BaaS 101: что компании электронной коммерции должны знать о бизнесе как услуге

Облачная инфраструктура коренным образом изменила способ предоставления ИТ-услуг. Вскоре это может изменить способ предложения основных бизнес-услуг.

Бизнес как услуга (BaaS), приложение модели Все как услуга (XaaS), предоставляет реальные услуги, такие как маркетинг и бухгалтерский учет, почти так же, как облачное хранилище предоставляется предприятиям сейчас - через мгновение по запросу. услуга, при которой вы платите только за то, что используете.

Вскоре BaaS может стать способом оплаты и предоставления всех традиционных бизнес-услуг. Вот что это означает для компаний электронной коммерции, ориентированных непосредственно на клиентов.

Что такое бизнес как услуга?

Модель «как услуга» расширяется и меняется, говорит команда Accenture. «Рынок быстро движется к новой эре предоставления услуг, когда приложения, инфраструктура и бизнес-процессы объединяются и доставляются« как услуга »».

Модель «как услуга» будет применяться во всех организациях, от финансов до маркетинга и ИТ, и будет предоставлять широкий спектр программного обеспечения и услуг, предназначенных для достижения конкретных бизнес-целей.

Технический директор Hayes Software Systems Кунал Ашар считает, что предприятия, предоставляющие целые услуги или подразделения в облаке, представляют собой следующий этап экономического роста. «Это услуга, которая будет предоставляться потребителю в форме интегрированного набора транзакционных и совместных действий для достижения конкретной организационной цели», - пишет Ашар. «Комплексные бизнес-услуги (предлагаемые как SaaS) будут организованы (как BPaaS), управляться и контролироваться (как MaaS), запускаться (как PaaS) и размещаться (как IaaS) - все в облаке».

В результате целыми службами отделов можно управлять удаленно, в облаке. BaaS снимает нагрузку с работы по построению бизнеса, а затем позволяет руководителям и командам сосредоточиться на основных предложениях своей организации.

Модель «Все как услуга» легко распространяется и на мир офлайн, - говорит директор StartUPLabs Джеффри Уолкер. Вы можете убедиться в этом на собственном опыте по тому, как Uber и Airbnb нарушили традиционные офлайновые услуги, такие как транспорт и проживание. То же самое сейчас происходит с Instacart, который предоставляет клиентам быструю и экономичную службу доставки.

«В фундаментальной идее нет ничего нового», - отмечает Боб ван Люйт из SeMI Technologies. Он отмечает, что его город предоставляет ему услугу вывоза мусора каждую неделю, в то время как его тренажерный зал позволяет ему арендовать тренажерный зал на ежемесячной основе.

Зачем компании переходить на модель BaaS?

По словам Джорджа Коллинза, Павла Крумкачева, Гордона Аспина, Марлина Мецгера, Скотта Радезцки и Шриватса Сринивасана из Deloitte, Джордж Коллинз, Павел Крумкачев, мгновенное удовлетворение является важной движущей силой внедрения Бизнеса как услуги. Они пишут, что сервисы по запросу, такие как Uber, заставляют людей ожидать мгновенного удовлетворения без значительных затрат. Этот образ мышления проникает в деловой мир. Подразделения хотят быстрого, легкого и беспрепятственного доступа к основным услугам, которые предоставляет и поддерживает кто-то другой, при этом пользуясь теми же преимуществами, которые они получили бы, если бы сделали это сами.

Кроме того, облако и, в частности, модель «как услуга» демократизируют бизнес-функции, пишет Амаркант Сингх из Botmetric. Компаниям не нужно тратить время и деньги на создание отделов. Теперь они могут развертывать готовые бизнес-процессы.

Как отмечает Чарльз Маклеллан из ZDNet UK, управление затратами - еще один важный фактор, способствующий распространению концепции «как услуга». Компании стремятся снизить общую стоимость владения при каждой возможности. Бизнес как услуга идеально вписывается в эту модель, позволяя компаниям мгновенно использовать высококачественные активы, платя при этом небольшую часть затрат, которые потребовались бы для их создания.

По словам генерального директора Broadsuite Media Group Дэниела Ньюмана, BaaS также дает компаниям большую гибкость. Гибкость важна для любой компании, работающей в 21 веке. Крупные компании не могут достаточно быстро изменить свои старые системы. Все хотят измениться мгновенно. Бизнес как услуга позволяет брендам добавлять или удалять то, что им нужно, в режиме реального времени и по желанию.

BaaS перешел в автономные приложения

Модель «как услуга» вышла за рамки облачных вычислений, отмечает команда Servicefutures. Практически любой продукт или процесс можно превратить в предложение услуг, которое позволит компаниям отказаться от дорогостоящего владения и перейти к переменным затратам.

По словам Шона Кирка из Aria, на самом деле, это далеко за пределами интернета. Многие предложения «как услуга» часто вообще не имеют ничего общего с ИТ.

По словам маркетолога Кейт Харви, этот сдвиг в мире B2B происходит все чаще и чаще. «Фактически, если вы предлагаете продукт или услугу B2B и по-прежнему заключаете людей в расширенные контракты, вы в ближайшем будущем проиграете конкуренту, который понимает, что наше коллективное мышление изменилось».

Rolls-Royce - отличный пример того, как компания может предлагать модель «как услуга» в мире B2B. В рамках программы TotalCare авиакомпания сдает в аренду реактивные двигатели и взимает с них «почасовую оплату». Двигатели оснащены датчиками IoT, которые собирают данные и позволяют Rolls-Royce предлагать профилактическое техническое обслуживание, которое помогает своим клиентам еще больше сократить расходы.

Staples переходит от розничного продавца канцелярских товаров к «поставщику офисных услуг», пишет Блейн Матье из Chief Outsiders. Вместо того, чтобы напрямую продавать офисное оборудование, Staples теперь предоставляет готовые офисные услуги для компаний, которые охватывают все, от оборудования до управления и уборки.

Scalefast тоже является примером BaaS. Мы сочетаем программное обеспечение электронной коммерции с решениями реальных реальных проблем, таких как обслуживание клиентов, складирование и выполнение заказов. Мы также консультируем бренды по вопросам их бизнеса и можем предоставить маркетинговые услуги.

Как BaaS сочетается с электронной коммерцией

Модель «Бизнес как услуга» естественным образом подходит для электронной коммерции, где более мелкие бренды стремятся соперничать с «голубыми фишками», и все стараются оставаться максимально рентабельными.

Команда Fashion Tech Group пишет, что с помощью электронной коммерции как услуги бренды могут быстро и легко запускать многоканальные предложения прямых продаж потребителю, не создавая чего-либо внутри компании. Все необходимое для бизнеса доступно для аренды, включая платформу электронной коммерции, аналитику, фулфилмент и налоговые консультации.

Как отмечает Ричард Лазазцера из A Better Lemonade Stand, наличие управляемой платформы электронной коммерции может стать ключом к вашему успеху. «Хостинговые платформы электронной коммерции облегчают вашу жизнь», - говорит он. «Вам не нужно беспокоиться о безопасности, уязвимостях, соответствии PCI, резервном копировании или сбоях веб-сайтов. Просто работает. Все технические аспекты поддержки безопасного и безопасного веб-сайта управляются поставщиком платформы ».

Правильная внутренняя часть электронной коммерции также важна - и может быть дорогостоящей. Ранее мы отмечали, что такой аутсорсинг вашего предложения электронной коммерции может сэкономить огромную сумму - до 90% первоначальных затрат - по сравнению с разработкой такого предложения собственными силами. Это потому, что у электронной коммерции как поставщика услуг уже есть готовые к работе люди, процессы, технологический стек и склады.

По словам соучредителя Shyp Кевина Гиббона, электронная коммерция как услуга позволяет предприятиям сосредоточиться на том, что у них лучше всего получается, при этом отдавая на аутсорсинг то, чем они не являются. На уровне обслуживания или клиентского опыта электронная коммерция как услуга действует как предложение plug-and-play, поэтому вы можете выбрать нужные бизнес-услуги и забыть о тех, которые вам не нужны.

BaaS - это следующий шаг в эволюции облака. Готов ли ваш бренд сделать этот шаг?

Авторы изображений: Эберхард Гроссгастайгер , Остин Дистель , Игорь Миске