От витрины к электронной коммерции: как BaaS ускоряет розничную торговлю в Интернете
Опубликовано: 2020-06-09Что мешает вам открыть свой магазин кирпича и раствора в Интернете? Если вас беспокоит, что это слишком дорого, требует много времени или рискованно, пора подумать еще раз.
Исследование, проведенное Аруном Аророй, Филипом Кристиани, Ральфом Драйшмайером, Ари Либарикяном и Айком Егоряном из McKinsey, показало, что бренды часто могут выходить в Интернет намного быстрее, чем они думают. «Фактически, плохое понимание того, что действительно возможно с цифровыми технологиями, может быть одним из самых значительных препятствий на пути к быстрому продвижению», - пишут они.
Станьте партнером эксперта, и вы сможете создать присутствие в электронной коммерции за недели, а не месяцы. Использование существующей инфраструктуры и опора на советы экспертов также означает, что ваш партнер несет риски, а вы получаете все вознаграждения.
Звучит заманчиво? Вот как именно с помощью BaaS вы можете быстро и безопасно продавать в Интернете.
Быстрое создание витрины с коммерческим облаком
Если вы серьезно относитесь к продажам в Интернете, вам нужен собственный магазин. Да, возможно, будет быстрее начать продавать на Amazon, но это не значит, что это хорошая идея.
Джейк Руд, вице-президент по маркетингу Red Stag Fulfillment, предупреждает небольшие бренды о том, что они становятся слишком зависимыми от одной платформы, особенно от Amazon. Это заставляет вас полностью полагаться на Amazon в получении прибыли. Если они заблокируют вашу учетную запись, вся ваша бизнес-модель рухнет. Хуже того, вы конкурируете с продуктами собственной торговой марки Amazon.
Если ваши продукты будут конкурировать с товарами под собственным брендом Amazon, кого, по вашему мнению, будет отдавать предпочтение сайту? Точно. Вот почему так важно иметь собственную платформу.
Консультант по коммуникациям Лаура К. Инамединова пишет, что есть два способа вывести свой магазин в Интернет:
- Собери магазин сам.
- Используйте платформу электронной коммерции.
«Если у вас нет денег, которые можно вложить в свои усилия, вам следует вычеркнуть первый вариант из списка», - советует она.
По словам Джейсона Паркса, президента The Media Captain, выполнение всего самостоятельно с нуля также занимает намного больше времени - до года.
Однако, установив партнерские отношения с платформой электронной коммерции, вы можете настроить свой интернет-магазин в течение нескольких недель. Это связано с тем, что внутренняя платформа электронной коммерции уже построена, остается лишь настроить ее с вашим существующим веб-сайтом или создать новый веб-сайт, ориентированный на потребителя.
Если выбранная вами платформа электронной коммерции использует торговлю без головы, нет необходимости создавать новый веб-сайт (при условии, что он у вас уже есть). «Торговые платформы без головы» могут быть присоединены к существующим веб-сайтам и системам управления контентом, пишет команда Shogun. «Благодаря этой модели платформа электронной коммерции делает то, что делает лучше всего: управление запасами, хостинг, безопасность и обнаружение мошенничества. Затем вы можете интегрироваться с другими системами для более удобного использования контента ».
Поддержка бэк-офиса по мере необходимости
Для того, чтобы открыть интернет-магазин, нужно больше, чем просто веб-сайт. Вам нужен способ принимать онлайн-платежи, способ расчета правильного налога с продаж и способ оказания поддержки клиентам. Все это может быть достигнуто путем партнерства с поставщиками BaaS.
Платежные системы так же важны для электронной коммерции, как и веб-сайты. Они бывают двух видов, объясняет Лиз Халл из Merchant Maverick: торговые счета и поставщики платежных услуг (PSP). У обоих есть свои проблемы. Для создания торговых счетов требуется много времени, и они плохо интегрируются со многими интернет-магазинами. PSP проще настроить, но это не самый надежный способ приема платежей.
Вот почему намного проще сотрудничать с универсальным решением для электронной коммерции, которое предлагает обработку платежей как часть своей платформы. То же самое касается дополнительных налоговых и бухгалтерских вопросов, которые являются неотъемлемой частью онлайн-продаж.
Если вы продаете материальные товары в Интернете, скорее всего, вам придется собирать налог с продаж, пишет генеральный директор TaxJar Марк Фаджиано. Проблема в том, что налоговые ставки варьируются от штата к штату. Это делает автоматизированное программное обеспечение необходимым для бесперебойной работы вашего бизнеса.
Наконец, вам понадобится решение для поддержки клиентов, как только вы начнете продавать. Надеюсь, у клиентов не будет причин жаловаться, но важно дать им возможность связаться, кроме Twitter.
Последнее, что вам нужно при запуске интернет-магазина, - это сесть и провести собеседование с десятком потенциальных кандидатов в службу поддержки. Вы также не хотите, чтобы вам приходилось обрабатывать запросы на поддержку самостоятельно, если вы заняты ведением бизнеса.
Для этой ситуации и предназначена внешняя поддержка клиентов, пишет Мэтью Паттерсон из поставщика программного обеспечения Help Scout. «Аутсорсинговые группы поддержки позволяют увеличивать и уменьшать размер команды по мере необходимости, без чрезмерного найма или необходимости отпускать людей, когда очереди тихие».
Получите продукты прямо за дверь с существующей логистической инфраструктурой
Одна вещь, которую вы быстро поймете, продавая в Интернете, заключается в том, что получение покупателями своих собственных пакетов является большим преимуществом офлайн-розничной торговли. Выполнение заказа сначала может показаться управляемым, но быстро может стать головной болью. Настолько, что он может быстро помешать более важным задачам, пишет Кристина Лопенски из ShipBob.
Медленный процесс выполнения может разрушить ваш бизнес, пишет Рэйчел Го из Deliverr. «Ваша стратегия выполнения требований - это источник жизненной силы вашего бизнеса, поэтому наличие гибкого процесса, позволяющего масштабировать и обрабатывать тысячи заказов, имеет решающее значение».
Решение состоит в том, чтобы передать выполнение на аутсорсинг через поставщика BaaS. Используя аутсорсинг, вы сможете воспользоваться существующей сетью вашего провайдера. Это сэкономит вам часы на поиск складов и переговоры с курьерами. «Это также сэкономит вам деньги», - говорит Кевин Сайдс из Shipmonk. Нет необходимости в длительной и дорогой аренде складских помещений. Сторонние поставщики также будут иметь эксклюзивные и более выгодные тарифы с курьерами.
Снижайте риск, сотрудничая с экспертами
Еще одно преимущество партнерства с поставщиками BaaS заключается в том, что вы значительно снижаете риск продаж в Интернете.
Во многих случаях бренды берут на себя ответственность за защиту вашего магазина и ваших интересов. Один из способов сделать это - действовать как зарегистрированный торговец. Зарегистрированный продавец несет ответственность за все транзакции клиентов, - объясняет Хана Моликова из Cleverbridge. Вам не нужно беспокоиться о возвратных платежах, отклоненных платежах или попытках мошенничества. Ваш зарегистрированный продавец несет весь риск, вы просто получаете деньги на свой счет.
Еще один способ взять на себя ответственность - выступить в роли вашего эксперта по кибербезопасности. Многие из необходимых вам функций кибербезопасности будут включены в вашу платформу электронной коммерции, пишет генеральный директор Email Analytics Джейсон ДеМерс, но не все из них. «Некоторые предлагают выделенные серверы с высокой емкостью, поэтому вы будете лучше защищены от таких угроз, как DDoS-атаки», - поясняет он. «Некоторые просто лучше сделаны, чем другие, предлагают меньше потенциальных уязвимостей для использования и более регулярно выпускают исправления». Дело в том, что вам нужно тщательно выбирать поставщика платформы, чтобы обеспечить необходимую защиту.
Провайдеры BaaS также могут помочь снизить риски для вашего существующего бизнеса. Вы можете беспокоиться о том, что продажа в Интернете, например, усложнит ведение вашего бизнеса и отслеживание всего. В этом может помочь омниканальная платформа электронной коммерции. «Омниканальная система позволяет вам контролировать все как единый источник информации», - пишет Элина Барклон из Lightspeed. Другими словами, нет риска спутать инвентарь вашего физического магазина с вашим онлайн-инвентарем - все данные о покупках передаются и объединяются, что позволяет вам получить наиболее четкое представление о ваших клиентах.
Вы также снижаете риски своего бренда, работая с экспертом по электронной коммерции. Гораздо меньше опасности создать плохой опыт покупок в Интернете, который отпугнет существующих клиентов от совершения покупок вместе с вами в будущем. В то же время передача на аутсорсинг создания вашего магазина электронной коммерции означает, что вы можете продолжать работать над основным розничным бизнесом.
По правде говоря, вы действительно можете получить лучшее из обоих миров розничной торговли - мы даже докажем это. Мы предлагаем наши услуги по цене в течение ограниченного времени для брендов, которые хотят быстро и безопасно открывать собственные магазины. У вас может быть собственный интернет-магазин всего за 15 дней.
Авторы изображений: Кристиан Кёпке , Игорь Миске , chuttersnap