нас
• Страница часто задаваемых вопросов

Лучшие практики по оптимизации сайта электронной коммерции

Если вы никогда раньше не занимались оптимизацией конверсии, начните с рекомендаций. Они служат базой, чтобы увидеть, как реагирует ваша аудитория. И затем на их основе вы можете уточнить и улучшить CRO-кампании.

Оптимизируйте дизайн

Вы, вероятно, согласитесь со мной, когда я скажу, что на сайте электронной коммерции с большим количеством товаров легко запутаться. Перегруженность — враг вашего коэффициента конверсии. Поэтому убедитесь, что дизайн вашего сайта соответствует основным стандартам UX.

То, что вы хотите сделать, это облегчить вашим посетителям поиск того, что они хотят. Видеть. Вы можете подумать, что ваши посетители воспринимают ваш сайт логично, как и вы. Но на самом деле это не так.

Источник

Поэтому, когда вы разрабатываете свой сайт, помните об этом уровне свободы, который есть у посетителей при работе с вашим сайтом. Сделайте так, чтобы им было легко найти то, что они ищут. Вот инфографика, которая поможет вам начать работу.

Источник

Иметь понятное навигационное меню

Представьте, что вы заходите в супермаркет, и все товары лежат в одной большой куче. Чтобы получить то, что вы хотите, вам придется просмотреть все предметы, чтобы найти ту банку тунца, которую вы пришли купить. Это был бы кошмар, верно?

Вот почему товары в супермаркете аккуратно расставлены, каждый ряд имеет свою категорию. В онлайне это работа кнопок навигации. Они настолько важны. Если они не выполняют свою работу, посетители уйдут в замешательстве. Так что не делайте навигацию задним числом. Думайте об этом как о руководстве, которое поможет вашим посетителям перемещаться по вашему сайту с уверенностью, что они идут в нужное место.

Убедитесь, что функция поиска работает

Сколько раз вы заходили на веб-сайт, использовали панель поиска для поиска определенного продукта и обнаруживали, что его нет в наличии? Вот правда. Они, вероятно, делают. Просто их функция поиска ужасна и плохо работает, как показывает это исследование Baymard.

Дело в том, что большинство посетителей попадают на ваш сайт с помощью вашей поисковой системы. Если двигатель не работает, клиенты уходят. Итак, вот что вы делаете. Попросите свою команду найти все мыслимые комбинации, слова или фразы, которые люди используют для поиска популярных товаров на вашем сайте. Затем получите надежную поисковую систему, которая будет включать эти различные комбинации в результаты поиска.

Оптимизируйте описание продукта

Когда вы идете в местный магазин, чтобы купить товар, вы можете потрогать его. В вашем магазине электронной коммерции нет такой роскоши, и это его большой недостаток.

Вот почему вы должны потратить много времени на описание вашего продукта. Это элемент на вашей странице, который продает ваш продукт. Он стимулирует воображение посетителя вместо реального опыта пребывания в магазине.

Когда описание продукта не соответствует действительности, у покупателя остается множество вопросов без ответов. Когда это произойдет, он, скорее всего, уйдет и уйдет в другое место. Так что потратьте время на написание своей копии. Подумайте о человеке, который покупает продукт. Подумайте обо всех вопросах, которые возникают у него в голове, когда он просматривает веб-страницу. Затем ответьте на все эти вопросы в описании продукта.

Используйте отзывы

Удивительно, как много магазинов электронной коммерции не имеют отзывов клиентов или отзывов о многих своих продуктах.

Смотреть. Отзывы клиентов могут быть не первым, на что люди обращают внимание, когда решают, какой товар купить. Но когда они будут близки к тому, чтобы нажать кнопку «Купить», они будут искать отзывы. Это теплые клиенты, и все, что им нужно, — это подтверждение того, что они поступают правильно. Так что старайтесь изо всех сил, чтобы получить эти отзывы. Не ждите, пока клиенты оставят отзыв по собственному желанию. Вместо этого идите и активно просите об этом.

Оптимизируйте кнопку CTA

В самом начале ваших тестов CRO вы можете сначала оптимизировать кнопку CTA. Это низко висящие фрукты. Люди, которые попадают в эту часть страницы вашего продукта, уже на грани покупки. Осталось только облегчить им покупку. И тем не менее, многие сайты электронной коммерции, которые я видел, создают так много барьеров для этого действия, что люди не могут нажать кнопку «Добавить в корзину».

Многие сообщения в блогах могут сказать вам, что все, что вам нужно сделать, это изменить цвет кнопки CTA, и ваши конверсии возрастут. Это не работает таким образом.

Думайте о кнопке CTA как о точке напряжения для ваших клиентов. Они собираются дать вам номер своей кредитной карты. И это может вызвать много беспокойства у ваших клиентов. Так что помогите им пройти через это, чтобы они сделали решительный шаг и купили.

Вот как:

• Дайте понять, что это кнопка CTA . Обычно это означает наличие цвета, который выделяется на фоне остальной части страницы.
• Протестируйте копию и посмотрите, какая из них работает лучше всего. Вот некоторые распространенные тексты кнопок: Добавить в корзину. Магазин сейчас. Добавить в сумку. Купить сейчас. Я хочу это.
• Оптимизируйте область вокруг него. Не сосредотачивайтесь только на кнопке. Убедитесь, что возле кнопки больше информации, чтобы убедить покупателя, что он поступает правильно. Вот несколько способов сделать это:

• Имейте краткий отзыв клиента в поле зрения.
• Повторите свою гарантию.
• Добавьте сигналы доверия, такие как значки безопасности

Предлагаем БЕСПЛАТНУЮ доставку

Если вы можете предложить бесплатную доставку, сделайте это. Вы будете удивлены, насколько больше вероятность того, что люди купят, когда доставка бесплатна. Если вы не можете этого сделать, уточните стоимость доставки до того, как они нажмут кнопку «Купить». Уведомление о стоимости доставки с самого начала является хорошей практикой. Если вы этого не сделаете, посетитель может добавить товар в корзину, но когда стоимость доставки окажется больше, чем он ожидает, он откажется от корзины.

Воспользуйтесь преимуществом «реального» дефицита

Я чувствую, что должен подчеркнуть здесь «настоящий».

Не просто используйте дефицит, чтобы играть с психологией ваших посетителей. Интернет-покупатели сообразительны. Если они обнаружат, что вы их обманули, они либо свяжутся с вами в социальных сетях, либо никогда больше не будут покупать у вас. Обе вещи вредны для вашего бизнеса.

При этом знайте, что дефицит — очень мощный инструмент в электронной коммерции. Если осталось только два продукта, убедитесь, что вы четко указали это на странице. Если у вас распродажа, и она заканчивается через 5 часов, не стесняйтесь сообщить об этом своим посетителям с самого начала.

Вывод

Итак, это все! Вы многому научились. Вы пришли к пониманию того, что именно вы оптимизируете, когда проводите CRO-кампании. Вы также узнали, над какими страницами работать в первую очередь. И, наконец, вы нашли способы улучшить свой магазин электронной коммерции, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Теперь начинается тяжелая работа. Пришло время внести эти изменения на свой сайт. В итоге ваш доход увеличится даже при том же трафике.

Об авторе:

Курт Филип — основатель и генеральный директор Convertica, агентства по оптимизации коэффициента конверсии. Вы можете попросить команду Convertica провести аудит вашего сайта бесплатно. Посетите convertica.org для получения подробной информации.