Краткий обзор управления комментариями для банков в социальных сетях

Социальные сети стали для банков мощным инструментом повышения вовлеченности и удержания клиентов. Банки должны заниматься управлением комментариями, чтобы отличаться от своих конкурентов. Они делают это с помощью соответствующих и кратких ответов. Контент-маркетинг для любой финансовой организации будет самым важным преимуществом вашего банка. Простой и эффективный способ управлять своим разделом комментариев будет включать в себя разработку плана игры для раздела комментариев вашего банка.

После пандемии Covid-19 на общую работу банков повлияло их присутствие в социальных сетях. Вашему банку необходимо будет оживить свои стратегии в социальных сетях , особенно в отношении управления разделами комментариев. Финансовые учреждения начали использовать цифровые инструменты для общего удовлетворения клиентов и продвижения через свои разделы комментариев. Если вы ищете способы улучшить управление комментариями, продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Причины, по которым банки должны управлять комментариями в социальных сетях

Социальные сети позволяют клиентам и не клиентам взаимодействовать с любой компанией через раздел комментариев. Отсутствие реакции на комментарии клиентов, хорошие или плохие, означает упущенную возможность ответить на вопросы или решить проблему. Вот несколько причин, по которым банк должен использовать стандартный ответ на свой раздел комментариев.

Привлекайте новых клиентов

Финансовые услуги стали более представленной в цифровом виде отраслью, и вместе с этим появляется возможность привлечь более молодых клиентов. Многие клиенты из возрастной группы Gen Z ищут в социальных сетях свою финансовую информацию. Поскольку 70% представителей поколения Z уже откладывают деньги на пенсию, банкам придется создавать более привлекательный контент для привлечения новых клиентов. Способность вашего банка продемонстрировать свою индивидуальность посредством разрешения комментариев будет казаться более привлекательной для молодого поколения . Многие финансовые учреждения перешли на социальные продажи, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и клиентов в Интернете.

Возьмем такую ​​социальную сеть, как Instagram . Это одно из самых популярных приложений в мире. Instagram имеет более одного миллиарда активных пользователей в месяц. Создание эстетически привлекательных сообщений на бизнес-странице вашего банка будет генерировать трафик. Однако отсутствие участия в разделах комментариев пошлет потенциальным клиентам сообщение о том, что ваш банк ненадежен и непрофессионален.

Укрепляйте лояльность клиентов

Способность вашего банка реагировать на комментарии в социальных сетях часто является самым быстрым и эффективным способом предложить хорошее обслуживание клиентов. Комментарии в социальных сетях — это первое место, куда недовольные клиенты отправятся со своим негативным опытом и мыслями о финансовом учреждении. Доверие клиентов строится благодаря четким и содержательным комментариям, но ответы на каждый комментарий помогают укрепить это доверие. Создание подробного ответа на местных платформах социальных сетей — отличный способ наладить связи с членами местного сообщества и покровителями. Ваш банк должен персонализировать каждый ответ на положительный комментарий.

Все компании восприимчивы к негативным комментариям. Правильное реагирование на негативные комментарии может помочь укрепить лояльность клиентов. Способность вашего банка реагировать на негативные комментарии предполагает своевременное решение проблемы. Увеличенное время отклика рискует потерять доверие уважаемых клиентов. Краткий, индивидуальный и своевременный ответ покажет смирение. Считается, что отсутствие какого-либо ответа на негативные комментарии так же вредно, как игнорирование электронных писем и телефонных звонков, поэтому реакция вашего банка на все негативные комментарии помогает укрепить доверие новых и существующих клиентов.

Улучшите имидж вашего бренда

Создание веселого и увлекательного контента — это только полдела для вашего банка. Управление разделом комментариев вашего банка может помочь улучшить имидж вашего бренда.

Банки в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях для банков может показаться странным, но учреждения, которые используют его в своих интересах, могут беспрецедентно продвигать свой бизнес. Банки превратились из инструмента, в основном используемого для социального взаимодействия, в эффективное средство обслуживания клиентов. Тем не менее, взаимодействие в Интернете является прямым результатом эффективного обслуживания клиентов. Использование самых популярных приложений обеспечит максимальную вовлеченность вашего банка.

Как выглядит управление комментариями для банков в социальных сетях?

Ваш банк, скорее всего, тщательно создал свое присутствие в социальных сетях через такие приложения, как Facebook, Instagram, Twitter и даже TikTok. Разработка эффективной маркетинговой стратегии требует от банков тщательного регулирования своих разделов комментариев, чтобы защитить своих клиентов, управлять жалобами и отвечать на любые вопросы, касающиеся политики банка. По закону банки должны использовать строгую политику взаимодействия с клиентами через свои разделы комментариев, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов, даже самих себя.

Защита данных клиентов

Принципиальным аспектом управления комментариями является защита данных ваших клиентов . Некоторые клиенты, оставляя комментарии, как положительные, так и отрицательные, могут делиться конфиденциальной информацией. Конфиденциальная информация может включать обмен номерами счетов, номерами социального страхования и номерами карт. Защита данных является основным компонентом высокоэффективного банка. Комментарии в социальных сетях представляют такой же риск для клиентов, как мошеннические звонки и фишинг по электронной почте.

Ваш банк может помочь защитить конфиденциальную информацию вашего клиента, постоянно отслеживая ваш раздел комментариев. Во время мониторинга ваши сотрудники могут сразу найти любую информацию, которая может представлять угрозу для вашего учреждения и клиентов. Однако после удаления комментария клиента отправьте ответ, в котором подробно описывается причина удаления комментария, и ответьте незамедлительно.

Ответ на жалобы и негативные комментарии

Ваш банк наверняка будет регулярно сталкиваться с негативными комментариями и жалобами. Однако ваша реакция на каждый негативный комментарий важнее для имиджа вашего бренда и удовлетворенности клиентов. Согласно статье в Forbes, 97% владельцев бизнеса заявили, что стратегия управления онлайн-репутацией компании является ключом к созданию их компании. Положительные и отрицательные комментарии необходимы для онлайн-репутации бренда, причем отрицательные комментарии имеют наибольший вес.

Отрицательные комментарии должны быть возможностью завоевать доверие нынешних и, возможно, будущих клиентов.

Способность вашего банка управлять негативными комментариями зависит от объема работы, необходимого для рассмотрения жалобы. Как правило, чем быстрее ответы, тем лучше. В то время как быстрые ответы показывают желание помочь вашей клиентуре, ваш банк все же должен ответить соответствующим образом. Этот ответ должен включать признание жалобы, что влечет за собой извинения. После поступления создайте уникальное решение. Если решение подпадает под категорию компрометирующей информации, порекомендуйте посетителю поговорить с представителем службы поддержки клиентов или обратиться в ваше финансовое учреждение. Важно отметить, что большинство комментариев с ненавистью сообщают о проблеме или отрицательном отзыве . Когда ваш банк дает информированный, уважительный и быстрый ответ, это укрепляет доверие между вашим учреждением и его клиентами и дает возможность для бесплатного продвижения.

Время, необходимое для ответа на негативный комментарий, — это только полдела. Отрицательные слова могут разрушить вашу репутацию в Интернете, и поэтому ваш банк должен реагировать на каждый комментарий ненависти. Отсутствие ответа может оттолкнуть людей от вашего финансового учреждения. Воздержитесь от сокрытия или полного игнорирования негативных комментариев ради позитивного руководства.

Оперативно отвечать на вопросы

Скорость , с которой вы отвечаете на любой комментарий в одной из ваших учетных записей в социальных сетях, отличает вас от ваших конкурентов. Общая готовность помочь клиентам будет выглядеть как развернутый и лаконичный ответ на любой вопрос. Этот тип ответа предполагает постоянный мониторинг раздела комментариев каждого веб-сайта. Мониторинг вашего раздела комментариев подчеркнет понимание вашим банком своей политики, что обеспечивает бесплатный PR.

Инструменты, используемые для управления комментариями онлайн

Управление комментариями для банков предполагает использование правильных процедур и политик. Чтобы поддерживать привлекательную, отзывчивую и информативную систему управления комментариями, вы должны постоянно обучаться. Для обучения работе с социальными сетями в вашем банке требуются специальные виртуальные инструменты, подобные приведенным ниже.

Воспользуйтесь услугами эксперта банка по управлению социальными сетями

Наем менеджера по социальным сетям , основной функцией которого является управление комментариями, поможет поднять репутацию вашего банка и общую удовлетворенность клиентов на новый уровень.

При поиске возможного эксперта по социальным сетям посмотрите на сайты социальных сетей. Платформы социальных сетей, такие как Instagram, LinkedIn и Twitter, имеют большой избыток специалистов по социальным сетям. Постоянное присутствие в социальных сетях посредством управления разделами комментариев помогает создавать отличный контент и привлекать потенциальных кандидатов.

Создайте политики и процедуры для сотрудников социальных сетей

Сотрудники вашего банка должны либо нанять менеджера по работе с социальными сетями для помощи в управлении комментариями, либо обеспечить, чтобы все сотрудники ознакомились с надлежащими политиками и процедурами в отношении социальных сетей. Использование обоих вариантов обеспечит положительную репутацию у клиентов.

Комментировать как босс

Управление комментариями для вашего банка потребует тщательного и гибкого планирования. Ваш банк выиграет от улучшения репутации бренда, удержания клиентов и повышения их лояльности. Маркетинг в социальных сетях в сочетании со способностью вашего банка продемонстрировать мастерство в разделе комментариев выделит ваш банк на фоне местных конкурентов .

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

• Как ваш банк может извлечь выгоду из управления комментариями?
• Стоит ли отвечать на негативные комментарии?
• Почему банки должны тратить время на управление комментариями?
• Имеет ли значение, как быстро я отвечаю на комментарии в Интернете?
• Почему мой банк должен нанять менеджера по работе с социальными сетями?

Похожие сообщения:

Стратегии социальных сетей для банковского дела Почему локальное SEO важно для банков Нужен ли веб-сайту банка блог? Как составить маркетинговый план в банковской сфере